Comment pouvons-nous vous aider ?

Tu peux annuler ou modifier ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. On fera de notre mieux pour prendre en compte tout changement sur ta commande si c’est possible. Merci d’envoyer un email à customer@enroutejewelry.com| Ouvre l’email pour annuler une commande ou mettre à jour les infos de ta commande. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d’une offre ou d’un moyen de paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problèmes imprévus.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Tu peux utiliser ce numéro pour vérifier l’état de la livraison sur la page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrés à apparaître à cause des transitions entre transporteurs selon les pays. C’est normal et ça ne veut pas dire que ton colis n’a pas été expédié. Il est généralement en transit avec le premier transporteur international. Tu commenceras à voir des mises à jour de suivi une fois que ton colis aura atteint le dernier transporteur local dans ton pays et sera arrivé à son centre de distribution pour la livraison finale.

Les informations de suivi pour les commandes internationales peuvent ne pas se mettre à jour chaque jour, donc on te recommande de vérifier tous les quelques jours pour avoir le dernier statut.

Pas de souci, contacte simplement notre équipe service client à customer@enroutejewelry.com avec ton numéro de commande. Si ta commande est encore dans la période de promotion, on sera ravis de t’aider à appliquer la réduction ou de te guider pour l’utiliser lors de ton prochain achat.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande, on veut arranger ça ! Envoyez simplement une demande de retour ou d’échange via notre Portail de retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe support examinera votre demande et reviendra vers vous sous 24 heures avec la suite des étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges U.S. et les retours avec avoir boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Tu peux saisir le code de ta carte cadeau sur la page de paiement. Une commande peut être réglée en combinant une carte cadeau et une carte de crédit/débit.

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une bande étroite de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s’enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous comptez porter la bague, en veillant à ce que ce soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l’extrémité et le repère que vous avez fait. Ce chiffre correspond à la circonférence de votre doigt.

Utilise le guide des tailles* pour bagues afin de trouver ta taille en fonction de la circonférence. Si ta mesure se situe entre deux tailles, on te recommande de choisir la plus grande pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, donc clairement faites pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme du secteur. Si vous souhaitez n’acheter que des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Tu peux annuler ou modifier ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. On fera de notre mieux pour prendre en compte tout changement sur ta commande si c’est possible. Merci d’envoyer un email customer@enroutejewelry.com pour annuler une commande ou mettre à jour les infos de votre commande. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d’une offre ou d’un moyen de paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problèmes imprévus.

Malheureusement, nous ne proposons pas de petit mot personnalisé ni de service d’emballage cadeau pour le moment. À noter : toutes nos pièces sont livrées avec une boîte à bijoux réutilisable vraiment trop mignonne. Et il n’y aura pas de reçu dans le colis, donc vous pouvez l’expédier directement à l’adresse de la personne à qui vous l’offrez.

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis.

États-Unis

Nous utilisons USPS First Class comme mode de livraison par défaut et des frais de 6.89 USD s’appliquent ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.

Royaume-Uni

Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail ou Hermes ;
Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés au Royaume-Uni ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31,5 GBP).

Allemagne

Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post ou Hermes ;
Des frais de livraison d’environ 5 EUR s’appliquent aux colis expédiés en Allemagne ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

France

Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste ;
Des frais de livraison d’environ 5 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

Canada
Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post ;
Des frais de livraison d’environ 7 $CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 9 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 $USD (~55 $CAD).

Australie

Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post ;
Des frais de livraison d’environ 11 $AUD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 9 jours ouvrés après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 $USD (~60 $AUD).

International

La livraison internationale met généralement 3 à 21 jours ouvrés pour arriver ;
Le délai de livraison peut varier aux douanes, mais on fera au mieux pour expédier le plus rapidement possible ;
Assurez-vous que toutes vos informations de livraison sont correctes ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 $USD

Merci de garder en tête que :

Tous les frais de douane et taxes pour les commandes hors États-Unis seront pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par les douanes. Si ce n’est pas votre expérience, merci de nous contacter à customer@enroutejewelry.com;

Les commandes retournées à cause d’une adresse invalide peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires en cas de réexpédition. Une fois qu’une commande est indiquée comme livrée à la bonne adresse de livraison, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés ;

Les Philippines ne peuvent accéder qu’au mode de livraison DHL express, car le mode de livraison économique ne fonctionne pas dans ces 2 pays.

Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse invalide/insuffisante, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :

Commandes US : 6 $ USD
Royaume-Uni et Europe : 6 $ USD
Commandes Canada et Australie : 7 $ USD
Reste du monde : 9 $ USD

Un e-mail de confirmation te sera envoyé après avoir finalisé ton achat. Quand ton colis sera expédié, tu recevras de notre part un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Tu peux saisir ce numéro sur le site du transporteur indiqué pour plus d’infos.

Pour les commandes internationales, comptez 3-10 jours avant de recevoir une mise à jour du suivi. Cela est dû au passage entre transporteurs pour les commandes internationales. Le suivi détaillé n’est pas forcément mis à jour chaque jour ; merci de vérifier à nouveau tous les quelques jours.

Merci de noter que le système de suivi de notre transporteur peut mettre plus de temps à se mettre à jour. Nous te prions d’attendre quelques jours après réception de notre e-mail de confirmation d’expédition. Pour les articles en précommande, tu ne verras aucune info de suivi tant que ton colis n’aura pas été déposé à la poste. Merci beaucoup pour ta patience et ta compréhension.

Si tu as la moindre question concernant ton suivi, envoie-nous un e-mail à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

en route est basé aux U.S. Nous proposons actuellement la livraison dans le monde entier.

en route n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si ton colis disparaît, nous contacterons notre transporteur pour suivre les infos de livraison, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables si une commande apparaît comme livrée et confirmée à la bonne adresse.

Malheureusement, à cause des limites de nos solutions logistiques actuelles, nous ne pouvons pas proposer d’option de livraison express pour le moment. On apprécie vos retours et on étudie la mise en place d’options de livraison plus rapides à l’avenir.

Le « Free Shipping Over $40 » fait référence aux USD. Désolé·e pour toute confusion liée au taux de change. L’offre est visible dans la bannière tout en haut de notre site.

Notre processus de précommande te permet de sécuriser les derniers produits et les éditions limitées avant leur sortie officielle sur le marché -
La précommande te permet de réserver les articles que tu veux sans stress qu’ils soient en rupture le jour de la sortie. Voici comment fonctionne notre processus de précommande, tout simple :

Sélectionner votre produit: Parcourez notre site ou rendez-vous en boutique pour choisir le produit que vous souhaitez précommander.

Finaliser le paiement: Procédez au paiement comme pour un achat classique. Cela vous réservera l’article.

Attendre l’expédition: Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt et prêt à être expédié, nous l’enverrons immédiatement chez vous.

Si vous avez des questions sur le processus de précommande ou si vous avez besoin d’aide pour passer une précommande, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Quand un article est en rupture, vous verrez un bouton « Me prévenir » sous l’image du produit, sur la page de collection ou directement sur la page produit. Cliquez dessus, entrez votre e-mail, et on vous prévient dès qu’il est de retour.

Pour régler ça, on vous invite à contacter notre service client dès que possible. Notre équipe est là pour vous aider à appliquer votre réduction à votre commande récente, ou vous guider pour l’utiliser lors de vos prochains achats. Vous pouvez nous contacter par e-mail customer@enroutejewelry.com.

Chez en route jewelry, nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques pour rendre votre expérience shopping aussi fluide que possible. Votre paiement est débité au moment où vous passez commande, afin qu’elle soit ajoutée à notre file de préparation, même pour les articles fabriqués à la commande ou expédiés plus tard. À noter : une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le moyen de paiement ni la devise.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, dont Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir manuellement vos informations de paiement au moment de l’achat. À noter : certaines restrictions liées à votre carte peuvent amener votre banque à refuser la transaction. En Route Jewelry se réserve le droit de vérifier les informations de paiement et peut refuser des transactions selon les résultats.

• PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme moyen de paiement au moment du paiement. Sélectionnez simplement PayPal et connectez-vous à votre compte pour finaliser la transaction. Une fois votre paiement confirmé, vous serez redirigé(e) vers le site En Route Jewelry.

• Klarna (clients U.S. uniquement)

Nous proposons la possibilité de fractionner votre achat en 4 paiements sans intérêts avec Klarna pour les clients aux États-Unis, pour les commandes de plus de 35 US$. Le premier paiement est prélevé au moment où vous passez commande, puis les paiements restants sont débités automatiquement toutes les deux semaines. Klarna enverra des rappels par e-mail avant chaque échéance. À noter : si un paiement automatique échoue et que vous ne fournissez pas de nouvelles informations de carte, Klarna peut facturer des frais de retard par échéance. Pour toute question, l’équipe du service client Klarna est là pour vous aider. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts destinés aux résidents de CA accordés ou organisés conformément à une licence de la California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (clients US uniquement)

Afterpay vous permet de payer votre commande en 4 fois sans intérêts. Comme Klarna, le premier paiement est effectué au moment de la commande, et les paiements restants sont prélevés automatiquement toutes les deux semaines. Afterpay est une option flexible pour étaler votre achat dans le temps, sans intérêts supplémentaires.

• Venmo

Pour un passage en caisse encore plus rapide, nous acceptons Venmo comme option de paiement. Sélectionnez simplement Venmo au moment du paiement et finalisez votre règlement directement via votre appli Venmo.

• Cartes-cadeaux

Vous pouvez utiliser les cartes cadeaux en route jewelry pour payer tout ou partie de votre commande. Pour les utiliser, saisissez le code dans le panier ou lors du paiement. Si votre achat dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez régler la différence avec une carte de crédit, une carte de débit, PayPal ou d’autres moyens de paiement disponibles.

• Frais de transaction à l’étranger :

Il arrive qu’une banque hors des États-Unis applique de petits frais pour les transactions à l’étranger, qui apparaîtront comme un débit séparé à côté de votre commande. À noter : en route jewelry ne reçoit aucune part de ces frais — ils sont uniquement appliqués selon la politique de votre banque. Si vous avez des questions sur ces frais, nous vous conseillons de contacter directement l’émetteur de votre carte.

Si vous avez des questions sur les moyens de paiement ou que vous rencontrez un souci au moment du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

Chez en route jewelry, nous traitons les remboursements de deux façons : soit sur votre moyen de paiement d’origine, soit sous forme de carte cadeau, selon votre préférence.
Une fois votre article retourné reçu dans notre entrepôt, il faut environ 10 à 15 jours ouvrés à notre équipe retours pour traiter le retour. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Cartes de crédit

Une fois votre retour traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque. Si votre carte de crédit a été annulée ou remplacée, le remboursement sera quand même transféré sur votre nouvelle carte par votre banque.

• Cartes de débit Visa

Pour les achats en ligne effectués avec une carte de débit Visa, les remboursements sont traités comme des transactions par carte de crédit et apparaîtront sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

• PayPal

Une fois votre remboursement émis sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

• Klarna (clients U.S. uniquement)

Les remboursements pour les achats Klarna peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à être traités. Klarna ajustera automatiquement votre calendrier de paiement, et toute somme déjà payée sera remboursée sur le mode de paiement d’origine. Pour toute autre question concernant vos paiements, merci de contacter l’équipe du service client Klarna. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour les résidents de CA effectués ou organisés conformément à une licence de la California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Cartes-cadeaux

Si vous préférez, nous pouvons vous rembourser en émettant le montant remboursé sous forme de crédit en boutique, via une carte cadeau.

Si vous avez d’autres questions sur le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

Pour les commandes U.S., vous ne serez pas facturé(e) de droits de douane, taxes ou autres frais. Pour les commandes hors U.S., votre colis ne devrait pas être bloqué par la douane, car nos colis vers votre destination ont les frais de douane & droits prépayés.

Même si c’est rarement le cas pour la plupart de nos colis internationaux, il y a une petite chance que votre colis soit soumis à des frais de douane. Si cela arrive, envoyez-nous le reçu et nous serons ravis de vous rembourser le montant. J’espère que ça aide :)

Nous proposons des ajustements de prix pour toute commande reçue dans les 10 jours. Merci d’envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous en avez besoin.

Dans de rares cas, vous pouvez voir deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé commande. Rassurez-vous, cela ne veut pas dire que vous avez été débité(e) deux fois. Ce que vous voyez, c’est une demande de préautorisation faite par votre banque avant que le paiement réel ne soit traité. L’une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez débité(e) qu’une seule fois pour votre commande. Merci d’envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous avez besoin d’aide supplémentaire à ce sujet.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, envoyez-nous d’abord un email à customer@enroutejewelry.com. Notre équipe peut généralement résoudre les demandes de remboursement, de remplacement et les soucis de qualité sous 2 à 3 jours ouvrés, ce qui est bien plus rapide que de passer par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Une fois qu’une rétrofacturation ou un litige a été déposé (via votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal, Klarna, Afterpay ou un autre prestataire de paiement), le dossier est traité directement via cette procédure. Tant qu’il est en cours, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements, d’échanges ou de remplacements séparés sur la commande, puisque les fonds sont déjà en attente auprès du réseau de paiement.

Une fois la rétrofacturation ou le litige résolu, la commande est considérée comme clôturée. Nous ne pourrons plus proposer de remboursements, de remplacements ni de service de garantie pour les articles de cette commande, et nous pourrons refuser de futures commandes provenant de comptes ayant déjà effectué une rétrofacturation ou ouvert un litige.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande, on veut arranger ça ! Envoyez simplement une demande de retour ou d’échange via notre Portail de retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe support examinera votre demande et reviendra vers vous sous 24 heures avec la suite des étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges U.S. et les retours avec avoir boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous acceptons les retours et échanges classiques dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Nous acceptons les articles défectueux achetés sur enroutejewelry.com pour un retour ou un échange dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande.

Veuillez envoyer un e-mail customer@enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande pour autorisation. Tous les retours et échanges doivent être traités par nos soins avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition internationale pour les retours/échanges. Vous êtes responsable de votre propre procédure de retour et des frais peuvent s’appliquer pendant le processus. Une fois l’article retourné reçu, nous vous rembourserons.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles retournés endommagés peuvent être refusés et renvoyés au client, à la discrétion de en route jewelry. Pour les retours reçus dans les 100 jours suivant la livraison, nous recréditerons votre moyen de paiement d’origine ou émettrons une carte cadeau.

Pour les commandes U.S., nous sommes ravis d’offrir les retours gratuits pour les échanges et les retours avec avoir boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes hors U.S., les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si vous choisissez un échange ou un avoir boutique, vous recevrez aussi une carte cadeau de 10 $ pour aider à compenser vos frais d’envoi retour. On sait que ce n’est pas la condition la plus avantageuse, mais c’est une mesure nécessaire pour maintenir notre niveau de service tout en gérant les contraintes logistiques du commerce international.
Pour démarrer un retour ou un échange, il vous suffit d’envoyer une demande via notre Portail de retours. Notre équipe support passera votre demande en revue et vous répondra sous 24 heures avec la suite des étapes.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour votre procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse  customer@enroutejewelry.com.

Pour les commandes U.S. :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 heures.
Après le dépôt de ton colis et une fois que l’étiquette de retour indique un mouvement en transit, nous commencerons à traiter ton remboursement. Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrés, même si ta banque peut demander un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur ton compte.
Merci de noter que des frais de retour de 6,89 $ seront déduits des remboursements effectués sur le mode de paiement d’origine.

Pour les commandes hors États-Unis :

Une fois ta demande de retour approuvée, nous te fournirons les instructions de retour sous 24 heures.
Pour faciliter un remboursement fluide de ta commande, nous te demandons de nous fournir le numéro de suivi ou une photo du colis une fois qu’il a été expédié. Cela nous permettra de lancer immédiatement le traitement de ton remboursement après vérification de ton envoi de retour.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les pièces personnalisées, puisque chaque pièce est fabriquée sur commande, sauf en cas de retard important de ta commande de notre côté. N’hésite pas à nous envoyer un e-mail customer@enroutejewelry.com si tu as d’autres questions ou préoccupations.

Oui, les sets de bijoux peuvent être retournés. Cependant, merci de noter que l’ensemble du set doit être retourné ; les pièces individuelles ne peuvent pas être retournées séparément.

Tu peux utiliser la valeur de ta carte-cadeau sur ta commande, soit dans le panier, soit au moment du paiement. Il y a une case pour saisir ton code. Une fois le code entré, le bouton « Appliquer » passera du gris au noir. Clique/tape dessus pour appliquer le code, et ton panier latéral se mettra à jour avec un sous-total actualisé reflétant la réduction ou la valeur de la carte-cadeau. Si le sous-total ne change pas, le code est peut-être invalide.

Oui ! Nous proposons Carte-cadeau numérique sur notre site, avec des montants de 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $, ainsi qu’une Carte-cadeau Physique avec des montants de 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $.

Une fois que tu as acheté une carte-cadeau numérique, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Un deuxième e-mail suivra avec un numéro de carte-cadeau unique à 16 chiffres et un lien pour voir la carte-cadeau. Si tu l’offres à quelqu’un d’autre, le mieux est de lui transférer l’e-mail contenant les infos de la carte et le lien.

Pour utiliser la carte-cadeau lors d’un achat, il te suffit de saisir le numéro de la carte-cadeau dans le panier ou sur la page de paiement, dans le champ « codes de réduction ou cartes-cadeaux ».

Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, tu peux donc les utiliser quand tu veux !

Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux ou un mouchoir. On ne recommande pas de se doucher ou de dormir avec, car il vaut mieux éviter que vos bijoux soient en contact avec l’humidité ou des produits chimiques, pour en profiter longtemps. Cela dit, se doucher ou dormir avec de temps en temps ne devrait pas poser de souci !

Pour plus d’infos, rendez-vous sur notre page d’entretien des bijoux : https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Dites-moi si vous avez des questions ou des inquiétudes.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, donc clairement faites pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Si vous souhaitez n’acheter que des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une bande étroite de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s’enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous comptez porter la bague, en veillant à ce que ce soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l’extrémité et le repère que vous avez fait. Ce chiffre correspond à la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide de mesure ci-dessous pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, on vous recommande de choisir la taille au-dessus pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit des bagues.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, donc clairement faites pour durer si vous évitez l’eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme du secteur. Si vous souhaitez n’acheter que des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Oui, toutes nos pièces sont hypoallergéniques (sans plomb ni nickel). Vous pouvez les porter sans vous soucier des réactions allergiques !

Dans les 100 jours suivant la livraison de votre commande initiale, nous remplacerons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication. Un remplacement par article.

La période de 100 jours commence à partir de la date de livraison initiale et ne repart pas à zéro lorsqu’un remplacement est envoyé. Si votre remplacement a un problème en dehors de cette période, envoyez-nous un email et on l’examinera au cas par cas.

Ce qui n’est pas couvert : mauvaise utilisation, dommages accidentels, usure normale ou modifications. Pour lancer une demande, envoyez un email à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.