提交表单即表示您同意接收来自 en route jewelry 的营销邮件。如需了解更多详细信息，请参阅我们的隐私政策
我们能帮您什么？
查找常见问题的答案，或给我们留言。
常见问题解答
常见问题
只要订单尚未发货，您就可以取消或更新订单。如果可能，我们会尽力满足您对订单的任何更改。请发送邮件至customer@enroutejewelry.com| 打开邮件以取消订单或更新订单信息。en route jewelry 保留因未经授权、篡改或不符合条件的优惠或支付使用而取消任何订单的权利，并保留因系统错误或不可预见的问题而修改或取消此促销活动的权利。
订单发货后，您将收到一封包含追踪号的 发货确认邮件 。您可以使用此号码在 追踪我的订单 页面或承运商网站上查看配送状态。
对于 国际订单，由于承运商在不同国家之间的转运，追踪更新可能需要 3-10个工作日 才会显示。这是正常现象，并不意味着您的包裹尚未发货。它通常正在与 第一家国际承运商运输中。一旦您的包裹到达您所在国家的 最终本地承运商 并抵达其配送中心进行最终派送，您就会开始看到追踪更新。
国际订单的追踪信息可能不会每天更新，因此我们建议您每隔几天查看一次最新状态。
别担心，只需联系我们的客服团队 customer@enroutejewelry.com 并提供您的订单号。如果您的订单仍在促销期内，我们将很乐意帮您应用折扣，或指导您如何在下次购买时使用。
如果您对我们的订单有任何不满意，我们希望能为您解决！只需在收到订单后30天内通过我们的退货门户提交退货或换货请求。我们的客户支持团队将审核您的请求，并在24小时内回复您后续步骤。请注意，美国境内的换货和商店信用退货免运费。如果您选择退款至原始支付方式，将从退款中扣除6.89美元的退货运费。对于非美国订单，客户需承担退货运费。给您带来不便，我们深表歉意。
您可以在结账页面输入礼品卡代码。订单可以使用礼品卡和信用卡/借记卡组合支付。
我们所有的饰品都采用18k金/铂金镀层，因此只要您尽量避免接触水和任何化学品（如化妆品或美发产品），它们绝对经久耐用。我们的镀金层厚度是行业标准的三倍。如果您只想购买不变色的产品，请前往我们的防水珠宝专区，让您安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
订单与追踪
只要订单尚未发货，您就可以取消或更新订单。如果可能，我们会尽力满足您对订单的任何更改。请发送邮件至customer@enroutejewelry.com以取消订单或更新订单信息。en route jewelry 保留因未经授权、篡改或不符合条件的优惠或支付使用而取消任何订单的权利，并保留因系统错误或不可预见的问题而修改或取消此促销活动的权利。
很遗憾，我们目前不提供定制礼品留言或礼品包装服务。请注意，我们所有的饰品都配有一个非常可爱的可重复使用的首饰盒。此外，包裹中不会包含收据，因此您可以直接将包裹寄送到收件人的地址。
我们所有的商品均从美国发货。
美国
我们默认使用USPS First Class作为配送方式，运费为6.89美元 ；
我们预计您将在发货后 3-5个工作日 内收到订单；
订单满40美元免运费。
英国
默认配送方式由Royal Mail或Hermes派送；
运往英国的包裹需支付 5美元（约4英镑） 的运费；
我们预计您将在发货后 3-6个工作日 内收到订单；
订单满40美元（约31.5英镑）免运费。
德国
默认配送方式由Deutsche Post或Hermes派送；
运往德国的包裹需支付约 7 欧元 的运费；
我们预计您将在发货后 5-7个工作日 内收到订单；
订单满40欧元免运费。
法国
默认配送方式由法国邮政（La Poste）承运；
寄往法国的包裹将收取约 7欧元 的运费；
我们预计您将在发货后 5-7个工作日 内收到订单；
订单满40欧元免运费。
其他欧盟国家
我们预计您将在发货后 5-10个工作日 内收到订单；
订单满40欧元免运费。
加拿大
默认配送方式由加拿大邮政（Canada Post）承运；
寄往加拿大的包裹将收取约 7加元 的运费；
我们预计您将在发货后 5-9个工作日 内收到订单；
订单满40美元（约55加元）免运费。
澳大利亚
默认配送方式由澳大利亚邮政（Australia Post）承运；
寄往加拿大的包裹将收取约 11澳元 的运费；
我们预计您将在发货后 5-9个工作日 内收到订单；
订单满40美元（约60澳元）免运费。
国际
国际配送通常需要 3-21个工作日 到达；
配送时间可能因海关而有所变化，但我们会尽力尽快发货；
请确保您的所有配送信息准确无误；
订单满40美元免运费
请注意：
非美国订单产生的所有关税和税费将由en route在包裹发出时承担。您的包裹不会被海关扣留。如果您遇到不同情况，请通过 customer@enroutejewelry.com联系我们；
因地址无效而被退回的订单，若重新发货，可能会产生额外运费。订单显示已送达正确地址后，我们不对包裹丢失或被盗负责；
由于经济配送方式在这两个国家无法使用，菲律宾只能使用DHL快递配送方式。
如果订单因地址无效/不完整或无人领取而被退回，将产生如下重新发货费用：
美国订单：6美元
英国和欧洲：6美元
加拿大和澳大利亚订单：7美元
世界其他地区：9美元
完成购买后，您将收到一封确认邮件。当您的包裹发出时，您会收到我们发送的包含追踪号的发货确认邮件。您可以在提供的承运商网站上输入追踪号获取更多信息。
国际订单请预留3-10天才能收到追踪更新。这是因为国际订单在承运商之间转运。详细追踪信息可能不会每天更新，请每隔几天查看一次追踪状态。
请注意，我们的承运商追踪系统可能需要更长时间更新。请在收到我们的发货确认邮件后耐心等待几天。对于预购商品，在包裹交寄邮政之前，您不会看到任何追踪信息。我们非常感谢您的耐心和理解。
如果您对追踪过程有任何疑问，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 寻求帮助。
en route总部位于美国。我们目前提供全球配送服务。
en route不对丢失或被盗的包裹负责。如果您的包裹丢失，我们会联系承运商追踪配送信息，但如果订单显示已确认送达正确地址，我们无法承担责任。
我们目前仅对美国订单提供加急配送（2-3个工作日）。目前，我们不提供非美国订单的加急配送。我们理解及时送达的重要性，尤其是对于特殊场合，我们正在积极努力在未来扩展更快的配送选项。
“满40美元免运费”指的是美元。对于因货币兑换造成的任何困惑，我们深表歉意。该优惠可以在我们网站顶部的横幅中看到。
我们的预购流程让您可以在最新和限量版产品正式上市前抢先锁定它们 -
预购确保您能拥有心仪的商品，无需担心在发售当天售罄。以下是我们的简单预购流程：
选择您的产品：浏览我们的网站或到店挑选您想预购的产品。
完成付款：像常规购买一样完成付款。这将为您预留该商品。
等待发货：一旦产品到达我们的仓库并准备发货，我们会立即将其送到您家门口。
如果您对预购流程有任何疑问，或需要协助下单预购，请随时联系我们。
可以。当商品售罄时，您会在产品图片下方看到“通知我”按钮，无论是在集合页面还是产品页面。点击它，输入您的邮箱，我们会在补货时第一时间通知您。
支付
为了解决这个问题，请您尽快联系我们的客服团队。我们专业的团队随时准备帮助您将折扣应用到最近的订单，或指导您如何在未来购买时使用。您可以通过邮件 customer@enroutejewelry.com联系我们。
在 en route jewelry，我们提供多种便捷的支付方式，让您的购物体验尽可能顺畅。您的付款将在下单时收取，确保订单进入我们的履行队列，即使是定制或稍后发货的商品也是如此。请注意，订单一旦下达，我们将无法修改支付方式或货币。
信用卡和借记卡
我们接受主要信用卡和借记卡，包括 Visa、Mastercard 和美国运通。您可以在购买时手动输入付款信息。请注意，卡片限制可能导致您的银行拒绝交易。En Route Jewelry 保留验证付款信息的权利，并可能根据验证结果拒绝交易。
- PayPal
您可以在结账时选择 PayPal 作为支付方式。只需选择 PayPal 并登录您的账户即可完成交易。付款确认后，您将被重定向回 En Route Jewelry 网站。
- Klarna（仅限美国客户）
我们为美国客户提供通过 Klarna 将购买金额分为 4 期免息分期付款的选项，适用于订单金额超过 35 美元的情况。第一笔付款将在下单时收取，剩余款项将每两周自动扣除。Klarna 将在每期付款前通过电子邮件发送提醒。请注意，如果自动付款失败且未提供新的卡信息，Klarna 可能会对每期收取滞纳金。如有任何问题，Klarna 的客户服务团队随时为您提供帮助。通过 Klarna 提供的月度融资由 WebBank 发行。其他加州居民贷款根据加州金融法许可证发放或安排。NMLS # 1353190。
- Afterpay（仅限美国客户）
Afterpay 允许您分 4 期免息付款。与 Klarna 类似，您的第一笔付款在下单时支付，剩余款项每两周自动扣除。Afterpay 是一种灵活的预算方式，让您无需额外利息即可分期付款。
- Venmo
为了更快速的结账，我们接受 Venmo 作为支付选项。只需在结账时选择 Venmo，并直接通过您的 Venmo 应用完成付款。
- 礼品卡
您可以使用 en route jewelry 礼品卡支付订单的全部或部分金额。要使用，请在购物车或结账时输入代码。如果您的购买金额超过礼品卡余额，您可以使用信用卡、借记卡、PayPal 或其他可用支付方式支付差额。
- 国外交易手续费：
偶尔，非美国银行可能会对国外交易收取少量费用，这将作为与订单并列的单独费用显示。请注意，en route jewelry 不会收取此费用的任何部分——该费用完全由您银行的政策决定。如果您对此费用有任何疑问，我们建议您直接联系您的发卡机构。
如果您对支付方式有任何疑问或在结账时遇到任何问题，请随时通过 customer@enroutejewelry.com 联系我们的客户服务团队寻求帮助。
在 en route jewelry，我们有两种退款方式：退回到您的原始支付方式或作为礼品卡，具体取决于您的偏好。
一旦我们在仓库收到您退回的商品，我们的退货团队大约需要 10-15 个工作日来处理退货。处理完成后，您将收到一封确认电子邮件。
- 信用卡
退货处理完成后，退款通常需要 3-5 个工作日才能反映到您的账户中，具体取决于您的银行。如果您的信用卡已被取消或更换，退款仍将由您的银行转入您的新卡。
- 借记 Visa 卡
对于使用借记 Visa 卡进行的在线购买，退款处理方式与信用卡交易相同，并将在 3-5 个工作日内出现在您的账户中。
- PayPal
退款发放到您的 PayPal 账户后，您将收到 PayPal 的通知。资金可能需要 5-10 个工作日才能出现在您的银行账户中。
- Klarna（仅限美国客户）
Klarna 购买的退款可能需要最多 14 个工作日才能处理。Klarna 将自动调整您的付款计划，任何已支付的金额将退回到原始支付方式。有关付款的进一步问题，请联系 Klarna 的客户服务团队。通过 Klarna 提供的月度融资由 WebBank 发行。其他加州居民贷款根据加州金融法许可证发放或安排。NMLS # 1353190。
- 礼品卡
如果您愿意，我们可以通过发放礼品卡形式的商店信用来退款您的订单。
如果您对退款流程有任何其他问题，请随时联系我们的客户服务团队寻求帮助。
对于美国订单，您无需支付关税、税费或其他费用。对于非美国订单，您的包裹不应被海关扣留，因为我们寄往您所在地的包裹已预付关税和税费。
尽管我们大多数国际包裹并非如此，但您的包裹仍有可能被收取关税/税费。如果发生这种情况，您可以向我们发送收据，我们很乐意为您退款。希望这有帮助：)
我们允许对 10 天内收到的任何订单进行价格调整。如需调整，请发送电子邮件至 customer@enroutejewelry.com 。
在极少数情况下，您在下单后可能会在银行账户中看到两笔交易。请放心，这并不意味着您被扣了两次款。您看到的是银行在处理实际付款前发出的预授权请求。其中一笔交易将自动撤销，您只需为订单支付一次费用。如需进一步帮助，请发送电子邮件至 customer@enroutejewelry.com 。
如果您的订单出现问题，请先发送电子邮件至 customer@enroutejewelry.com。我们的团队通常能在2-3个工作日内解决退款、换货和质量问题，这比通过银行或支付提供商处理要快得多。
一旦提出拒付或争议（无论是通过您的银行、发卡机构、PayPal、Klarna、Afterpay还是其他支付提供商），该案件将直接通过该流程处理。在案件处理期间，我们无法对订单进行单独的退款、换货或补发，因为资金已被支付网络冻结。
拒付或争议解决后，订单将被视为已关闭。我们将无法为该订单上的商品提供进一步的退款、换货或保修服务，并且我们可能会拒绝来自有拒付或争议记录的账户的未来订单。
换货与退货
如果您对我们的订单有任何不满意，我们希望能为您解决！只需在收到订单后30天内通过我们的退货门户提交退货或换货请求。我们的客户支持团队将审核您的请求，并在24小时内回复您后续步骤。请注意，美国境内的换货和商店信用退货免运费。如果您选择退款至原支付方式，将从退款中扣除6.89美元的退货运费。对于美国以外的订单，客户需自行承担退货运费。给您带来不便，我们深表歉意。
我们接受订单送达日期后30天内的常规退货和换货。
我们接受在 enroutejewelry.com 购买的有缺陷商品，可在订单送达日期后100天内退货或换货。
请在订单送达日期后100天内发送电子邮件至 customer@enroutejewelry.com 以获得授权。所有退货和换货必须先由我们处理，然后再寄回商品。请注意，我们不承担国际退换货运费。您需自行负责退货流程，过程中可能会产生费用。一旦我们收到退回的商品，将为您办理退款。
商品必须以原始状态退回。退回的商品如有损坏，可能会被拒收并寄回给客户，由en route jewelry酌情决定。对于在送达后100天内收到的退货，我们将退款至您的原始支付方式或发放礼品卡。
对于美国订单，我们很乐意提供换货和商店信用退货的免费退货运费。如果您选择退款至原支付方式，将从退款中扣除6.89美元的退货运费。
对于美国以外的订单，客户需自行承担退货运费。但是，如果您选择换货或商店信用，您还将获得一张10美元的礼品卡，以帮助抵消退货运费。我们理解这可能不是最有利的条件，但我们向您保证，这是维持我们服务标准并应对国际物流挑战的必要措施。
要开始退货或换货，只需通过我们的退货门户提交请求。我们的客户支持团队将审核您的请求，并在24小时内回复后续步骤。
如果您有任何其他问题或需要退货流程方面的帮助，请随时联系我们的客户服务团队： customer@enroutejewelry.com。
对于美国订单：
一旦您的退货请求获得批准，我们将在24小时内通过电子邮件向您发送预付退货标签。
在您的包裹投递且退货标签显示运输途中后，我们将开始处理您的退款。退款通常在3-5个工作日内发放，但您的银行可能需要额外时间才能将资金显示在您的账户中。
请注意，6.89美元的退货运费将从退款至原支付方式的金额中扣除。
对于美国以外的订单：
一旦您的退货请求获得批准，我们将在24小时内提供退货说明。
为了确保您的订单退款流程顺利进行，请您在包裹寄出后提供追踪号码或包裹照片。这样我们就能在核实您的退货运输后立即处理您的退款。
我们不接受定制商品的退货或换货，因为每件商品都是按订单制作的，除非是我们的原因导致您的订单严重延迟。如果您有任何其他问题或疑虑，请随时发送电子邮件至customer@enroutejewelry.com 。
是的，珠宝套装可以退货。但请注意，必须退回整套套装；套装中的单件商品不能单独退回。
礼品卡
您可以在购物车或结账页面使用礼品卡余额抵扣订单金额。输入礼品卡代码后，点击“Apply”按钮（该按钮会从灰色变为黑色）即可应用，侧边购物车会刷新并显示更新后的小计。如果小计没有变化，可能是代码无效。
我们的礼品卡没有有效期，您可以随时使用！
产品保养
您可以用软布或纸巾清洁珠宝。我们不建议佩戴珠宝洗澡或睡觉，最好避免珠宝接触水分或任何化学品，这样您可以长久享用。不过，偶尔戴着洗澡或睡觉应该没问题！
更多信息，请访问我们的珠宝保养页面： https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care。如有任何问题或疑虑，请告诉我。
我们所有的饰品都采用18k金/铂金镀层，只要避免接触水和化妆品、护发产品等化学品，它们绝对经久耐用。如果您只想购买不褪色的产品，请前往我们的防水珠宝专区，让您安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
如何确定您的戒指尺寸
先剪一条窄纸条，或用一根线，能舒适地缠绕在手指上。
小心地将纸条或线缠绕在您打算佩戴戒指的手指上，确保贴合但不紧绷。
在纸条或线两端交汇处做标记。
将纸条或线平放在尺子上，测量从末端到标记的距离。这个数字就是您手指的周长。
根据下面的测量指南，按周长找到您的戒指尺寸。如果测量值介于两个尺寸之间，我们建议选择较大的尺寸，佩戴更舒适。
* 尺寸表 可在戒指产品页面的产品描述中找到。
我们所有的饰品都采用18k金/铂金镀层，只要避免接触水和化妆品、护发产品等化学品，它们绝对经久耐用。我们的镀金层厚度是行业标准的三倍。如果您只想购买不褪色的产品，请前往我们的防水珠宝专区，让您安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
是的，我们所有的饰品都是低敏的（不含铅和镍）。您可以放心佩戴，无需担心过敏反应！
保修
在原始订单送达后的100天内，我们将免费更换任何有制造缺陷的商品。每件商品限换一次。
100天的期限从原始送达日期开始计算，更换商品不会重置期限。如果您的更换商品在该期限之外出现问题，请发送邮件给我们，我们会逐案审核。
不涵盖的内容：误用、意外损坏、正常磨损或改装。要发起索赔，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com ，附上您的订单号和问题照片。
