Wie können wir helfen?

Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir berücksichtigen alle Änderungen an deiner Bestellung, wenn dies möglich ist. Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Öffnet E-Mail, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestellinformationen zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund unbefugter, veränderter oder unzulässiger Nutzung von Angeboten oder Zahlungen zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Meine Bestellung verfolgen -Seite oder auf der Website des Kuriers überprüfen.

Bei internationalen Bestellungen kann es 3–10 Werktage dauern, bis Tracking-Updates erscheinen, da der Kurier zwischen Ländern wechselt. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versandt wurde. Es ist in der Regel mit dem ersten internationalen Kurier unterwegs. Du wirst Tracking-Updates sehen, sobald dein Paket beim letzten lokalen Kurier in deinem Land ankommt und in dessen Verteilzentrum für die endgültige Zustellung eintrifft.

Tracking-Informationen für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert. Wir empfehlen daher, alle paar Tage nach dem neuesten Status zu schauen.

Kein Problem, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch innerhalb des Aktionszeitraums liegt, helfen wir dir gerne dabei, den Rabatt anzuwenden oder dich zu beraten, wie du ihn für deinen nächsten Einkauf nutzen kannst.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung nicht zufrieden bist, möchten wir es richtig machen! Reiche einfach über unser Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein. Unser Kundensupport-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte beachte, dass die Rücksendung für U.S.-Umtausche und Store-Credit-Rückgaben kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rücksendegebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen außerhalb der USA trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlt werden.

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zunächst einen schmalen Papierstreifen ab oder verwende ein Stück Schnur, das bequem um deinen Finger passt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest ist.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach gegen ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zu deiner Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Verwende die Ring größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu ermitteln. Wenn deine Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.

*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

Alle unsere Stücke sind 18k vergoldet/plattiert, sodass sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarpflegeprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist 3-mal dicker als der Industriestandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau dir für dein beruhigtes Gewissen unseren wasserdichten Schmuckbereich an! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir berücksichtigen alle Änderungen an deiner Bestellung, wenn dies möglich ist. Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestellinformationen zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund unbefugter, veränderter oder unzulässiger Nutzung von Angeboten oder Zahlungen zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

Leider bieten wir derzeit keinen personalisierten Geschenknotiz- oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte, dass alle unsere Stücke mit einer wirklich süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox geliefert werden. Außerdem liegt keine Rechnung im Paket, sodass du unser Paket direkt an die Adresse des Empfängers senden kannst.

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versandt.

Vereinigte Staaten

Wir verwenden USPS First Class als Standardversandmethode und eine Versandgebühr von 6,89 USD wird erhoben;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.

UK

Die Standardversandmethode erfolgt per Royal Mail oder Hermes;
Eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) wird für Pakete erhoben, die in das UK versandt werden;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).

Deutschland

Die Standardversandmethode erfolgt per Deutsche Post oder Hermes;
Eine Versandgebühr von etwa 7 EUR wird für Pakete erhoben, die nach Deutschland versandt werden;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 EUR.

Frankreich

Der Standardversand erfolgt über La Poste;
Für Sendungen nach Frankreich wird eine Versandgebühr von ca. 7 EUR erhoben;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Andere EU-Länder

Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Kanada
Der Standardversand erfolgt über Canada Post;
Für Sendungen nach Kanada wird eine Versandgebühr von ca. 7 CAD erhoben;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD (ca. 55 CAD).

Australien

Der Standardversand erfolgt über Australia Post;
Für Sendungen nach Kanada wird eine Versandgebühr von ca. 11 AUD erhoben;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD (ca. 60 AUD).

International

Der internationale Versand dauert in der Regel 3–21 Werktage ;
Die Lieferzeit kann beim Zoll variieren, aber wir geben unser Bestes, um so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stelle sicher, dass alle deine Versanddaten korrekt sind;
Kostenloser Versand ab 40 USD

Bitte beachte:

Alle Zollgebühren und Steuern für Bestellungen außerhalb der USA werden von en route übernommen, wenn das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zoll aufgehalten. Solltest du andere Erfahrungen machen, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com.

Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgeschickt werden, können beim erneuten Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Nachdem eine Bestellung nachweislich an die richtige Lieferadresse zugestellt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden.

Für die Philippinen ist nur der DHL-Expressversand verfügbar, da der wirtschaftliche Versand in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.

Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen/unvollständigen Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde, an uns zurückgeschickt wird, fallen folgende Versandkosten für den erneuten Versand an:

US-Bestellungen: 6 USD
UK und Europa: 6 USD
Kanada und Australien: 7 USD
Rest der Welt: 9 USD

Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn dein Paket versendet wird, bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Du kannst die Sendungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um weitere Informationen zu erhalten.

Bei internationalen Bestellungen warte bitte3–10 Tage, bevor du ein Tracking-Update erhältst. Dies liegt am Übergang zwischen den Versanddienstleistern für internationale Bestellungen. Das detaillierte Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert. Bitte schaue alle paar Tage wieder nach.

Bitte beachte, dass unser Versand-Tracking-System möglicherweise etwas länger braucht, um zu aktualisieren. Bitte warte ein paar Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigung. Bei Vorbestellungen siehst du erst dann Tracking-Informationen, wenn dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Wenn du Fragen zum Tracking hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com .

en route hat seinen Sitz in den USA. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.

en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verloren geht, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Lieferinformationen zu verfolgen, aber wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn eine Bestellung als an die richtige Adresse zugestellt bestätigt wird.

Wir bieten derzeit Expressversand (2–3 Werktage) nur für Bestellungen in den USA an. Derzeit bieten wir keinen Expressversand für Bestellungen außerhalb der USA an. Wir verstehen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung sein kann, besonders für besondere Anlässe, und wir arbeiten aktiv daran, in Zukunft schnellere Versandoptionen anzubieten.

Das Angebot „Kostenloser Versand ab 40 $“ bezieht sich auf USD. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung durch den Währungsumtausch. Das Angebot findest du im oberen Banner unserer Website.

Mit unserem Vorbestellungsprozess kannst du dir die neuesten und limitierten Produkte sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen -
Durch die Vorbestellung kannst du dir deine Wunschartikel sichern, ohne dir Sorgen machen zu müssen, dass sie am Erscheinungstag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellungsprozess:

Wähle dein Produkt: Durchstöbere unsere Website oder besuche unseren Store, um das Produkt auszuwählen, das du vorbestellen möchtest.

Zahlung abschließen: Führe die Zahlung wie bei einem normalen Kauf durch. Damit reservierst du den Artikel für dich.

Warte auf den Versand: Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und versandbereit ist, schicken wir es sofort an deine Haustür.

Wenn du Fragen zum Vorbestellungsprozess hast oder Hilfe bei der Aufgabe einer Vorbestellung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen Button „Benachrichtige mich“, entweder auf der Kollektionsseite oder auf der Produktseite selbst. Klicke darauf, gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir lassen es dich wissen, sobald es wieder da ist.

Um das zu korrigieren, bitten wir dich, so bald wie möglich unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Unser engagiertes Team hilft dir gerne dabei, deinen Rabatt auf deine letzte Bestellung anzuwenden oder dir zu erklären, wie du ihn bei zukünftigen Käufen anwenden kannst. Du kannst uns per E-Mail erreichen customer@enroutejewelry.com.

Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere bequeme Zahlungsmethoden an, um dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Deine Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht, sodass sie in unsere Erfüllungswarteschlange aufgenommen wird – auch für Artikel, die auf Bestellung gefertigt oder zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden. Bitte beachte, dass wir nach der Aufgabe einer Bestellung die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern können.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Karteneinschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdetails zu überprüfen und Transaktionen basierend auf den Ergebnissen abzulehnen.

• PayPal

Du kannst PayPal als Zahlungsmethode an der Kasse wählen. Wähle einfach PayPal aus und melde dich in deinem Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur En Route Jewelry-Website weitergeleitet.

• Klarna (nur für US-Kunden)

Wir bieten US-Kunden die Möglichkeit, ihren Einkauf mit Klarna in 4 zinslosen Raten zu zahlen, für Bestellungen über 35 $. Die erste Zahlung wird bei der Bestellung fällig, die restlichen Zahlungen werden automatisch alle zwei Wochen abgebucht. Klarna sendet vor jeder Rate eine Erinnerung per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten hinterlegt werden, kann Klarna eine Verspätungsgebühr pro Rate erheben. Bei Fragen steht dir das Kundenservice-Team von Klarna zur Verfügung. Monatliche Finanzierung über Klarna, bereitgestellt von WebBank. Andere Darlehen für Einwohner Kaliforniens werden gemäß einer Lizenz des California Financing Law vergeben oder arrangiert. NMLS # 1353190.

• Afterpay (nur für US-Kunden)

Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinslosen Raten bezahlen. Wie bei Klarna wird die erste Zahlung bei der Bestellung fällig, die restlichen Zahlungen werden automatisch in zweiwöchigen Abständen abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Einkauf über einen längeren Zeitraum zu budgetieren – ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle einfach Venmo an der Kasse aus und schließe deine Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Du kannst en route jewelry-Geschenkkarten verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Gib dazu den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Wenn dein Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, kannst du den Restbetrag mit einer Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

• Auslandstransaktionsgebühren:

Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der USA eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen erheben, die als separate Belastung neben deiner Bestellung erscheint. Bitte beachte, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird ausschließlich von der Richtlinie deiner Bank erhoben. Wenn du Fragen zu der Gebühr hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Kartenherausgeber zu wenden.

Wenn du Fragen zu Zahlungsmethoden hast oder während des Checkouts auf Probleme stößt, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com wenden.

Bei en route jewelry gibt es zwei Möglichkeiten, wie wir Rückerstattungen abwickeln: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte, je nach deiner Präferenz.
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten, dauert es etwa 10-15 Werktage, bis unser Retourenteam die Rückgabe bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Nachdem deine Rückgabe bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte überwiesen.

• Debit-Visa-Karten

Bei Online-Käufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen wie Kreditkartentransaktionen behandelt und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto.

• PayPal

Sobald deine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto überwiesen wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto erscheint.

• Klarna (nur für US-Kunden)

Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu deinen Zahlungen wende dich bitte an das Kundenservice-Team von Klarna. Monatliche Finanzierung über Klarna, bereitgestellt von WebBank. Andere Darlehen für Einwohner Kaliforniens werden gemäß einer Lizenz des California Financing Law vergeben oder arrangiert. NMLS # 1353190.

• Geschenkkarten

Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung erstatten, indem wir den erstatteten Betrag als Store-Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausstellen.

Wenn du weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Für Bestellungen in die USA fallen keine Zölle, Steuern oder andere Gebühren an. Für Bestellungen außerhalb der USA sollte dein Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da unsere Pakete an deinen Standort mit vorausbezahlten Zöllen und Gebühren versendet werden.

Auch wenn dies bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, besteht eine geringe Chance, dass für dein Paket Zoll-/Gebühren anfallen. Wenn das passiert, kannst du uns die Quittung senden und wir erstatten dir den Betrag gerne. Hoffe, das hilft :)

Wir erlauben Preisanpassungen für alle Bestellungen, die innerhalb von 10 Tagen eingehen. Bitte sende uns eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com , falls du dies benötigst.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du nach einer Bestellung zwei Transaktionen auf deinem Bankkonto siehst. Sei versichert, das bedeutet nicht, dass dir zweimal etwas berechnet wurde. Was du siehst, ist eine Vorautorisierung durch deine Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch rückgängig gemacht, und dir wird nur einmal für deine Bestellung etwas berechnet. Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com , wenn du weitere Hilfe benötigst.

Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, sende uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungen, Ersatz und Qualitätsprobleme normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen lösen, was viel schneller ist als über deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister.

Sobald ein Chargeback oder Einspruch eingereicht wurde (ob über deine Bank, deinen Kartenherausgeber, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsdienstleister), wird der Fall direkt über diesen Prozess abgewickelt. Solange er offen ist, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtausche oder Ersatzlieferungen für die Bestellung vornehmen, da die Gelder bereits beim Zahlungsnetzwerk einbehalten werden.

Sobald der Chargeback oder Einspruch geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung anbieten, und wir können zukünftige Bestellungen von Konten mit früheren Chargebacks oder Einsprüchen ablehnen.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung nicht zufrieden bist, möchten wir es richtig machen! Sende einfach eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Unser Kundensupport-Team wird deine Anfrage prüfen und sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir melden. Bitte beachte, dass der Rückversand für U.S.-Umtausche und Rückgaben gegen Guthaben kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Für Bestellungen außerhalb der USA sind die Kunden für die Rückversandkosten verantwortlich. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir akzeptieren reguläre Rückgaben und Umtausche innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Wir akzeptieren defekte Ware, die auf enroutejewelry.com gekauft wurde, zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Bitte sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zur Autorisierung. Alle Rückgaben und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurücksendest. Bitte beachte, dass wir keine internationalen Versandkosten für Rückgabe/Umtausch übernehmen. Du bist für deinen eigenen Rückgabeprozess verantwortlich, und dabei können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.

Die Ware muss in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigte Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden. Für Rückgaben, die innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung eingehen, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen eine Geschenkkarte aus.

Für U.S.-Bestellungen bieten wir gerne kostenlosen Rückversand für Umtausche und Rückgaben gegen Guthaben an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.
Für Bestellungen außerhalb der USA sind die Kunden für die Rückversandkosten verantwortlich. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder ein Guthaben entscheidest, erhältst du zusätzlich eine Geschenkkarte im Wert von 10 $, um deine Rückversandkosten auszugleichen. Wir verstehen, dass dies nicht die günstigste Bedingung sein mag, aber wir versichern dir, dass es eine notwendige Maßnahme ist, um unseren Servicestandard zu halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu bewältigen.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, sende einfach eine Anfrage über unser Rückgabeportal. Unser Kundensupport-Team wird deine Anfrage prüfen und innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten antworten.
Solltest du weitere Fragen haben oder Hilfe bei deinem Rückgabeprozess benötigen, zögere nicht, unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com zu kontaktieren.

Für U.S.-Bestellungen:

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt ist, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
Nachdem dein Paket abgegeben wurde und das Rücksendeetikett eine Bewegung im Transport zeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgestellt, obwohl deine Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgezogen wird.

Für Bestellungen außerhalb der USA:

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt ist, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden Rückgabeanweisungen.
Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess für deine Bestellung zu ermöglichen, bitten wir dich freundlich, uns die Sendungsverfolgungsnummer oder ein Foto des Pakets zur Verfügung zu stellen, sobald es versendet wurde. So können wir nach Überprüfung deiner Rücksendung sofort mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung fortfahren.

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche für personalisierte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird, es sei denn, es gibt eine erhebliche Verzögerung deiner Bestellung auf unserer Seite. Zögere nicht, eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com zu senden, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.

Ja, Schmucksets sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte jedoch, dass das gesamte Set zurückgegeben werden muss; einzelne Teile des Sets können nicht separat zurückgegeben werden.

Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder an der Kasse für deine Bestellung einlösen. Dort gibt es ein Feld, in das du deinen Code eingibst. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt der Button „Anwenden“ von Grau zu Schwarz. Klicke oder tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Seiten-Warenkorb aktualisiert sich mit einer neuen Zwischensumme, die den Rabatt oder den Wert der Geschenkkarte widerspiegelt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in den Beträgen 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in den Beträgen 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.

Sobald du eine Digitale Geschenkkarte gekauft hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine zweite E-Mail folgt mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie jemand anderem schenken möchtest, leite am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.

Um die Geschenkkarte für einen Kauf zu verwenden, gib die Geschenkkartennummer einfach im Warenkorb oder auf der Kasse-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, du kannst sie also jederzeit verwenden!

Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen, da es am besten ist, den Kontakt deines Schmucks mit Feuchtigkeit oder Chemikalien zu vermeiden, damit du lange Freude daran hast. Gelegentliches Duschen oder Schlafen damit sollte jedoch kein Problem sein!

Weitere Informationen findest du auf unserer Schmuckpflege-Seite: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Lass mich wissen, wenn du Fragen oder Bedenken hast.

Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet oder platiniert, sodass sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarpflegeprodukte zu vermeiden. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, schau dir für dein beruhigtes Gewissen unseren wasserfesten Schmuckbereich an! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nimm ein Stück Schnur, das du bequem um deinen Finger wickeln kannst.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu fest zu sein.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach gegen ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zu deiner Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Verwende die Größentabelle unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu ermitteln. Wenn deine Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.

*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.

Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet oder platiniert, sodass sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn du versuchst, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarpflegeprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist 3-mal so dick wie der Industriestandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, schau dir für dein beruhigtes Gewissen unseren wasserfesten Schmuckbereich an! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ja, alle unsere Stücke sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Stücke genießen, ohne dir Sorgen über allergische Reaktionen machen zu müssen!

Innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.

Das 100-Tage-Fenster beginnt ab dem ursprünglichen Lieferdatum und wird nicht zurückgesetzt, wenn ein Ersatz gesendet wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieses Zeitraums ein Problem hat, sende uns bitte eine E-Mail, und wir prüfen es von Fall zu Fall.

Was nicht abgedeckt ist: unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung, normaler Verschleiß oder Modifikationen. Um einen Anspruch geltend zu machen, sende eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.