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    배송 및 반품

    반품이나 교환을 원하시면 반품 포털로 이동해 주세요. [반품 시작하기]. 모든 요청은 담당 팀이 확인한 뒤 24시간 이내에 다음 단계를 이메일로 안내해 드려요.

      

    배송 요금


    미국

    -기본 배송은 USPS를 이용하며, 배송비 6.89 USD가 부과돼요;

    -출발 후 영업일 기준 3-5일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -40 USD 이상 주문 시 무료 배송.

    -익스프레스 배송 옵션도 있어요. USPS Priority Mail로 발송되며, 영업일 기준 2-3일 이내 도착 예정이고 추가 요금은 15 USD예요.


    영국

    -기본 배송은 Royal Mail로 발송돼요;

    -영국으로 발송되는 소포에는 5 USD (약 4 GBP)의 배송비가 부과돼요;

    -출발 후 3-6 영업일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -35 GBP 이상 주문 시 무료 배송.


    독일

    -기본 배송은 Deutsche Post로 발송돼요;

    -독일로 발송되는 소포에는 7 EUR의 배송비가 부과돼요;

    -출발 후 5-7 영업일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -40 EUR 이상 주문 시 무료 배송.


    프랑스

    -기본 배송은 La Poste로 발송돼요;

    -프랑스로 발송되는 소포에는 7 EUR의 배송비가 부과돼요;

    -출발 후 5-7 영업일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -40 EUR 이상 주문 시 무료 배송.


    기타 EU 국가

    -출발 후 5-10 영업일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -40 EUR 이상 주문 시 무료 배송.

     

    캐나다

    -기본 배송은 Canada Post로 발송돼요;

    -캐나다로 발송되는 소포에는 약 $7 CAD의 배송비가 부과돼요;

    -출발 후 영업일 기준 5-9일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요;

    -60 CAD 이상 주문 시 무료 배송.


    호주

    -기본 배송은 Australia Post로 발송돼요;

    -호주로 발송되는 소포에는 약 $11 AUD의 배송비가 부과돼요;

    -출발 후 영업일 기준 5-9일 이내에 주문을 받아보실 수 있어요 (외곽 지역 제외);

    -60 AUD 이상 주문 시 무료 배송.


    해외

    -해외 배송은 보통 영업일 기준 3-21일이 걸려요;

    -세관 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있지만, 최대한 빠르게 발송해 드릴게요;

    -배송 정보가 모두 정확한지 꼭 확인해 주세요;

    -40 USD 이상 주문 시 무료 배송


    관세 및 세금

    미국 외 주문의 모든 관세와 세금은 패키지 발송 시 en route에서 부담해요. 세관에서 패키지가 보류되지 않아요. 통관 관련 문제가 생기면 customer@enroutejewelry.com로 연락해 주세요;

     

    반송 및 미배송 패키지

    주소가 잘못되었거나 불충분해 반송된 주문은 재발송 시 추가 배송비가 발생할 수 있어요. 올바른 주소로 배송 완료가 확인된 이후에는 분실되거나 도난당한 패키지에 대해 책임지지 않아요.

    주소가 잘못되었거나 불완전해 반송되거나, 수령되지 않은 주문의 경우 재발송비는 다음과 같아요:

    미국: 6 USD

    영국 및 유럽: 6 USD

    캐나다 및 호주: 7 USD

    기타 국가: 9 USD

    지연이나 추가 요금을 피하려면 주문 전에 배송 정보를 다시 한번 확인해 주세요.


    반품 및 교환

    주문 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품 및 교환이 가능해요 — 사유는 필요 없어요.

    구매한 제품이 마음에 들지 않으시면 온라인 반품 포털에서 반품 또는 교환을 신청해 주세요. 고객 서비스 팀이 요청을 확인하고 24시간 이내에 다음 단계를 안내해 드려요.

     

    - 미국 주문: 교환 및 스토어 크레딧 반품은 반품 배송비가 무료예요. 원래 결제 수단으로 환불을 선택하시면 반품 배송비 $6.89가 환불 금액에서 차감돼요.

    - 미국 외 주문: 반품 배송비는 고객님이 부담하세요.

     

    모든 반품과 교환은 제품을 보내기 전에 담당 팀의 승인과 처리가 필요해요. 반품된 제품을 받아 확인한 후, 요청하신 방식에 따라 영업일 기준 3–5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불하거나 스토어 크레딧으로 지급해 드려요. 최초 배송비는 환불되지 않는 점 참고해 주세요.

    반품되는 모든 제품은 원래 상태와 포장 그대로여야 해요. 손상되었거나 과도하게 사용된 흔적이 있는 반품 제품은 거절될 수 있으며, en route의 판단에 따라 고객님께 다시 발송될 수 있어요.

    손상되었거나 변형되었거나 과도한 사용 흔적이 있는 반품 제품은 환불 또는 교환 대상이 아닐 수 있어요.

    궁금한 점이 있으시면 customer@enroutejewelry.com로 연락해 주세요. 담당 팀이 기꺼이 도와드릴게요.

    보증 정책

    배송 완료일로부터 100일 이내에 제품이 손상된 채 도착하거나 제조 결함이 있는 경우 무료 교환을 제공해요. 사진과 주문 번호를 준비해 customer@enroutejewelry.com로 연락해 주세요.

    참고해 주세요:
    - 파손이나 변색 등 모든 결함은 이 보증으로 처리돼요 — 빠르게 무료로 교환해 드릴게요.
    - 오용, 우발적 손상, 무단 개조로 인한 문제는 보증 대상이 아니에요.

    저희는 제품의 장인 정신을 믿어요. 주얼리나 보증 범위에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든 기꺼이 도와드릴게요.