Wie können wir helfen?

Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir berücksichtigen Änderungen an deiner Bestellung, wenn das möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu ändern. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer nicht autorisierten, veränderten oder unzulässigen Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund eines Systemfehlers oder unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu beenden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Meine Bestellung verfolgen| Neues Fenster Seite oder auf der Website des Versanddienstleisters checken.

Bei internationalen Bestellungen kann es aufgrund von Übergaben zwischen Versanddienstleistern in verschiedenen Ländern 3–10 Werktage dauern, bis Tracking-Updates angezeigt werden. Das ist normal und heißt nicht, dass dein Paket nicht verschickt wurde. Meist ist es unterwegs mit dem ersten internationalen Versanddienstleister. Tracking-Updates siehst du, sobald dein Paket den letzten lokalen Versanddienstleister in deinem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die finale Zustellung ankommt.

Die Tracking-Infos für internationale Bestellungen werden ggf. nicht täglich aktualisiert – wir empfehlen, alle paar Tage wieder reinzuschauen, um den neuesten Status zu sehen.

Kein Stress – kontaktiere einfach unser Customer-Service-Team unter customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen und gib deine Bestellnummer an. Wenn deine Bestellung noch im Aktionszeitraum liegt, helfen wir dir gern dabei, den Rabatt anzuwenden oder zeigen dir, wie du ihn bei deinem nächsten Kauf nutzen kannst.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gutmachen! Schreib uns einfach eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen innerhalb von 30 Tagen nachdem du deine Goodies erhalten hast und sag uns Bescheid, dass du etwas zurückgeben oder umtauschen möchtest. Unser Customer-Support-Team hilft dir super gern dabei, innerhalb von 2–3 Werktagen eine Lösung zu finden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für internationale Rücksendungen/Umtausch nicht übernehmen. Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann mit einer Kombination aus Geschenkkarte und Kredit-/Debitkarte bezahlt werden.

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen zurecht oder nimm ein Stück Schnur, das bequem um deinen Finger passt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu fest zu sein.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger herum treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Ring Größentabelle| Neues Fenster* , um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Wenn dein Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen – für einen bequemeren Sitz.

*Die Größentabelle| Neues Fenster findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist 3-mal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du ausschließlich anlaufresistente Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Bereich für wasserdichten Schmuck vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir berücksichtigen Änderungen an deiner Bestellung, wenn es möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund nicht autorisierter, veränderter oder unzulässiger Nutzung von Angebot oder Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu beenden.

Leider bieten wir derzeit keinen personalisierten Geschenkgutschein oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte: Alle unsere Pieces kommen in einer super süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox. Außerdem liegt kein Beleg im Paket, du kannst es also direkt an die Adresse der beschenkten Person schicken.

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Vereinigte Staaten

Wir verwenden USPS First Class als Standardversandmethode; es fällt eine Versandgebühr von 6.89 USD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.

Vereinigtes Königreich

Die Standardversandmethode erfolgt über Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete, die in das Vereinigte Königreich versendet werden, fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).

Deutschland

Standardversand wird durch Deutsche Post oder Hermes zugestellt;
Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von ca. 5 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Frankreich

Standardversand wird durch La Poste zugestellt;
Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von ca. 5 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Kanada
Standardversand wird durch Canada Post zugestellt;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. 7 $ CAD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 $ USD (~$55 CAD).

Australien

Standardversand wird durch Australia Post zugestellt;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. 11 $ AUD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 $ USD (~$60 AUD).

International

Internationaler Versand dauert in der Regel 3-21 Werktage bis zur Ankunft;
Die Versandzeit kann sich beim Zoll unterscheiden, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stelle sicher, dass alle Versandangaben korrekt sind;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 $ USD

Bitte beachte:

Alle Zollgebühren und Steuern für Bestellungen außerhalb der USA werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zoll aufgehalten. Wenn du etwas anderes erlebst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen;

Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgeschickt werden, können bei erneutem Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Sobald nachgewiesen wurde, dass eine Bestellung an die korrekte Lieferadresse zugestellt wurde, können wir keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen;

Auf den Philippinen ist nur DHL Express verfügbar, da die Economy-Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.

Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen/unklaren Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde an uns zurückgeschickt wird, fällt folgende Gebühr für den erneuten Versand an:

US-Bestellungen: 6 $ USD
UK und Europa: 6 $ USD
Bestellungen aus Kanada und Australien: 7 $ USD
Rest der Welt: 9 $ USD

Nachdem du deinen Kauf abgeschlossen hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Du kannst die Trackingnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um mehr Infos zu sehen.

Bei internationalen Bestellungen rechne bitte mit 3–10 Tagen, bis du ein Tracking-Update erhältst. Das liegt am Übergang zwischen Versanddienstleistern bei internationalen Sendungen. Detailliertes Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert – schau am besten alle paar Tage wieder rein.

Bitte beachte, dass das Tracking-System unseres Versanddienstleisters länger zum Aktualisieren brauchen kann. Bitte warte ein paar Tage, nachdem du unsere Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Bei Vorbestellungen siehst du keine Tracking-Infos, bis dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Danke für deine Geduld und dein Verständnis.

Wenn du Fragen zu deinem Tracking hast, schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen – wir helfen dir gerne weiter.

en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten aktuell weltweiten Versand an.

en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verschwunden ist, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Lieferinfos nachzuverfolgen, aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung als zugestellt an die korrekte Adresse bestätigt wurde.

Leider können wir aufgrund der Einschränkungen unserer aktuellen Logistiklösungen momentan keine Expressversand-Option anbieten. Wir schätzen dein Feedback und prüfen, in Zukunft schnellere Versandoptionen umzusetzen.

„Free Shipping Over $40“ bezieht sich auf USD. Sorry für die Verwirrung durch den Währungsumtausch. Das Angebot ist im oberen Banner unserer Seite zu sehen.

Mit unserem Vorbestellprozess kannst du dir die neuesten und limitierten Produkte sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen -
Mit einer Vorbestellung sicherst du dir deine Wunschstücke, ohne dir Sorgen zu machen, dass sie am Release-Tag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellprozess:

Wähle dein Produkt aus: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store, um das Produkt auszuwählen, das du vorbestellen möchtest.

Zahlung abschließen: Fahre mit der Zahlung fort wie bei einem normalen Kauf. Damit wird der Artikel für dich reserviert.

Auf Versand warten: Sobald das Produkt in unserem Lager ankommt und versandbereit ist, schicken wir es sofort direkt zu dir nach Hause.

Wenn du Fragen zum Vorbestellprozess hast oder Hilfe beim Aufgeben einer Vorbestellung brauchst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen „Benachrichtige mich“-Button — entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klick drauf, gib deine E-Mail ein, und wir sagen dir sofort Bescheid, sobald es wieder da ist.

Um das zu klären, bitten wir dich, unser Customer Service Team so bald wie möglich zu kontaktieren. Unser engagiertes Team hilft dir gern dabei, deinen Rabatt auf deine aktuelle Bestellung anzuwenden, oder zeigt dir, wie du ihn bei zukünftigen Käufen nutzt.Du erreichst uns per E-Mail customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen .

Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Shopping so reibungslos wie möglich läuft. Deine Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet, sodass sie direkt in unsere Fulfillment-Queue aufgenommen wird — auch bei Artikeln, die auf Bestellung gefertigt werden oder erst zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden. Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu prüfen, und kann Transaktionen je nach Ergebnis ablehnen.

• PayPal

Du kannst PayPal an der Kasse als Zahlungsmethode auswählen. Wähle einfach PayPal und logge dich in dein Konto ein, um die Transaktion abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur En Route Jewelry Website weitergeleitet.

• Klarna (nur Kund:innen in den USA)

Wir bieten US-Kund:innen für Bestellungen über 35 US$ die Möglichkeit, deinen Kauf mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird bei der Bestellung eingezogen, die restlichen Zahlungen werden anschließend alle zwei Wochen automatisch abgebucht. Klarna sendet vor jeder Rate Erinnerungen per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten angegeben werden, kann Klarna pro Rate eine Gebühr für verspätete Zahlung berechnen. Bei Fragen hilft dir Klarna’s Customer Service Team gerne weiter. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgestellt von WebBank. Andere Darlehen für Einwohner:innen Kaliforniens wurden gewährt oder vermittelt gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (nur Kund:innen in den USA)

Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna wird deine erste Zahlung beim Aufgeben der Bestellung fällig, und die restlichen Zahlungen werden automatisch im Zwei-Wochen-Rhythmus abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Einkauf über einen Zeitraum zu budgetieren – ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle beim Checkout einfach Venmo aus und schließe deine Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Du kannst en route jewelry Geschenkkarten verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Zum Einlösen gib den Code im Warenkorb oder beim Checkout ein. Wenn dein Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, kannst du die Differenz mit einer Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

• Gebühren für Auslandstransaktionen:

Gelegentlich kann eine Nicht-US-Bank eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen erheben, die als separate Belastung neben deiner Bestellung erscheint. Bitte beachte, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird ausschließlich gemäß den Richtlinien deiner Bank erhoben. Wenn du Fragen zur Gebühr hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Kartenanbieter zu wenden.

Wenn du Fragen zu Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout auf Probleme stößt, kannst du dich gerne an unser Customer-Service-Team unter customer@enroutejewelry.com wenden.

Bei en route jewelry gibt es zwei Möglichkeiten, wie wir Rückerstattungen abwickeln: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – je nachdem, was du bevorzugst.
Sobald dein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eingegangen ist, benötigt unser Retourenteam etwa 10–15 Werktage, um die Rücksendung zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung in deinem Konto sichtbar ist. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte übertragen.

• Debit-Visa-Karten

Bei Online-Käufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen wie Kreditkartentransaktionen verarbeitet und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen in deinem Konto.

• PayPal

Sobald deine Rückerstattung auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto erscheint.

• Klarna (nur Kund:innen in den USA)

Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn du weitere Fragen zu deinen Zahlungen hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Andere Darlehen für in CA ansässige Kund:innen, abgeschlossen oder vermittelt gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Geschenkkarten

Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung auch erstatten, indem wir den Rückerstattungsbetrag als Store Credit in Form einer Geschenkkarte ausstellen.

Wenn du noch weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, kannst du dich jederzeit an unser Customer-Service-Team wenden.

Für Bestellungen aus der U.S. werden dir keine Zölle, Steuern oder andere Gebühren berechnet. Für Bestellungen außerhalb der U.S. sollte dein Paket nicht beim Zoll hängen bleiben, da unsere Pakete an deinen Standort mit im Voraus bezahlten Zoll&Abgaben versendet werden.

Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, besteht eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll-/Einfuhrgebühren anfallen. Falls das passiert, kannst du uns den Beleg schicken und wir erstatten dir den Betrag gern zurück. Hoffe, das hilft :)

Wir bieten Preisnachbesserungen für alle Bestellungen an, die innerhalb von 10 Tagen eingegangen sind. Bitte schreib customer@enroutejewelry.com| Öffnet E-Mail wenn du das brauchst.

In seltenen Fällen siehst du nach deiner Bestellung möglicherweise zwei Transaktionen auf deinem Bankkonto. Keine Sorge – das bedeutet nicht, dass du doppelt belastet wurdest. Was du siehst, ist eine Vorautorisierungsanfrage deiner Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und deine Bestellung wird nur einmal belastet. Bitte schreib customer@enroutejewelry.com| Öffnet E-Mail wenn du dazu weitere Hilfe brauchst.

Wenn mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Neues Fenster| Öffnet E-Mail. Unser Team kann Rückerstattungen, Ersatz und Qualitätsfragen meist innerhalb von 2–3 Werktagen lösen – das ist deutlich schneller, als über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu gehen.

Sobald ein Chargeback oder Streitfall eingereicht wurde (egal ob über deine Bank, den Kartenaussteller, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über diesen Prozess abgewickelt. Solange er offen ist, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatzlieferungen für die Bestellung ausstellen, da die Gelder bereits beim Zahlungsnetzwerk zurückgehalten werden.

Sobald der Chargeback oder Streitfall geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung anbieten, und wir behalten uns vor, zukünftige Bestellungen von Accounts mit früheren Chargebacks oder Streitfällen abzulehnen.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gutmachen! Schreib uns einfach eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen innerhalb von 30 Tagen nachdem du deine Goodies erhalten hast und sag uns Bescheid, dass du etwas zurückgeben oder umtauschen möchtest. Unser Customer-Support-Team hilft dir super gern dabei, innerhalb von 2–3 Werktagen eine Lösung zu finden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für internationale Rücksendungen/Umtausch nicht übernehmen. Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Wir akzeptieren normale Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum der Bestellung.

Wir akzeptieren defekte Ware, die gekauft wurde auf enroutejewelry.com für Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 100 Tagen ab dem Zustelldatum der Bestellung.

Bitte sende innerhalb von 100 Tagen ab dem Zustelldatum der Bestellung eine E-Mail customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen zur Autorisierung. Alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rücksendung/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen Rücksendeprozess selbst verantwortlich, und während des Prozesses können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.

Die Ware muss in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigt zurückgesendete Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die Kund:innen zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung eingehen, erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsart oder stellen eine Geschenkkarte aus.

Unsere Richtlinie für Rücksendekosten variiert je nach Art deiner Bestellung – national oder international.

Für U.S.-Bestellungen innerhalb unseres Landes bieten wir dir gern einen unkomplizierten Rückgabe-/Umtauschprozess an, indem wir dir ohne zusätzliche Kosten ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Das heißt: Wenn du einen bei uns gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, übernehmen wir die Versandkosten, damit alles stressfrei für dich bleibt.

Für Nicht-U.S.-Bestellungen gilt jedoch eine andere Regelung. Wir möchten unsere internationalen Kund:innen freundlich darauf hinweisen, dass alle Kosten, die mit der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln verbunden sind, vom Käufer getragen werden. Aufgrund der Komplexität und der Kosten des internationalen Versands können wir diese Ausgaben leider nicht übernehmen. Wir verstehen, dass das nicht die angenehmste Bedingung ist, aber wir versichern dir: Das ist notwendig, um unsere Service-Standards zu halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen im internationalen Handel zu managen.

Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe bei deinem Rückgabeprozess brauchst, melde dich jederzeit gern per E-Mail bei unserem Customer-Service-Team unter customer@enroutejewelry.com| Opens Email.

Für U.S.-Bestellungen:

Wir wissen, wie wichtig ein schneller und unkomplizierter Rückgabeprozess ist. Wir werden die Logistik deines zurückgesendeten Pakets eng verfolgen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich mit Priorität. Du bekommst von uns eine Rückerstattungsbenachrichtigung, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Das dauert in der Regel 7–10 Tage.

Für Nicht-U.S.-Bestellungen:

Wir kennen die besonderen Punkte, die bei internationalen Rücksendungen eine Rolle spielen. Damit deine Rückerstattung für deine internationale Bestellung reibungslos abläuft, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu senden, sobald es abgeschickt wurde. So können wir nach Bestätigung deiner Rücksendung sofort mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung starten.

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch bei personalisierten Stücken, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – außer, wenn es bei uns zu einer erheblichen Verzögerung deiner Bestellung kommt. Schreib uns jederzeit gern eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Opens Email , wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast.

Ja, Schmuck-Sets können zurückgegeben werden. Bitte beachte jedoch, dass das komplette Set zurückgeschickt werden muss; einzelne Teile aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder an der Kasse bei deiner Bestellung einlösen. Dort gibt es ein Feld, in das du deinen Code eingibst. Sobald du den Code eingegeben hast, wird der Button „Anwenden“ von grau zu schwarz. Klicke/tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Side-Cart aktualisiert sich mit einer neuen Zwischensumme, die den Rabatt bzw. den Geschenkkartenwert berücksichtigt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Stückelungen von 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in Stückelungen von 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.

Sobald du eine Digitale Geschenkkarte gekauft hast, bekommst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Danach folgt eine zweite E-Mail mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie jemand anderem schenkst, leitest du am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.

Um die Geschenkkarte bei einem Kauf einzulösen, gib einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum – du kannst sie jederzeit verwenden!

Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen, da du am besten vermeidest, dass dein Schmuck mit Feuchtigkeit oder Chemikalien in Kontakt kommt – so hast du lange Freude daran. Aber gelegentlich damit zu duschen oder zu schlafen sollte kein Problem sein!

Für mehr Infos schau bitte auf unserer Seite zur Schmuckpflege vorbei: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Sag mir Bescheid, wenn du Fragen oder Bedenken hast.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Wenn du ausschließlich anlaufresistente Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Bereich für wasserdichten Schmuck vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen zurecht oder nimm ein Stück Schnur, das bequem um deinen Finger passt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu fest zu sein.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger herum treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Messanleitung unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu bestimmen. Liegt dein Maß zwischen zwei Größen, empfehlen wir für einen bequemeren Sitz die größere Größe zu wählen.

*Die Größentabelle findest du bei Ringen in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist 3-mal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du ausschließlich anlaufresistente Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Bereich für wasserdichten Schmuck vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ja, all unsere Pieces sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Pieces tragen, ohne dir Sorgen über allergische Reaktionen machen zu müssen!

Innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Pro Artikel ein Ersatz.

Das 100-Tage-Fenster beginnt ab dem ursprünglichen Lieferdatum und wird nicht zurückgesetzt, wenn ein Ersatz geschickt wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieses Zeitfensters ein Problem hat, schreib uns bitte eine E-Mail und wir prüfen es von Fall zu Fall.

Nicht abgedeckt sind: Missbrauch, versehentliche Schäden, normale Abnutzung oder Änderungen. Um einen Anspruch zu starten, schick eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Neues Fenster| Öffnet E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.