Versand und Rücksendungen

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, geh zu unserem Rückgabeportal. [Rücksendung starten]. Unser Team prüft jede Anfrage und schickt dir die nächsten Schritte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Versandkosten

USA

-Wir nutzen USPS als Standardversand und es fällt eine Versandgebühr von 6,89 USD an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 USD.

-Expressversand als Option verfügbar, Versand per USPS Priority Mail, voraussichtliche Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen, für zusätzliche 15 USD.

-Standardversand erfolgt durch Royal Mail;

-Für Pakete nach UK fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 GBP.

Deutschland

-Standardversand erfolgt durch Deutsche Post;

-Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von 7 EUR an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Frankreich

-Standardversand erfolgt durch La Poste;

-Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von 7 EUR an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Andere EU-Länder

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Kanada

-Standardversand erfolgt durch Canada Post;

-Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von rund 7 $ CAD an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Abgang erhältst;

-Kostenloser Versand ab 40 USD (~55 CAD).

Australien

-Standardversand erfolgt durch Australia Post;

-Für Pakete nach Australien fällt eine Versandgebühr von rund 11 $ AUD an;

-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Abgang erhältst (abgelegene Gebiete ausgenommen);

-Kostenloser Versand ab 40 USD (~60 AUD).

International

-Der internationale Versand dauert in der Regel 3-21 Werktage;

-Die Versandzeit kann beim Zoll variieren, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;

-Bitte stelle sicher, dass alle deine Versandangaben korrekt sind;

-Kostenloser Versand ab 40 USD

Zölle & Steuern

Alle Zollgebühren und Steuern für Bestellungen außerhalb der USA werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zollamt aufgehalten. Falls du Probleme mit dem Zoll hast, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;

Zurückgesendete & nicht zugestellte Pakete

Bei Bestellungen, die aufgrund einer ungültigen oder unzureichenden Adresse zurückgesendet werden, kann für den erneuten Versand eine zusätzliche Versandgebühr anfallen. Sobald eine Bestellung als an die korrekte Adresse zugestellt bestätigt wurde, sind wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer ungültigen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird oder nicht abgeholt wird, gilt eine Wiederversandgebühr wie folgt:

USA: 6 USD

UK und Europa: 6 USD

Kanada und Australien: 7 USD

Rest der Welt: 9 USD

Bitte überprüfe deine Versandangaben, bevor du deine Bestellung aufgibst, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Rückgaben & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung — ohne Angabe von Gründen.

Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, reiche einfach eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Online-Rückgabeportal ein. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.

- US-Bestellungen: Der Rückversand ist kostenlos bei Umtausch und Rückgaben gegen Store-Guthaben. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.

- Bestellungen außerhalb der USA: Die Kundinnen und Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.

Alle Rückgaben und Umtausch müssen von unserem Team genehmigt und bearbeitet werden, bevor du Artikel zurücksendest. Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben innerhalb von 3–5 Werktagen, je nach deiner Anfrage. Bitte beachte, dass die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattet wird.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Artikel, die beschädigt oder übermäßig abgenutzt zurückgesendet werden, können abgelehnt und nach dem Ermessen von en route an die Kundin oder den Kunden zurückgeschickt werden.

Artikel, die beschädigt, verändert oder übermäßig abgenutzt zurückgesendet werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com und unser Team hilft dir gerne weiter.

Garantiebestimmungen

Wir bieten kostenlosen Ersatz für Produkte, die beschädigt ankommen oder Herstellungsfehler aufweisen, innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum. Bitte kontaktiere customer@enroutejewelry.com mit Fotos und deiner Bestellnummer für Unterstützung.

Bitte beachten:
- Alle Mängel wie Bruch oder Anlaufen sind von dieser Garantie abgedeckt — wir machen es mit einem schnellen, kostenlosen Ersatz wieder gut.
- Sie deckt keine Probleme ab, die durch Missbrauch, versehentliche Beschädigung oder unbefugte Veränderungen entstehen.

Wir stehen hinter der Handwerkskunst unserer Produkte und helfen dir immer gerne weiter, wenn du Fragen zu deinem Schmuck oder unserer Garantieabdeckung hast.

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