Livraison et retours

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Tarifs de livraison

États-Unis

-Nous utilisons USPS comme méthode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6,89 USD sont appliqués ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrables jours après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 USD.

-Option de livraison express proposée, expédition via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrables, pour 15 USD supplémentaires.

Royaume-Uni

-La méthode de livraison par défaut est assurée par Royal Mail ;

-Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) sont appliqués aux colis expédiés au Royaume-Uni ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrables après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 USD (~35 GBP).

Allemagne

-La méthode de livraison par défaut est assurée par Deutsche Post ;

-Des frais de livraison de 7 EUR sont appliqués aux colis expédiés en Allemagne ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR.

France

-La méthode de livraison par défaut est assurée par La Poste ;

-Des frais de livraison de 7 EUR sont appliqués aux colis expédiés en France ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR.

Autres pays de l'UE

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-10 jours ouvrables après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 EUR.

Canada

-La méthode de livraison par défaut est assurée par Canada Post ;

-Des frais de livraison d'environ 7 $ CAD sont appliqués aux colis expédiés au Canada ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après l'expédition ;

-Livraison gratuite dès 40 USD (~55 CAD).

Australie

-La méthode de livraison par défaut est assurée par Australia Post ;

-Des frais de livraison d'environ 11 $ AUD sont appliqués aux colis expédiés en Australie ;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après l'expédition (hors zones éloignées) ;

-Livraison gratuite dès 40 USD (~60 AUD).

International

-La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrables pour arriver ;

-Le délai de livraison peut varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible ;

-Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes ;

-Livraison gratuite dès 40 USD

Droits et taxes

Tous les droits de douane et taxes pour les commandes hors U.S. seront pris en charge par en route lors de l'expédition du colis. Votre colis ne sera pas retenu par la douane. Si vous rencontrez des problèmes liés à la douane, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com ;

Colis retournés et non livrés

Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires pour le réexpédition. Une fois qu'une commande a été confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n'est pas réclamée, des frais de réexpédition s'appliqueront comme suit :

U.S. : 6 USD

Royaume-Uni et Europe : 6 USD

Canada et Australie : 7 USD

Reste du monde : 9 USD

Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de passer votre commande pour éviter les retards ou des frais supplémentaires.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande — sans justification requise.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, soumettez simplement une demande de retour ou d'échange via notre portail de retours en ligne. Notre équipe du service client examinera votre demande et répondra sous 24 heures avec les prochaines étapes.

- Commandes U.S. : Les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours en crédit boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement.

- Commandes hors U.S. : Les clients sont responsables des frais de retour.

Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant d'envoyer tout article. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous émettrons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine ou un crédit boutique sous 3–5 jours ouvrables, selon votre demande. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Toute marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d'origine. Les articles retournés endommagés ou excessivement portés peuvent être refusés et renvoyés au client à la discrétion d'en route.

Les articles retournés endommagés, modifiés ou présentant une usure excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Politique de garantie

Nous offrons un remplacement gratuit pour les produits qui arrivent endommagés ou présentent des défauts de fabrication, dans les 100 jours suivant la date de livraison. Veuillez contacter customer@enroutejewelry.com avec des photos et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter :
- Tous les défauts comme la casse ou le ternissement sont couverts par cette garantie — nous y remédierons avec un remplacement rapide et gratuit.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.

Nous garantissons le savoir-faire de nos produits et sommes toujours heureux de vous aider si vous avez des questions sur vos bijoux ou notre couverture de garantie.