1. ¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? o cambiar mi dirección de envío?

Sí, puedes cancelar o actualizar tu pedido, como cambiar la dirección de envío o los detalles del producto, siempre que no haya sido enviado. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio si aún es posible hacerlo.

Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible para garantizar una experiencia de entrega fluida, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en customer@enroutejewelry.com lo antes posible si necesitas hacer algún cambio. en route jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a uso no autorizado, alterado o no elegible de una oferta o pago, y de modificar o cancelar promociones debido a errores del sistema o problemas imprevistos.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usar este número para verificar el estado de la entrega en la página Track My Order o en el sitio web del transportista.

Para los pedidos internacionales, las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 3–10 días hábiles en aparecer debido a las transiciones entre transportistas de diferentes países. Esto es normal y no significa que tu paquete no haya sido enviado. Usualmente está en tránsito con el primer transportista internacional. Comenzarás a ver actualizaciones de seguimiento una vez que tu paquete llegue al transportista local final en tu país y llegue a su centro de distribución para la entrega final.

La información de seguimiento para pedidos internacionales puede no actualizarse diariamente, por lo que recomendamos revisar cada pocos días para obtener el estado más reciente.

3. Olvidé aplicar mi código de descuento.

No te preocupes, solo contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en customer@enroutejewelry.com con tu número de pedido. Si tu pedido aún está dentro del período de promoción, estaremos encantados de ayudarte a aplicar el descuento o guiarte sobre cómo usarlo en tu próxima compra.

4. ¿Permiten cambios o devoluciones?

Si no estás satisfecho con algo de tu pedido con nosotros, ¡queremos solucionarlo! Envíanos un correo a customer@enroutejewelry.com dentro de los 30 días de recibir tus productos, indicándonos que necesitas devolver o cambiar algo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una solución dentro de 2-3 días hábiles. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para devoluciones/cambios internacionales. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

5. ¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?

Puedes ingresar el código de tu tarjeta de regalo en la página de pago. Un pedido puede pagarse combinando una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito/débito.

6. ¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Cómo determinar tu talla de anillo

Comienza cortando una tira estrecha de papel o usando un trozo de cuerda que pueda envolver cómodamente tu dedo.

Envuelve cuidadosamente el papel o la cuerda alrededor del dedo donde planeas usar el anillo, asegurándote de que quede ajustado sin estar demasiado apretado.

Marca el punto donde los dos extremos se encuentran alrededor de tu dedo.

Coloca el papel o la cuerda sobre una regla y mide la distancia desde el extremo hasta la marca que hiciste. Este número representa la circunferencia de tu dedo.

Usa la tabla de tallas* para encontrar tu talla de anillo basada en la circunferencia. Si tu medida está entre dos tallas, recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.

*La tabla de tallas se puede encontrar en la descripción del producto en la página del producto.

7. ¿Se empañará la joyería?

Todas nuestras piezas están chapadas en oro/plata de 18k, por lo que definitivamente están hechas para durar si evitas el agua y cualquier químico como maquillaje o productos para el cabello. Nuestro chapado de oro es 3 veces más grueso que el estándar de la industria. Si prefieres comprar solo productos que no se empañen, por favor visita nuestra sección de joyería impermeable para tu tranquilidad. https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

1. ¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?

Puedes cancelar o actualizar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Atenderemos cualquier cambio en tu pedido si es posible hacerlo. Por favor, envía un correo a customer@enroutejewelry.com para cancelar un pedido o actualizar la información de tu pedido. en route jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a uso no autorizado, alterado o no elegible de la oferta o pago y de modificar o cancelar esta promoción debido a errores del sistema o problemas imprevistos.

2. ¿Puedo añadir una nota de regalo a mi pedido / puede mi pedido ser envuelto para regalo?

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicio personalizado de nota de regalo ni de envoltura para regalo. Ten en cuenta que todas nuestras piezas vienen con una caja de joyería reutilizable muy linda. Además, no se incluirá recibo en el paquete, por lo que puedes enviar directamente nuestro paquete a la dirección de tu destinatario.

3. ¿Cuáles son las tarifas de envío y el tiempo de entrega?

Todos nuestros artículos se envían desde los Estados Unidos.

United States

Usamos USPS first class como método de envío predeterminado y se aplica una tarifa de envío de 5.89 USD;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 3-5 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a 40 USD.

UK

El método de envío predeterminado es entregado por Royal Mail o Hermes;
Se aplica una tarifa de envío de 5 USD (~4 GBP) a los paquetes enviados al Reino Unido;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 3-6 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a 40 USD (~31.5 GBP).

Germany

El método de envío predeterminado es entregado por Deutsche Post o Hermes;
Se aplica una tarifa de envío de aproximadamente 5 EUR a los paquetes enviados a Alemania;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 5-7 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a 40 USD (~37 EUR).

France

El método de envío predeterminado es entregado por La Poste;
Se aplica una tarifa de envío de aproximadamente 5 EUR a los paquetes enviados a Francia;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 5-7 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a 40 USD (~37 EUR).

Canada
El método de envío predeterminado es entregado por Canada Post;
Se aplica una tarifa de envío de aproximadamente $7 CAD a los paquetes enviados a Canadá;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 5-9 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a $40USD (~$55CAD).

Australia

El método de envío predeterminado es entregado por Australia Post;
Se aplica una tarifa de envío de aproximadamente $11 AUD a los paquetes enviados a Canadá;
Estimamos que recibirás tu pedido dentro de 5-9 días hábiles después del envío;
Envío gratis para pedidos superiores a $40USD (~$60AUD).

International

El envío internacional generalmente tarda 3-21 días hábiles en llegar;
El tiempo de envío puede variar en aduanas, pero haremos todo lo posible para enviar lo más rápido posible;
Por favor, asegúrate de que todos tus datos de envío sean correctos;
Envío gratis para pedidos superiores a $40USD

Por favor ten en cuenta que:

Todos los aranceles y impuestos generados por pedidos fuera de U.S. serán cubiertos por en route cuando el paquete sea despachado. Tu paquete no será retenido por la oficina de aduanas. Si tienes una experiencia diferente, por favor contáctanos en customer@enroutejewelry.com;

Los pedidos que sean devueltos por dirección inválida pueden incurrir en un cargo adicional de envío si son reenviados. Después de que un pedido haya sido confirmado como entregado a una dirección correcta, no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o robados;

Filipinas solo puede acceder al método de envío DHL express debido a que el método de envío económico no funciona en estos 2 países.

Si un pedido es devuelto a nosotros debido a dirección inválida/insuficiente, o no reclamado, se aplicará una tarifa de reenvío como sigue:

Pedidos en US: $6 USD
Pedidos en UK y Europa: $6 USD
Pedidos en Canadá y Australia: $7 USD
Resto del mundo: $9 USD

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Se te enviará un correo de confirmación después de completar tu compra. Cuando tu paquete sea enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de rastreo. Puedes ingresar el número de rastreo en el sitio web del transportista proporcionado para más información.

Para pedidos internacionales, espera 3-10 días antes de recibir una actualización de rastreo. Esto se debe a la transición entre transportistas para pedidos internacionales. El rastreo detallado puede no actualizarse diariamente, por favor revisa el rastreo cada pocos días.

5. ¿Por qué no veo ningún proceso de envío cuando rastreo mi pedido?

Ten en cuenta que nuestro sistema de rastreo del transportista puede tardar más en actualizarse. Te pedimos amablemente que esperes unos días después de recibir nuestro correo de confirmación de envío. Para artículos en pre-orden, no verás información de rastreo hasta que tu paquete haya sido entregado al correo. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión.

Si tienes alguna inquietud sobre el proceso de rastreo, por favor envíanos un correo a customer@enroutejewelry.com para ayudarte.

6. ¿A dónde envían?

en route tiene su sede en U.S. Actualmente ofrecemos envíos a todo el mundo.

en route no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. Si tu paquete se pierde, contactaremos a nuestro transportista para rastrear la información de entrega, pero no podemos responsabilizarnos si un pedido muestra entrega confirmada a la dirección correcta.

7. ¿Ofrecen opción de envío exprés?

Lamentablemente, debido a limitaciones de nuestras soluciones logísticas actuales, no podemos ofrecer opción de envío exprés por el momento. Valoramos tus comentarios y estamos explorando la opción de implementar envíos más rápidos en el futuro.

8. ¿Por qué no obtuve envío gratis aunque gasté $40?

El "Envío Gratis por compras superiores a $40" se refiere a USD. Lamentamos cualquier confusión causada por el cambio de moneda. La oferta se puede ver en el banner superior de nuestro sitio.

9. ¿Qué es una preorden?

Nuestro proceso de Pre-Orden te permite asegurar los productos más recientes y de edición limitada antes de que salgan oficialmente al mercado -
Pre-ordenar garantiza que puedas reclamar la propiedad de los artículos deseados sin preocuparte de que se agoten el día del lanzamiento. Así funciona nuestro sencillo proceso de pre-orden:

Selecciona tu producto: Navega por nuestro sitio web o visita nuestra tienda para elegir el producto que deseas preordenar.

Completa el pago: Procede con el pago como lo harías para una compra regular. Esto reservará el artículo para ti.

Espera el envío: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y esté listo para despachar, lo enviaremos inmediatamente a tu puerta.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de pre-orden o necesitas ayuda para realizar una pre-orden, no dudes en contactarnos.

10. Si un producto está agotado, ¿puedo agregarme a una lista de espera?

Lamentablemente, no podemos crear una lista de espera para productos agotados ya que el producto podría ser descontinuado indefinidamente. Sin embargo, siéntete libre de enviarnos un correo a customer@enroutejewelry.com si estás interesado en algún estilo agotado. Haremos todo lo posible para traerlo de vuelta si recibimos suficientes consultas sobre el producto.

1. Olvidé aplicar mi código de descuento.

Para rectificar esto, le pedimos amablemente que contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente a la brevedad posible. Nuestro equipo dedicado está listo para ayudarle a aplicar su descuento en su pedido reciente o para guiarle sobre cómo aplicarlo en futuras compras. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico customer@enroutejewelry.com .

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En en route jewelry, ofrecemos varios métodos de pago convenientes para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Su pago se cargará en el momento en que realice su pedido, asegurando que se agregue a nuestra cola de cumplimiento, incluso para artículos hechos por encargo o que se envían en una fecha posterior. Tenga en cuenta que una vez realizado un pedido, no podemos modificar el método de pago ni la moneda.

Tarjetas de Crédito y Débito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Puede ingresar manualmente los detalles de su pago al momento de la compra. Tenga en cuenta que las restricciones de la tarjeta pueden hacer que su banco rechace la transacción. En Route Jewelry se reserva el derecho de validar los detalles de pago y puede rechazar transacciones según los resultados.

• PayPal

Puede elegir PayPal como método de pago en la caja. Simplemente seleccione PayPal e inicie sesión en su cuenta para completar la transacción. Una vez confirmado su pago, será redirigido de nuevo al sitio web de En Route Jewelry.

• Klarna (US Customers Only)

Ofrecemos la opción de dividir su compra en 4 cuotas sin intereses con Klarna para clientes de U.S. en pedidos superiores a US$35. El primer pago se realizará cuando se haga el pedido, y los pagos restantes se deducirán automáticamente cada dos semanas. Klarna enviará recordatorios por correo electrónico antes de cada cuota. Tenga en cuenta que, si un pago automático falla y no se proporcionan nuevos datos de tarjeta, Klarna puede cobrar una tarifa por pago atrasado por cada cuota. Para cualquier pregunta, el equipo de Servicio al Cliente de Klarna está disponible para ayudar. Financiamiento mensual a través de Klarna emitido por WebBank. Otros préstamos para residentes de CA realizados o arreglados conforme a una licencia de la Ley de Financiamiento de California. NMLS # 1353190.

• Afterpay (US Customers Only)

Afterpay le permite pagar su pedido en 4 cuotas sin intereses. Al igual que Klarna, su primer pago se realiza cuando se hace el pedido, y los pagos restantes se deducen automáticamente en intervalos de dos semanas. Afterpay es una forma flexible de presupuestar su compra a lo largo del tiempo, sin intereses adicionales.

• Venmo

Para un pago aún más rápido, aceptamos Venmo como opción de pago. Simplemente seleccione Venmo en la caja y complete su pago directamente a través de su aplicación Venmo.

• Gift Cards

Puede usar las gift cards de en route jewelry para pagar total o parcialmente su pedido. Para aplicarla, ingrese el código en el carrito de compras o en la caja. Si su compra excede el saldo de la gift card, puede pagar la diferencia con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal u otros métodos de pago disponibles.

• Foreign Transaction Fees:

Ocasionalmente, un banco fuera de U.S. puede aplicar una pequeña tarifa por transacciones extranjeras, que aparecerá como un cargo separado junto con su pedido. Tenga en cuenta que en route jewelry no recibe ninguna parte de esta tarifa; es impuesta únicamente por la política de su banco. Si tiene alguna pregunta sobre esta tarifa, le recomendamos contactar directamente a su emisor de tarjeta.

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o encuentra algún problema durante la compra, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en customer@enroutejewelry.com para recibir ayuda.

3. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

En en route jewelry, hay dos formas en que procesamos los reembolsos: ya sea a su método de pago original o como una gift card, según su preferencia.
Una vez que recibamos su artículo devuelto en nuestro almacén, tomará aproximadamente de 10 a 15 días hábiles para que nuestro equipo de devoluciones procese la devolución. Después del procesamiento, recibirá un correo electrónico de confirmación.

• Tarjetas de Crédito

Una vez procesada su devolución, normalmente toma de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco. Si su tarjeta de crédito ha sido cancelada o reemplazada, el reembolso aún será transferido a su nueva tarjeta por su banco.

• Tarjetas de Débito Visa

Para compras en línea realizadas con una Tarjeta de Débito Visa, los reembolsos se procesan igual que las transacciones con tarjeta de crédito y aparecerán en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles.

• PayPal

Una vez que su reembolso haya sido emitido a su cuenta de PayPal, recibirá una notificación de PayPal. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria.

• Klarna (US Customers Only)

Los reembolsos para compras con Klarna pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Klarna ajustará automáticamente su calendario de pagos, y cualquier monto ya pagado será reembolsado al método de pago original. Para más preguntas sobre sus pagos, por favor contacte al equipo de Servicio al Cliente de Klarna. Financiamiento mensual a través de Klarna emitido por WebBank. Otros préstamos para residentes de CA realizados o arreglados conforme a una licencia de la Ley de Financiamiento de California. NMLS # 1353190.

• Gift Cards

Si lo prefiere, podemos reembolsar su pedido emitiendo el monto reembolsado como crédito en tienda en forma de una gift card.

Si tiene preguntas adicionales sobre el proceso de reembolso, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir ayuda.

4. ¿Se me cobrarán aranceles, impuestos u otras tarifas?

Para pedidos en U.S., no se le cobrarán aranceles, impuestos ni otras tarifas. Para pedidos fuera de U.S., su paquete no debería ser retenido por aduanas ya que nuestros paquetes a su ubicación tendrán aduanas y aranceles prepagados.

Aunque esto no es común en nuestros paquetes internacionales, existe una pequeña posibilidad de que su paquete sea cobrado por una tarifa de aduana/arancel. Si esto sucede, puede enviarnos el recibo y con gusto le reembolsaremos el monto. Esperamos que esto ayude :)

5. ¿Ofrecen ajustes de precio?

Permitimos ajustes de precio para cualquier pedido recibido dentro de los 10 días. Por favor envíe un correo a customer@enroutejewelry.com si lo necesita.

6. Realicé un pedido pero me cobraron dos veces.

En casos raros, puede notar dos transacciones en su cuenta bancaria después de realizar un pedido. No se preocupe, esto no significa que le hayan cobrado dos veces. Lo que está viendo es una solicitud de preautorización por parte de su banco antes de que se procese el pago real. Una de las transacciones será revertida automáticamente y solo se le cobrará una vez por su pedido. Por favor envíe un correo a customer@enroutejewelry.com si necesita más ayuda con esto.

1. ¿Permiten cambios o devoluciones?

Si no estás satisfecho con algún aspecto de tu pedido con nosotros, ¡queremos solucionarlo! Envíanos un correo electrónico a customer@enroutejewelry.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tus productos, indicándonos que necesitas devolver o cambiar algo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar una solución en un plazo de 2-3 días hábiles. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para devoluciones/cambios internacionales. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

2. ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Aceptamos devoluciones y cambios regulares dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Aceptamos mercancía defectuosa comprada en enroutejewelry.com para devolución o cambio dentro de los 100 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Por favor, envía un correo a customer@enroutejewelry.com dentro de los 100 días posteriores a la fecha de entrega del pedido para obtener autorización. Todas las devoluciones y cambios deben ser procesados por nosotros antes de enviar la mercancía de vuelta. Ten en cuenta que no cubrimos el costo de envío internacional para devoluciones/cambios. Eres responsable de tu propio proceso de devolución y podrían generarse cargos durante el proceso. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, te emitiremos un reembolso.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original. La mercancía devuelta dañada puede ser rechazada y enviada de vuelta al cliente a discreción de en route jewelry. Para devoluciones recibidas dentro de los 100 días posteriores a la entrega, acreditaremos tu forma de pago original o emitiremos una tarjeta de regalo.

3. ¿Cuánto cuesta el envío de la devolución?

Nuestra política de envío para devoluciones varía según la naturaleza de tu pedido – nacional o internacional.

Para pedidos nacionales dentro de nuestro país, nos complace ofrecer un proceso de devolución/cambio sin complicaciones proporcionando una etiqueta de devolución sin costo adicional para ti. Esto significa que si necesitas devolver o cambiar un artículo comprado con nosotros, cubriremos los gastos de envío para garantizar una experiencia sin problemas.

Sin embargo, para pedidos internacionales, la política es diferente. Informamos amablemente a nuestros valiosos clientes internacionales que cualquier costo asociado con la devolución o cambio de artículos será responsabilidad del comprador. Debido a las complejidades y gastos relacionados con el envío internacional, no podemos asumir estos costos. Entendemos que esta puede no ser la condición más favorable, pero te aseguramos que es una medida necesaria para mantener nuestros estándares de servicio mientras gestionamos los desafíos logísticos del comercio internacional.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda con tu proceso de devolución, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico customer@enroutejewelry.com.

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para pedidos nacionales:

Entendemos la importancia de un proceso de devolución rápido y sin complicaciones. Estaremos monitoreando de cerca la logística de tu paquete devuelto. Al recibir tu devolución, priorizaremos el procesamiento de tu reembolso lo antes posible. Recibirás una notificación de reembolso de nuestra parte una vez que hayamos procesado tu devolución. Normalmente tarda entre 7 y 10 días.

Para pedidos internacionales:

Reconocemos las consideraciones únicas asociadas con las devoluciones internacionales. Para facilitar un proceso de reembolso fluido para tu pedido internacional, te solicitamos amablemente que nos proporciones el número de seguimiento o una foto del paquete una vez que haya sido despachado. Esto nos permitirá proceder inmediatamente con el procesamiento de tu reembolso tras la verificación del envío de tu devolución.

5. ¿Las piezas personalizadas son elegibles para devoluciones?

No aceptamos devoluciones ni cambios para piezas personalizadas ya que cada pieza se hace por encargo, a menos que haya un retraso significativo en tu pedido por nuestra parte. Por favor, no dudes en enviar un correo a customer@enroutejewelry.com si tienes alguna otra pregunta o inquietud.

6. ¿Los juegos de joyería son elegibles para devoluciones?

Sí, los juegos de joyería son elegibles para devoluciones. Sin embargo, ten en cuenta que debe devolverse el juego completo; no se pueden devolver piezas individuales del conjunto por separado.

1. ¿Cómo usar mi tarjeta de regalo?

Puedes canjear el valor de tu Tarjeta de regalo física en tu pedido, ya sea en el carrito de compras o en la caja. Hay un recuadro para ingresar tu código. Una vez que hayas ingresado el código, el botón "Aplicar" cambiará de gris a negro. Haz clic/toca para aplicar el código, y tu carrito lateral se actualizará con un subtotal que refleje el descuento o el valor de la tarjeta de regalo. Si el subtotal no cambia, el código puede ser inválido.

2. ¿Puedo pedir tarjetas de regalo?

¡Sí! Ofrecemos Tarjeta de regalo digital en nuestro sitio web en denominaciones de $10, $20, $50, $100, $200, $300 y $500, así como Tarjeta de regalo física en denominaciones de $100, $200, $300 y $500.

Una vez que hayas comprado una Tarjeta de regalo digital, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Un segundo correo seguirá con un número único de tarjeta de regalo de 16 dígitos y un enlace para ver la tarjeta de regalo. Si se la regalas a otra persona, es mejor reenviarles el correo que contiene los detalles y el enlace de la tarjeta.

Para usar la tarjeta de regalo en una compra, simplemente ingresa el número de la tarjeta de regalo en el carrito de compras o en la página de pago en el campo para “códigos de descuento o tarjetas de regalo”.

3. ¿Cuánto dura la validez de una tarjeta de regalo?

Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, ¡así que puedes usarlas en cualquier momento!

1. ¿Cómo cuido mis joyas?

Puedes limpiar tus joyas con un paño suave o un pañuelo. No recomendamos ducharte o dormir con ellas, ya que es mejor evitar que tus joyas estén en contacto con humedad o cualquier químico para que las disfrutes por mucho tiempo. Sin embargo, ducharte o dormir con ellas ocasionalmente no debería ser un problema.

Para más información, por favor visita nuestra página de cuidado de joyas: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Avísame si tienes alguna pregunta o inquietud.

2. ¿Se tarnizarán las joyas?

Todas nuestras piezas están chapadas en oro/plata de 18k, por lo que definitivamente están hechas para durar si evitas el agua y cualquier químico como maquillaje o productos para el cabello. Si prefieres comprar solo productos que no se tarnicen, por favor visita nuestra sección de joyería impermeable para tu tranquilidad. https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

3. ¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Cómo determinar tu talla de anillo

Comienza cortando una tira estrecha de papel o usando un trozo de cuerda que pueda envolver cómodamente tu dedo.

Envuelve cuidadosamente el papel o la cuerda alrededor del dedo donde planeas usar el anillo, asegurándote de que quede ajustado sin estar demasiado apretado.

Marca el punto donde los dos extremos se encuentran alrededor de tu dedo.

Coloca el papel o la cuerda sobre una regla y mide la distancia desde el extremo hasta la marca que hiciste. Este número representa la circunferencia de tu dedo.

Usa la guía de medidas a continuación para encontrar tu talla de anillo según la circunferencia. Si tu medida está entre dos tallas, recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.

*La tabla de tallas se puede encontrar en la descripción del producto en la página de anillos.

4. ¿Se tarnizarán las joyas?

Todas nuestras piezas están chapadas en oro/plata de 18k, por lo que definitivamente están hechas para durar si evitas el agua y cualquier químico como maquillaje o productos para el cabello. Nuestro chapado de oro es 3 veces más grueso que el estándar de la industria. Si prefieres comprar solo productos que no se tarnicen, por favor visita nuestra sección de joyería impermeable para tu tranquilidad. https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

5. ¿Su joyería es hipoalergénica?

Sí, todas nuestras piezas son hipoalergénicas (libres de plomo y níquel). ¡Puedes disfrutar de nuestras piezas sin preocuparte por reacciones alérgicas!

1. ¿Cuáles son los detalles de la garantía de su producto?

Dentro de los 100 días posteriores a la recepción de su producto, si surge algún problema de calidad, proporcionaremos un reemplazo gratuito. Por favor tenga en cuenta:

Esta política de garantía solo cubre problemas de calidad causados por defectos de fabricación.

No incluye problemas resultantes de mal uso, daños accidentales o modificaciones no autorizadas.

Sí, puedes cancelar o actualizar tu pedido — como cambiar la dirección de envío o los detalles del producto — siempre que no haya sido enviado. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio si aún es posible hacerlo. Debido a que nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible para garantizar una experiencia de entrega fluida, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en customer@enroutejewelry.com lo antes posible si necesitas hacer algún cambio. en route jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido a uso no autorizado, alterado o no elegible de una oferta o pago, y de modificar o cancelar promociones debido a errores del sistema o problemas imprevistos.