Indem Sie das Formular absenden, stimmen Sie zu, Marketing-E-Mails von en route jewelry zu erhalten. Für ausführlichere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung
Versand und Rückgaben
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, gehe zu unserem Retourenportal. [Rücksendung starten]. Unser Team prüft jede Anfrage und schickt dir innerhalb von 24 Stunden die nächsten Schritte per E-Mail.
Versandkosten
Vereinigte Staaten
-Wir nutzen USPS als Standardversandmethode und es fällt eine Versandgebühr von 6.89 USD an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.
-Expressversand-Option verfügbar, Versand per USPS Priority Mail, voraussichtliche Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen, für zusätzlich 15 USD.
UK
-Die Standardversandmethode wird durch Royal Mail zugestellt;
-Für Pakete nach UK fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~35 GBP).
Deutschland
-Die Standardversandmethode wird durch Deutsche Post zugestellt;
-Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von 7 EUR an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Frankreich
-Die Standardversandmethode wird durch La Poste zugestellt;
-Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von 7 EUR an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Andere EU-Länder
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Kanada
-Die Standardversandmethode wird durch Canada Post zugestellt;
-Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. 7 CAD an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~55 CAD).
Australien
-Standard-Versandmethode: Zustellung durch Australia Post;
-Für Pakete nach Australien fällt eine Versandgebühr von ca. $11 AUD an;
-Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach dem Versand erhältst (ausgenommen abgelegene Gebiete);
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~60 AUD).
International
-Internationaler Versand dauert in der Regel 3-21 Werktage bis zur Ankunft;
-Die Versandzeit kann beim Zoll variieren, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;
-Bitte stelle sicher, dass alle deine Versanddetails korrekt sind;
-Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD
Zölle & Steuern
Alle Zollgebühren und Steuern für Bestellungen außerhalb der USA werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zollamt aufgehalten. Wenn du Probleme beim Zoll hast, melde dich bitte bei uns unter customer@enroutejewelry.com;
Zurückgesendete & nicht zugestellte Pakete
Bestellungen, die wegen einer ungültigen oder unzureichenden Adresse zurückgeschickt werden, können eine zusätzliche Versandgebühr für den erneuten Versand verursachen. Sobald eine Bestellung als an die richtige Adresse zugestellt bestätigt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete.
Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird oder nicht abgeholt wird, fällt folgende erneute Versandgebühr an:
USA: 6 USD
UK und Europa: 6 USD
Kanada und Australien: 7 USD
Rest der Welt: 9 USD
Bitte überprüfe deine Versandangaben vor der Bestellung noch einmal, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
Rückgaben & Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum — ohne Angabe von Gründen.
Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, reiche einfach eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Online-Retourenportal ein. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir.
- U.S. Bestellungen: Der Rückversand ist bei Umtausch und Rückgaben gegen Store Credit kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart wählst, wird eine Rücksendegebühr von $6.89 von deiner Rückerstattung abgezogen.
- Nicht-U.S. Bestellungen: Kund:innen sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
Alle Rückgaben und Umtausche müssen von unserem Team genehmigt und bearbeitet werden, bevor Artikel zurückgesendet werden. Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart oder als Store Credit — je nach deinem Wunsch. Bitte beachte, dass die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattungsfähig ist.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Artikel, die beschädigt oder übermäßig abgenutzt zurückgesendet werden, können abgelehnt und nach Ermessen von en route an die Kundin/den Kunden zurückgesendet werden.
Artikel, die beschädigt zurückgesendet wurden, verändert wurden oder übermäßige Gebrauchsspuren aufweisen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com und unser Team hilft dir gern weiter.
Garantierichtlinie
Wir bieten kostenlosen Ersatz für Produkte an, die beschädigt ankommen oder Herstellungsfehler aufweisen, innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum. Bitte kontaktiere customer@enroutejewelry.com mit Fotos und deiner Bestellnummer, damit wir dir helfen können.
Bitte beachten:
- Alle Mängel wie Bruch oder Anlaufen sind durch diese Garantie abgedeckt — wir regeln das mit einem schnellen, kostenlosen Ersatz.
- Sie deckt keine Probleme ab, die durch unsachgemäße Nutzung, versehentliche Schäden oder nicht autorisierte Änderungen entstehen.
Wir stehen hinter der Handwerkskunst unserer Produkte und helfen dir jederzeit gern weiter, wenn du Fragen zu deinem Schmuck oder zu unserem Garantieumfang hast.