Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous ferons tout notre possible pour accommoder toute modification de votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com| Ouvrir l’e-mail pour annuler une commande ou mettre à jour vos informations. en route jewelry se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible d’une offre ou d’un paiement, et de modifier ou d’annuler cette promotion en cas d’erreur système ou de problèmes imprévus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de livraison sur la page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître en raison des transitions entre transporteurs de différents pays. C’est normal et ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié. Il est généralement en transit avec le premier transporteur international. Vous commencerez à voir des mises à jour de suivi une fois que votre colis atteindra le transporteur local final dans votre pays et arrivera à leur centre de distribution pour la livraison finale.

Les informations de suivi pour les commandes internationales peuvent ne pas être mises à jour quotidiennement, nous vous recommandons donc de vérifier tous les quelques jours pour connaître le statut le plus récent.

Pas de souci, contactez simplement notre équipe de service client à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande. Si votre commande est toujours dans la période de promotion, nous serons heureux de vous aider à appliquer la réduction ou de vous guider sur la façon de l’utiliser pour votre prochain achat.

Si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose concernant votre commande, nous voulons arranger les choses ! Il vous suffit de soumettre une demande de retour ou d’échange via notre Portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe de support client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges aux États-Unis et les retours sous forme de crédit en magasin. Si vous choisissez un remboursement sur votre méthode de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors des États-Unis, les clients sont responsables des frais de retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Vous pouvez saisir le code de votre carte-cadeau sur la page de paiement. Une commande peut être payée avec une carte-cadeau et une carte de crédit/débit combinées.

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s’enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez soigneusement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez porter la bague, en veillant à ce qu’il soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Placez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l’extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le tableau des tailles de bague* pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

*Le tableau des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, elles sont donc définitivement conçues pour durer si vous évitez l’eau et tout produit chimique tel que le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme de l’industrie. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d’esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

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Malheureusement, nous n’offrons actuellement pas de service de mot cadeau personnalisé ou d’emballage cadeau. Veuillez noter que toutes nos pièces sont livrées dans une jolie boîte à bijoux réutilisable. De plus, aucun reçu ne sera inclus dans le colis, vous pouvez donc envoyer directement notre colis à l’adresse de votre destinataire.

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis.

États-Unis

Nous utilisons USPS First Class comme méthode d’expédition par défaut et des frais de livraison de 6,89 USD sont appliqués ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans 3 à 5 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.

Royaume-Uni

La méthode d’expédition par défaut est la livraison par Royal Mail ou Hermes ;
Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) sont appliqués aux colis expédiés au Royaume-Uni ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans 3 à 6 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31,5 GBP).

Allemagne

La méthode d’expédition par défaut est la livraison par Deutsche Post ou Hermes ;
Des frais de livraison d’environ 7 EUR sont appliqués aux colis expédiés en Allemagne ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande dans 5 à 7 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.

France

Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste ;
Des frais de livraison d’environ 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après l’expédition ;
Livraison gratuite dès 40 EUR.

Autres pays de l’UE

Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-10 jours ouvrables après l’expédition ;
Livraison gratuite dès 40 EUR.

Canada
Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post ;
Des frais de livraison d’environ $7 CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après l’expédition ;
Livraison gratuite dès 40 USD (~55 $CAD).

Australie

Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post ;
Des frais de livraison d’environ $11 AUD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après l’expédition ;
Livraison gratuite dès 40 USD (~60 $AUD).

International

La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrables pour arriver ;
Le délai de livraison peut varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible ;
Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes ;
Livraison gratuite dès 40 USD

Veuillez garder à l’esprit que :

Tous les droits de douane et taxes encourus pour les commandes hors U.S. seront pris en charge par en route lors de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas retenu par la douane. Si vous vivez une expérience différente, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com ;

Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires si elles sont réexpédiées. Après qu’une commande a été confirmée comme livrée à une adresse correcte, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés ;

Les Philippines ne peuvent accéder qu’au mode de livraison express DHL, car le mode de livraison économique ne fonctionne pas dans ces 2 pays.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide/insuffisante ou non réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :

Commandes aux U.S. : 6 $ USD
Royaume-Uni et Europe : 6 $ USD
Commandes au Canada et en Australie : 7 $ USD
Reste du monde : 9 $ USD

Une confirmation par e-mail vous sera envoyée après avoir finalisé votre achat. Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part avec le numéro de suivi. Vous pouvez saisir le numéro de suivi sur le site du transporteur fourni pour plus d’informations.

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir3-10 joursavant de recevoir une mise à jour de suivi. Cela est dû à la transition entre les transporteurs pour les commandes internationales. Le suivi détaillé peut ne pas être mis à jour quotidiennement, veuillez vérifier le suivi tous les quelques jours.

Veuillez noter que notre système de suivi des transporteurs peut prendre plus de temps à se mettre à jour. Nous vous prions de bien vouloir attendre quelques jours après avoir reçu notre e-mail de confirmation d’expédition. Pour les articles en précommande, vous ne verrez aucune information de suivi tant que votre colis n’aura pas été déposé à la poste. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension.

Si vous avez des préoccupations concernant votre processus de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

en route est basé aux U.S. Nous offrons actuellement une livraison dans le monde entier.

en route n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis disparaît, nous contacterons notre transporteur pour suivre les informations de livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables si une commande montre une livraison confirmée à la bonne adresse.

Nous offrons actuellement une expédition accélérée (2–3 jours ouvrables) pour les commandes aux U.S. uniquement. Pour le moment, nous n’offrons pas d’expédition accélérée pour les commandes hors U.S. Nous comprenons à quel point une livraison rapide peut être importante, surtout pour des occasions spéciales, et nous travaillons activement à étendre des options d’expédition plus rapides à l’avenir.

L’offre « Livraison gratuite dès 40 $ » fait référence aux USD. Nous sommes désolés pour toute confusion due au taux de change. L’offre peut être consultée dans la bannière en haut de notre site.

Notre processus de précommande vous permet de sécuriser les produits les plus récents et en édition limitée avant leur lancement officiel -
Précommander vous assure de pouvoir réclamer la propriété de vos articles souhaités sans craindre qu’ils soient épuisés le jour de la sortie. Voici comment fonctionne notre processus de précommande simple :

Sélectionnez votre produit : Parcourez notre site Web ou visitez notre magasin pour choisir le produit que vous souhaitez précommander.

Effectuez le paiement : Procédez au paiement comme vous le feriez pour un achat normal. Cela réservera l’article pour vous.

Attendez l’expédition : Une fois que le produit arrive dans notre entrepôt et est prêt à être expédié, nous l’expédierons immédiatement à votre porte.

Si vous avez des questions sur le processus de précommande ou si vous avez besoin d’aide pour passer une précommande, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Lorsqu’un article est épuisé, vous verrez un bouton « Me prévenir » sous l’image du produit, soit sur la page de collection, soit sur la page produit elle-même. Cliquez dessus, entrez votre e-mail, et nous vous informerons dès qu’il sera de retour.

Pour remédier à cela, nous vous prions de contacter notre équipe du service clientèle dès que possible. Notre équipe dédiée est prête à vous aider à appliquer votre réduction à votre commande récente ou à vous conseiller sur la façon de l’appliquer pour de futurs achats. Vous pouvez nous joindre par e-mail customer@enroutejewelry.com.

Chez en route jewelry, nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Votre paiement sera débité au moment où votre commande est passée, ce qui garantit qu’elle est ajoutée à notre file d’attente de traitement, même pour les articles fabriqués sur commande ou expédiés à une date ultérieure. Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement ou la devise.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir manuellement vos informations de paiement au moment de l’achat. Veuillez noter que des restrictions de carte peuvent amener votre banque à refuser la transaction. En Route Jewelry se réserve le droit de valider les informations de paiement et peut refuser des transactions en fonction des résultats.

• PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement lors du paiement. Sélectionnez simplement PayPal et connectez-vous à votre compte pour finaliser la transaction. Une fois votre paiement confirmé, vous serez redirigé vers le site Web d’En Route Jewelry.

• Klarna (Clients américains uniquement)

Nous offrons la possibilité de diviser votre achat en 4 versements sans intérêt avec Klarna pour les clients américains pour les commandes supérieures à 35 $ US. Le premier paiement sera prélevé lorsque votre commande est passée, les paiements restants étant automatiquement déduits toutes les deux semaines. Klarna enverra des rappels par e-mail avant chaque versement. Veuillez noter que si un paiement automatique échoue et que de nouvelles informations de carte ne sont pas fournies, Klarna peut facturer des frais de retard par versement. Pour toute question, l’équipe du service client de Klarna est disponible pour vous aider. Le financement mensuel via Klarna est émis par WebBank. Les autres prêts aux résidents de Californie sont accordés ou organisés conformément à une licence de la loi californienne sur le financement. NMLS # 1353190.

• Afterpay (Clients américains uniquement)

Afterpay vous permet de payer votre commande en 4 versements sans intérêt. Comme Klarna, votre premier paiement est effectué lorsque la commande est passée, et les paiements restants sont automatiquement déduits à intervalles de deux semaines. Afterpay est un moyen flexible de budgétiser votre achat dans le temps, sans intérêt supplémentaire.

• Venmo

Pour un paiement encore plus rapide, nous acceptons Venmo comme option de paiement. Sélectionnez simplement Venmo lors du paiement et effectuez votre paiement directement via votre application Venmo.

• Cartes-cadeaux

Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux en route jewelry pour payer tout ou partie de votre commande. Pour les appliquer, saisissez le code dans le panier ou lors du paiement. Si votre achat dépasse le solde de la carte-cadeau, vous pouvez payer la différence avec une carte de crédit, une carte de débit, PayPal ou d’autres modes de paiement disponibles.

• Frais de transaction étrangère :

Il arrive qu’une banque non américaine applique des frais minimes pour les transactions étrangères, qui apparaîtront comme une charge distincte à côté de votre commande. Veuillez noter que en route jewelry ne reçoit aucune partie de ces frais — ils sont uniquement imposés par la politique de votre banque. Si vous avez des questions sur ces frais, nous vous recommandons de contacter directement votre émetteur de carte.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou rencontrez des problèmes lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l’aide.

Chez en route jewelry, nous traitons les remboursements de deux manières : soit sur votre mode de paiement d’origine, soit sous forme de carte-cadeau, selon votre préférence.
Une fois que nous avons reçu votre article retourné dans notre entrepôt, il faudra environ 10-15 jours ouvrables à notre équipe de retours pour traiter le retour. Après le traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Cartes de crédit

Une fois votre retour traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque. Si votre carte de crédit a été annulée ou remplacée, le remboursement sera toujours transféré sur votre nouvelle carte par votre banque.

• Cartes Visa de débit

Pour les achats en ligne effectués avec une carte Visa de débit, les remboursements sont traités de la même manière que les transactions par carte de crédit et apparaîtront sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

• PayPal

Une fois votre remboursement émis sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

• Klarna (Clients américains uniquement)

Les remboursements pour les achats Klarna peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour être traités. Klarna ajustera automatiquement votre calendrier de paiement, et tout montant déjà payé sera remboursé sur le mode de paiement d’origine. Pour toute question sur vos paiements, veuillez contacter l’équipe du service client de Klarna. Le financement mensuel via Klarna est émis par WebBank. Les autres prêts aux résidents de Californie sont accordés ou organisés conformément à une licence de la loi californienne sur le financement. NMLS # 1353190.

• Cartes-cadeaux

Si vous préférez, nous pouvons rembourser votre commande en émettant le montant remboursé sous forme de crédit en magasin sous forme de carte-cadeau.

Si vous avez d’autres questions sur le processus de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

Pour les commandes aux États-Unis, vous ne serez pas facturé pour les droits de douane, les taxes ou autres frais. Pour les commandes hors États-Unis, votre colis ne devrait pas être bloqué par la douane car nos colis vers votre destination sont expédiés avec les droits de douane et taxes prépayés.

Même si ce n’est pas le cas pour la plupart de nos colis internationaux, il y a une petite chance que votre colis soit soumis à des frais de douane. Si cela se produit, vous pouvez nous envoyer le reçu et nous serons heureux de vous rembourser le montant. En espérant que cela vous aide :)

Nous autorisons les ajustements de prix pour toute commande reçue dans les 10 jours. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si nécessaire.

Dans de rares cas, vous pouvez remarquer deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé une commande. Soyez assuré(e) que cela ne signifie pas que vous avez été facturé(e) deux fois. Ce que vous voyez est une demande de pré-autorisation de votre banque avant que le paiement réel ne soit traité. L’une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez facturé(e) qu’une seule fois pour votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous avez besoin d’une aide supplémentaire à ce sujet.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez d’abord nous envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com. Notre équipe peut généralement résoudre les problèmes de remboursement, de remplacement et de qualité en 2 à 3 jours ouvrables, ce qui est beaucoup plus rapide que de passer par votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Une fois qu’une contestation de paiement ou un litige a été déposé (que ce soit auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de PayPal, de Klarna, d’Afterpay ou d’un autre fournisseur de paiement), le cas est traité directement par ce processus. Tant qu’il est ouvert, nous ne pouvons pas émettre de remboursements, d’échanges ou de remplacements séparés sur la commande, car les fonds sont déjà en attente auprès du réseau de paiement.

Une fois la contestation de paiement ou le litige résolu, la commande est considérée comme close. Nous ne pourrons pas fournir d’autres remboursements, remplacements ou services de garantie pour les articles de cette commande, et nous pourrons refuser de futures commandes de comptes ayant fait l’objet de contestations de paiement ou de litiges.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous voulons arranger les choses ! Il vous suffit de soumettre une demande de retour ou d’échange via notre Portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe de service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes. Veuillez noter que les frais de retour sont gratuits pour les échanges aux États-Unis et les retours avec crédit en magasin. Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement. Pour les commandes hors des États-Unis, les clients sont responsables des frais de retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Nous acceptons les retours et échanges réguliers dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Nous acceptons les marchandises défectueuses achetées sur enroutejewelry.com pour retour ou échange dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande.

Veuillez envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande pour obtenir une autorisation. Tous les retours et échanges doivent être traités par nos soins avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition internationaux pour les retours/échanges. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et des frais peuvent être encourus au cours du processus. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous émettrons un remboursement.

La marchandise doit être retournée dans son état d’origine. La marchandise retournée endommagée peut être refusée et renvoyée au client à la discrétion de en route jewelry. Pour les retours reçus dans les 100 jours suivant la livraison, nous créditerons votre mode de paiement d’origine ou émettrons une carte-cadeau.

Pour les commandes aux États-Unis, nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour les échanges et les retours avec crédit en magasin. Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement.
Pour les commandes hors des États-Unis, les clients sont responsables des frais de retour. Cependant, si vous choisissez un échange ou un crédit en magasin, vous recevrez également une carte-cadeau de 10 $ pour aider à compenser vos frais de retour. Nous comprenons que cela peut ne pas être la condition la plus favorable, mais nous vous assurons que c’est une mesure nécessaire pour maintenir nos normes de service tout en gérant les défis logistiques du commerce international.
Pour commencer un retour ou un échange, il vous suffit de soumettre une demande via notre Portail de retour. Notre équipe de service client examinera votre demande et répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide avec votre processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client à  customer@enroutejewelry.com.

Pour les commandes aux États-Unis :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 heures.
Après le dépôt de votre colis et une fois que l’étiquette de retour montre un mouvement en transit, nous commencerons à traiter votre remboursement. Les remboursements sont généralement émis sous 3 à 5 jours ouvrables, bien que votre banque puisse avoir besoin de temps supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Veuillez noter que des frais de retour de 6,89 $ seront déduits des remboursements émis sur le mode de paiement d’origine.

Pour les commandes hors des États-Unis :

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour sous 24 heures.
Pour faciliter un processus de remboursement fluide pour votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir le numéro de suivi ou une photo du colis une fois qu’il a été expédié. Cela nous permettra de procéder immédiatement au traitement de votre remboursement après vérification de votre envoi de retour.

Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les pièces personnalisées, car chaque pièce est fabriquée sur commande, sauf en cas de retard important de votre commande de notre côté. N’hésitez pas à envoyer un e-mail à customer@enroutejewelry.com si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Oui, les ensembles de bijoux sont éligibles aux retours. Cependant, veuillez noter que l’ensemble complet doit être retourné ; les pièces individuelles de l’ensemble ne peuvent pas être retournées séparément.

Vous pouvez utiliser la valeur de votre carte-cadeau sur votre commande, soit dans le panier, soit au moment du paiement. Il y a une case pour saisir votre code. Une fois le code saisi, le bouton « Appliquer » passera du gris au noir. Cliquez ou appuyez dessus pour appliquer le code, et votre panier latéral se mettra à jour avec un sous-total reflétant la remise ou la valeur de la carte-cadeau. Si le sous-total ne change pas, le code est peut-être invalide.

Oui ! Nous proposons Carte-cadeau Numérique sur notre site en montants de 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $, ainsi que Carte-cadeau Physique en montants de 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $.

Une fois que vous avez acheté une carte-cadeau numérique, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Un deuxième e-mail suivra avec un numéro de carte-cadeau unique à 16 chiffres et un lien pour voir la carte-cadeau. Si vous l'offrez à quelqu'un d'autre, il est préférable de lui transférer l'e-mail contenant les détails de la carte et le lien.

Pour utiliser la carte-cadeau sur un achat, saisissez simplement le numéro de la carte-cadeau dans le panier ou sur la page de paiement dans le champ « codes de réduction ou cartes-cadeaux ».

Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez donc les utiliser à tout moment !

Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux ou un mouchoir. Nous ne recommandons pas de les porter sous la douche ou pour dormir, car il est préférable d'éviter tout contact avec l'humidité ou des produits chimiques afin de les conserver longtemps. Cependant, les porter occasionnellement sous la douche ou pour dormir ne devrait pas poser de problème !

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'entretien des bijoux : https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Faites-moi savoir si vous avez des questions ou des préoccupations.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, elles sont donc vraiment conçues pour durer si vous évitez l'eau et tout produit chimique comme le maquillage ou les produits capillaires. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d'esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s'enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez soigneusement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez porter la bague, en veillant à ce qu'il soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Placez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l'extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide des tailles ci-dessous pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page produit des bagues.

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platine, elles sont donc vraiment conçues pour durer si vous évitez l'eau et tout produit chimique comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme de l'industrie. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits anti-ternissement, rendez-vous dans notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d'esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Oui, toutes nos pièces sont hypoallergéniques (sans plomb et sans nickel). Vous pouvez profiter de nos pièces sans craindre de réactions allergiques !

Dans les 100 jours suivant la livraison de votre commande d'origine, nous remplacerons gratuitement tout article présentant un défaut de fabrication. Un remplacement par article.

La période de 100 jours commence à partir de la date de livraison d'origine et ne se réinitialise pas lorsqu'un remplacement est envoyé. Si votre remplacement présente un problème en dehors de cette période, veuillez nous envoyer un e-mail et nous l'examinerons au cas par cas.

Ce qui n'est pas couvert : une mauvaise utilisation, des dommages accidentels, l'usure normale ou des modifications. Pour démarrer une réclamation, envoyez un e-mail à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.