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Expédition et retours
Pour démarrer un retour ou un échange, rendez-vous sur notre portail de retours. [Démarrer un retour]. Notre équipe examine chaque demande et vous enverra par e-mail les prochaines étapes sous 24 heures.
Tarifs de livraison
États-Unis
-Nous utilisons USPS comme mode de livraison par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD s’appliquent ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.
-Option de livraison express proposée, expédition via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrés, pour 15 USD supplémentaires.
Royaume-Uni
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail ;
-Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés au Royaume-Uni ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~35 GBP).
Allemagne
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post ;
-Des frais de livraison de 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en Allemagne ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.
France
-Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste ;
-Des frais de livraison de 7 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.
Autres pays de l’UE
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-10 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 EUR.
Canada
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Postes Canada ;
-Des frais de livraison d’environ 7 $ CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 9 jours ouvrés après le départ ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 CAD).
Australie
-Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post ;
-Des frais de livraison d’environ 11 $ AUD s’appliquent aux colis expédiés vers l’Australie ;
-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5 à 9 jours ouvrés après le départ (hors zones éloignées) ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 AUD).
International
-La livraison internationale prend généralement 3 à 21 jours ouvrés pour arriver ;
-Les délais de livraison peuvent varier à la douane, mais nous ferons de notre mieux pour expédier le plus vite possible ;
-Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes ;
-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD
Droits de douane & taxes
Tous les frais de douane et taxes pour les commandes hors États-Unis seront pris en charge par en route au moment de l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par les services des douanes. Si vous rencontrez des problèmes liés à la douane, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com;
Colis retournés & non livrés
Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires pour la réexpédition. Une fois qu’une commande est confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit :
États-Unis : 6 USD
Royaume-Uni et Europe : 6 USD
Canada et Australie : 7 USD
Reste du monde : 9 USD
Veuillez bien vérifier vos informations de livraison avant de passer votre commande afin d’éviter les retards ou des frais supplémentaires.
Retours & échanges
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande — sans justification.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, envoyez simplement une demande de retour ou d’échange via notre portail de retours en ligne. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures avec la suite des étapes.
- Commandes U.S. : Les frais de retour sont gratuits pour les échanges et les retours en crédit boutique. Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, des frais de retour de 6,89 $ seront déduits de votre remboursement.
- Commandes hors U.S. : Les clients sont responsables des frais de retour.
Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant tout renvoi d’articles. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine ou en crédit boutique sous 3–5 jours ouvrés, selon votre demande. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Les articles retournés endommagés ou excessivement usés peuvent être refusés et renvoyés au client à la discrétion de en route.
Les articles retournés endommagés, modifiés ou présentant une usure excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com et notre équipe sera ravie de vous aider.
Politique de garantie
Nous offrons un remplacement gratuit pour les produits qui arrivent endommagés ou présentent des défauts de fabrication, dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison. Veuillez contacter customer@enroutejewelry.com avec des photos et votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter :
- Tous les défauts, comme la casse ou le ternissement, sont couverts par cette garantie — nous réglerons ça avec un remplacement rapide et gratuit.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.
Nous garantissons le savoir-faire de nos produits et nous sommes toujours ravis de vous aider si vous avez des questions sur vos bijoux ou sur la couverture de notre garantie.