Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos changements. Écrivez-nous à customer@enroutejewelry.com| Ouvre l’e-mail pour annuler une commande ou mettre à jour vos informations. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d’une offre ou d’un paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problème imprévu.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l’état de la livraison sur la page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

Pour les commandes internationales, les mises à jour du suivi peuvent prendre 3–10 jours ouvrés à apparaître en raison des transitions entre pays. C’est normal et cela ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié. Il est généralement en transit avec le premier transporteur international. Vous commencerez à voir les mises à jour du suivi une fois que votre colis aura atteint le transporteur local final dans votre pays et sera arrivé à son centre de distribution pour la livraison finale.

Les informations de suivi des commandes internationales ne sont pas toujours mises à jour chaque jour, nous vous conseillons donc de vérifier tous les quelques jours pour connaître le dernier statut.

Pas de souci, contactez simplement notre service client à customer@enroutejewelry.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande est toujours dans la période de promotion, nous serons ravis de vous aider à appliquer la réduction ou de vous expliquer comment l’utiliser pour votre prochain achat.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande, nous voulons arranger ça ! Il vous suffit de soumettre une demande de retour ou d’échange via notre Portail de Retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes. À noter : les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours en crédit boutique aux U.S. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de 6.89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez saisir le code de votre carte-cadeau sur la page de paiement. Une commande peut être payée avec une carte-cadeau et une carte de crédit/débit combinées.

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par couper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s’enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague, en veillant à ce qu’il soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l’extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre correspond à la circonférence de votre doigt.

Utilisez le tableau des tailles* pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille la plus grande pour un ajustement plus confortable.

*Le tableau des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit.

Toutes nos pièces sont plaquées or/platine 18 carats, elles sont donc conçues pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que le standard du secteur. Si vous souhaitez uniquement acheter des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos changements. Écrivez-nous à customer@enroutejewelry.com pour annuler une commande ou mettre à jour vos informations. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d’une offre ou d’un paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problème imprévu.

Nous ne proposons malheureusement pas actuellement de service de mot cadeau ou d’emballage cadeau personnalisé. À noter : toutes nos pièces sont livrées dans une jolie boîte à bijoux réutilisable. De plus, aucun reçu ne sera inclus dans le colis, vous pouvez donc l’expédier directement à l’adresse de votre destinataire.

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis.

États-Unis

Nous utilisons USPS first class comme mode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD s’appliquent ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 40 USD d’achat.

Royaume-Uni

Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail ou Hermes ;
Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés au Royaume-Uni ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 35 GBP d’achat.

Allemagne

Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post ou Hermes ;
Des frais de livraison d’environ 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en Allemagne ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

France

La méthode d’expédition par défaut est assurée par La Poste ;
Des frais de port d’environ 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

Autres pays de l’UE

Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-10 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

Canada
La méthode d’expédition par défaut est assurée par Postes Canada ;
Des frais de port d’environ $7 CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 60CAD d’achat.

Australie

La méthode d’expédition par défaut est assurée par Australia Post ;
Des frais de port d’environ $11 AUD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite dès 60AUD d’achat.

International

L’expédition internationale prend généralement 3-21 jours ouvrés pour arriver ;
Les délais d’expédition peuvent varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible ;
Veuillez vérifier que toutes vos informations d’expédition sont correctes ;
Livraison gratuite dès 40USD d’achat

À garder en tête :

Tous les droits de douane et taxes liés aux commandes hors U.S. sont pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par le bureau de douane. Si votre expérience est différente, contactez-nous à customer@enroutejewelry.com ;

Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide peuvent entraîner des frais de port supplémentaires en cas de réexpédition. Une fois qu’une commande a été confirmée comme livrée à une adresse correcte, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés ;

Les Philippines ne peuvent accéder qu’à la méthode d’expédition DHL express, car la méthode d’expédition économique ne fonctionne pas dans ces 2 pays.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide ou insuffisante, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliquent comme suit :

Commandes aux États-Unis : $6 USD
Royaume-Uni et Europe : $6 USD
Commandes au Canada et en Australie : $7 USD
Reste du monde : $9 USD

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après votre achat. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez de notre part un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez saisir ce numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué pour plus d’informations.

Pour les commandes internationales, comptez3-10 jours avant d’obtenir une mise à jour du suivi. Cela est dû au transfert entre les transporteurs pour les commandes internationales. Le suivi détaillé n’est pas forcément mis à jour tous les jours, pensez à le consulter tous les quelques jours.

À noter : le système de suivi de notre transporteur peut mettre plus de temps à se mettre à jour. Nous vous invitons à patienter quelques jours après réception de notre e-mail de confirmation d’expédition. Pour les articles en précommande, vous ne verrez aucune information de suivi tant que votre colis n’a pas été déposé au bureau de poste. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, écrivez-nous à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

en route est basé aux U.S. Nous proposons actuellement la livraison dans le monde entier.

en route n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis disparaît, nous contacterons notre transporteur pour suivre les informations de livraison, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables si une commande est confirmée comme livrée à la bonne adresse.

Nous proposons actuellement l’expédition express (2–3 jours ouvrés) uniquement pour les commandes aux U.S. Pour le moment, nous ne proposons pas d’expédition express pour les commandes hors U.S. Nous savons à quel point une livraison rapide compte, surtout pour les grandes occasions, et nous travaillons activement à élargir nos options d’expédition plus rapides à l’avenir.

La mention « Livraison gratuite dès $40 » fait référence aux USD. Nous sommes désolés pour toute confusion liée au taux de change. Cette offre est visible dans la bannière en haut de notre site.

Notre processus de précommande vous permet de réserver les produits les plus récents et en édition limitée avant leur sortie officielle -
Précommander vous garantit de pouvoir obtenir les articles que vous voulez, sans craindre qu’ils soient épuisés le jour de leur sortie. Voici comment fonctionne notre processus de précommande, tout simple :

Choisissez votre produit : Parcourez notre site ou visitez notre boutique pour choisir le produit que vous souhaitez précommander.

Finalisez le paiement : Procédez au paiement comme pour un achat classique. L’article vous est ainsi réservé.

Attendez l’expédition : Dès que le produit arrive dans notre entrepôt et est prêt à être expédié, nous vous l’envoyons immédiatement à votre porte.

Si vous avez des questions sur le processus de précommande ou si vous avez besoin d’aide pour passer une précommande, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Quand un article est épuisé, vous voyez un bouton « Prévenez-moi » sous l’image du produit, sur la page de la collection ou sur la page produit elle-même. Cliquez dessus, entrez votre e-mail, et nous vous préviendrons dès son retour.

Pour régler cela, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Notre équipe dédiée est prête à vous aider à appliquer votre réduction sur votre commande récente ou à vous expliquer comment l’appliquer pour vos prochains achats. Vous pouvez nous joindre par e-mail à customer@enroutejewelry.com.

Chez en route jewelry, nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Votre paiement est débité au moment où votre commande est passée, ce qui garantit son ajout à notre file de préparation, même pour les articles fabriqués sur commande ou expédiés à une date ultérieure. À noter : une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier le moyen de paiement ni la devise.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, dont Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir manuellement vos informations de paiement au moment de l’achat. À noter : certaines restrictions liées à la carte peuvent amener votre banque à refuser la transaction. En Route Jewelry se réserve le droit de vérifier les informations de paiement et de refuser des transactions selon les résultats.

• PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme moyen de paiement au moment du paiement. Sélectionnez simplement PayPal et connectez-vous à votre compte pour finaliser la transaction. Une fois votre paiement confirmé, vous serez redirigé vers le site En Route Jewelry.

• Klarna (clients aux États-Unis uniquement)

Pour les clients aux États-Unis, nous proposons de régler vos achats en 4 versements sans intérêts avec Klarna pour les commandes supérieures à 35 US$. Le premier paiement est prélevé au moment où votre commande est passée, les versements suivants étant automatiquement débités toutes les deux semaines. Klarna vous enverra des rappels par e-mail avant chaque versement. À noter : si un paiement automatique échoue et que de nouvelles informations de carte ne sont pas fournies, Klarna peut facturer des frais de retard par versement. Pour toute question, l’équipe du service client de Klarna est disponible pour vous aider. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour résidents de Californie consentis ou arrangés en vertu d’une licence California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (clients aux États-Unis uniquement)

Afterpay vous permet de payer votre commande en 4 versements sans intérêts. Comme avec Klarna, votre premier paiement est effectué au moment où la commande est passée, et les versements suivants sont automatiquement débités à intervalles de deux semaines. Afterpay est un moyen flexible d’étaler votre achat dans le temps, sans intérêts ajoutés.

• Venmo

Pour un paiement encore plus rapide, nous acceptons Venmo. Sélectionnez simplement Venmo au moment du paiement et finalisez votre paiement directement via votre application Venmo.

• Cartes-cadeaux

Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux en route jewelry pour régler tout ou partie de votre commande. Pour l’appliquer, saisissez le code dans le panier ou au moment du paiement. Si votre achat dépasse le solde de la carte-cadeau, vous pouvez régler la différence par carte de crédit, carte de débit, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible.

• Frais de transaction à l’étranger :

Il arrive qu’une banque non américaine applique des frais pour les transactions à l’étranger, qui apparaîtront comme un débit distinct en plus de votre commande. À noter : en route jewelry ne perçoit aucune part de ces frais — ils sont uniquement imposés par la politique de votre banque. Pour toute question sur ces frais, nous vous recommandons de contacter directement l’émetteur de votre carte.

Si vous avez des questions sur les moyens de paiement ou rencontrez un problème au moment du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

Chez en route jewelry, nous traitons les remboursements de deux façons : soit sur votre moyen de paiement d’origine, soit sous forme de carte-cadeau, selon votre préférence.
Une fois votre article retourné reçu dans notre entrepôt, notre équipe des retours prendra environ 10-15 jours ouvrés pour traiter le retour. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Cartes de crédit

Une fois votre retour traité, le remboursement met généralement 3-5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon votre banque. Si votre carte de crédit a été annulée ou remplacée, le remboursement sera tout de même transféré sur votre nouvelle carte par votre banque.

• Cartes de débit Visa

Pour les achats en ligne effectués avec une carte de débit Visa, les remboursements sont traités comme les transactions par carte de crédit et apparaîtront sur votre compte sous 3-5 jours ouvrés.

• PayPal

Une fois votre remboursement émis sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Les fonds peuvent mettre 5-10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte bancaire.

• Klarna (clients aux États-Unis uniquement)

Les remboursements des achats Klarna peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Klarna ajustera automatiquement votre échéancier de paiement, et les montants déjà réglés seront remboursés sur le moyen de paiement d’origine. Pour toute question sur vos paiements, veuillez contacter l’équipe du service client de Klarna. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour résidents de Californie consentis ou arrangés en vertu d’une licence California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Cartes-cadeaux

Si vous préférez, nous pouvons rembourser votre commande en créditant le montant remboursé sous forme d’avoir en boutique, via une carte-cadeau.

Si vous avez d’autres questions sur le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Pour les commandes aux États-Unis, aucun droit de douane, taxe ou autre frais ne vous sera facturé. Pour les commandes hors États-Unis, votre colis ne devrait pas être bloqué par la douane, car les colis expédiés vers votre destination ont les droits de douane prépayés.

Même si ce n’est pas le cas pour la plupart de nos colis internationaux, il existe une petite chance que des droits de douane soient facturés pour votre colis. Si cela se produit, vous pouvez nous envoyer le reçu et nous serons ravis de vous rembourser le montant. J’espère que cela vous aide :)

Nous accordons des ajustements de prix pour toute commande reçue dans les 10 jours. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si besoin.

Dans de rares cas, vous pouvez remarquer deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé une commande. Rassurez-vous, cela ne signifie pas que vous avez été débité deux fois. Ce que vous voyez est une demande de pré-autorisation de votre banque avant le traitement du paiement réel. L’une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez débité qu’une seule fois pour votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous avez besoin d’aide supplémentaire à ce sujet.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez d’abord nous envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com. Notre équipe peut généralement régler les questions de remboursement, de remplacement et de qualité en 2–3 jours ouvrés, ce qui est bien plus rapide que de passer par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Une fois qu’une contestation ou un litige a été déposé (que ce soit auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de PayPal, Klarna, Afterpay ou d’un autre prestataire de paiement), le dossier est traité directement dans le cadre de cette procédure. Tant qu’il est ouvert, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements, d’échanges ou de remplacements séparés sur la commande, car les fonds sont déjà bloqués auprès du réseau de paiement.

Une fois la contestation ou le litige résolu, la commande est considérée comme clôturée. Nous ne pourrons plus fournir de remboursements, de remplacements ni de service de garantie pour les articles de cette commande, et nous pouvons refuser de futures commandes provenant de comptes ayant déjà fait l’objet de contestations ou de litiges.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande, nous voulons arranger ça ! Il vous suffit de soumettre une demande de retour ou d’échange via notre portail de retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes. À noter : les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours en crédit boutique aux U.S. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de $6.89 seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous acceptons les retours et échanges classiques dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Nous acceptons le retour ou l’échange des articles défectueux achetés sur enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande.

Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande pour obtenir une autorisation. Tous les retours et échanges doivent être traités par nos soins avant de renvoyer les articles. À noter : nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition internationale pour les retours/échanges. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et des frais éventuels encourus. Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à votre remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles retournés endommagés peuvent être refusés et renvoyés au client, à la discrétion de en route jewelry. Pour les retours reçus dans les 100 jours suivant la livraison, nous créditerons votre moyen de paiement d’origine ou émettrons une carte-cadeau.

Pour les commandes aux U.S., nous avons le plaisir d’offrir les frais de retour pour les échanges et les retours en crédit boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de $6.89 seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si vous choisissez un échange ou un crédit boutique, vous recevrez également une carte-cadeau de $10 pour vous aider à compenser vos frais de retour. Nous comprenons que ce ne sont pas les conditions les plus favorables, mais nous vous assurons qu’il s’agit d’une mesure nécessaire pour maintenir nos standards de service tout en gérant les défis logistiques du commerce international.
Pour lancer un retour ou un échange, il vous suffit de soumettre une demande via notre portail de retours. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour votre processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com.

Pour les commandes aux U.S. :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 heures.
Une fois votre colis déposé et l’étiquette de retour indiquant un mouvement en transit, nous commencerons à traiter votre remboursement. Les remboursements sont généralement émis sous 3–5 jours ouvrés, bien que votre banque puisse nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
À noter : des frais de retour de $6.89 seront déduits des remboursements effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Pour les commandes hors U.S. :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour sous 24 heures.
Pour faciliter un remboursement fluide de votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous fournir le numéro de suivi ou une photo du colis une fois celui-ci expédié. Cela nous permettra de traiter immédiatement votre remboursement après vérification de votre retour.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les pièces personnalisées, car chaque pièce est fabriquée sur commande, sauf en cas de retard important de votre commande de notre côté. N’hésitez pas à envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Oui, les ensembles de bijoux sont éligibles aux retours. Toutefois, veuillez noter que l’ensemble complet doit être retourné ; les pièces individuelles de l’ensemble ne peuvent pas être retournées séparément.

Vous pouvez utiliser la valeur de votre carte-cadeau sur votre commande, que ce soit dans le panier ou au moment du paiement. Une case vous permet de saisir votre code. Une fois le code entré, le bouton « Appliquer » passera du gris au noir. Cliquez/appuyez dessus pour appliquer le code, et votre panier latéral s’actualisera avec un sous-total mis à jour reflétant la remise ou la valeur de la carte-cadeau. Si le sous-total ne change pas, le code est peut-être invalide.

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques sur notre site en montants de 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $, ainsi que des cartes-cadeaux physiques en montants de 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $.

Une fois votre carte-cadeau numérique achetée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Un second e-mail suivra avec un numéro de carte-cadeau unique à 16 chiffres et un lien pour consulter la carte. Si vous l’offrez à quelqu’un, le mieux est de lui transférer l’e-mail contenant les détails de la carte et le lien.

Pour utiliser la carte-cadeau lors d’un achat, saisissez simplement le numéro de la carte dans le panier ou sur la page de paiement, dans le champ « codes de réduction ou cartes-cadeaux ».

Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, vous pouvez donc les utiliser à tout moment !

Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux ou un mouchoir en papier. Nous vous déconseillons de les porter sous la douche ou pour dormir, car il vaut mieux éviter tout contact avec l’humidité ou des produits chimiques pour en profiter longtemps. Cela dit, les porter occasionnellement sous la douche ou pour dormir ne devrait pas poser de problème !

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page dédiée à l’entretien des bijoux : https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, elles sont donc vraiment conçues pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Si vous souhaitez uniquement acheter des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par couper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s’enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous comptez porter la bague, en veillant à ce qu’il soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l’extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre correspond à la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide de mesure ci-dessous pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande pour un ajustement plus confortable.

*Le tableau des tailles se trouve dans la description du produit, sur la page produit des bagues.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, elles sont donc vraiment conçues pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que le standard du secteur. Si vous souhaitez uniquement acheter des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Oui, toutes nos pièces sont hypoallergéniques (sans plomb ni nickel). Vous pouvez profiter de nos bijoux sans craindre de réaction allergique !

Dans les 100 jours suivant la livraison de votre commande initiale, nous remplaçons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication. Un remplacement par article.

La période de 100 jours commence à la date de livraison initiale et ne repart pas à zéro lorsqu’un remplacement est envoyé. Si votre remplacement présente un problème en dehors de cette période, écrivez-nous et nous l’examinerons au cas par cas.

Ce qui n’est pas couvert : mauvaise utilisation, dommages accidentels, usure normale ou modifications. Pour faire une demande, envoyez un e-mail à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.