Livraison et retours

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Frais de livraison

États-Unis

-Nous utilisons USPS comme mode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD s’appliquent ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 USD d’achat.

-Livraison express disponible, expédiée via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrés, pour 15 USD supplémentaires.

Royaume-Uni

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail ;

-Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés au Royaume-Uni ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 35 GBP d’achat.

Allemagne

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post ;

-Des frais de livraison de 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en Allemagne ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

France

-Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste ;

-Des frais de livraison de 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

Autres pays de l’UE

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-10 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR d’achat.

Canada

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Postes Canada ;

-Des frais de livraison d’environ $7 CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après l’expédition ;

-Livraison gratuite dès 60 CAD d’achat.

Australie

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post ;

-Des frais de livraison d’environ $11 AUD s’appliquent aux colis expédiés en Australie ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après l’expédition (zones isolées exceptées) ;

-Livraison gratuite dès 60 AUD d’achat.

International

-La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrés ;

-Les délais de livraison peuvent varier selon la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus vite possible ;

-Vérifiez bien que toutes vos informations de livraison sont correctes ;

-Livraison gratuite dès 40 USD d’achat

Droits de douane et taxes

Tous les droits de douane et taxes pour les commandes hors États-Unis sont pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par le bureau de douane. Si vous rencontrez un problème lié à la douane, écrivez-nous à customer@enroutejewelry.com ;

Colis retournés et non livrés

Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires pour un nouvel envoi. Une fois qu’une commande est confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliquent comme suit :

États-Unis : 6 USD

Royaume-Uni et Europe : 6 USD

Canada et Australie : 7 USD

Reste du monde : 9 USD

Vérifiez bien vos informations de livraison avant de passer commande pour éviter des retards ou des frais supplémentaires.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande — sans avoir à vous justifier.

Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, il vous suffit de soumettre une demande de retour ou d’échange via notre portail de retours en ligne. Notre service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes.

- Commandes aux États-Unis : Les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours en avoir boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de $6.89 seront déduits de votre remboursement.

- Commandes hors États-Unis : Les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant tout renvoi d’article. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine ou à un avoir boutique sous 3–5 jours ouvrés, selon votre demande. À noter : les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Toute marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d’origine. Les articles retournés endommagés ou excessivement usés peuvent être refusés et renvoyés au client, à la discrétion d’en route.

Les articles retournés endommagés, modifiés ou montrant une usure excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez des questions, contactez-nous à customer@enroutejewelry.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Politique de garantie

Nous offrons un remplacement gratuit pour les produits qui arrivent endommagés ou présentent des défauts de fabrication, dans les 100 jours suivant la date de livraison. Contactez customer@enroutejewelry.com avec des photos et votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.

À noter :
- Tous les défauts, comme une casse ou un ternissement, sont couverts par cette garantie — nous réglerons le problème avec un remplacement rapide et gratuit.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d’un mauvais usage, d’un dommage accidentel ou de modifications non autorisées.

Nous garantissons le savoir-faire de nos produits et sommes toujours ravis de vous aider si vous avez des questions sur vos bijoux ou sur notre garantie.

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