Voici les tarifs d'expédition et la politique de retour.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Tarifs d'expédition
États-Unis
-Nous utilisons USPS comme mode d'expédition par défaut et des frais de port de 5,89 USD sont appliqués;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrables après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40 USD.
-Option de livraison express proposée, expédition via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrables, pour un supplément de 15 USD.
Royaume-Uni
-Le mode d'expédition par défaut est assuré par Royal Mail;
-Des frais de port de 5 USD (~4 GBP) sont appliqués aux colis expédiés au Royaume-Uni;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrables après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40 USD (~31.5 GBP).
Allemagne
-Le mode d'expédition par défaut est assuré par Deutsche Post;
-Des frais de port de ~5 EUR sont appliqués aux colis expédiés en Allemagne;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).
France
-Le mode d'expédition par défaut est assuré par La Poste;
-Des frais de port de ~5 EUR sont appliqués aux colis expédiés en France;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).
Canada
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post;
-Des frais de livraison d'environ 7 $ CAD sont appliqués aux colis expédiés au Canada;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après le départ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 CAD).
Australie
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post;
-Des frais de livraison d'environ 11 $ AUD sont appliqués aux colis expédiés au Canada;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après le départ (zones éloignées exceptées);
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 AUD).
International
-La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrables pour arriver;
-Le délai de livraison peut varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible;
-Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD
Droits & Taxes
Tous les frais de douane et taxes pour les commandes internationales hors U.S. seront pris en charge par en route lors de l'expédition du colis. Votre colis ne sera pas retenu par le bureau de douane. Si vous rencontrez des problèmes liés à la douane, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com;
Colis retournés & non livrés
Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires pour la réexpédition. Une fois qu’une commande a été confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :
US : 6 USD
Royaume-Uni et Europe : 6 USD
Canada et Australie : 7 USD
Reste du monde : 9 USD
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer commande pour éviter tout retard ou frais supplémentaires.
Retours & Échanges
Nous acceptons les retours et échanges classiques dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison — sans justification nécessaire.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou avez des questions concernant votre colis, veuillez contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande ou votre adresse e-mail. Notre équipe vous répondra sous 24 heures et vous guidera dans le processus de retour ou d’échange.
- Commandes U.S. : Les retours et échanges sont gratuits.
- Commandes Non-U.S. : en route ne peut pas couvrir les frais de retour. Les clients internationaux sont responsables de leurs propres frais de retour.
Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant d’envoyer quoi que ce soit. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial ou à un crédit en magasin, selon votre demande. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Les articles retournés endommagés ou excessivement usés peuvent être refusés et renvoyés au client à la discrétion d’en route.
Politique de garantie
Nous offrons un remplacement gratuit pour les produits arrivant endommagés ou présentant des défauts de fabrication, dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison. Veuillez contacter customer@enroutejewelry.com avec des photos et votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter :
- Tous les défauts tels que la casse ou le ternissement sont couverts par cette garantie — nous réglerons cela rapidement avec un remplacement gratuit.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.
Nous garantissons la qualité artisanale de nos produits et sommes toujours ravis de vous aider si vous avez des questions concernant vos bijoux ou notre couverture de garantie.
