Estas son las tarifas de envío y la política de devoluciones.
Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos.
Tarifas de envío
Estados Unidos
-Usamos USPS como método de envío predeterminado y se aplica una tarifa de envío de 6.89 USD ;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 3-5 días hábiles después de la salida;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD.
-Opción de envío exprés disponible, envío vía USPS Priority Mail, entrega estimada en 2-3 días hábiles, por 15 USD adicionales.
Reino Unido
-El método de envío predeterminado lo entrega Royal Mail;
-Se aplica una tarifa de envío de 5 USD (~4 GBP) a los paquetes enviados al Reino Unido;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 3-6 días hábiles después de la salida;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~31.5 GBP).
Alemania
-El método de envío predeterminado lo entrega Deutsche Post;
-Se aplica una tarifa de envío de ~5 EUR a los paquetes enviados a Alemania;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 5-7 días hábiles después de la salida;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~37 EUR).
Francia
-El método de envío predeterminado lo entrega La Poste;
-Se aplica una tarifa de envío de ~5 EUR a los paquetes enviados a Francia;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 5-7 días hábiles después de la salida;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~37 EUR).
Canadá
-El método de envío predeterminado lo entrega Canada Post;
-Se aplica una tarifa de envío de alrededor de $7 CAD a los paquetes enviados a Canadá;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 5-9 días hábiles después de la salida;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~55 CAD).
Australia
-El método de envío predeterminado lo entrega Australia Post;
-Se aplica una tarifa de envío de alrededor de $11 AUD a los paquetes enviados a Australia;
-Calculamos que recibirás tu pedido en 5-9 días hábiles después de la salida (excepto zonas remotas);
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD (~60 AUD).
Internacional
-El envío internacional suele tardar 3-21 días hábiles en llegar;
-El tiempo de envío puede variar en aduanas, pero haremos todo lo posible para enviar lo más rápido posible;
-Por favor, asegúrate de que todos tus datos de envío sean correctos;
-Envío gratis en pedidos superiores a 40 USD
Aranceles & Impuestos
Todos los aranceles, tasas e impuestos de los pedidos internacionales fuera de U.S. serán cubiertos por en route cuando se despache el paquete. Tu paquete no será retenido por la oficina de aduanas. Si tienes cualquier problema relacionado con aduanas, escríbenos a customer@enroutejewelry.com;
Paquetes devueltos & no entregados
Los pedidos que se devuelvan por una dirección inválida o insuficiente pueden generar una tarifa de envío adicional para el reenvío. Una vez que se haya confirmado que un pedido se entregó en la dirección correcta, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados.
Si un pedido nos es devuelto por una dirección inválida o incompleta, o si no se reclama, se aplicará una tarifa de reenvío de la siguiente manera:
EE. UU.: 6 USD
Reino Unido y Europa: 6 USD
Canadá y Australia: 7 USD
Resto del mundo: 9 USD
Por favor, revisa dos veces tu información de envío antes de hacer tu pedido para evitar retrasos o cargos adicionales.
Devoluciones & Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios normales dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido — sin necesidad de dar motivo.
Si no estás totalmente satisfecho/a con tu compra o tienes cualquier preocupación sobre tu paquete, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en customer@enroutejewelry.com con tu número de pedido o tu dirección de correo. Nuestro equipo responderá en 24 horas y te guiará en el proceso de devolución o cambio.
- Pedidos en U.S.: Las devoluciones y los cambios son gratis.
- Pedidos fuera de U.S.: en route no puede cubrir los gastos de envío de la devolución. Los clientes internacionales son responsables de sus propios gastos de envío de devolución.
Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobados y procesados por nuestro equipo antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, emitiremos un reembolso a tu método de pago original o crédito en tienda, según tu solicitud. Ten en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable.
Toda la mercancía devuelta debe estar en su estado y embalaje originales. Los artículos devueltos dañados o con desgaste excesivo pueden ser rechazados y enviados de vuelta al cliente a discreción de en route.
Política de garantía
Ofrecemos reemplazo gratuito para productos que lleguen dañados o tengan defectos de fabricación, dentro de los 100 días a partir de la fecha de entrega. Por favor, contacta a customer@enroutejewelry.com con fotos y tu número de pedido para recibir ayuda.
Ten en cuenta:
- Todos los defectos, como roturas o deslustre, están cubiertos por esta garantía — lo solucionaremos con un reemplazo rápido y gratuito.
- No cubre problemas derivados de un uso indebido, daños accidentales o modificaciones no autorizadas.
Respaldamos la calidad artesanal de nuestros productos y siempre estamos encantados de ayudarte si tienes alguna pregunta sobre tus joyas o la cobertura de nuestra garantía.
