1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? ou changer mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, comme changer l'adresse de livraison ou les détails du produit, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification si cela est encore possible.

Nous visons à expédier les commandes aussi rapidement que possible pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com dès que possible si vous devez effectuer des modifications. en route jewelry se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d'une offre ou d'un paiement, et de modifier ou annuler les promotions en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de la livraison sur la page Track My Order ou sur le site du transporteur.

Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître en raison des transitions entre transporteurs dans différents pays. C'est normal et ne signifie pas que votre colis n'a pas été expédié. Il est généralement en transit avec le premier transporteur international. Vous commencerez à voir les mises à jour de suivi une fois que votre colis atteindra le transporteur local final dans votre pays et arrivera à leur centre de distribution pour la livraison finale.

Les informations de suivi pour les commandes internationales peuvent ne pas être mises à jour quotidiennement, nous vous recommandons donc de vérifier toutes les quelques jours pour obtenir le statut le plus récent.

3. J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction.

Pas de souci, contactez simplement notre service client à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande. Si votre commande est toujours dans la période de promotion, nous serons heureux de vous aider à appliquer la réduction ou de vous guider sur la façon de l'utiliser pour votre prochain achat.

4. Acceptez-vous les échanges ou les retours ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous voulons arranger cela ! Envoyez-nous un email à customer@enroutejewelry.com dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en nous informant que vous souhaitez retourner ou échanger quelque chose. Notre équipe de support client sera ravie de vous aider à trouver une solution sous 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de port pour les retours/échanges internationaux. Nous nous excusons pour tout désagrément.

5. Comment utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez entrer le code de votre carte cadeau sur la page de paiement. Une commande peut être payée avec une carte cadeau et une carte de crédit/débit combinées.

6. Comment trouver ma taille de bague ?

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s'enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez soigneusement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague, en vous assurant qu'il est bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l'extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide des tailles* pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille la plus grande pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page du produit.

7. Les bijoux vont-ils ternir ?

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platinum, elles sont donc conçues pour durer si vous évitez l'eau et tout produit chimique comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre placage or est 3 fois plus épais que la norme de l'industrie. Si vous souhaitez uniquement acheter des produits qui ne ternissent pas, veuillez consulter notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d'esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous accepterons toute modification de votre commande si cela est possible. Veuillez envoyer un email à customer@enroutejewelry.com pour annuler une commande ou mettre à jour les informations de votre commande. en route jewelry se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d'une offre ou d'un paiement, ainsi que de modifier ou annuler cette promotion en cas d'erreur système ou de problèmes imprévus.

2. Puis-je ajouter un mot cadeau à ma commande / ma commande peut-elle être emballée en cadeau ?

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service personnalisé de mot cadeau ou d'emballage cadeau. Veuillez noter que toutes nos pièces sont livrées avec une très jolie boîte à bijoux réutilisable. De plus, aucun reçu ne sera inclus dans le colis, vous pouvez donc expédier directement notre colis à l'adresse de votre destinataire.

3. Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis.

United States

Nous utilisons USPS first class comme méthode d'expédition par défaut et des frais de livraison de 5.89 USD sont appliqués ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.

UK

La méthode d'expédition par défaut est assurée par Royal Mail ou Hermes ;
Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) sont appliqués aux colis expédiés au Royaume-Uni ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31,5 GBP).

Germany

La méthode d'expédition par défaut est assurée par Deutsche Post ou Hermes ;
Des frais de livraison d'environ 5 EUR sont appliqués aux colis expédiés en Allemagne ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

France

La méthode d'expédition par défaut est assurée par La Poste ;
Des frais de livraison d'environ 5 EUR sont appliqués aux colis expédiés en France ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

Canada
La méthode d'expédition par défaut est assurée par Canada Post ;
Des frais de livraison d'environ $7 CAD sont appliqués aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 CAD).

Australia

La méthode d'expédition par défaut est assurée par Australia Post ;
Des frais de livraison d'environ $11 AUD sont appliqués aux colis expédiés au Canada ;
Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrables après le départ ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 AUD).

International

La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrables pour arriver ;
Le délai de livraison peut varier à la douane mais nous ferons de notre mieux pour expédier aussi rapidement que possible ;
Veuillez vous assurer que toutes vos informations de livraison sont correctes ;
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD

Veuillez garder à l'esprit que :

Tous les frais de douane et taxes encourus pour les commandes hors U.S. seront pris en charge par en route lors de l'expédition du colis. Votre colis ne sera pas retenu par le bureau de douane. Si vous rencontrez une expérience différente, veuillez nous contacter à customer@enroutejewelry.com;

Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires si elles sont réexpédiées. Après qu'une commande ait été confirmée comme livrée à une adresse correcte, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés ;

Les Philippines ne peuvent accéder qu'à la méthode d'expédition DHL express en raison de l'absence de fonctionnement des méthodes d'expédition économiques dans ces 2 pays.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse invalide/insuffisante, ou non réclamée, des frais de réexpédition seront appliqués comme suit :

Commandes US : 6 USD
Royaume-Uni et Europe : 6 USD
Commandes Canada et Australie : 7 USD
Reste du monde : 9 USD

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous sera envoyé après avoir complété votre achat. Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez entrer ce numéro de suivi sur le site du transporteur fourni pour plus d'informations.

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir 3-10 jours avant de recevoir une mise à jour de suivi. Cela est dû à la transition entre les transporteurs pour les commandes internationales. Le suivi détaillé peut ne pas être mis à jour quotidiennement, veuillez vérifier le suivi tous les quelques jours.

5. Pourquoi ne vois-je aucun processus d'expédition lorsque je suis ma commande ?

Veuillez noter que le système de suivi de notre transporteur peut prendre plus de temps à se mettre à jour. Nous vous demandons de patienter quelques jours après avoir reçu notre email de confirmation d'expédition. Pour les articles en précommande, vous ne verrez aucune information de suivi tant que votre colis n'aura pas été déposé à la poste. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension.

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, veuillez nous envoyer un email à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l'aide.

6. Où expédiez-vous ?

en route est basé aux U.S. Nous proposons actuellement une livraison dans le monde entier.

en route n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis disparaît, nous contacterons notre transporteur pour suivre les informations de livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables si une commande est confirmée comme livrée à la bonne adresse.

7. Proposez-vous une option de livraison accélérée ?

Malheureusement, en raison des limites de nos solutions logistiques actuelles, nous ne sommes pas en mesure de proposer une option de livraison accélérée pour le moment. Nous apprécions vos retours et explorons la possibilité de mettre en place des options de livraison plus rapides à l'avenir.

8. Pourquoi n'ai-je pas bénéficié de la livraison gratuite alors que j'ai dépensé 40 $ ?

La "Livraison gratuite à partir de 40 $" fait référence aux USD. Nous sommes désolés pour toute confusion causée par le taux de change. L'offre est visible sur la bannière en haut de notre site.

9. Qu'est-ce qu'une précommande ?

Notre processus de précommande vous permet de sécuriser les produits les plus récents et en édition limitée avant leur sortie officielle -
La précommande garantit que vous pouvez obtenir les articles désirés sans craindre qu'ils soient en rupture de stock le jour de la sortie. Voici comment fonctionne notre processus simple de précommande :

Sélectionnez votre produit: Parcourez notre site web ou visitez notre boutique pour choisir le produit que vous souhaitez précommander.

Effectuez le paiement: Procédez au paiement comme pour un achat classique. Cela réservera l'article pour vous.

Attendez l'expédition: Une fois que le produit arrive dans notre entrepôt et est prêt à être expédié, nous l'enverrons immédiatement à votre porte.

Si vous avez des questions sur le processus de précommande ou si vous avez besoin d'aide pour passer une précommande, n'hésitez pas à nous contacter.

10. Si un produit est en rupture de stock, puis-je me mettre sur une liste d'attente ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de liste d'attente pour les produits en rupture de stock car le produit pourrait être définitivement arrêté. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous êtes intéressé par un style en rupture de stock. Nous ferons de notre mieux pour le réintroduire si nous recevons suffisamment de demandes pour ce produit.

1. J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction.

Pour rectifier cela, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe du Service Client dès que possible. Notre équipe dédiée est prête à vous aider à appliquer votre réduction sur votre commande récente ou à vous guider sur la façon de l'appliquer pour vos achats futurs. Vous pouvez nous joindre par email customer@enroutejewelry.com .

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez en route jewelry, nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Votre paiement sera débité au moment où votre commande est passée, garantissant son ajout à notre file d'exécution, même pour les articles fabriqués sur commande ou expédiés ultérieurement. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement ou la devise.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez saisir manuellement vos informations de paiement au moment de l'achat. Veuillez noter que des restrictions sur les cartes peuvent entraîner un refus de transaction par votre banque. En Route Jewelry se réserve le droit de valider les informations de paiement et peut refuser des transactions en fonction des résultats.

• PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement lors du passage en caisse. Il vous suffit de sélectionner PayPal et de vous connecter à votre compte pour finaliser la transaction. Une fois votre paiement confirmé, vous serez redirigé vers le site En Route Jewelry.

• Klarna (US Customers Only)

Nous proposons l'option de diviser votre achat en 4 versements sans intérêt avec Klarna pour les clients U.S. pour les commandes supérieures à 35 US$. Le premier paiement sera prélevé lors de la commande, les paiements restants étant automatiquement déduits toutes les deux semaines. Klarna enverra des rappels par email avant chaque versement. Veuillez noter que si un paiement automatique échoue et que de nouvelles informations de carte ne sont pas fournies, Klarna peut facturer des frais de retard par versement. Pour toute question, l'équipe du Service Client de Klarna est disponible pour vous aider. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour résidents CA effectués ou arrangés conformément à une licence de la California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (US Customers Only)

Afterpay vous permet de payer votre commande en 4 versements sans intérêt. Comme Klarna, votre premier paiement est effectué lors de la commande, et les paiements restants sont automatiquement déduits à intervalles de deux semaines. Afterpay est une façon flexible de budgétiser votre achat dans le temps, sans intérêts supplémentaires.

• Venmo

Pour un passage en caisse encore plus rapide, nous acceptons Venmo comme option de paiement. Il vous suffit de sélectionner Venmo lors du paiement et de finaliser votre paiement directement via votre application Venmo.

• Cartes Cadeaux

Vous pouvez utiliser les cartes cadeaux en route jewelry pour payer tout ou partie de votre commande. Pour appliquer, saisissez le code dans le panier ou lors du paiement. Si votre achat dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez payer la différence avec une carte de crédit, une carte de débit, PayPal ou d'autres modes de paiement disponibles.

• Frais de transaction à l'étranger :

Parfois, une banque non-U.S. peut appliquer un petit frais pour les transactions étrangères, qui apparaîtra comme un frais séparé en plus de votre commande. Veuillez noter que en route jewelry ne reçoit aucune partie de ce frais — il est uniquement imposé par la politique de votre banque. Si vous avez des questions sur ce frais, nous vous recommandons de contacter directement l'émetteur de votre carte.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou rencontrez des problèmes lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à customer@enroutejewelry.com pour obtenir de l'aide.

3. Comment les remboursements sont-ils traités ?

Chez en route jewelry, il y a deux façons de traiter les remboursements : soit sur votre mode de paiement initial, soit sous forme de carte cadeau, selon votre préférence.
Une fois que nous recevons votre article retourné dans notre entrepôt, il faudra environ 10 à 15 jours ouvrables pour que notre équipe des retours traite le retour. Après traitement, vous recevrez un email de confirmation.

• Cartes de crédit

Une fois votre retour traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque. Si votre carte de crédit a été annulée ou remplacée, le remboursement sera toujours transféré sur votre nouvelle carte par votre banque.

• Cartes Visa Débit

Pour les achats en ligne effectués avec une carte Visa Débit, les remboursements sont traités de la même manière que les transactions par carte de crédit et apparaîtront sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

• PayPal

Une fois que votre remboursement a été émis sur votre compte PayPal, vous recevrez une notification de PayPal. Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

• Klarna (US Customers Only)

Les remboursements pour les achats Klarna peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités. Klarna ajustera automatiquement votre calendrier de paiement, et les montants déjà payés seront remboursés sur le mode de paiement initial. Pour toute question concernant vos paiements, veuillez contacter l'équipe du Service Client de Klarna. Financement mensuel via Klarna émis par WebBank. Autres prêts pour résidents CA effectués ou arrangés conformément à une licence de la California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Cartes Cadeaux

Si vous préférez, nous pouvons rembourser votre commande en émettant le montant remboursé sous forme de crédit en magasin sous forme de carte cadeau.

Si vous avez d'autres questions concernant le processus de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

4. Vais-je être facturé des droits, taxes et autres frais ?

Pour les commandes U.S., vous ne serez pas facturé de droits, taxes ou autres frais. Pour les commandes hors U.S., votre colis ne devrait pas être retenu par la douane puisque nos colis vers votre destination auront les droits et taxes prépayés.

Même si ce n'est pas le cas pour la plupart de nos colis internationaux, il y a une petite chance que votre colis soit facturé pour des frais de douane/droits. Si cela arrive, vous pouvez nous envoyer le reçu et nous serons heureux de vous rembourser le montant. Nous espérons que cela vous aide :)

5. Proposez-vous des ajustements de prix ?

Nous autorisons les ajustements de prix pour toute commande reçue dans les 10 jours. Veuillez envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous en avez besoin.

6. J'ai passé une commande mais j'ai été facturé deux fois.

Dans de rares cas, vous pouvez remarquer deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé une commande. Rassurez-vous, cela ne signifie pas que vous avez été facturé deux fois. Ce que vous voyez est une demande de pré-autorisation par votre banque avant que le paiement réel ne soit traité. L'une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez facturé qu'une seule fois pour votre commande. Veuillez envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à ce sujet.

1. Autorisez-vous les échanges ou les retours ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande chez nous, nous voulons arranger ça ! Envoyez-nous un email à customer@enroutejewelry.com dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en nous indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger quelque chose. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider à trouver une solution sous 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de port pour les retours/échanges internationaux. Nous nous excusons pour tout désagrément.

2. Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Nous acceptons les retours et échanges classiques dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Nous acceptons les marchandises défectueuses achetées sur enroutejewelry.com pour un retour ou un échange dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande.

Veuillez envoyer un email à customer@enroutejewelry.com dans les 100 jours suivant la date de livraison de la commande pour obtenir une autorisation. Tous les retours et échanges doivent être validés par nos soins avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition internationaux pour les retours/échanges. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et des frais qui pourraient être engagés. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous rembourserons.

La marchandise doit être retournée dans son état d’origine. Les articles retournés endommagés peuvent être refusés et renvoyés au client à la discrétion de en route jewelry. Pour les retours reçus dans les 100 jours suivant la livraison, nous créditerons votre mode de paiement initial ou émettrons une carte cadeau.

3. Quel est le coût des frais de retour ?

Notre politique de frais de retour varie selon la nature de votre commande – nationale ou internationale.

Pour les commandes nationales dans notre pays, nous sommes heureux d’offrir un processus de retour/échange simple en fournissant une étiquette de retour sans frais supplémentaires pour vous. Cela signifie que si vous devez retourner ou échanger un article acheté chez nous, nous prendrons en charge les frais d’expédition pour vous garantir une expérience sans tracas.

Cependant, pour les commandes internationales, la politique est différente. Nous informons aimablement nos précieux clients internationaux que tous les coûts liés au retour ou à l’échange des articles seront à la charge de l’acheteur. En raison des complexités et des coûts liés à l’expédition internationale, nous ne pouvons pas absorber ces frais. Nous comprenons que ce ne soit pas la condition la plus favorable, mais nous vous assurons qu’il s’agit d’une mesure nécessaire pour maintenir nos standards de service tout en gérant les défis logistiques du commerce international.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide pour votre processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email customer@enroutejewelry.com.

4. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour les commandes nationales :

Nous comprenons l’importance d’un processus de retour rapide et fluide. Nous suivrons de près la logistique de votre colis retourné. Dès réception de votre retour, nous donnerons la priorité au traitement de votre remboursement dès que possible. Vous recevrez une notification de remboursement de notre part une fois que nous aurons traité votre retour. Cela prend généralement 7 à 10 jours.

Pour les commandes internationales :

Nous reconnaissons les considérations particulières liées aux retours internationaux. Pour faciliter un processus de remboursement fluide pour votre commande internationale, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir le numéro de suivi ou une photo du colis une fois expédié. Cela nous permettra de procéder immédiatement au traitement de votre remboursement après vérification de votre envoi de retour.

5. Les pièces personnalisées sont-elles éligibles aux retours ?

Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les pièces personnalisées car chaque pièce est fabriquée sur commande, sauf en cas de retard important de notre part. N’hésitez pas à envoyer un email à customer@enroutejewelry.com si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

6. Les ensembles de bijoux sont-ils éligibles aux retours ?

Oui, les ensembles de bijoux sont éligibles aux retours. Cependant, veuillez noter que l’ensemble complet doit être retourné ; les pièces individuelles de l’ensemble ne peuvent pas être retournées séparément.

1. Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Vous pouvez utiliser la valeur de votre carte-cadeau lors de votre commande, soit dans le panier, soit au moment du paiement. Il y a une case pour saisir votre code. Une fois que vous avez entré le code, le bouton "Appliquer" passera du gris au noir. Cliquez/Tapez dessus pour appliquer le code, et votre panier latéral se mettra à jour avec un sous-total actualisé reflétant la remise ou la valeur de la carte-cadeau. Si le sous-total ne change pas, le code peut être invalide.

2. Puis-je commander des cartes-cadeaux ?

Oui ! Nous proposons des Carte-cadeau numérique sur notre site en coupures de 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $, ainsi que des Carte-cadeau Physique en coupures de 100 $, 200 $, 300 $ et 500 $.

Une fois que vous avez acheté une Carte-cadeau numérique, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Un second e-mail suivra avec un numéro unique de carte-cadeau à 16 chiffres et un lien pour voir la carte-cadeau. Si vous l'offrez à quelqu'un d'autre, il est préférable de lui transférer l'e-mail contenant les détails de la carte et le lien.

Pour utiliser la carte-cadeau lors d’un achat, il suffit de saisir le numéro de la carte-cadeau dans le panier ou sur la page de paiement dans le champ « codes de réduction ou cartes-cadeaux ».

3. Quelle est la durée de validité d’une carte-cadeau ?

Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, vous pouvez donc les utiliser à tout moment !

1. Comment prendre soin de mes bijoux ?

Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux ou un mouchoir. Nous ne recommandons pas de les porter sous la douche ou pour dormir car il est préférable d'éviter que vos bijoux soient en contact avec l'humidité ou des produits chimiques afin de pouvoir en profiter longtemps. Cependant, les porter occasionnellement sous la douche ou pour dormir ne devrait pas poser de problème !

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de soins des bijoux : https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care . N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions ou des préoccupations.

2. Les bijoux vont-ils ternir ?

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platinum, elles sont donc conçues pour durer si vous évitez l'eau et tout produit chimique comme le maquillage ou les produits capillaires. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits qui ne ternissent pas, veuillez consulter notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d'esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

3. Comment trouver ma taille de bague ?

Comment déterminer votre taille de bague

Commencez par découper une fine bande de papier ou utilisez un morceau de ficelle qui peut s'enrouler confortablement autour de votre doigt.

Enroulez soigneusement le papier ou la ficelle autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague, en vous assurant qu'il soit bien ajusté sans être trop serré.

Marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent autour de votre doigt.

Posez le papier ou la ficelle à plat contre une règle et mesurez la distance entre l'extrémité et la marque que vous avez faite. Ce nombre représente la circonférence de votre doigt.

Utilisez le guide de mesure ci-dessous pour trouver votre taille de bague en fonction de la circonférence. Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

*Le guide des tailles se trouve dans la description du produit sur la page des bagues.

4. Les bijoux vont-ils ternir ?

Toutes nos pièces sont plaquées or 18 carats/platinum, elles sont donc conçues pour durer si vous évitez l'eau et tout produit chimique comme le maquillage ou les produits capillaires. Notre plaquage or est trois fois plus épais que la norme de l'industrie. Si vous souhaitez acheter uniquement des produits qui ne ternissent pas, veuillez consulter notre section bijoux étanches pour votre tranquillité d'esprit ! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

5. Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, toutes nos pièces sont hypoallergéniques (sans plomb ni nickel). Vous pouvez profiter de nos bijoux sans craindre de réactions allergiques !

1. Quels sont les détails de la garantie de votre produit ?

Dans les 100 jours suivant la réception de votre produit, si des problèmes de qualité surviennent, nous fournirons un remplacement gratuit. Veuillez noter :

Cette politique de garantie couvre uniquement les problèmes de qualité causés par des défauts de fabrication.

Elle n’inclut pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande — comme changer l'adresse de livraison ou les détails du produit — tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification si cela est encore possible. Parce que nous visons à expédier les commandes aussi rapidement que possible pour garantir une expérience de livraison fluide, veuillez contacter notre service client à customer@enroutejewelry.com dès que possible si vous devez effectuer des modifications.en route jewelry se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'utilisation non autorisée, modifiée ou non éligible d'une offre ou d'un paiement, ainsi que de modifier ou d'annuler des promotions en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus.