どのようなご用件でしょうか？

ご注文が発送されていない限り、キャンセルや変更が可能です。可能な限り対応いたします。注文のキャンセルや情報の変更は、customer@enroutejewelry.com| メールを開くまでご連絡ください。en route jewelry は、不正、改ざん、または不適格なオファーや支払いの使用による注文のキャンセル、システムエラーや予期せぬ問題によるプロモーションの変更またはキャンセルを行う権利を留保します。

ご注文が発送されると、追跡番号付きの 発送確認メール が届きます。この番号を使って、 注文を追跡 ページまたは配送業者のウェブサイトで配達状況を確認できます。

国際注文の場合、追跡情報が表示されるまでに 3～10営業日 かかることがあります。これは、国間の配送業者の切り替えによるもので、正常なことです。荷物が発送されていないわけではありません。通常、 最初の国際配送業者によって輸送中です。荷物がお住まいの国の 最終地元配送業者 に到着し、最終配達のために配送センターに到着すると、追跡情報の更新が始まります。

国際注文の追跡情報は毎日更新されるとは限らないため、数日おきに最新状況をご確認されることをおすすめします。

ご安心ください。カスタマーサービスチーム（ customer@enroutejewelry.com ）までご注文番号をお知らせください。プロモーション期間内であれば、割引の適用や次回ご購入時のご利用方法について喜んでサポートいたします。

ご注文にご満足いただけない場合、私たちはそれを正しくしたいと思います！商品到着後30日以内に、返品ポータルから返品または交換リクエストを送信してください。カスタマーサポートチームがリクエストを確認し、24時間以内に次の手順をご連絡します。米国内の交換およびストアクレジットでの返品は送料無料です。元の支払い方法への返金をご希望の場合は、返金額から6.89ドルの返送料が差し引かれます。米国外のご注文の場合、返送料はお客様のご負担となります。ご不便をおかけして申し訳ございません。

チェックアウトページでギフトカードのコードを入力してください。ギフトカードとクレジットカード/デビットカードを組み合わせてお支払いいただけます。

リングサイズの測り方

細い紙を切るか、指にぴったり巻きつけられる紐を用意してください。

リングを着用する予定の指に紙または紐を慎重に巻き付け、きつすぎず、ぴったりとフィットするようにします。

指の周りで両端が重なる位置に印を付けます。

紙または紐を定規に沿って平らに置き、端から印までの距離を測ります。この数字が指の周囲の長さです。

リング サイズチャート*を使用して、周囲の長さからリングサイズを確認してください。測定値が2つのサイズの間にある場合は、より快適にフィットする大きい方のサイズをおすすめします。

* サイズチャート は、商品ページの商品説明にあります。

当社のすべてのアイテムは18金/プラチナメッキ加工が施されており、水やメイク、ヘア製品などの化学薬品を避けていただければ、長持ちするよう作られています。当社のゴールドメッキは業界標準の3倍の厚さです。変色しない製品のみをご希望の場合は、防水ジュエリーコーナーをご覧ください。 https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

ご注文が発送されていない限り、キャンセルや変更が可能です。可能な限り対応いたします。注文のキャンセルや情報の変更は、customer@enroutejewelry.comまでご連絡ください。en route jewelry は、不正、改ざん、または不適格なオファーや支払いの使用による注文のキャンセル、システムエラーや予期せぬ問題によるプロモーションの変更またはキャンセルを行う権利を留保します。

申し訳ございませんが、現在カスタマイズされたギフトメッセージやギフトラッピングサービスは提供しておりません。すべてのアイテムは、とてもかわいい再利用可能なジュエリーボックスに入れてお届けします。また、パッケージにレシートは同封されませんので、ギフトとして直接受取人様の住所にお送りいただけます。

すべての商品はアメリカ合衆国から発送されます。

アメリカ合衆国

デフォルトの配送方法はUSPSファーストクラスで、送料6.89 USD が適用されます。
発送後、 3～5営業日 以内のお届けを見込んでいます。
40 USD以上のご注文で送料無料。

イギリス

デフォルトの配送方法はRoyal MailまたはHermesです。
英国への配送には、送料 5 USD（約4 GBP） が適用されます。
発送後、 3～6営業日 以内のお届けを見込んでいます。
40 USD（約31.5 GBP）以上のご注文で送料無料。

ドイツ

デフォルトの配送方法はDeutsche PostまたはHermesです。
ドイツへの配送には、送料約 7 EUR が適用されます。
発送後、 5～7営業日 以内のお届けを見込んでいます。
40 EUR以上のご注文で送料無料。

フランス

デフォルトの配送方法はLa Posteでお届けします。
フランスへの配送には、約 7ユーロ の送料がかかります。
出荷後、 5〜7営業日 以内のお届けを見込んでおります。
40ユーロ以上のご注文で送料無料。

その他のEU諸国

出荷後、 5〜10営業日 以内のお届けを見込んでおります。
40ユーロ以上のご注文で送料無料。

カナダ
デフォルトの配送方法はCanada Postでお届けします。
カナダへの配送には、約 $7 CAD の送料がかかります。
出荷後、 5〜9営業日 以内のお届けを見込んでおります。
40USD（約55CAD）以上のご注文で送料無料。

オーストラリア

デフォルトの配送方法はAustralia Postでお届けします。
カナダへの配送には、約 $11 AUD の送料がかかります。
出荷後、 5〜9営業日 以内のお届けを見込んでおります。
40USD（約60AUD）以上のご注文で送料無料。

国際配送

国際配送は通常、 3〜21営業日 で到着します。
税関により配送時間が変わる場合がありますが、できるだけ迅速に発送いたします。
配送情報が正しいことをご確認ください。
40USD以上のご注文で送料無料。

以下の点にご注意ください：

米国以外のご注文にかかる関税・税金はすべて、発送時にen routeが負担いたします。税関で止められることはございません。もし異なる状況がございましたら、 customer@enroutejewelry.comまでお問い合わせください。

住所不備で返送されたご注文を再送する場合、追加の送料がかかることがあります。正しい住所に配達完了が確認された後は、紛失や盗難について当社は責任を負いかねます。

フィリピンへは、経済配送方法が機能しないため、DHL速達配送のみご利用いただけます。

住所不備・不十分、または受取人不在で返送された場合、再送料は以下の通りです：

米国：$6 USD
英国・欧州：$6 USD
カナダ・オーストラリア：$7 USD
その他地域：$9 USD

ご購入完了後、確認メールが届きます。発送時に、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。記載の運送会社のウェブサイトで追跡番号を入力し、詳細をご確認いただけます。

国際配送の場合、追跡情報が更新されるまでに3〜10日かかることがあります。これは国際配送における運送会社間の引き継ぎによるものです。詳細な追跡情報は毎日更新されない場合がありますので、数日おきにご確認ください。

運送会社の追跡システムの更新に時間がかかる場合がございます。発送確認メール受信後、数日お待ちください。予約商品の場合、郵便局に荷物が引き渡されるまで追跡情報は表示されません。ご理解とご協力をお願いいたします。

追跡についてご不明な点がございましたら、 customer@enroutejewelry.com までメールにてお問い合わせください。

en routeは米国を拠点としており、現在世界各国へ発送しています。

en routeは紛失・盗難の荷物について責任を負いかねます。荷物が行方不明になった場合、運送会社に連絡して配送情報を追跡しますが、正しい住所への配達が確認された注文については責任を負えません。

現在、米国限定で速達配送（2〜3営業日）をご利用いただけます。米国以外への速達配送は現在提供しておりません。特別な機会に間に合うよう、迅速な配送の重要性は理解しており、将来的により速い配送オプションを拡大すべく取り組んでおります。

「40ドル以上で送料無料」は米ドル（USD）表示です。為替レートによる混乱についてお詫び申し上げます。このオファーはサイト上部のバナーでご確認いただけます。

予約注文プロセスでは、最新・数量限定の商品を正式発売前に確保できます。
予約注文により、発売日に売り切れる心配なく、欲しい商品を確実に手に入れられます。予約注文の流れは以下の通りです：

商品を選ぶ：ウェブサイトまたは店舗で、予約したい商品をお選びください。

お支払いを完了する：通常購入と同様にお支払いを進めてください。これで商品が確保されます。

発送を待つ：商品が倉庫に到着し、発送準備が整い次第、すぐに発送いたします。

予約注文についてご質問がある場合、または予約注文の際にサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

はい。完売した商品には、コレクションページまたは商品ページの画像下に「入荷通知」ボタンが表示されます。クリックしてメールアドレスを入力すると、再入荷次第お知らせします。

お手数ですが、お早めにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。専任チームが、最近のご注文への割引適用、または今後のご購入での適用方法についてサポートいたします。メール customer@enroutejewelry.comにてお問い合わせください。

En Route Jewelryでは、お買い物をよりスムーズにするため、便利なお支払い方法をいくつかご用意しています。ご注文時に決済が行われ、受注生産や後日発送の商品でも、すぐに処理キューに追加されます。ご注文確定後は、お支払い方法や通貨の変更はできませんのでご了承ください。

クレジットカード・デビットカード

Visa、Mastercard、American Expressなどの主要なクレジットカード・デビットカードをご利用いただけます。ご購入時に手動でカード情報を入力してください。カードの制限により、お客様の銀行が取引を拒否する場合があります。En Route Jewelryはお支払い情報を確認する権利を有し、その結果に基づいて取引を拒否することがあります。

• PayPal

チェックアウト時にPayPalをお支払い方法として選択できます。PayPalを選択し、アカウントにログインして取引を完了するだけです。お支払いが確認されると、En Route Jewelryのウェブサイトにリダイレクトされます。

• Klarna（米国のお客様のみ）

米国のお客様には、US$35以上のご注文でKlarnaを利用した4回の金利無料分割払いをご提供しています。初回のお支払いはご注文時に行われ、残りのお支払いは2週間ごとに自動引き落としされます。Klarnaから各回の前にメールでリマインダーが届きます。自動引き落としが失敗し、新しいカード情報が提供されない場合、Klarnaから1回あたりの延滞手数料が発生する可能性があります。ご質問がある場合は、Klarnaのカスタマーサービスチームが対応します。Klarnaによる月々の分割払いはWebBankが発行。その他のカリフォルニア州居住者向けローンは、カリフォルニア金融貸付法のライセンスに基づいて組成または手配されます。NMLS #1353190。

• Afterpay（米国のお客様のみ）

Afterpayでは、ご注文を4回の金利無料分割払いでお支払いいただけます。Klarnaと同様に、初回のお支払いはご注文時に行われ、残りのお支払いは2週間間隔で自動引き落としされます。Afterpayは、追加の利息なしで購入額を計画的に予算配分できる柔軟な方法です。

• Venmo

さらに素早いチェックアウトのために、Venmoもご利用いただけます。チェックアウト時にVenmoを選択し、Venmoアプリから直接お支払いを完了してください。

• ギフトカード

En Route Jewelryのギフトカードは、ご注文の全額または一部のお支払いにご利用いただけます。ご利用の際は、ショッピングカートまたはチェックアウトでコードを入力してください。ご注文金額がギフトカード残高を超える場合は、クレジットカード、デビットカード、PayPal、その他の利用可能なお支払い方法で差額をお支払いいただけます。

• 海外取引手数料：

米国外の銀行が海外取引に対して少額の手数料を適用する場合があり、ご注文とは別に請求されることがあります。En Route Jewelryはこの手数料の一部も受け取っておらず、すべてお客様の銀行のポリシーによるものです。手数料についてご質問がある場合は、カード発行会社に直接お問い合わせください。

お支払い方法についてご質問がある場合や、チェックアウト中に問題が発生した場合は、カスタマーサービスチーム（customer@enroutejewelry.com）までお気軽にご連絡ください。

En Route Jewelryでは、返金はお客様のご希望に応じて、元のお支払い方法への返金またはギフトカードでの返金の2つの方法で処理します。
返品商品が倉庫に到着してから、返品チームが処理を完了するまでに約10-15営業日かかります。処理後、確認メールが届きます。

• クレジットカード

返品が処理されると、通常3〜5営業日で返金がアカウントに反映されます（銀行によります）。クレジットカードがキャンセルまたは交換された場合でも、銀行により新しいカードに返金が振り込まれます。

• デビットVisaカード

デビットVisaカードでのオンライン購入の場合、返金はクレジットカード取引と同様に処理され、3〜5営業日以内にアカウントに反映されます。

• PayPal

返金がPayPalアカウントに発行されると、PayPalから通知が届きます。銀行口座に資金が反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。

• Klarna（米国のお客様のみ）

Klarnaでの購入の返金は、処理に最大14営業日かかる場合があります。Klarnaが自動的に支払いスケジュールを調整し、既に支払われた金額は元のお支払い方法に返金されます。お支払いに関するさらなるご質問は、Klarnaのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。Klarnaによる月々の分割払いはWebBankが発行。その他のカリフォルニア州居住者向けローンは、カリフォルニア金融貸付法のライセンスに基づいて組成または手配されます。NMLS #1353190。

• ギフトカード

ご希望の場合は、返金額をギフトカード形式のストアクレジットとして返金することもできます。

返金プロセスについて追加のご質問がある場合は、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。

米国へのご注文の場合、関税、税金、その他の手数料はかかりません。米国以外へのご注文の場合、お客様の地域への荷物には関税・送料が前払いされているため、税関で止められることはありません。

ほとんどの国際配送ではこのようなことはありませんが、ごくまれに荷物に関税・手数料がかかる可能性があります。その場合は、領収書をお送りいただければ、その金額を返金いたします。ご参考までに:)

10日以内に受け取ったご注文については、プライスアジャストメントに対応しています。ご希望の場合は、customer@enroutejewelry.com までメールをお送りください。

まれに、ご注文後に銀行口座に2件の取引が表示される場合がございます。ご安心ください。これは二重請求ではございません。実際の支払いが処理される前に、銀行が事前承認を求めたために表示されるものです。取引のうち1件は自動的に取り消され、お客様にはご注文分の1回のみ請求されます。ご不明な点がございましたら、 customer@enroutejewelry.com までメールにてお問い合わせください。

ご注文に問題が発生した場合は、まず customer@enroutejewelry.comまでメールにてご連絡ください。通常、返金、交換、品質に関する問題は2～3営業日以内に解決いたします。銀行や決済プロバイダーを通すよりも迅速に対応可能です。

チャージバックや異議申し立てが行われた場合（銀行、カード発行会社、PayPal、Klarna、Afterpay、その他の決済プロバイダー経由の場合も含む）、そのケースは直接そのプロセスを通じて処理されます。手続き中は、資金が決済ネットワークで保留されているため、別途返金、交換、交換品の発送はできません。

チャージバックや異議申し立てが解決された場合、その注文は完了とみなされます。その注文の商品に対する追加の返金、交換、保証サービスは提供できません。また、過去にチャージバックや異議申し立てがあったアカウントからの今後の注文をお断りする場合がございます。

ご注文にご満足いただけない場合、私たちはそれを改善したいと考えています！商品到着後30日以内に、返品ポータルから返品または交換リクエストを送信してください。カスタマーサポートチームがリクエストを確認し、24時間以内に次の手順をご連絡いたします。米国内の交換およびストアクレジットでの返品は送料無料です。元の支払い方法への返金をご希望の場合は、返金から$6.89の返送料が差し引かれます。米国外のご注文の場合、お客様に返送料をご負担いただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

通常の返品・交換は、ご注文の配送日から30日以内に受け付けております。

enroutejewelry.com で購入された不良品は、ご注文の配送日から100日以内に返品または交換を受け付けております。

ご注文の配送日から100日以内に、 customer@enroutejewelry.com までメールにてご連絡いただき、承認を得てください。すべての返品・交換は、事前に弊社で手続きを行ってから商品をお送りいただく必要があります。国際配送料は弊社では負担いたしかねますので、ご了承ください。お客様ご自身で返送手続きを行っていただき、その際に費用が発生する場合がございます。返品商品を受け取り次第、返金処理をいたします。

商品は元の状態でご返送いただく必要があります。破損した状態で返送された場合、en route jewelryの判断により返品を拒否し、お客様に返送する場合がございます。配送日から100日以内の返品の場合、元の支払い方法に返金、またはギフトカードを発行いたします。

米国内のご注文の場合、交換およびストアクレジットでの返品は送料無料です。元の支払い方法への返金をご希望の場合は、返金から$6.89の返送料が差し引かれます。
米国外のご注文の場合、お客様に返送料をご負担いただきます。ただし、交換またはストアクレジットをご選択いただいた場合、返送料の一部として$10のギフトカードをお送りいたします。最も有利な条件ではないかもしれませんが、国際的な物流の課題に対応しながらサービス水準を維持するために必要な措置であることをご理解ください。
返品または交換を開始するには、返品ポータルからリクエストを送信してください。カスタマーサポートチームがリクエストを確認し、24時間以内に次の手順をご連絡いたします。
その他ご質問や返品手続きに関するサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（ customer@enroutejewelry.com）までお気軽にお問い合わせください。

米国内のご注文の場合：

返品リクエストが承認されると、24時間以内に返送用ラベルをメールでお送りします。
荷物を発送し、返送用ラベルの追跡情報に動きがあり次第、返金処理を開始いたします。返金は通常3～5営業日以内に処理されますが、銀行によっては口座に反映されるまでに追加の時間がかかる場合がございます。
元の支払い方法への返金の場合、$6.89の返送料が差し引かれますのでご注意ください。

米国外のご注文の場合：

返品リクエストが承認されると、24時間以内に返品手順をご案内いたします。
スムーズな返金処理のため、発送後は追跡番号または荷物の写真をご提供いただけますようお願いいたします。返送品の確認後、すぐに返金処理を進めさせていただきます。

カスタマイズ商品は、一点一点受注生産のため、返品や交換はお受けしておりません。ただし、弊社側に大幅な遅延が生じた場合は除きます。その他ご質問やご不明な点がございましたら、customer@enroutejewelry.com までお気軽にメールにてお問い合わせください。

はい、ジュエリーセットは返品可能です。ただし、セット全体での返品が必要となり、セット内の個別アイテムのみの返品はできませんのでご注意ください。

ギフトカードの金額は、ショッピングカートまたはチェックアウト時にご注文にご利用いただけます。コードを入力するボックスがあります。コードを入力すると、「適用」ボタンがグレーからブラックに変わります。ボタンをクリックまたはタップしてコードを適用すると、サイドカートが更新され、割引額またはギフトカード額が反映された新しい小計が表示されます。小計が変わらない場合、コードが無効である可能性があります。

はい！当サイトでは デジタルギフトカード を$10、$20、$50、$100、$200、$300、$500の金額で、また フィジカルギフトカード を$100、$200、$300、$500の金額で提供しています。

デジタルギフトカードをご購入いただくと、注文確認メールが届きます。その後、16桁のユニークなギフトカード番号とギフトカードを表示するリンクが記載された2通目のメールが届きます。他の方にギフトとして贈る場合は、カード詳細とリンクが記載されたメールを転送することをおすすめします。

ギフトカードをご購入にご利用になるには、ショッピングカートまたはチェックアウトページの「割引コードまたはギフトカード」欄にギフトカード番号を入力するだけです。

当店のギフトカードに有効期限はありませんので、いつでもご利用いただけます！

柔らかい布やティッシュでジュエリーを拭いてください。シャワーや就寝時の着用はおすすめしません。ジュエリーを長く楽しむためには、水分や化学薬品との接触を避けるのがベストです。ただし、たまにシャワーや就寝時に着用しても問題はありません！

詳細については、ジュエリーケアページをご覧ください： https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care。ご質問やご不明な点がございましたら、お知らせください。

当店のアイテムはすべて18金/プラチナメッキ加工が施されており、水や化粧品、ヘア製品などの化学薬品を避けていただければ、長持ちするよう作られています。変色しない製品のみをお求めの場合は、防水ジュエリーコーナーをご覧ください！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

リングサイズの測り方

まず、細い紙を切るか、指にぴったり巻きつけられる紐を用意します。

リングを着用する予定の指に紙または紐を慎重に巻きつけ、きつすぎず、ぴったりとフィットするようにします。

紙または紐の両端が重なる位置に印をつけます。

紙または紐を定規に沿って平らに置き、端から印までの距離を測ります。この数値が指の周囲の長さ（円周）です。

以下のサイズガイドを参考に、円周からリングサイズを割り出してください。測定値が2つのサイズの間にある場合は、より快適にフィットする大きい方のサイズをお選びいただくことをおすすめします。

※ サイズチャート は、リングの商品ページの商品説明に記載されています。

当店のアイテムはすべて18金/プラチナメッキ加工が施されており、水や化粧品、ヘア製品などの化学薬品を避けていただければ、長持ちするよう作られています。当店のゴールドメッキは業界標準の3倍の厚さです。変色しない製品のみをお求めの場合は、防水ジュエリーコーナーをご覧ください！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

はい、当店のアイテムはすべて金属アレルギー対応（鉛・ニッケルフリー）です。アレルギー反応を心配せずにお楽しみいただけます！

ご注文商品のお届けから100日以内であれば、製造上の欠陥がある商品を無料で交換いたします。商品1点につき交換は1回までです。

100日間の期間は最初のお届け日から起算し、交換品が送られてもリセットされません。交換品にその期間外で問題が生じた場合は、メールにてご連絡ください。ケースバイケースで対応いたします。

対象外：誤用、偶発的な損傷、通常の摩耗、改造。請求を開始するには、注文番号と問題の写真を添えて customer@enroutejewelry.com までメールをお送りください。