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常见问题解答
常见问题
只要订单还未发货，你就可以取消或修改。只要条件允许，我们会尽力配合你的任何订单变更。请发送邮件至customer@enroutejewelry.com| Opens Email来取消订单或更新订单信息。en route jewelry 保留因未经授权、被篡改或不符合资格的优惠或支付使用而取消任何订单的权利，并保留因系统错误或不可预见的问题而修改或取消本促销活动的权利。
订单发货后，你会收到一封 发货确认邮件 ，其中包含追踪单号。你可以用这个单号在 追踪我的订单 页面或承运商官网上查看配送状态。
对于 国际订单，由于包裹在各国之间转运，追踪更新可能需要 3–10 个工作日 才会显示。这很正常，并不代表你的包裹没有发货。它通常正在由 第一家国际承运商运输中。当包裹到达你所在国家的 最终本地承运商 并抵达其配送中心进行最终派送后，你就会开始看到追踪更新。
国际订单的追踪信息可能不会每天更新，所以我们建议每隔几天回来查看一下最新状态。
别担心，只需带上你的订单号，通过 customer@enroutejewelry.com 联系我们的客服团队即可。如果你的订单仍在促销期内，我们很乐意帮你使用折扣，或指导你如何在下次购物时使用。
如果你对我们的订单有任何不满意，我们希望能帮你解决！只需在收到订单后 30 天内通过我们的退货门户提交退货或换货申请。我们的客服团队会审核你的申请，并在 24 小时内回复你后续步骤。请注意，美国境内的换货和商店积分退货免退货运费。如果你选择退款至原支付方式，将从退款中扣除 6.89 美元的退货运费。对于非美国订单，退货运费由顾客自行承担。给你带来不便，我们深表歉意。
你可以在结账页面输入礼品卡代码。一个订单可以同时使用礼品卡和信用卡/借记卡组合支付。
我们所有的饰品都采用 18k 金/铂金镀层，所以只要你尽量避免接触水和化妆品、护发产品等化学物质，它们绝对经久耐用。我们的镀金厚度是行业标准的 3 倍。如果你只想购买不易变色的产品，请前往我们的防水珠宝专区，让你买得安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
订单与追踪
只要订单还未发货，你就可以取消或修改。只要条件允许，我们会尽力配合你的任何订单变更。请发送邮件至customer@enroutejewelry.com来取消订单或更新订单信息。en route jewelry 保留因未经授权、被篡改或不符合资格的优惠或支付使用而取消任何订单的权利，并保留因系统错误或不可预见的问题而修改或取消本促销活动的权利。
很抱歉，我们目前不提供定制礼品留言或礼品包装服务。请注意，我们所有的饰品都配有超可爱的可重复使用珠宝盒。另外，包裹内不会附上收据，所以你可以直接把包裹寄到收件人的地址。
我们所有的商品都从美国发货。
美国
我们默认使用 USPS first class 配送，运费为6.89 美元 ；
我们预计你会在发货后 3-5 个工作日 内收到订单；
订单满 40 美元免运费。
英国
默认配送方式由 Royal Mail 或 Hermes 派送；
寄往英国的包裹需支付 5 美元（约 4 英镑） 的运费；
我们预计你会在发货后 3-6 个工作日 内收到订单；
订单满 40 英镑免运费。
德国
默认配送方式由 Deutsche Post 或 Hermes 派送；
寄往德国的包裹需支付约 7 欧元 的运费；
我们预计你会在发货后 5-7 个工作日 内收到订单；
订单满 40 欧元免运费。
法国
默认配送方式由 La Poste 投递；
寄往法国的包裹需支付约 7 EUR 的运费；
我们预计您将在发货后 5-7 个工作日 内收到订单；
订单满 40 EUR 免运费。
其他欧盟国家
我们预计您将在发货后 5-10 个工作日 内收到订单；
订单满 40 EUR 免运费。
加拿大
默认配送方式由 Canada Post 投递；
寄往加拿大的包裹需支付约 $7 CAD 的运费；
我们预计您将在发货后 5-9 个工作日 内收到订单；
订单满 40USD（约 $55CAD）免运费。
澳大利亚
默认配送方式由 Australia Post 投递；
寄往加拿大的包裹需支付约 $11 AUD 的运费；
我们预计您将在发货后 5-9 个工作日 内收到订单；
订单满 40USD（约 $60AUD）免运费。
国际
国际配送通常需要 3-21 个工作日 送达；
清关时间可能有所不同，但我们会尽力尽快发货；
请确保您的所有配送信息准确无误；
订单满 40USD 免运费
请注意：
非美国订单产生的所有关税和税费将在包裹发出时由 en route 承担。您的包裹不会被海关扣留。如果您遇到不同情况，请通过 customer@enroutejewelry.com联系我们；
因地址无效而被退回的订单，如需重新发货可能会产生额外运费。订单显示已送达正确收货地址后，我们对丢失或被盗的包裹不承担责任；
由于经济配送方式在这 2 个国家无法使用，菲律宾仅可选择 DHL 快递配送方式。
如果订单因地址无效/不完整或无人认领而被退回给我们，将按以下标准收取重新发货费用：
美国订单：$6 USD
英国和欧洲：$6 USD
加拿大和澳大利亚订单：$7 USD
世界其他地区：$9 USD
您完成购买后，我们会向您发送一封确认邮件。包裹发货后，您将收到我们发送的发货确认邮件，其中包含追踪号码。您可以在承运商网站上输入追踪号码以获取更多信息。
国际订单请预计在收到追踪更新前需等待3-10 天。这是因为国际订单需要在不同承运商之间转运。详细追踪信息可能不会每天更新，请每隔几天回来查看追踪状态。
请注意，我们的承运商追踪系统可能需要更长时间更新。烦请您在收到我们的发货确认邮件后耐心等待几天。对于预售商品，在包裹交付邮局之前您不会看到任何追踪信息。非常感谢您的耐心与理解。
如果您对追踪进度有任何疑问，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 寻求帮助。
en route 总部位于美国。我们目前提供全球配送服务。
en route 对丢失或被盗的包裹不承担责任。如果您的包裹丢失，我们会联系承运商追踪配送信息，但如果订单显示已确认送达正确地址，我们无法承担责任。
我们目前仅对美国订单提供加急配送（2–3 个工作日）。目前，我们不为非美国订单提供加急配送。我们理解及时送达有多重要，尤其是在特殊场合，我们正在积极努力在未来扩展更快的配送选项。
“满 $40 免运费”指的是 USD。对于因货币汇率造成的任何困惑，我们深表歉意。该优惠可在我们网站顶部的横幅中查看。
我们的预售流程让您可以在最新和限量版产品正式上市前抢先锁定——
预售确保您能拥有心仪的商品，无需担心在发售日售罄。以下是我们简单明了的预售流程：
选择您的产品：浏览我们的网站或前往我们的门店，挑选您想预售的产品。
完成付款：像平常购物一样完成付款。这将为您预留该商品。
等待发货：产品到达我们的仓库并准备好发货后，我们会立即将其寄送到您家门口。
如果您对预售流程有任何疑问，或需要协助下单预售，请随时联系我们。
可以。当商品售罄时，您会在商品图片下方看到“Notify Me”按钮，无论是在系列页面还是商品页面。点击它，输入您的邮箱，商品一补货我们就会立即通知您。
支付
为解决此问题，我们恳请您尽快联系我们的客服团队。我们敬业的团队随时准备协助您将折扣应用于最近的订单，或指导您如何在未来的购物中使用。您可以通过邮件 customer@enroutejewelry.com联系我们。
在 en route jewelry，我们提供多种便捷的支付方式，让你的购物体验尽可能顺畅。下单时即会扣款，确保你的订单立即进入我们的处理队列，即使是定制商品或稍后发货的商品也不例外。请注意，订单一旦提交，我们无法更改支付方式或货币。
信用卡和借记卡
我们接受主流信用卡和借记卡，包括 Visa、Mastercard 和 American Express。你可以在购买时手动输入支付信息。请注意，银行卡限制可能导致你的银行拒绝该笔交易。En Route Jewelry 保留核实支付信息的权利，并可能根据核实结果拒绝交易。
- PayPal
你可以在结账时选择 PayPal 作为支付方式。只需选择 PayPal 并登录你的账户即可完成交易。支付确认后，你将被跳转回 En Route Jewelry 网站。
- Klarna（仅限美国客户）
我们为美国客户提供使用 Klarna 将订单金额分为 4 期免息付款的选项，适用于超过 35 美元的订单。首期付款将在下单时扣除，剩余款项每两周自动扣款。Klarna 会在每期付款前通过邮件发送提醒。请注意，如果自动扣款失败且未提供新的银行卡信息，Klarna 可能会对每期付款收取滞纳金。如有任何疑问，Klarna 客服团队随时为你提供帮助。Klarna 提供的月度分期融资由 WebBank 发行。其他加州居民贷款依据加州融资法执照发放或安排。NMLS # 1353190。
- Afterpay（仅限美国客户）
Afterpay 让你可以将订单金额分为 4 期免息付款。与 Klarna 类似，首期付款在下单时完成，剩余款项每两周自动扣款。Afterpay 是一种灵活的预算方式，让你分期付款，且不收取额外利息。
- Venmo
为了更快捷的结账体验，我们接受 Venmo 作为支付方式。只需在结账时选择 Venmo，直接通过你的 Venmo 应用完成支付即可。
- 礼品卡
你可以使用 en route jewelry 礼品卡支付全部或部分订单金额。使用时，在购物车或结账页面输入礼品卡代码即可。如果购买金额超过礼品卡余额，你可以使用信用卡、借记卡、PayPal 或其他可用支付方式支付差额。
- 境外交易手续费：
有时，非美国银行可能会对境外交易收取少量手续费，该费用会作为单独一笔费用与你的订单一起显示。请注意，en route jewelry 不会收取此费用的任何部分——它完全由你所在银行的政策决定。如果你对该费用有任何疑问，我们建议你直接联系发卡银行。
如果你对支付方式有任何疑问，或在结账过程中遇到任何问题，欢迎通过 customer@enroutejewelry.com 联系我们的客服团队寻求帮助。
在 en route jewelry，我们有两种退款方式：退回到你的原支付方式，或以礼品卡形式退款，由你选择。
一旦我们的仓库收到你退回的商品，退货团队大约需要 10-15 个工作日来处理退货。处理完成后，你将收到一封确认邮件。
- 信用卡
退货处理完成后，退款通常需要 3-5 个工作日才能反映在你的账户中，具体取决于你的银行。如果你的信用卡已被注销或更换，退款仍会由你的银行转入新卡。
- Visa 借记卡
使用 Visa 借记卡进行的在线购物，退款处理方式与信用卡交易相同，退款将在 3-5 个工作日内出现在你的账户中。
- PayPal
退款发放到你的 PayPal 账户后，你会收到 PayPal 的通知。资金可能需要 5-10 个工作日才能出现在你的银行账户中。
- Klarna（仅限美国客户）
Klarna 购买的退款处理最多需要 14 个工作日。Klarna 会自动调整你的付款计划，已支付的金额将退回到原支付方式。如对付款有更多疑问，请联系 Klarna 客服团队。Klarna 提供的月度分期融资由 WebBank 发行。其他加州居民贷款依据加州融资法执照发放或安排。NMLS # 1353190。
- 礼品卡
如果你愿意，我们可以将退款金额以礼品卡形式的店铺积分发放给你。
如果你对退款流程有任何其他疑问，欢迎联系我们的客服团队寻求帮助。
对于美国订单，你不会被收取关税、税费或其他费用。对于非美国订单，你的包裹不应被海关扣留，因为我们发往你所在地区的包裹已预付关税和税费。
尽管我们大多数国际包裹不会出现这种情况，但你的包裹仍有小概率被收取关税/税费。如果发生这种情况，你可以将收据发送给我们，我们很乐意退还该金额。希望这能帮到你:)
我们为 10 天内收到的任何订单提供价格调整。如有需要，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 。
极少数情况下，下单后你可能会在银行账户中看到两笔交易。别担心，这并不代表你被扣了两次款。你看到的其实是银行在实际扣款前发出的预授权请求。其中一笔交易会自动撤销，你的订单只会被扣款一次。如需进一步帮助，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 联系我们。
如果订单出了什么问题，请先发邮件至 customer@enroutejewelry.com联系我们。我们的团队通常能在2–3个工作日内解决退款、换货和质量问题，比通过银行或支付服务商处理快得多。
一旦发起拒付或争议（无论是通过银行、发卡机构、PayPal、Klarna、Afterpay还是其他支付服务商），案件将直接通过该流程处理。在案件处理期间，我们无法对该订单另行发放退款、换货或补发，因为款项已被支付网络冻结。
拒付或争议解决后，该订单即视为结案。我们将无法为该订单中的商品提供进一步的退款、补发或保修服务，并且可能会拒绝有拒付或争议记录的账户今后的订单。
换货与退货
如果你对我们的订单有任何不满意，我们希望能帮你解决！只需在收到订单后30天内通过我们的退货门户提交退货或换货申请。我们的客服团队会审核你的申请，并在24小时内回复你后续步骤。请注意，美国境内的换货和商店积分退货免退货运费。如果你选择退回原支付方式，将从退款中扣除6.89美元的退货运费。对于非美国订单，退货运费由客户自行承担。如有不便，敬请谅解。
我们接受订单送达日期后30天内的常规退货和换货。
对于在 enroutejewelry.com 购买的有瑕疵商品，我们接受在订单送达日期后100天内退货或换货。
请在订单送达日期后100天内发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 获取授权。所有退货和换货都必须先经我们处理，再将商品寄回。请注意，我们不承担退换货的国际运费。你需要自行负责退货流程，过程中可能会产生费用。我们收到退回的商品后，将为你办理退款。
商品必须保持原始状态退回。退回的商品如有损坏，en route jewelry 有权拒收并寄回给客户。对于送达后100天内收到的退货，我们将退款至你的原支付方式或发放礼品卡。
对于美国订单，我们很乐意提供换货和商店积分退货的免费退货运费。如果你选择退回原支付方式，将从退款中扣除6.89美元的退货运费。
对于非美国订单，退货运费由客户自行承担。不过，如果你选择换货或商店积分，你还将获得一张10美元的礼品卡，用于补贴退货运费。我们理解这可能不是最理想的条件，但我们向你保证，这是为了在维持服务标准的同时应对国际商务物流挑战的必要措施。
如需开始退货或换货，只需通过我们的退货门户提交申请。我们的客服团队会审核你的申请，并在24小时内回复你后续步骤。
如果你还有其他问题或需要退货流程方面的帮助，请随时通过 customer@enroutejewelry.com联系我们的客服团队。
美国订单：
你的退货申请通过后，我们会在24小时内通过邮件发送预付退货标签。
你的包裹寄出且退货标签显示运输轨迹后，我们将开始处理你的退款。退款通常在3–5个工作日内发放，不过你的银行可能需要额外时间才能让款项显示在账户中。
请注意，退款至原支付方式将扣除6.89美元退货运费。
非美国订单：
你的退货申请通过后，我们会在24小时内提供退货说明。
为了顺利处理你的订单退款，请在包裹寄出后向我们提供运单号或包裹照片。这样我们就能在核实退货包裹后立即为你处理退款。
定制款不接受退货或换货，因为每件都是按订单制作的，除非是我们这边导致订单严重延误。如果你还有其他问题或疑虑，请随时发送邮件至 customer@enroutejewelry.com 。
可以，珠宝套装支持退货。但请注意，必须整套退回；套装中的单件商品不能单独退货。
礼品卡
你可以在购物车或结账页面使用礼品卡抵扣订单金额。那里有一个输入代码的框。输入代码后，“应用”按钮会从灰色变成黑色。点击/轻触它来应用代码，侧边购物车会刷新，显示已扣除折扣或礼品卡金额的小计。如果小计没有变化，说明代码可能无效。
我们的礼品卡没有有效期，随时都可以使用！
产品保养
你可以用软布或纸巾清洁首饰。我们不建议戴着洗澡或睡觉，最好避免首饰接触水分或任何化学物质，这样你就能长久佩戴它们。不过偶尔戴着洗澡或睡觉也不会有问题！
想了解更多信息，请前往我们的首饰保养页面： https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care。如果你有任何问题或疑虑，请告诉我。
我们所有的饰品都是 18k 金/铂金镀层，只要尽量避免接触水和化妆品、护发产品等化学物质，绝对可以长久佩戴。如果你只想购买不会变色的产品，请前往我们的防水首饰专区，让你更安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
如何确定你的戒指尺寸
先剪一条窄纸条，或用一根能舒适地绕住手指的绳子。
小心地把纸条或绳子绕在你打算戴戒指的手指上，确保贴合但不勒紧。
在手指上两端相接的位置做个标记。
把纸条或绳子平放在尺子上，测量从末端到你标记处的距离。这个数字就是你手指的周长。
根据周长，用下面的测量指南找到你的戒指尺寸。如果你的测量值介于两个尺寸之间，我们建议选择较大的尺寸，佩戴更舒适。
* 尺寸表 可以在戒指产品页的产品描述中找到。
我们所有的饰品都是 18k 金/铂金镀层，只要尽量避免接触水和化妆品、护发产品等化学物质，绝对可以长久佩戴。我们的镀金厚度是行业标准的 3 倍。如果你只想购买不会变色的产品，请前往我们的防水首饰专区，让你更安心！ https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
是的，我们所有的饰品都是低敏的（不含铅和镍）。你可以放心佩戴，不用担心过敏反应！
保修
在你原始订单送达后的 100 天内，任何有制造缺陷的商品我们都会免费更换。每件商品限换一次。
100 天从原始送达日期开始计算，寄出替换品后不会重新计时。如果你的替换品在这个期限之外出现问题，请发邮件给我们，我们会逐案审核。
不涵盖的情况：误用、意外损坏、正常磨损或改装。要发起申请，请发送邮件至 customer@enroutejewelry.com ，附上你的订单号和问题照片。
