Voici les tarifs de livraison et la politique de retour.

Si vous avez des questions, contactez-nous.

Tarifs de livraison

États-Unis 

-Nous utilisons USPS comme mode d’expédition par défaut et des frais de livraison de 6.89 USD s’appliquent;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-5 jours ouvrés après le départ;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD.

-Option livraison express disponible, expédition via USPS Priority Mail, livraison estimée sous 2-3 jours ouvrés, pour 15 USD supplémentaires.

Royaume-Uni

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Royal Mail;

-Des frais de livraison de 5 USD (~4 GBP) s’appliquent aux colis expédiés au Royaume-Uni;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 3-6 jours ouvrés après le départ;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~31.5 GBP).

Allemagne

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Deutsche Post;

-Des frais de livraison de ~5 EUR s’appliquent aux colis expédiés en Allemagne;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

France

-Le mode de livraison par défaut est assuré par La Poste;

-Des frais de livraison de ~5 EUR s’appliquent aux colis expédiés en France;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-7 jours ouvrés après le départ;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~37 EUR).

Canada

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Canada Post;

-Des frais de livraison d’environ 7 $ CAD s’appliquent aux colis expédiés au Canada;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~55 CAD).

Australie

-Le mode de livraison par défaut est assuré par Australia Post;

-Des frais de livraison d’environ 11 $ AUD s’appliquent aux colis expédiés en Australie;

-Nous estimons que vous recevrez votre commande sous 5-9 jours ouvrés après le départ (hors zones éloignées);

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD (~60 AUD).

International

-La livraison internationale prend généralement 3-21 jours ouvrés pour arriver;

-Les délais de livraison peuvent varier en douane, mais nous ferons au mieux pour expédier le plus vite possible;

-Merci de vérifier que toutes vos informations de livraison sont correctes;

-Livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 USD

Droits & taxes

Tous les droits, frais et taxes pour les commandes internationales hors U.S. seront pris en charge par en route dès l’expédition du colis. Votre colis ne sera pas bloqué par les douanes. Si vous rencontrez le moindre souci lié aux douanes, contactez-nous à customer@enroutejewelry.com;

Colis retournés & non livrés

Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide ou insuffisante peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires pour la réexpédition. Une fois qu’une commande est confirmée comme livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n’est pas réclamée, des frais de réexpédition s’appliqueront comme suit : 

US : 6 USD

Royaume-Uni et Europe : 6 USD

Canada et Australie : 7 USD

Reste du monde : 9 USD

Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges classiques dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande — sans justification.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ou si vous avez la moindre inquiétude concernant votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client à customer@enroutejewelry.com avec votre numéro de commande ou votre adresse e-mail. Notre équipe répondra sous 24 heures et vous guidera tout au long du processus de retour ou d’échange.
- Commandes U.S. : Les retours et échanges sont gratuits.
- Commandes hors U.S. : en route ne peut pas prendre en charge les frais de retour. Les clients internationaux sont responsables de leurs propres frais de retour.

Tous les retours et échanges doivent être approuvés et traités par notre équipe avant tout renvoi d’articles. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou à un avoir boutique, selon votre demande. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Les articles retournés endommagés ou présentant une usure excessive peuvent être refusés et renvoyés au client, à la discrétion de en route.

Politique de garantie

Nous proposons un remplacement gratuit pour les produits qui arrivent endommagés ou présentent des défauts de fabrication, dans les 100 jours suivant la date de livraison. Veuillez contacter customer@enroutejewelry.com avec des photos et votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.

À noter :
- Tous les défauts, comme la casse ou le ternissement, sont couverts par cette garantie — on s’en occupe avec un remplacement rapide et gratuit.
- Elle ne couvre pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées.

Nous garantissons le savoir-faire de nos produits et on est toujours là pour vous aider si vous avez des questions sur vos bijoux ou sur la couverture de notre garantie.