Ce sont les tarifs d'expédition et la politique de retour.

Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous .

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L'expédition a changé pour les commandes internationales en raison de la situation pandémique actuelle. Lisez s'il vous plaît ici .

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Q : Où expédiez-vous ?

En Route est basé aux États-Unis. Nous proposons actuellement une livraison dans le monde entier. Les colis internationaux peuvent entraîner des frais de douane à la douane. En Route ne peut être tenu responsable des frais de douane encourus.

En Route n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis est manquant, nous contacterons notre transporteur pour suivre les informations de livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables si une commande indique une livraison confirmée à la bonne adresse.

Nos produits n'incluent pas les frais de douane ou les taxes dans les prix. Il est important de savoir que des taxes et droits de douane peuvent être facturés en plus du prix d'achat au point de livraison.

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Q : Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler ou mettre à jour votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous nous adapterons à toute modification de votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com pour annuler une commande ou mettre à jour les informations de votre commande. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l'offre ou du paiement et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus.

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Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après avoir finalisé votre achat. Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec un numéro de suivi. Vous pouvez entrer le numéro de suivi sur le site Web du transporteur fourni pour plus d'informations.

Les commandes internationales doivent attendre 3 à 14 jours avant de recevoir un lien de suivi. Cela est dû à la transition entre les transporteurs maritimes pour les commandes internationales. Le suivi détaillé peut ne pas être mis à jour quotidiennement, veuillez vérifier le suivi tous les quelques jours.

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Q : Pourquoi ne puis-je voir aucun processus d'expédition lorsque je suis ma commande ?

Veuillez noter que notre système de suivi des transporteurs peut parfois être lent à se mettre à jour. Veuillez vérifier l'état mis à jour après 48 heures après réception de notre e-mail de confirmation d'expédition. Pour les articles en précommande, vous ne verrez aucune information de suivi tant que votre colis n'aura pas été déposé à la poste. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre processus de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l'aide.

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Q : Autorisez-vous les échanges ou les retours ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande chez nous, nous voulons faire les choses correctement ! Envoyez-nous un e-mail à customer@enroutejewelry.com dans les 10 jours suivant la réception de vos goodies, nous faisant savoir que vous devez retourner ou échanger quelque chose. Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution dans les 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours/échanges internationaux. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

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