Envíos y devoluciones

Para iniciar una devolución o un cambio, dirígete a nuestro portal de devoluciones. [Iniciar una devolución]. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará por email los siguientes pasos en un plazo de 24 horas.

Tarifas de envío

Estados Unidos

-Usamos USPS como método de envío predeterminado y se aplica una tarifa de envío de 6.89 USD ;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 3-5 laborables días después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD.

-Opción de envío exprés disponible, con envío mediante USPS Priority Mail y entrega estimada en un plazo de 2-3 días laborables, por 15 USD adicionales.

Reino Unido

-El método de envío predeterminado lo gestiona Royal Mail;

-Se aplica una tarifa de envío de 5 USD (~4 GBP) a los paquetes enviados al Reino Unido;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 3-6 días laborables después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~35 GBP).

Alemania

-El método de envío predeterminado lo gestiona Deutsche Post;

-Se aplica una tarifa de envío de 7 EUR a los paquetes enviados a Alemania;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 5-7 días laborables después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 EUR.

Francia

-El método de envío predeterminado lo gestiona La Poste;

-Se aplica una tarifa de envío de 7 EUR a los paquetes enviados a Francia;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 5-7 días laborables después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 EUR.

Otros países de la UE

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 5-10 días laborables después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 EUR.

Canadá

-El método de envío predeterminado lo gestiona Canada Post;

-Se aplica una tarifa de envío aproximada de $7 CAD a los paquetes enviados a Canadá;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 5-9 días laborables después del envío;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~55 CAD).

Australia

-El método de envío predeterminado lo gestiona Australia Post;

-Se aplica una tarifa de envío aproximada de $11 AUD a los paquetes enviados a Australia;

-Calculamos que recibirás tu pedido en un plazo de 5-9 días laborables después del envío (excepto en zonas remotas);

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~60 AUD).

Internacional

-El envío internacional suele tardar 3-21 días laborables en llegar;

-El tiempo de envío puede variar debido a las aduanas, pero haremos todo lo posible para enviar tu pedido lo más rápido posible;

-Asegúrate de que todos tus datos de envío sean correctos;

-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD

Aranceles e impuestos

Todos los aranceles e impuestos de los pedidos fuera de U.S. correrán a cargo de en route cuando se envíe el paquete. Tu paquete no será detenido en la aduana. Si tienes algún problema relacionado con las aduanas, escríbenos a customer@enroutejewelry.com;

Paquetes devueltos y no entregados

Los pedidos devueltos debido a una dirección no válida o insuficiente pueden generar una tarifa de envío adicional para volver a enviarlos. Una vez que se haya confirmado que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados.

Si un pedido se nos devuelve debido a una dirección no válida o incompleta, o si no se reclama, se aplicará una tarifa de reenvío de la siguiente manera:

EE. UU.: 6 USD

Reino Unido y Europa: 6 USD

Canadá y Australia: 7 USD

Resto del mundo: 9 USD

Revisa bien tus datos de envío antes de realizar el pedido para evitar retrasos o tarifas adicionales.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, solo tienes que enviar una solicitud de devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones online. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 24 horas con los siguientes pasos.

- Pedidos de U.S.: El envío de devolución es gratis para los cambios y las devoluciones por crédito en tienda. Si eliges un reembolso al método de pago original, se deducirá de tu reembolso una tarifa de envío de devolución de $6.89.

- Pedidos fuera de U.S.: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados y procesados por nuestro equipo antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, emitiremos un reembolso al método de pago original o un crédito en tienda en un plazo de 3–5 días laborables, según tu solicitud. Ten en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable.

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales. Los artículos devueltos dañados o excesivamente usados pueden ser rechazados y enviados de vuelta al cliente a discreción de en route.

Los artículos devueltos dañados, modificados o que muestren un desgaste excesivo pueden no cumplir los requisitos para un reembolso o cambio.

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a customer@enroutejewelry.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Política de garantía

Ofrecemos un reemplazo gratuito para los productos que lleguen dañados o tengan defectos de fabricación, en un plazo de 100 días desde la fecha de entrega. Ponte en contacto con customer@enroutejewelry.com y envíanos fotos y tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Nota importante:
- Todos los defectos, como roturas o pérdida de brillo, están cubiertos por esta garantía; lo solucionaremos con un reemplazo rápido y gratuito.
- No cubre problemas derivados de un uso inadecuado, daños accidentales o modificaciones no autorizadas.

Respaldamos la calidad de fabricación de nuestros productos y estaremos encantados de ayudarte si tienes alguna pregunta sobre tus joyas o la cobertura de nuestra garantía.