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Envio e devoluções
Para iniciar uma devolução ou troca, vai ao nosso portal de devoluções. [Iniciar uma devolução]. A nossa equipa analisa todos os pedidos e envia-te por email os próximos passos em 24 horas.
Taxas de envio
Estados Unidos
-Usamos o USPS como método de envio predefinido e aplica-se uma taxa de envio de 6,89 USD;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 3-5 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 40 USD.
-Envio expresso disponível, envio via USPS Priority Mail, entrega estimada em 2-3 dias úteis, por 15 USD adicionais.
Reino Unido
-O método de envio predefinido é entregue pela Royal Mail;
-Aplica-se uma taxa de envio de 5 USD (~4 GBP) às encomendas enviadas para o Reino Unido;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 3-6 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 35 GBP.
Alemanha
-O método de envio predefinido é entregue pela Deutsche Post;
-Aplica-se uma taxa de envio de 7 EUR às encomendas enviadas para a Alemanha;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 5-7 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 40 EUR.
França
-O método de envio predefinido é entregue pela La Poste;
-Aplica-se uma taxa de envio de 7 EUR às encomendas enviadas para França;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 5-7 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 40 EUR.
Outros países da UE
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 5-10 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 40 EUR.
Canadá
-O método de envio predefinido é entregue pela Canada Post;
-Aplica-se uma taxa de envio de cerca de $7 CAD às encomendas enviadas para o Canadá;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 5-9 dias úteis após a partida;
-Envio gratuito para encomendas acima de 60 CAD.
Austrália
-O método de envio predefinido é entregue pela Australia Post;
-Aplica-se uma taxa de envio de cerca de $11 AUD às encomendas enviadas para a Austrália;
-Estimamos que recebas a tua encomenda em 5-9 dias úteis após a partida (exceto zonas remotas);
-Envio gratuito para encomendas acima de 60 AUD.
Internacional
-O envio internacional demora normalmente 3-21 dias úteis a chegar;
-O tempo de envio pode variar na alfândega, mas faremos o possível para enviar o mais rápido possível;
-Confirma que todos os teus dados de envio estão corretos;
-Envio gratuito para encomendas acima de 40 USD
Direitos e impostos
Todos os direitos e impostos das encomendas fora dos U.S. serão cobertos pela en route quando a encomenda é expedida. A tua encomenda não será retida na alfândega. Se tiveres algum problema relacionado com a alfândega, contacta-nos em customer@enroutejewelry.com;
Encomendas devolvidas e não entregues
As encomendas devolvidas por morada inválida ou insuficiente podem implicar uma taxa de envio adicional para reenvio. Assim que uma encomenda é confirmada como entregue na morada correta, não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas.
Se uma encomenda nos for devolvida por morada inválida ou incompleta, ou se não for reclamada, aplica-se uma taxa de reenvio da seguinte forma:
EUA: 6 USD
Reino Unido e Europa: 6 USD
Canadá e Austrália: 7 USD
Resto do mundo: 9 USD
Confirma os teus dados de envio antes de fazer a encomenda para evitar atrasos ou taxas adicionais.
Devoluções e trocas
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após a data de entrega da encomenda — sem necessidade de justificação.
Se não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, basta submeter um pedido de devolução ou troca através do nosso portal de devoluções online. A nossa equipa de apoio ao cliente analisa o teu pedido e responde em 24 horas com os próximos passos.
- Encomendas nos U.S.: O envio de devolução é gratuito para trocas e devoluções em crédito de loja. Se escolheres um reembolso para o teu método de pagamento original, será deduzida uma taxa de envio de devolução de $6,89 ao teu reembolso.
- Encomendas fora dos U.S.: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Todas as devoluções e trocas têm de ser aprovadas e processadas pela nossa equipa antes de enviares qualquer artigo de volta. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, emitiremos um reembolso para o teu método de pagamento original ou crédito de loja em 3–5 dias úteis, conforme o teu pedido. Tem em atenção que a taxa de envio original não é reembolsável.
Todos os artigos devolvidos têm de estar no estado e embalagem originais. Os artigos devolvidos danificados ou com sinais de uso excessivo podem ser recusados e reenviados ao cliente, a critério da en route.
Os artigos devolvidos danificados, alterados ou com sinais de uso excessivo podem não ser elegíveis para reembolso ou troca.
Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos em customer@enroutejewelry.com e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Política de garantia
Oferecemos substituição gratuita para produtos que cheguem danificados ou com defeitos de fabrico, no prazo de 100 dias após a data de entrega. Contacta customer@enroutejewelry.com com fotos e o número da tua encomenda para obteres assistência.
Nota:
- Todos os defeitos, como quebras ou oxidação, estão cobertos por esta garantia — resolvemos com uma substituição rápida e gratuita.
- Não cobre problemas resultantes de uso indevido, danos acidentais ou modificações não autorizadas.
Confiamos no trabalho artesanal dos nossos produtos e teremos todo o gosto em ajudar se tiveres alguma dúvida sobre as tuas joias ou sobre a cobertura da nossa garantia.
