Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous prendrons en compte toute modification de votre commande si cela est possible. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com| Opens Email pour annuler une commande ou mettre à jour les informations de votre commande. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d’une offre ou d’un paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problèmes imprévus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l’état de la livraison sur la page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrés à apparaître en raison des transitions entre transporteurs d’un pays à l’autre. C’est normal et cela ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié. Il est généralement en transit avec le premier transporteur international. Vous commencerez à voir des mises à jour de suivi une fois que votre colis aura atteint le dernier transporteur local dans votre pays et sera arrivé dans leur centre de distribution pour la livraison finale.

Les informations de suivi pour les commandes internationales peuvent ne pas être mises à jour chaque jour, donc nous vous recommandons de vérifier tous les quelques jours pour connaître le dernier statut.

Pas d’inquiétude, contactez simplement notre équipe du service client à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande. Si votre commande est toujours dans la période de promotion, nous serons ravis de vous aider à appliquer la réduction ou de vous guider pour l’utiliser lors de votre prochain achat.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande chez nous, on veut arranger ça ! Il vous suffit d’envoyer une demande de retour ou d’échange via notre Portail des retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe de support client examinera votre demande et reviendra vers vous sous 24 heures avec les prochaines étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours avec avoir en U.S. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les clients prennent en charge les frais de retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez saisir le code de votre carte cadeau sur la page de paiement. Une commande peut être réglée en combinant une carte cadeau et une carte de crédit/débit.

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par couper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s'enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague, en vous assurant que ça tient bien sans être trop serré.

Marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l'extrémité et la marque que vous avez faite. Ce chiffre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide des tailles* de bague pour trouver votre taille en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18k/platine, donc elles sont clairement faites pour durer si vous évitez l'eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme de l'industrie. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Vous pouvez annuler ou mettre à jour votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous ferons au mieux pour prendre en compte toute modification de votre commande si c’est possible. Merci d’envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com pour annuler une commande ou mettre à jour les informations de votre commande. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en raison d’une utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible de l’offre ou du paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problèmes imprévus.

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de service de message cadeau personnalisé ni d’emballage cadeau. À noter : toutes nos pièces sont livrées avec une adorable boîte à bijoux réutilisable. De plus, aucun reçu ne sera inclus dans le colis, vous pouvez donc l’expédier directement à l’adresse de votre destinataire.

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis.

États-Unis

Nous utilisons USPS First Class comme mode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD sont appliqués ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.

Royaume-Uni

Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail ou Hermes ;
Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) sont appliqués aux colis expédiés vers le Royaume-Uni ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31,5 GBP).

Allemagne

Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post ou Hermes ;
Des frais de livraison d’environ 7 EUR sont appliqués aux colis expédiés vers l’Allemagne ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.

France

Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste ;
Des frais de livraison d’environ 7 EUR sont appliqués aux colis expédiés vers la France ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.

Autres pays de l’UE

Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.

Canada
Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post ;
Des frais de livraison d’environ 7 $ CAD sont appliqués aux colis expédiés vers le Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 $ CAD).

Australie

Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post ;
Des frais de livraison d’environ 11 $ AUD sont appliqués aux colis expédiés vers le Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés après expédition ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 $ AUD).

International

La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrés pour arriver ;
Le délai de livraison peut varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier aussi vite que possible ;
Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40USD

Veuillez garder en tête que :

Tous les frais de douane et taxes engagés pour les commandes hors U.S. seront pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par les douanes. Si votre expérience est différente, merci de nous contacter à customer@enroutejewelry.com;

Les commandes retournées à cause d’une adresse invalide peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires en cas de réexpédition. Une fois qu’une commande est indiquée comme livrée à la bonne adresse, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés ;

Les Philippines ne peuvent accéder qu’à la méthode d’expédition DHL express, car le mode d’expédition économique ne fonctionne pas dans ces 2 pays.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide/insuffisante, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :

Commandes U.S. : 6 $ USD
Royaume-Uni et Europe : 6 $ USD
Commandes Canada et Australie : 7 $ USD
Reste du monde : 9 $ USD

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après avoir finalisé votre achat. Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez saisir le numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué pour plus d’informations.

Pour les commandes internationales, veuillez compter 3-10 jours avant de recevoir une mise à jour du suivi. Cela est dû au transfert entre transporteurs pour les commandes internationales. Le suivi détaillé peut ne pas être mis à jour quotidiennement ; merci de vérifier le suivi tous les quelques jours.

Veuillez noter que le système de suivi de notre transporteur peut prendre plus de temps à se mettre à jour. Nous vous demandons gentiment d’attendre quelques jours après avoir reçu notre e-mail de confirmation d’expédition. Pour les articles en précommande, vous ne verrez aucune info de suivi tant que votre colis n’aura pas été déposé à la poste. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Si vous avez la moindre inquiétude concernant le suivi de votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

en route est basée aux U.S.. Nous proposons actuellement la livraison dans le monde entier.

en route n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis disparaît, nous contacterons notre transporteur pour suivre les informations de livraison, mais nous ne pourrons pas être tenus responsables si une commande indique une livraison confirmée à la bonne adresse.

Nous proposons actuellement la livraison express (2 à 3 jours ouvrés) uniquement pour les commandes aux U.S.. Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison express pour les commandes hors U.S.. Nous comprenons à quel point une livraison rapide peut être importante, surtout pour les occasions spéciales, et nous travaillons activement à élargir nos options de livraison plus rapide à l’avenir.

L’offre « Livraison gratuite dès 40 $ » est en USD. Nous sommes désolés pour toute confusion liée au taux de change. L’offre est visible dans la bannière en haut de notre site.

Notre processus de précommande vous permet de réserver les produits les plus récents et en édition limitée avant leur arrivée officielle sur le marché -
La précommande vous permet de vous assurer d’obtenir les articles que vous voulez, sans craindre qu’ils soient en rupture le jour de la sortie. Voici comment fonctionne notre processus de précommande, tout simple :

Sélectionner votre produit : Parcourez notre site web ou rendez-vous en boutique pour choisir le produit que vous souhaitez précommander.

Finaliser le paiement : Procédez au paiement comme pour un achat classique. Cela réservera l’article pour vous.

Attendre l’expédition : Une fois que le produit arrive dans notre entrepôt et est prêt à être expédié, nous l’enverrons immédiatement à votre adresse.

Si vous avez des questions sur le processus de précommande ou si vous avez besoin d’aide pour passer une précommande, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Lorsqu’un article est en rupture de stock, vous verrez un bouton « Me prévenir » sous l’image du produit, soit sur la page de collection, soit sur la page du produit. Cliquez dessus, saisissez votre e-mail, et nous vous préviendrons dès qu’il sera de retour.

Pour corriger cela, nous vous invitons à contacter notre équipe du service client dès que possible. Notre équipe dédiée est prête à vous aider à appliquer votre remise à votre commande récente ou à vous expliquer comment l’appliquer pour de futurs achats. Vous pouvez nous contacter par e-mail customer@enroutejewelry.com.

Chez en route jewelry, nous proposons plusieurs moyens de paiement pratiques pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Votre paiement est débité au moment où votre commande est passée, afin qu’elle soit ajoutée à notre file de préparation, y compris pour les articles fabriqués sur commande ou expédiés à une date ultérieure. Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier le mode de paiement ni la devise.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir manuellement vos informations de paiement au moment de l’achat. Veuillez noter que des restrictions liées à votre carte peuvent amener votre banque à refuser la transaction. En Route Jewelry se réserve le droit de vérifier les informations de paiement et peut refuser des transactions selon les résultats.

• PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement au moment du passage en caisse. Il vous suffit de sélectionner PayPal et de vous connecter à votre compte pour finaliser la transaction. Une fois votre paiement confirmé, vous serez redirigé(e) vers le site En Route Jewelry.

• Klarna (clients U.S. uniquement)

Nous proposons aux clients US la possibilité de fractionner votre achat en 4 versements sans intérêt avec Klarna pour les commandes de plus de 35 US$. Le premier paiement sera prélevé lorsque votre commande est passée, puis les paiements restants seront automatiquement débités toutes les deux semaines. Klarna enverra des rappels par e-mail avant chaque échéance. Attention : si un paiement automatique échoue et que de nouvelles informations de carte ne sont pas fournies, Klarna peut facturer des frais de retard par échéance. Pour toute question, l’équipe du service client de Klarna est disponible pour vous aider. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts aux résidents de CA accordés ou organisés conformément à une licence California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (clients US uniquement)

Afterpay vous permet de payer votre commande en 4 versements sans intérêt. Comme Klarna, votre premier paiement est effectué au moment de la commande, et les paiements restants sont automatiquement prélevés toutes les deux semaines. Afterpay est une solution flexible pour répartir votre achat dans le temps, sans intérêts supplémentaires.

• Venmo

Pour un passage en caisse encore plus rapide, nous acceptons Venmo comme option de paiement. Sélectionnez simplement Venmo au moment du paiement et finalisez votre règlement directement via votre application Venmo.

• Cartes-cadeaux

Vous pouvez utiliser les cartes cadeaux en route jewelry pour payer tout ou partie de votre commande. Pour les appliquer, saisissez le code dans le panier ou lors du passage en caisse. Si votre achat dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez régler la différence avec une carte de crédit, une carte de débit, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible.

• Frais de transaction à l’international :

Il arrive parfois qu’une banque hors États-Unis applique de petits frais de transaction à l’international, qui apparaîtront comme des frais séparés en plus de votre commande. À noter : en route jewelry ne reçoit aucune partie de ces frais — ils sont uniquement imposés par la politique de votre banque. Si vous avez des questions sur ces frais, nous vous recommandons de contacter directement l’émetteur de votre carte.

Si vous avez des questions sur les moyens de paiement ou si vous rencontrez un souci lors du passage en caisse, n’hésitez pas à contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

Chez en route jewelry, nous traitons les remboursements de deux façons : soit sur votre moyen de paiement d’origine, soit sous forme de carte cadeau, selon votre préférence.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné à notre entrepôt, il faudra environ 10 à 15 jours ouvrés à notre équipe retours pour traiter le retour. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Cartes de crédit

Une fois votre retour traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque. Si votre carte de crédit a été annulée ou remplacée, le remboursement sera quand même transféré sur votre nouvelle carte par votre banque.

• Cartes Visa de débit

Pour les achats en ligne effectués avec une carte Visa de débit, les remboursements sont traités comme des transactions par carte de crédit et apparaîtront sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

• PayPal

Une fois votre remboursement effectué sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Les fonds peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte bancaire.

• Klarna (clients U.S. uniquement)

Les remboursements pour les achats Klarna peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à être traités. Klarna ajustera automatiquement votre échéancier de paiement, et tout montant déjà payé sera remboursé sur le mode de paiement d’origine. Pour toute question supplémentaire concernant vos paiements, merci de contacter le service client de Klarna. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour les résidents de CA accordés ou arrangés conformément à une licence California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Cartes-cadeaux

Si vous préférez, nous pouvons rembourser votre commande en vous créditant le montant sous forme d’avoir (carte-cadeau).

Si vous avez d’autres questions sur le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe service client pour obtenir de l’aide.

Pour les commandes U.S., aucun droit de douane, taxe ou autre frais ne vous sera facturé. Pour les commandes hors U.S., votre colis ne devrait pas être bloqué par la douane, puisque nos envois vers votre région ont les frais de douane & droits prépayés.

Même si ce n’est généralement pas le cas pour la plupart de nos colis internationaux, il y a une petite chance que votre colis soit soumis à des frais de douane/droits. Si cela arrive, vous pouvez nous envoyer le reçu et nous serons ravis de vous rembourser le montant. J’espère que ça aide :)

Nous acceptons les ajustements de prix pour toute commande reçue dans les 10 jours. Merci d’envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous en avez besoin.

Dans de rares cas, vous pouvez voir deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé commande. Rassurez-vous, cela ne veut pas dire que vous avez été débité(e) deux fois. Ce que vous voyez est une demande de préautorisation faite par votre banque avant que le paiement réel ne soit traité. L’une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez débité(e) qu’une seule fois pour votre commande. Merci d’envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous avez besoin d’aide supplémentaire à ce sujet.

Si quelque chose s’est mal passé avec votre commande, merci de nous envoyer d’abord un e-mail à customer@enroutejewelry.com. Notre équipe peut généralement résoudre les demandes de remboursement, de remplacement et les préoccupations liées à la qualité en 2 à 3 jours ouvrés, ce qui est bien plus rapide que de passer par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Une fois qu’une rétrofacturation ou un litige a été déposé (que ce soit via votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal, Klarna, Afterpay ou un autre prestataire de paiement), le dossier est traité directement via cette procédure. Tant qu’il est ouvert, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements, échanges ou remplacements séparés pour la commande, car les fonds sont déjà bloqués par le réseau de paiement.

Une fois le rétrofacturation ou le litige résolu, la commande est considérée comme clôturée. Nous ne pourrons plus effectuer de remboursements, remplacements ou de service de garantie pour les articles de cette commande, et nous pourrons refuser de futures commandes provenant de comptes ayant déjà fait l’objet de rétrofacturations ou de litiges.

Si quelque chose ne vous convient pas dans votre commande chez nous, on veut arranger ça ! Il vous suffit d’envoyer une demande de retour ou d’échange via notre Portail des retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe de support client examinera votre demande et reviendra vers vous sous 24 heures avec les prochaines étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours avec avoir en U.S. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors U.S., les clients prennent en charge les frais de retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous acceptons les retours et échanges standard dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Nous acceptons les articles défectueux achetés sur enroutejewelry.com pour un retour ou un échange dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande.

Merci d’envoyer un e-mail customer@enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande pour obtenir une autorisation. Tous les retours et échanges doivent être traités par nos soins avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition internationale pour un retour/échange. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et des frais peuvent s’appliquer pendant le processus. Une fois l’article retourné reçu, nous vous rembourserons.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les articles retournés endommagés peuvent être refusés et renvoyés au client, à la discrétion de en route jewelry. Pour les retours reçus dans les 100 jours suivant la livraison, nous recréditerons votre moyen de paiement d’origine ou émettrons une carte-cadeau.

Pour les commandes U.S., nous sommes ravis d’offrir les retours gratuits pour les échanges et les retours avec avoir. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes hors U.S., les clients prennent en charge les frais de retour. Toutefois, si vous choisissez un échange ou un avoir, vous recevrez aussi une carte-cadeau de 10 $ pour aider à compenser vos frais d’expédition de retour. Nous comprenons que ce ne soit pas la condition la plus avantageuse, mais nous vous assurons que c’est une mesure nécessaire pour maintenir nos standards de service tout en gérant les défis logistiques du commerce international.
Pour lancer un retour ou un échange, il vous suffit d’envoyer une demande via notre Portail des retours. Notre équipe de support client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à  customer@enroutejewelry.com.

Pour les commandes U.S. :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures.
Après le dépôt de votre colis et dès que l’étiquette de retour indique un mouvement en transit, nous commencerons à traiter votre remboursement. Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrables, bien que votre banque puisse nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Veuillez noter que des frais de retour de 6,89 $ seront déduits des remboursements effectués sur le mode de paiement d’origine.

Pour les commandes hors États-Unis :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour sous 24 heures.
Pour faciliter un processus de remboursement fluide pour votre commande, nous vous demandons de nous fournir le numéro de suivi ou une photo du colis une fois qu’il a été expédié. Cela nous permettra de procéder immédiatement au traitement de votre remboursement dès vérification de votre envoi de retour.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les pièces personnalisées, puisque chaque pièce est fabriquée sur commande, sauf en cas de retard important de votre commande de notre côté. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail customer@enroutejewelry.com si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Oui, les ensembles de bijoux peuvent être retournés. Cependant, veuillez noter que l’ensemble complet doit être retourné ; les pièces individuelles de l’ensemble ne peuvent pas être retournées séparément.

Vous pouvez utiliser la valeur de votre carte-cadeau sur votre commande, soit dans le panier, soit au moment du paiement. Il y a une case pour saisir votre code. Une fois le code saisi, le bouton « Appliquer » passera du gris au noir. Cliquez/touchez-le pour appliquer le code, et votre panier latéral s’actualisera avec un sous-total mis à jour reflétant la réduction ou la valeur de la carte-cadeau. Si le sous-total ne change pas, le code est peut-être invalide.

Oui ! Nous proposons Carte-cadeau numérique sur notre site, en montants de 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $, ainsi qu’une Carte-cadeau Physique en montants de 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $.

Une fois que vous avez acheté une carte-cadeau numérique, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Un deuxième e-mail suivra avec un numéro de carte-cadeau unique à 16 chiffres et un lien pour voir la carte-cadeau. Si vous l’offrez à quelqu’un d’autre, le mieux est de lui transférer l’e-mail contenant les détails de la carte et le lien.

Pour utiliser la carte-cadeau lors d’un achat, il vous suffit de saisir le numéro de la carte-cadeau dans le panier ou sur la page de paiement, dans le champ « codes de réduction ou cartes-cadeaux ».

Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, vous pouvez donc les utiliser quand vous voulez !

Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux ou un mouchoir. Nous ne recommandons pas de les porter sous la douche ou pour dormir, car il vaut mieux éviter que vos bijoux soient en contact avec l'humidité ou des produits chimiques afin de pouvoir en profiter longtemps. Cela dit, les porter occasionnellement sous la douche ou pour dormir ne devrait pas poser de problème !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page d'entretien des bijoux : https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-careDites-moi si vous avez des questions ou des inquiétudes.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18k/platine, donc elles sont clairement faites pour durer si vous évitez l'eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par couper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s'enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez délicatement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague, en vous assurant que ça tient bien sans être trop serré.

Marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l'extrémité et la marque que vous avez faite. Ce chiffre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide de mesure ci-dessous pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit pour les bagues.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18k/platine, donc elles sont clairement faites pour durer si vous évitez l'eau et les produits chimiques comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme de l'industrie. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits qui ne ternissent pas, rendez-vous dans notre section bijoux waterproof pour être tranquille ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Oui, toutes nos pièces sont hypoallergéniques (sans plomb ni nickel). Vous pouvez profiter de nos pièces sans avoir à vous inquiéter de réactions allergiques !

Dans les 100 jours suivant la livraison de votre commande initiale, nous remplacerons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication. Un remplacement par article.

La période de 100 jours démarre à la date de livraison initiale et ne redémarre pas lorsqu'un remplacement est envoyé. Si votre remplacement présente un problème en dehors de cette période, envoyez-nous un e-mail et nous l'examinerons au cas par cas.

Ce qui n'est pas couvert : mauvaise utilisation, dommages accidentels, usure normale ou modifications. Pour démarrer une demande, envoyez un e-mail à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.