どのようなご用件でしょうか？

発送前であれば、ご注文のキャンセルや変更が可能です。対応可能な範囲で変更を承ります。注文のキャンセルや注文情報の変更をご希望の場合は、customer@enroutejewelry.com| メールを開くまでメールをお送りください。en route jewelryは、オファーや支払いの不正・改ざん・不適格な使用があった場合、注文をキャンセルする権利を留保します。また、システムエラーや予期せぬ問題が発生した場合、本プロモーションを変更またはキャンセルする場合があります。

ご注文が発送されると、追跡番号付きの 発送確認メール が届きます。この番号を使って、 注文を追跡 ページまたは配送業者のウェブサイトで配送状況を確認できます。

海外へのご注文の場合、国をまたぐ配送業者の切り替えにより、追跡情報の反映に 3〜10営業日 かかる場合があります。これは通常のことであり、荷物が発送されていないわけではありません。通常は 最初の国際配送業者とともに輸送中です。荷物がお住まいの国の 最終的な国内配送業者 に届き、最終配送のために配送センターに到着すると、追跡情報が更新され始めます。

海外へのご注文の追跡情報は毎日更新されない場合があります。最新の状況を確認するため、数日おきにチェックすることをおすすめします。

ご安心ください。注文番号を添えて、 customer@enroutejewelry.com のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文がまだプロモーション期間内であれば、割引の適用をお手伝いするか、次回のご購入での使い方をご案内します。

ご注文にご満足いただけない点があれば、ぜひ解決させてください！ご注文受け取り後30日以内に、返品ポータルから返品または交換のリクエストを送信するだけです。カスタマーサポートチームがリクエストを確認し、24時間以内に次のステップをご連絡します。米国内の交換およびストアクレジットでの返品は送料無料です。元のお支払い方法への返金を選ばれた場合、返品送料6.89ドルが返金額から差し引かれます。米国以外のご注文の場合、返品送料はお客様のご負担となります。ご不便をおかけして申し訳ございません。

チェックアウトページでギフトカードのコードを入力できます。1つの注文をギフトカードとクレジットカード／デビットカードの併用でお支払いいただけます。

リングサイズの測り方

まず、細長い紙を切るか、指に無理なく巻けるひもを用意します。

リングをつける予定の指に、紙やひもをきつすぎないようにぴったり沿わせて巻きます。

指に巻いた紙やひもの両端が重なる位置に印をつけます。

紙やひもを定規に沿って平らに置き、端から印までの長さを測ります。この数字が指の周囲の長さです。

周囲の長さをもとに、リング サイズ表*でリングサイズを確認します。測定値が2つのサイズの間になった場合は、より快適に着けられる大きい方のサイズをおすすめします。

* サイズ表 は商品ページの商品説明でご確認いただけます。

すべてのアイテムは18金ゴールド／プラチナメッキなので、水やメイク・ヘア製品などの薬品を避けていただければ、長くお使いいただける作りです。ゴールドメッキは業界標準の3倍の厚さです。変色しない製品だけを購入したい方は、安心して選べる防水ジュエリーのカテゴリーをご覧ください！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

発送前であれば、ご注文のキャンセルや変更が可能です。対応可能な範囲で変更を承ります。注文のキャンセルや注文情報の変更をご希望の場合は、customer@enroutejewelry.comまでメールをお送りください。en route jewelryは、オファーや支払いの不正・改ざん・不適格な使用があった場合、注文をキャンセルする権利を留保します。また、システムエラーや予期せぬ問題が発生した場合、本プロモーションを変更またはキャンセルする場合があります。

申し訳ございませんが、現在ギフトメッセージのカスタマイズやギフト包装のサービスは行っておりません。すべてのアイテムは、かわいくて再利用できるジュエリーボックスに入れてお届けします。また、パッケージに領収書は同封されませんので、ご注文者様の住所に直接お届けできます。

すべての商品は米国から発送されます。

米国

通常の配送方法はUSPSファーストクラスで、送料6.89 USD がかかります。
出発後 3〜5営業日 でお届け予定です。
40 USD以上のご注文は送料無料。

英国

通常の配送方法はRoyal MailまたはHermesでのお届けです。
英国への配送には 5 USD（約4 GBP） の送料がかかります。
出発後 3〜6営業日 でお届け予定です。
35 GBP以上のご注文は送料無料。

ドイツ

通常の配送方法はDeutsche PostまたはHermesでのお届けです。
ドイツへの配送には約 7 EUR の送料がかかります。
出発後 5〜7営業日 でお届け予定です。
40 EUR以上のご注文は送料無料。

フランス

デフォルトの配送方法は La Poste でのお届けです。
フランスへの発送には、 7 EUR 前後の送料がかかります。
出荷後 5〜7営業日 でお届け予定です。
40 EUR 以上のご注文は送料無料。

その他のEU諸国

出荷後 5〜10営業日 でお届け予定です。
40 EUR 以上のご注文は送料無料。

カナダ
デフォルトの配送方法は Canada Post でのお届けです。
カナダへの発送には、 $7 CAD 前後の送料がかかります。
出荷後 5〜9営業日 でお届け予定です。
60CAD 以上のご注文は送料無料。

オーストラリア

デフォルトの配送方法は Australia Post でのお届けです。
カナダへの発送には、 $11 AUD 前後の送料がかかります。
出荷後 5〜9営業日 でお届け予定です。
60AUD 以上のご注文は送料無料。

海外

海外発送は通常 3〜21営業日 でお届けします。
通関の状況により配送日数が前後する場合がありますが、できるだけ早く発送できるよう努めます。
配送先情報に誤りがないかご確認ください。
40USD 以上のご注文は送料無料

ご注意ください：

米国以外のご注文で発生する関税・税金は、荷物の発送時に en route が負担します。お客様の荷物が税関で止められることはありません。もし異なる状況が発生した場合は、 customer@enroutejewelry.comまでご連絡ください。

住所の誤りにより返送されたご注文を再発送する場合、追加の送料がかかることがあります。正しい配送先への配達が確認された後は、荷物の紛失・盗難について責任を負いかねます。

フィリピンは、経済的な配送方法が機能しないため、DHL エクスプレス配送のみご利用いただけます。

住所の誤り・不足、または受取人不明によりご注文が返送された場合、再発送料は以下のとおりです：

米国のご注文：$6 USD
英国・ヨーロッパ：$6 USD
カナダ・オーストラリアのご注文：$7 USD
その他の地域：$9 USD

ご購入完了後、確認メールをお送りします。荷物の発送時には、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号を配送業者のウェブサイトに入力すると、詳しい情報を確認できます。

海外のご注文は、追跡情報が更新されるまでに3〜10日ほどかかる場合があります。これは海外のご注文における配送業者間の引き継ぎによるものです。詳細な追跡情報は毎日更新されない場合があるため、数日おきにご確認ください。

配送業者の追跡システムの更新にはお時間がかかる場合があります。発送確認メールを受け取ってから数日お待ちください。予約販売商品の場合、荷物が郵便局に持ち込まれるまで追跡情報は表示されません。ご理解とお待ちいただきありがとうございます。

追跡状況についてご不明な点があれば、 customer@enroutejewelry.com までメールでお問い合わせください。

en route は米国を拠点としています。現在、世界中に発送しています。

en route は荷物の紛失・盗難について責任を負いかねます。荷物が見つからない場合は、配送業者に連絡して配達情報を追跡しますが、正しい住所への配達が確認されたご注文については責任を負いかねます。

現在、速達配送（2〜3営業日）は米国のご注文のみご利用いただけます。現時点では米国以外のご注文には速達配送をご用意していません。特別な日のためにも迅速なお届けが大切だと理解しており、今後より早い配送オプションの拡充に努めています。

「$40 以上で送料無料」の $40 は USD（米ドル）を指します。為替によるご混乱をお詫びします。この特典はサイト上部のバナーでご確認いただけます。

予約販売では、最新商品や数量限定商品を正式発売前に確保できます。
予約しておけば、発売日に売り切れる心配なくお目当てのアイテムを手に入れられます。予約の流れはとてもシンプルです：

商品を選ぶ：ウェブサイトまたは店舗で、予約したい商品を選びます。

お支払いを完了する：通常の購入と同じようにお支払いを進めます。これで商品が確保されます。

発送を待つ：商品が倉庫に届き発送準備が整い次第、すぐにお客様のもとへ発送します。

予約販売の流れについてご不明な点や、予約のお手続きでサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

はい。完売した商品には、コレクションページまたは商品ページの商品画像の下に「Notify Me」ボタンが表示されます。クリックしてメールアドレスを入力すると、再入荷した瞬間にお知らせします。

この場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。専任チームが、最近のご注文への割引適用をお手伝いするか、今後のご購入での適用方法をご案内します。メール customer@enroutejewelry.comまでご連絡いただけます。

en route jewelry では、よりスムーズにお買い物を楽しんでいただけるよう、いくつかの便利な支払い方法をご用意しています。お支払いはご注文時にお手続きいただくため、受注生産品や後日発送の商品でも、すぐに発送準備の対象となります。なお、ご注文確定後の支払い方法や通貨の変更はお受けできませんのでご了承ください。

クレジットカード・デビットカード

Visa、Mastercard、American Express などの主要なクレジットカード・デビットカードをご利用いただけます。お支払い情報は購入時に手動で入力してください。カードの利用制限により、銀行が取引を承認しない場合があります。En Route Jewelry は支払い情報を確認する権利を留保し、その結果に基づいて取引を拒否する場合があります。

• PayPal

チェックアウト時に PayPal を支払い方法としてお選びいただけます。PayPal を選択し、アカウントにログインするだけでお支払いが完了します。お支払いが確認されると、En Route Jewelry のウェブサイトに戻ります。

• Klarna（米国のお客様限定）

米国のお客様は、35米ドル以上のご注文で Klarna を利用し、4回の無利息分割払いをお選びいただけます。初回のお支払いはご注文時に行われ、残りのお支払いは2週間ごとに自動で引き落とされます。Klarna からは各回のお支払い前にメールでリマインダーが届きます。自動引き落としが失敗し、新しいカード情報が提供されない場合、Klarna が各回の分割払いに対して延滞料金を請求することがありますのでご注意ください。ご不明な点は、Klarna のカスタマーサービスチームがサポートいたします。Klarna による月額ファイナンスは WebBank が提供しています。その他のカリフォルニア州居住者向けローンは、カリフォルニア州ファイナンシング法のライセンスに基づき提供または手配されています。NMLS # 1353190。

• Afterpay（米国のお客様限定）

Afterpay では、ご注文を4回の無利息分割払いでお支払いいただけます。Klarna と同様に、初回のお支払いはご注文時に行われ、残りのお支払いは2週間間隔で自動的に引き落とされます。Afterpay は、利息なしで購入金額を計画的に支払える柔軟な方法です。

• Venmo

よりスピーディーなチェックアウトをご希望の方には、Venmo でのお支払いもご利用いただけます。チェックアウト時に Venmo を選択し、Venmo アプリで直接お支払いを完了してください。

• ギフトカード

en route jewelry のギフトカードは、ご注文金額の全額または一部のお支払いにご利用いただけます。ご利用の際は、ショッピングカートまたはチェックアウトでコードを入力してください。ご購入金額がギフトカードの残高を超える場合は、差額をクレジットカード、デビットカード、PayPal などのご利用可能な支払い方法でお支払いいただけます。

• 海外取引手数料について：

米国以外の銀行では、海外取引に対して少額の手数料がかかる場合があり、ご注文とは別に請求されます。なお、en route jewelry はこの手数料を一切受け取っておらず、お客様の銀行のポリシーによるものです。手数料についてご不明な点がある場合は、カード発行会社に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

お支払い方法についてご不明な点や、チェックアウト中に問題が発生した場合は、customer@enroutejewelry.com のカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。

en route jewelry では、返金方法は2通りあります。元のお支払い方法への返金、またはお客様のご希望に応じてギフトカードでの返金です。
返品商品が倉庫に到着してから、返品チームが処理を完了するまでに約10-15営業日かかります。処理完了後、確認メールをお送りします。

• クレジットカード

返品処理が完了すると、通常3〜5営業日で返金がお客様の口座に反映されます（銀行により異なります）。クレジットカードが解約または再発行されている場合でも、銀行により新しいカードに返金が振り込まれます。

• デビットVisaカード

デビットVisaカードでオンライン購入された場合、返金はクレジットカード取引と同様に処理され、3〜5営業日以内にお客様の口座に反映されます。

• PayPal

返金が PayPal アカウントに発行されると、PayPal から通知が届きます。お客様の銀行口座に資金が反映されるまで、5〜10営業日かかる場合があります。

• Klarna（米国のお客様限定）

Klarna でのご購入の返金処理には、最大14営業日かかる場合があります。Klarna がお支払いスケジュールを自動的に調整し、すでにお支払い済みの金額は元のお支払い方法に返金されます。お支払いについてさらにご不明な点がある場合は、Klarna のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。Klarna による月額ファイナンスは WebBank が提供しています。その他のカリフォルニア州居住者向けローンは、カリフォルニア州ファイナンシング法のライセンスに基づき提供または手配されています。NMLS # 1353190。

• ギフトカード

ご希望に応じて、返金額をギフトカード形式のストアクレジットとして発行することもできます。

返金処理についてさらにご不明な点がある場合は、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。

米国へのご注文には、関税、税金、その他の手数料はかかりません。米国以外へのご注文の場合、お客様の地域への配送は関税・税金前払いのため、通関で止められることはありません。

ほとんどの国際便ではこのようなことはありませんが、まれに関税・税金が請求される場合があります。その際はレシートをお送りいただければ、金額を返金いたします。お役に立てれば幸いです:)

10日以内に受け付けたご注文については、価格調整を承ります。ご希望の場合は customer@enroutejewelry.com までメールでご連絡ください。

ご注文後、銀行口座に2件の取引が表示されることがごくまれにあります。これは二重請求ではありませんのでご安心ください。実際のお支払いが処理される前に、銀行が事前承認リクエストを行っているためです。取引のうち1件は自動的に取り消され、ご注文分のみが請求されます。詳しいご案内が必要な場合は、 customer@enroutejewelry.com までメールでお問い合わせください。

ご注文に問題があった場合は、まず customer@enroutejewelry.comまでメールでご連絡ください。返金・交換・品質に関するご相談は、通常2〜3営業日以内に対応できます。銀行や決済プロバイダーを通すよりもずっとスムーズです。

チャージバックや異議申し立てが申請されると（銀行、カード発行会社、PayPal、Klarna、Afterpay、その他の決済プロバイダーを問わず）、その手続きを通じて直接処理されます。手続き中は、資金が決済ネットワーク側で保留されているため、ご注文に対する個別の返金・交換・代替品の発送はできません。

チャージバックや異議申し立てが解決すると、そのご注文は終了となります。そのご注文の商品について、追加の返金・交換・保証サービスはご提供できません。また、過去にチャージバックや異議申し立てを行ったアカウントからの今後のご注文はお断りする場合があります。

ご注文内容にご満足いただけない場合は、ぜひ解決させてください！商品受け取り後30日以内に、返品ポータルから返品または交換をご申請ください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、24時間以内に次のステップをご案内します。米国内の交換およびストアクレジットでの返品は送料無料です。元のお支払い方法への返金をご希望の場合は、返金から$6.89の返品送料が差し引かれます。米国外のご注文は、返品送料をご負担いただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご注文の配達日から30日以内であれば、通常の返品・交換を承ります。

enroutejewelry.com でご購入いただいた不良品は、ご注文の配達日から100日以内であれば返品・交換を承ります。

承認のために、ご注文の配達日から100日以内に customer@enroutejewelry.com までメールでご連絡ください。返品・交換は、商品を返送いただく前に必ず当店で処理する必要があります。返品・交換にかかる国際送料はご負担いただけません。返品手続きはお客様ご自身で行っていただき、手続き中に費用が発生する場合があります。返送品を受け取り次第、返金いたします。

商品は元の状態でご返送ください。破損した状態で返送された商品は、en route jewelry の判断により返品をお断りし、お客様へ返送する場合があります。配達から100日以内に受け取った返品については、元のお支払い方法への返金またはギフトカードの発行を行います。

米国内のご注文は、交換およびストアクレジットでの返品の送料を無料でご提供しています。元のお支払い方法への返金をご希望の場合は、返金から$6.89の返品送料が差し引かれます。
米国外のご注文は、返品送料をご負担いただきます。ただし、交換またはストアクレジットをお選びの場合は、返品送料の負担を軽減するため$10のギフトカードもお付けします。この条件が最もご満足いただけるものではないことは承知しておりますが、国際取引の物流上の課題に対応しながらサービス基準を維持するために必要な措置であることをご理解ください。
返品・交換をご希望の場合は、返品ポータルから申請してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、24時間以内に次のステップをご案内します。
返品手続きについてご不明な点やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（ customer@enroutejewelry.com）までお気軽にご連絡ください。

米国内のご注文：

返品申請が承認されると、24時間以内に前払いの返品ラベルをメールでお送りします。
お客様が荷物を発送し、返品ラベルに輸送中の動きが確認でき次第、返金処理を開始します。返金は通常3〜5営業日以内に行われますが、お客様の銀行によっては口座への反映にさらに時間がかかる場合があります。
元のお支払い方法への返金には、$6.89の返品送料が差し引かれますのでご了承ください。

米国外のご注文：

返品申請が承認されると、24時間以内に返品方法をご案内します。
スムーズな返金処理のため、荷物を発送されたら追跡番号または荷物の写真をお送りください。返送品を確認次第、すぐに返金処理を進めます。

カスタマイズ商品は一点ずつオーダーメイドで製作しているため、返品・交換はお受けできません。ただし、当店側の都合でご注文に大幅な遅延が生じた場合は除きます。その他ご不明な点やご相談は、customer@enroutejewelry.com までお気軽にメールでお問い合わせください。

はい、ジュエリーセットは返品可能です。ただし、セット全体をご返送いただく必要があり、セット内の個別の商品のみを返品することはできません。

ギフトカードの金額は、ショッピングカートまたはチェックアウト画面でご注文に充当できます。コードを入力する欄があるので、コードを入力すると「適用」ボタンがグレーからブラックに変わります。クリック／タップしてコードを適用すると、カートが更新され、割引またはギフトカードの金額が反映された小計が表示されます。小計が変わらない場合は、コードが無効の可能性があります。

はい！当サイトでは デジタルギフトカード を$10、$20、$50、$100、$200、$300、$500の額面で、また フィジカルギフトカード を$100、$200、$300、$500の額面でご用意しています。

デジタルギフトカードをご購入いただくと、注文確認メールが届きます。続いて、16桁のギフトカード番号とギフトカードを表示するリンクを記載した2通目のメールをお送りします。誰かへのギフトにする場合は、カードの詳細とリンクが記載されたメールをそのまま転送するのがおすすめです。

お買い物でギフトカードを使うには、ショッピングカートまたはチェックアウト画面の「割引コードまたはギフトカード」欄にギフトカード番号を入力するだけです。

ギフトカードに有効期限はありませんので、いつでもご利用いただけます！

柔らかい布やティッシュでお手入れできます。長く楽しんでいただくために、ジュエリーが水分や薬品に触れないよう、シャワーや就寝時には着けたままにしないことをおすすめしています。ただし、たまに着けたままシャワーを浴びたり寝たりしても問題ありません！

詳しくは、ジュエリーケアのページをご覧ください： https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care。ご不明な点やご質問があればお知らせください。

すべてのアイテムは18金ゴールド／プラチナメッキなので、水や化粧品・ヘア用品などの薬品を避けていただければ、長くご愛用いただけます。変色しないアイテムだけを購入したい方は、安心して選べる防水ジュエリーのカテゴリーをご覧ください！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

リングサイズの測り方

まず、細長く切った紙、または指に無理なく巻けるひもを用意します。

リングを着ける指に紙やひもをそっと巻き、きつすぎない程度にぴったりフィットさせます。

指に巻いた紙やひもの両端が重なる位置に印を付けます。

紙やひもを定規に沿って平らに置き、端から印までの長さを測ります。この数字が指の周囲の長さです。

下のサイズガイドで、周囲の長さからリングサイズを確認してください。2つのサイズの間になった場合は、より快適に着けられる大きい方のサイズをおすすめします。

※ サイズ表 は、リングの商品ページの商品説明に記載されています。

すべてのアイテムは18金ゴールド／プラチナメッキなので、水や化粧品・ヘア用品などの薬品を避けていただければ、長くご愛用いただけます。ゴールドメッキは業界標準の3倍の厚さです。変色しないアイテムだけを購入したい方は、安心して選べる防水ジュエリーのカテゴリーをご覧ください！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

はい、すべてのアイテムは金属アレルギー対応（鉛・ニッケルフリー）です。アレルギー反応を気にせずお楽しみいただけます！

ご注文品のお届けから100日以内であれば、製造上の不具合があるアイテムを無償で交換いたします。交換は1アイテムにつき1回までです。

100日間は最初のお届け日から起算され、交換品をお送りしてもリセットされません。交換品にその期間外の問題があった場合は、メールでご連絡ください。個別に確認いたします。

対象外：誤った使い方、偶発的な損傷、通常の摩耗、改造。申請するには、ご注文番号と問題箇所の写真を添えて customer@enroutejewelry.com までメールしてください。