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Expédition et retours
Pour lancer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre portail de retours. [Démarrer un retour]. Notre équipe examine chaque demande et vous enverra par e-mail les prochaines étapes sous 24 heures.
Tarifs de livraison
États-Unis
-Nous utilisons USPS comme mode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD s’appliquent;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrés après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.
-Option de livraison express proposée, expédition via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrés, avec un supplément de 15 USD.
Royaume-Uni
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail;
-Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés vers le Royaume-Uni;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrés après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31.5 GBP).
Allemagne
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post;
-Des frais de livraison de ~5 EUR s’appliquent aux colis expédiés vers l’Allemagne;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).
France
-Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste;
-Des frais de livraison de ~5 EUR s’appliquent aux colis expédiés vers la France;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).
Canada
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post;
-Des frais de livraison d’environ 7 $ CAD s’appliquent aux colis expédiés vers le Canada;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 CAD).
Australie
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post;
-Des frais de livraison d’environ 11 $ AUD s’appliquent aux colis expédiés vers l’Australie;
-On estime que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ (hors zones reculées);
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 AUD).
International
-La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrés pour arriver;
-Les délais de livraison peuvent varier à cause des douanes, mais on fera le maximum pour expédier au plus vite;
-Assurez-vous que toutes vos informations de livraison sont correctes;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD
Droits de douane & taxes
Tous les frais de douane et taxes pour les commandes hors États-Unis seront pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par les douanes. Si vous rencontrez le moindre souci lié aux douanes, contactez-nous à customer@enroutejewelry.com;
Colis retournés & non livrés
Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires pour la réexpédition. Une fois une commande confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’est pas récupérée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :
US : 6 USD
Royaume-Uni et Europe : 6 USD
Canada et Australie : 7 USD
Reste du monde : 9 USD
Merci de bien revérifier tes informations de livraison avant de passer commande afin d’éviter les retards ou des frais supplémentaires.
Retours & Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande — aucune justification nécessaire.
Si tu n’es pas totalement satisfait(e) de ton achat, il te suffit d’envoyer une demande de retour ou d’échange via notre portail de retours en ligne. Notre équipe service client examinera ta demande et te répondra sous 24 heures avec la suite des étapes.
- Commandes U.S. : Les frais de retour sont offerts pour les échanges et les retours en avoir boutique. Si tu choisis un remboursement sur ton moyen de paiement initial, des frais de retour de $6.89 seront déduits de ton remboursement.
- Commandes hors U.S. : Les clients sont responsables des frais de retour.
Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit. Une fois ton article retourné reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement sur ton mode de paiement initial ou en avoir boutique sous 3–5 jours ouvrés, selon ta demande. À noter : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine. Les articles renvoyés endommagés ou excessivement usés peuvent être refusés et renvoyés au client à la discrétion de en route.
Les articles renvoyés endommagés, modifiés ou présentant une usure excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
Si tu as la moindre question, contacte-nous à customer@enroutejewelry.com et notre équipe sera ravie de t’aider.
Politique de garantie
Nous proposons un remplacement gratuit pour les produits qui arrivent endommagés ou présentent des défauts de fabrication, dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison. Merci de contacter customer@enroutejewelry.com avec des photos et ton numéro de commande pour obtenir de l’aide.
À noter :
- Tous les défauts comme une casse ou un ternissement sont couverts par cette garantie — on règle ça avec un remplacement gratuit et rapide.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.
On garantit le savoir-faire de nos produits, et on est toujours là pour t’aider si tu as la moindre question sur tes bijoux ou sur notre couverture de garantie.