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Häufig gestellte Fragen
Häufig gefragt
Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir berücksichtigen Änderungen an deiner Bestellung, sofern das möglich ist. Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen , um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund unautorisierter, veränderter oder nicht berechtigter Nutzung von Angebot oder Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund eines Systemfehlers oder unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu beenden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Seite Meine Bestellung verfolgen oder auf der Website des Versanddienstleisters checken.
Bei internationalen Bestellungen kann es aufgrund von Übergaben zwischen den Ländern 3–10 Werktage dauern, bis Tracking-Updates erscheinen. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versendet wurde. Meist ist es noch mit dem ersten internationalen Versanddienstleister unterwegs. Sobald dein Paket den finalen lokalen Versanddienstleister in deinem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die Zustellung ankommt, siehst du wieder Tracking-Updates.
Die Tracking-Infos für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert, daher empfehlen wir, alle paar Tage erneut nachzusehen, um den neuesten Status zu erhalten.
Keine Sorge, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch im Aktionszeitraum liegt, helfen wir dir gern dabei, den Rabatt anzuwenden oder zeigen dir, wie du ihn bei deinem nächsten Einkauf nutzen kannst.
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gut machen! Reiche einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksende- oder Umtauschanfrage über unser Return Portal ein. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte, dass der Rückversand für U.S.-Umtausche und Rückgaben gegen Store Credit kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Sorry für die Umstände.
Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann auch kombiniert mit einer Geschenkkarte und einer Kredit-/Debitkarte bezahlt werden.
So ermittelst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nutze ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu fest zu sein.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger herum aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Ring-Größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu bestimmen. Wenn dein Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir dir, die größere Größe zu wählen – für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.
Alle unsere Pieces sind 18K vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3x so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufreie Produkte kaufen möchtest, schau bitte in unseren Bereich für wasserdichten Schmuck – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir versuchen, Änderungen an deiner Bestellung möglich zu machen, wenn es machbar ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund einer nicht autorisierten, geänderten oder nicht berechtigten Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund eines Systemfehlers oder unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu beenden.
Leider bieten wir aktuell keinen personalisierten Geschenkanhänger oder Geschenkverpackungs-Service an. Bitte beachte: Alle unsere Pieces kommen in einer super süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox. Außerdem liegt kein Beleg im Paket, du kannst es also direkt an die Adresse der beschenkten Person schicken.
Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versendet.
Vereinigte Staaten
Als Standardversand nutzen wir USPS First Class und es fällt eine Versandgebühr von 6.89 USD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.
Vereinigtes Königreich
Standardversand erfolgt über Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete in das Vereinigte Königreich fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).
Deutschland
Standardversand erfolgt über Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von ca. 7 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Frankreich
Standardversand erfolgt über La Poste;
Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von ca. 7 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Andere EU-Länder
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.
Kanada
Standardversand erfolgt über Canada Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. $7 CAD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~$55 CAD).
Australien
Standardversand erfolgt über Australia Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. $11 AUD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~$60 AUD).
International
Internationaler Versand dauert in der Regel 3–21 Werktage bis zur Zustellung;
Die Versandzeit kann sich beim Zoll verändern, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stelle sicher, dass alle deine Versandangaben korrekt sind;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD
Bitte beachte:
Alle Zollgebühren und Steuern, die bei Bestellungen außerhalb der U.S. anfallen, werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wurde. Dein Paket wird nicht vom Zollamt aufgehalten. Wenn du eine andere Erfahrung machst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;
Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgeschickt werden, können bei erneutem Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Nachdem eine Bestellung als zugestellt an die korrekte Lieferadresse angezeigt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden;
Die Philippinen können nur DHL Express nutzen, da die günstige Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.
Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen/unvollständigen Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde an uns zurückgeschickt wird, fällt folgende erneute Versandgebühr an:
Bestellungen aus den U.S.: 6 $ USD
UK und Europa: 6 $ USD
Bestellungen aus Kanada und Australien: 7 $ USD
Rest der Welt: 9 $ USD
Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Diese Trackingnummer kannst du auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um mehr Infos zu erhalten.
Bei internationalen Bestellungen rechne bitte mit 3–10 Tagen, bis du ein Tracking-Update erhältst. Das liegt am Wechsel zwischen Versanddienstleistern bei internationalen Sendungen. Detailliertes Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert – schau daher am besten alle paar Tage wieder rein.
Bitte beachte, dass das Tracking-System unseres Versanddienstleisters länger brauchen kann, um Updates anzuzeigen. Bitte warte ein paar Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-E-Mail. Bei Vorbestellungen siehst du keine Tracking-Infos, bis dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Tracking hast, schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com für Hilfe.
en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.
en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verschwunden ist, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Lieferinformationen nachzuverfolgen, aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung als zugestellt an die richtige Adresse bestätigt wird.
Wir bieten derzeit nur für Bestellungen aus den U.S. einen Expressversand (2–3 Werktage) an. Aktuell bieten wir keinen Expressversand für Bestellungen außerhalb der U.S. an. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung sein kann – besonders zu besonderen Anlässen – und arbeiten aktiv daran, in Zukunft schnellere Versandoptionen anzubieten.
„Free Shipping Over $40“ bezieht sich auf USD. Es tut uns leid für die Verwirrung durch den Währungsumtausch. Das Angebot ist im oberen Banner unserer Website zu sehen.
Mit unserem Vorbestellprozess kannst du dir die neuesten und limitierten Produkte sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen –
Mit einer Vorbestellung sicherst du dir deine Wunschartikel, ohne dir Sorgen machen zu müssen, dass sie am Release-Tag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellprozess:
Produkt auswählen: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store, um das Produkt auszuwählen, das du vorbestellen möchtest.
Zahlung abschließen: Fahre mit der Zahlung fort, wie bei einem normalen Kauf. Damit reservierst du den Artikel für dich.
Auf den Versand warten: Sobald das Produkt in unserem Lager ankommt und versandbereit ist, schicken wir es umgehend zu dir nach Hause.
Wenn du Fragen zum Vorbestellprozess hast oder Hilfe beim Aufgeben einer Vorbestellung brauchst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen Button „Benachrichtige mich“ – entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klick ihn an, gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir sagen dir sofort Bescheid, sobald es wieder da ist.
Zahlung
Um das zu korrigieren, bitten wir dich, unser Customer Service Team so bald wie möglich zu kontaktieren. Unser Team hilft dir gern dabei, deinen Rabatt auf deine letzte Bestellung anzuwenden, oder erklärt dir, wie du ihn bei zukünftigen Käufen einlösen kannst. Du erreichst uns per E-Mail customer@enroutejewelry.com.
Bei en route jewelry bieten wir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Shopping-Erlebnis so nahtlos wie möglich ist. Deine Zahlung wird belastet, sobald deine Bestellung aufgegeben wird – so landet sie direkt in unserer Fulfillment-Queue, auch bei Artikeln, die auf Bestellung gefertigt werden oder erst zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden. Bitte beachte, dass wir die Zahlungsmethode oder Währung nach dem Absenden einer Bestellung nicht mehr ändern können.
Kredit- und Debitkarten
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu überprüfen, und kann Transaktionen je nach Ergebnis ablehnen.
- PayPal
Du kannst PayPal an der Kasse als Zahlungsmethode wählen. Wähle einfach PayPal aus und logge dich in dein Konto ein, um die Transaktion abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur En Route Jewelry Website weitergeleitet.
- Klarna (nur für U.S.-Kunden)
Wir bieten US-Kund:innen die Option, ihren Einkauf für Bestellungen über 35 US$ mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird bei der Bestellung abgebucht, die restlichen Zahlungen werden anschließend alle zwei Wochen automatisch eingezogen. Klarna schickt vor jeder Rate Erinnerungen per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten angegeben werden, kann Klarna pro Rate eine Verspätungsgebühr berechnen. Bei Fragen hilft dir das Klarna Customer-Service-Team gerne weiter. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von der WebBank. Andere Darlehen für Einwohner:innen von CA werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt. NMLS # 1353190.
- Afterpay (nur für US-Kund:innen)
Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna wird die erste Zahlung bei der Bestellung fällig, und die restlichen Zahlungen werden automatisch im Zwei-Wochen-Rhythmus abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Kauf über die Zeit zu planen – ohne zusätzliche Zinsen.
- Venmo
Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle beim Checkout einfach Venmo aus und schließe die Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.
- Geschenkkarten
Du kannst en route jewelry Geschenkkarten verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Zum Einlösen gib den Code im Warenkorb oder beim Checkout ein. Wenn dein Einkauf den Geschenkkartenbetrag übersteigt, kannst du die Differenz mit einer Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.
- Gebühren für Auslandstransaktionen:
Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der USA eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen erheben, die als separate Belastung zusammen mit deiner Bestellung angezeigt wird. Bitte beachte, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird ausschließlich durch die Richtlinien deiner Bank erhoben. Wenn du Fragen zu der Gebühr hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Kartenaussteller zu wenden.
Wenn du Fragen zu Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout auf Probleme stößt, melde dich gerne bei unserem Customer-Service-Team unter customer@enroutejewelry.com – wir helfen dir weiter.
Bei en route jewelry gibt es zwei Arten, wie wir Rückerstattungen abwickeln: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – ganz nach deiner Wahl.
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten, dauert es etwa 10–15 Werktage, bis unser Retouren-Team die Rücksendung bearbeitet. Nach der Bearbeitung bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail.
- Kreditkarten
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte übertragen.
- Debit-Visa-Karten
Bei Online-Käufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen genauso wie Kreditkartentransaktionen verarbeitet und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto.
- PayPal
Sobald deine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto ausgezahlt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto sichtbar ist.
- Klarna (nur für U.S.-Kunden)
Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu deinen Zahlungen wende dich bitte an Klarna’s Customer Service Team. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgestellt von WebBank. Andere Darlehen für Einwohner von CA, die gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt werden. NMLS # 1353190.
- Geschenkkarten
Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung erstatten, indem wir den Rückerstattungsbetrag als Store-Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausstellen.
Wenn du weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, kannst du dich gerne an unser Customer-Service-Team wenden.
Für U.S.-Bestellungen werden dir keine Zölle, Steuern oder anderen Gebühren berechnet. Bei nicht U.S.-Bestellungen sollte dein Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da bei Sendungen an deinen Standort Zoll & Abgaben bereits vorausbezahlt sind.
Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, gibt es eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll-/Abgabengebühren anfallen. Falls das passiert, kannst du uns den Beleg schicken, und wir erstatten dir den Betrag gern zurück. Hoffe, das hilft :)
Wir bieten Preisanpassungen für alle Bestellungen an, die innerhalb von 10 Tagen eingegangen sind. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com falls du Hilfe brauchst.
In seltenen Fällen siehst du nach einer Bestellung möglicherweise zwei Buchungen auf deinem Bankkonto. Keine Sorge – das bedeutet nicht, dass du zweimal belastet wurdest. Was du siehst, ist eine Vorautorisierung durch deine Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Buchungen wird automatisch storniert, und du wirst für deine Bestellung nur einmal belastet. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com falls du dabei weitere Hilfe brauchst.
Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungs-, Ersatz- und Qualitätsanliegen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen lösen – das ist viel schneller, als über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu gehen.
Sobald ein Chargeback oder Streitfall eingereicht wurde (ob über deine Bank, deinen Kartenaussteller, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über diesen Prozess abgewickelt. Solange er offen ist, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtausche oder Ersatzlieferungen zur Bestellung ausstellen, da die Gelder bereits im Zahlungsnetzwerk gehalten werden.
Sobald der Chargeback oder Streitfall gelöst ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung anbieten, und wir können zukünftige Bestellungen von Konten mit früheren Chargebacks oder Streitfällen ablehnen.
Umtausch & Rückgaben
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gut machen! Reiche einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksende- oder Umtauschanfrage über unser Return Portal ein. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte, dass der Rückversand für U.S.-Umtausche und Rückgaben gegen Store Credit kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Sorry für die Umstände.
Wir akzeptieren reguläre Rücksendungen und Umtausche innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Wir akzeptieren defekte Ware, die gekauft wurde auf enroutejewelry.com für Rücksendung oder Umtausch innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zur Genehmigung. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rücksendung/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen Rücksendeprozess selbst verantwortlich, und dabei können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.
Die Ware muss in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigt zurückgesendete Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die/den Kund:in zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung eingehen, erstatten wir auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen eine Geschenkkarte aus.
Für U.S.-Bestellungen bieten wir kostenloses Rücksenden für Umtausch und Rückgaben gegen Store Credit an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.
Für Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder Store Credit entscheidest, erhältst du zusätzlich eine 10-$-Geschenkkarte, um deine Rückversandkosten etwas auszugleichen. Wir wissen, dass das nicht die idealste Lösung ist, aber wir versichern dir, dass dies notwendig ist, um unsere Service-Standards zu halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu managen.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, reiche einfach eine Anfrage über unser Return Portal ein. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei deiner Rücksendung brauchst, zögere bitte nicht, unser Customer-Service-Team unter folgender Adresse zu kontaktieren: customer@enroutejewelry.com.
Für U.S.-Bestellungen:
Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt ist, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Nachdem du dein Paket abgegeben hast und das Rücksendeetikett eine Bewegung im Versandverlauf zeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgestellt, allerdings kann deine Bank zusätzliche Zeit benötigen, bis das Geld in deinem Konto sichtbar ist.
Bitte beachte, dass eine Rücksendegebühr von 6,89 $ von Rückerstattungen abgezogen wird, die auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt werden.
Für Bestellungen außerhalb der USA:
Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, geben wir dir innerhalb von 24 Stunden Rücksendeanweisungen.
Damit die Rückerstattung für deine Bestellung reibungslos abläuft, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu senden, sobald es verschickt wurde. So können wir nach Bestätigung deiner Rücksendung umgehend mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung beginnen.
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für personalisierte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – außer, wenn es bei uns zu einer erheblichen Verzögerung deiner Bestellung kommt. Bitte zögere nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren customer@enroutejewelry.com wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast.
Ja, Schmucksets können zurückgegeben werden. Bitte beachte jedoch, dass das komplette Set zurückgeschickt werden muss; einzelne Teile aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.
Geschenkkarten
Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder beim Checkout für deine Bestellung einlösen. Es gibt ein Feld, in das du deinen Code eingeben kannst. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt die Schaltfläche „Apply“ von Grau zu Schwarz. Klicke/tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Seiten-Warenkorb wird aktualisiert – mit einer neuen Zwischensumme, die den Rabatt oder den Geschenkkartenwert berücksichtigt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.
Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Stückelungen von 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in Stückelungen von 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.
Sobald du eine digitale Geschenkkarte gekauft hast, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Eine zweite E-Mail folgt mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie jemand anderem schenkst, leitest du am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.
Um die Geschenkkarte bei einem Kauf einzulösen, gib einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.
Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, du kannst sie also jederzeit verwenden!
Produktpflege
Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder einem Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen, da du am besten vermeidest, dass dein Schmuck mit Feuchtigkeit oder Chemikalien in Kontakt kommt, damit du lange Freude daran hast. Gelegentlich damit zu duschen oder zu schlafen sollte aber kein Problem sein!
Für weitere Infos schau bitte auf unsere Seite zur Schmuckpflege: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Sag mir Bescheid, wenn du Fragen oder Bedenken hast.
Alle unsere Pieces sind 18K vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Wenn du nur anlaufreie Produkte kaufen möchtest, schau bitte in unseren Bereich für wasserdichten Schmuck – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
So ermittelst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nutze ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu fest zu sein.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger herum aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Messanleitung unten, um anhand des Umfangs deine Ringgröße zu finden. Wenn dein Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.
Alle unsere Pieces sind 18K vergoldet/platinbeschichtet und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3x so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufreie Produkte kaufen möchtest, schau bitte in unseren Bereich für wasserdichten Schmuck – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Ja, alle unsere Pieces sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Pieces tragen, ohne dir Sorgen über allergische Reaktionen machen zu müssen!
Garantie
Innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.
Das 100-Tage-Fenster beginnt mit dem ursprünglichen Lieferdatum und wird nicht zurückgesetzt, wenn ein Ersatz versendet wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieses Zeitfensters ein Problem hat, schreib uns bitte eine E-Mail, und wir prüfen es im Einzelfall.
Nicht abgedeckt sind: falsche Verwendung, versehentliche Schäden, normale Abnutzung oder Veränderungen. Um einen Anspruch zu starten, schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.