1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder aktualisieren? oder meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir werden alle Änderungen Ihrer Bestellung berücksichtigen, sofern dies möglich ist. Bitte senden Sie eine E-Mail customer@enroutejewelry.com um eine Bestellung zu stornieren oder Ihre Bestellinformationen zu aktualisieren. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer unbefugten, geänderten oder nicht berechtigten Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder abzubrechen.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Abschluss Ihres Kaufs wird Ihnen eine E-Mail-Bestätigung zugesandt. Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Für weitere Informationen können Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des bereitgestellten Spediteurs eingeben.

Internationale Bestellungen erwarten Sie bitte 3-10 Tage bevor Sie ein Tracking-Update erhalten. Dies ist auf den Wechsel zwischen den Versanddienstleistern für internationale Bestellungen zurückzuführen. Eine detaillierte Sendungsverfolgung wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert. Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung alle paar Tage erneut.

3. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode anzuwenden.

Um dieses Problem zu beheben, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst zu wenden. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne bei der Anwendung Ihres Rabatts auf Ihre letzte Bestellung oder gibt Ihnen Hinweise, wie Sie ihn bei zukünftigen Einkäufen anwenden können. Sie können uns per E-Mail kontaktieren customer@enroutejewelry.com .

4. Sind Umtausch oder Rückgabe möglich?

Wenn Sie mit etwas an Ihrer Bestellung bei uns nicht zufrieden sind, möchten wir es richtig machen! Schreiben Sie uns eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware mit, dass Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne dabei, innerhalb von 2-3 Werktagen eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für internationale Rücksendungen/Umtausche nicht übernehmen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

5. Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Sie können den Code Ihrer Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte kombiniert bezahlt werden.

6. Wie finde ich meine Ringgröße?

So bestimmen Sie Ihre Ringgröße

Schneiden Sie zunächst einen schmalen Streifen Papier ab oder verwenden Sie ein Stück Schnur, das Sie bequem um Ihren Finger wickeln können.

Wickeln Sie das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten, und stellen Sie sicher, dass er gut sitzt, ohne zu eng zu sein.

Markieren Sie die Stelle, an der sich die beiden Enden um Ihren Finger treffen.

Legen Sie das Papier oder die Schnur flach auf ein Lineal und messen Sie den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl gibt den Umfang Ihres Fingers an.

Benutze den Ring Größentabelle* um Ihre Ringgröße anhand des Umfangs zu ermitteln. Wenn Ihr Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, für eine bequemere Passform die größere Größe zu wählen.

*Der Größentabelle finden Sie in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

7. Wird der Schmuck anlaufen?

Alle unsere Stücke sind mit 18-karätigem Gold/Platin plattiert, sodass sie auf jeden Fall auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn Sie versuchen, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Industriestandard. Wenn Sie nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, besuchen Sie bitte unsere Abteilung für wasserfesten Schmuck, damit Sie beruhigt sein können! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder aktualisieren? oder meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir werden alle Änderungen Ihrer Bestellung berücksichtigen, sofern dies möglich ist. Bitte senden Sie eine E-Mail customer@enroutejewelry.com um eine Bestellung zu stornieren oder Ihre Bestellinformationen zu aktualisieren. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer unbefugten, geänderten oder nicht berechtigten Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder abzubrechen.

2. Kann ich meiner Bestellung eine Geschenknotiz hinzufügen/kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Leider bieten wir derzeit keinen individuellen Geschenknotiz- oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Stücke mit einer wirklich süßen wiederverwendbaren Schmuckschatulle geliefert werden. Außerdem liegt dem Paket keine Quittung bei, sodass Sie unser Paket direkt an die Adresse Ihres Empfängers versenden können.

3. Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Vereinigte Staaten

Wir verwenden USPS First Class als Standardversandmethode und erheben eine Versandkostenpauschale von 3,89 USD wird angewendet;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 2-8 Werktage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.

Vereinigtes Königreich

Die Standardversandmethode ist die Zustellung per Royal Mail oder Hermes;

Eine Versandkostenpauschale von 4 USD (~3 GBP) gilt für Pakete, die in das Vereinigte Königreich versandt werden;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 3-5 Geschäfte Tage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).

Deutschland

Der Standardversand erfolgt per Deutsche Post oder Hermes;

Eine Versandkostenpauschale von ca 5 EUR gilt für Pakete, die nach Deutschland versendet werden;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 5-8 Werktage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Frankreich

Die Standardversandmethode ist die Zustellung durch La Poste;

Eine Versandkostenpauschale von ca 5 EUR gilt für Pakete, die nach Frankreich versendet werden;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 3-5 Werktage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Kanada

Die Standardversandmethode ist die Zustellung per Canada Post;

Eine Versandkostenpauschale von ca 9 CAD gilt für Pakete, die nach Kanada versendet werden;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 5-9 Werktage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~ 55 CAD).

Australien

Die Standardversandmethode ist die Lieferung per Australia Post;

Eine Versandkostenpauschale von ca 11 AUD gilt für Pakete, die nach Kanada versendet werden;

Wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten 4-7 Werktage nach der Abreise;

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~60 AUD).

International

Der internationale Versand dauert in der Regel 7–21 Werktage ankommen;

Die Lieferzeit kann je nach Zoll variieren, wir werden jedoch unser Bestes tun, um den Versand so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Versanddetails korrekt sind.

Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD

Bitte beachten Sie Folgendes:

Alle Zollgebühren und Steuern, die für Bestellungen außerhalb der USA anfallen, werden von unterwegs übernommen, wenn das Paket versandt wird. Ihr Paket wird vom Zollamt nicht gestoppt. Wenn Sie eine andere Erfahrung machen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;

Für Bestellungen, die aufgrund einer ungültigen Adresse zurückgesendet werden, können bei einem erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen. Nachdem nachgewiesen wurde, dass eine Bestellung an eine korrekte Lieferadresse geliefert wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden;

Die Philippinen können nur auf die DHL-Expressversandmethode zugreifen, da die wirtschaftliche Versandmethode in diesen beiden Ländern nicht funktioniert.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer ungültigen/unzureichenden Adresse oder nicht beanspruchter Ware an uns zurückgesendet wird, fällt eine Rücksendegebühr wie folgt an:

US-Bestellungen: 6 USD
Großbritannien und Europa: 6 USD
Bestellungen aus Kanada und Australien: 7 USD
Rest der Welt: 9 USD

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Abschluss Ihres Kaufs wird Ihnen eine E-Mail-Bestätigung zugesandt. Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Für weitere Informationen können Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des bereitgestellten Spediteurs eingeben.

Internationale Bestellungen erwarten Sie bitte 3-10 Tage bevor Sie ein Tracking-Update erhalten. Dies ist auf den Wechsel zwischen den Versanddienstleistern für internationale Bestellungen zurückzuführen. Eine detaillierte Sendungsverfolgung wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert. Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung alle paar Tage erneut.

5. Warum kann ich beim Verfolgen meiner Bestellung keinen Versandvorgang sehen?

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung unseres Spediteur-Tracking-Systems länger dauern kann. Bitte warten Sie einige Tage, bis Sie unsere Versandbestätigungs-E-Mail erhalten. Bei vorbestellten Artikeln werden Ihnen keine Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt, bis Ihr Paket bei der Post abgegeben wurde. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Tracking-Prozesses haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com um Hilfe.

6. Wohin versenden Sie?

en route hat seinen Sitz in den USA. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.

en route übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn Ihr Paket verloren geht, kontaktieren wir unseren Spediteur, um die Lieferinformationen zu verfolgen. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung, wenn bei einer Bestellung eine bestätigte Lieferung an die richtige Adresse angezeigt wird.

7. Bieten Sie eine Expressversandoption an?

Aufgrund der Einschränkungen unserer aktuellen Logistiklösungen können wir derzeit leider keine Expressversandoption anbieten. Wir schätzen Ihr Feedback und prüfen die Möglichkeit, in Zukunft schnellere Versandoptionen zu implementieren.

8. Warum habe ich keinen kostenlosen Versand erhalten, obwohl ich 40 $ ausgegeben habe?

Die Angabe „Kostenloser Versand über 40 $“ bezieht sich auf USD. Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten aufgrund des Währungsumtauschs. Das Angebot finden Sie im oberen Banner unserer Website.

9. Was ist eine Vorbestellung?

Mit unserem Vorbestellungsprozess können Sie sich die neuesten und limitierten Produkte sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen –
Durch die Vorbestellung stellen Sie sicher, dass Sie das Eigentum an Ihren gewünschten Artikeln beanspruchen können, ohne befürchten zu müssen, dass diese am Tag der Veröffentlichung ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellungsprozess:

Wählen Sie Ihr Produkt aus: Durchstöbern Sie unsere Website oder besuchen Sie unseren Shop, um das Produkt auszuwählen, das Sie vorbestellen möchten.

Zahlung abschließen: Führen Sie die Zahlung wie bei einem regulären Kauf durch. Dadurch wird der Artikel für Sie reserviert.

Warten Sie auf den Versand: Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und versandbereit ist, versenden wir es umgehend an Ihre Haustür.

Sollten Sie Fragen zum Vorbestellungsprozess haben oder Hilfe bei der Vorbestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

10. Kann ich mich auf eine Warteliste setzen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Leider können wir keine Warteliste für nicht vorrätige Produkte erstellen, da das Produkt möglicherweise auf unbestimmte Zeit eingestellt wird. Sie können uns jedoch gerne eine E-Mail an senden customer@enroutejewelry.com wenn Sie an einem nicht vorrätigen Stil interessiert sind. Wir werden unser Bestes geben, um es zurückzubringen, wenn wir genügend Anfragen zu dem Produkt haben.

1. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode anzuwenden.

Um dieses Problem zu beheben, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst zu wenden. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne bei der Anwendung Ihres Rabatts auf Ihre letzte Bestellung oder gibt Ihnen Hinweise, wie Sie ihn bei zukünftigen Einkäufen anwenden können. Sie können uns per E-Mail kontaktieren customer@enroutejewelry.com .

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Bei en route Jewelry bieten wir mehrere praktische Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ihre Zahlung wird zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung abgebucht, um sicherzustellen, dass sie unserer Versandwarteschlange hinzugefügt wird, auch für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden oder zu einem späteren Zeitpunkt versandt werden. Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern können, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Sie können Ihre Zahlungsdaten zum Zeitpunkt des Kaufs manuell eingeben. Bitte beachten Sie, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass Ihre Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdetails zu validieren und kann Transaktionen aufgrund der Ergebnisse ablehnen.

• PayPal

Sie können beim Bezahlvorgang PayPal als Zahlungsmethode auswählen. Wählen Sie einfach PayPal aus und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, werden Sie zurück zur Website von En Route Jewelry weitergeleitet.

• Klarna (nur US-Kunden)

Für US-Kunden bieten wir bei Bestellungen über 35 US-Dollar die Möglichkeit, Ihren Einkauf mit Klarna in 4 zinslose Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung eingezogen, die restlichen Zahlungen werden alle zwei Wochen automatisch abgezogen. Klarna sendet vor jeder Rate Erinnerungen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Klarna möglicherweise eine Verzugsgebühr pro Rate berechnet, wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten angegeben werden. Bei Fragen steht Ihnen das Kundenservice-Team von Klarna gerne zur Verfügung.

• Nachzahlung (nur US-Kunden)

Mit Afterpay können Sie Ihre Bestellung in 4 zinslosen Raten bezahlen. Wie bei Klarna erfolgt die erste Zahlung bei der Bestellung, die restlichen Zahlungen werden alle zwei Wochen automatisch abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, Ihren Einkauf über einen längeren Zeitraum zu budgetieren, ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für eine noch schnellere Kaufabwicklung akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wählen Sie einfach Venmo an der Kasse aus und schließen Sie Ihre Zahlung direkt über Ihre Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Mit Schmuck-Geschenkkarten für unterwegs können Sie Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon bezahlen. Um sich zu bewerben, geben Sie den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Wenn Ihr Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, können Sie die Differenz mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden begleichen.

• Gebühren für Auslandstransaktionen:

Gelegentlich erhebt eine Bank außerhalb der USA für Auslandstransaktionen eine geringe Gebühr, die als separate Gebühr neben Ihrer Bestellung erscheint. Bitte beachten Sie, dass für Schmuck, der unterwegs ist, kein Teil dieser Gebühr anfällt – sie wird ausschließlich durch die Richtlinien Ihrer Bank erhoben. Wenn Sie Fragen zur Gebühr haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Kartenherausgeber zu wenden.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden haben oder während des Bezahlvorgangs auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customer@enroutejewelry.com, um Hilfe zu erhalten.

3. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Bei en Route Jewelry gibt es zwei Möglichkeiten, Rückerstattungen abzuwickeln: entweder zurück über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte, je nach Wunsch.
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel in unserem Lager erhalten haben, dauert es etwa 10–15 Werktage, bis unser Retourenteam die Rücksendung bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Ihre Kreditkarte storniert oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von Ihrer Bank trotzdem auf Ihre neue Karte übertragen.

• Debit-Visa-Karten

Bei Online-Einkäufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen genauso abgewickelt wie Kreditkartentransaktionen und werden Ihrem Konto innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

• PayPal

Sobald Ihre Rückerstattung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.

• Klarna (nur US-Kunden)

Die Bearbeitung von Rückerstattungen für Klarna-Käufe kann bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt Ihren Zahlungsplan automatisch an und bereits gezahlte Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu Ihren Zahlungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von Klarna.

• Geschenkkarten

Wenn Sie möchten, können wir Ihre Bestellung zurückerstatten, indem wir Ihnen den erstatteten Betrag als Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausstellen.

Wenn Sie weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

4. Fallen mir Zölle, Steuern und andere Gebühren an?

Für Bestellungen in den USA werden Ihnen keine Zölle und Steuern für andere Gebühren berechnet. Bei Bestellungen außerhalb der USA sollte Ihr Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da für unsere Pakete an Ihren Standort die Zoll- und Zollgebühren im Voraus bezahlt werden.

Auch wenn dies bei unseren meisten internationalen Paketen nicht der Fall ist, besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass für Ihr Paket Zollgebühren anfallen. In diesem Fall können Sie uns die Quittung zusenden und wir erstatten Ihnen gerne den Betrag. Hoffe das hilft :)

5. Bieten Sie Preisanpassungen an?

Wir erlauben Preisanpassungen für alle Bestellungen, die innerhalb von 10 Tagen eingehen. Bitte senden Sie eine E-Mail customer@enroutejewelry.com wenn Sie brauchen.

6. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber mir wurden zwei Mal Gebühren berechnet.

In seltenen Fällen kann es nach der Bestellung zu zwei Transaktionen auf Ihrem Bankkonto kommen. Seien Sie versichert, das bedeutet nicht, dass Ihnen doppelte Kosten in Rechnung gestellt wurden. Was Sie sehen, ist eine Vorautorisierungsanfrage Ihrer Bank, bevor die tatsächliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert und Ihre Bestellung wird Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt. Bitte senden Sie eine E-Mail customer@enroutejewelry.com wenn Sie hierzu weitere Hilfe benötigen.

1. Sind Umtausch oder Rückgabe möglich?

Wenn Sie mit etwas an Ihrer Bestellung bei uns nicht zufrieden sind, möchten wir es richtig machen! Schreiben Sie uns eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware mit, dass Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne dabei, innerhalb von 2-3 Werktagen eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für internationale Rücksendungen/Umtausche nicht übernehmen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

2. Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Wir akzeptieren regelmäßige Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Wir akzeptieren defekte Ware, die Sie auf gekauft haben enroutejewelry.com zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Bitte senden Sie eine E-Mail customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zur Autorisierung. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor die Ware zurückgesendet wird. Bitte beachten Sie, dass wir die internationalen Versandkosten für die Rücksendung/den Umtausch nicht übernehmen. Sie sind für den Rückgabevorgang selbst verantwortlich und während des Vorgangs können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück.

Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Beschädigt zurückgegebene Waren können nach dem Ermessen von en Route Jewelry abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung eingehen, schreiben wir Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel den Betrag gut oder stellen eine Geschenkkarte aus.

3. Wie hoch ist die Rücksendegebühr?

Unsere Rücksendebedingungen variieren je nach Art Ihrer Bestellung – Inland oder Ausland.

Für Inlandsbestellungen innerhalb unseres Landes bieten wir Ihnen gerne einen reibungslosen Rückgabe-/Umtauschprozess an, indem wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Das bedeutet, dass wir für den Fall, dass Sie einen bei uns gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, die Versandkosten übernehmen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Bei internationalen Bestellungen gelten jedoch andere Richtlinien. Wir informieren unsere geschätzten internationalen Kunden freundlich darüber, dass alle mit der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln verbundenen Kosten vom Käufer zu tragen sind. Aufgrund der Komplexität und Kosten im Zusammenhang mit dem internationalen Versand sind wir nicht in der Lage, diese Kosten zu tragen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die günstigste Bedingung ist, versichern Ihnen jedoch, dass es eine notwendige Maßnahme ist, um unsere Servicestandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu bewältigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Rückgabevorgang benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team customer@enroutejewelry.com.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Für Inlandsbestellungen:

Wir wissen, wie wichtig ein schneller und reibungsloser Rückgabeprozess ist. Wir werden die Logistik Ihres zurückgegebenen Pakets genau überwachen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zum frühestmöglichen Zeitpunkt priorisieren. Sie erhalten von uns eine Rückerstattungsbenachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Normalerweise dauert es 7-10 Tage.

Für internationale Bestellungen:

Wir sind uns der besonderen Überlegungen bewusst, die mit internationalen Rücksendungen verbunden sind. Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess für Ihre internationale Bestellung zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer oder ein Foto des Pakets zukommen zu lassen. Dadurch können wir nach der Überprüfung Ihrer Rücksendung sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung fortfahren.

5. Können maßgeschneiderte Stücke zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche für maßgeschneiderte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird, es sei denn, es kommt zu einer erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung unsererseits. Bitte zögern Sie nicht, eine E-Mail zu senden customer@enroutejewelry.com wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

6. Können Schmucksets zurückgegeben werden?

Ja, Schmucksets können zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass das gesamte Set zurückgegeben werden muss; Einzelne Teile des Sets können nicht einzeln zurückgegeben werden.

1. Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Sie können den Wert Ihrer Geschenkkarte bei Ihrer Bestellung entweder im Warenkorb oder an der Kasse einlösen. Es gibt ein Feld zur Eingabe Ihres Codes. Sobald Sie den Code eingegeben haben, wechselt die Farbe der Schaltfläche „Übernehmen“ von grau auf schwarz. Klicken/tippen Sie darauf, um den Code anzuwenden, und Ihr Warenkorb wird mit einer aktualisierten Zwischensumme aktualisiert, die den Rabatt- oder Geschenkkartenwert widerspiegelt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

2. Kann ich Geschenkkarten bestellen?

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Stückelungen von 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in Stückelungen von 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $.

Sobald Sie eine digitale Geschenkkarte gekauft haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Es folgt eine zweite E-Mail mit einer eindeutigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link zum Anzeigen der Geschenkkarte. Wenn Sie es jemand anderem schenken, leiten Sie die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link am besten an diese Person weiter.

Um die Geschenkkarte bei einem Einkauf einzulösen, geben Sie einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite im Feld „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

3. Wie lange ist die Gültigkeitsdauer einer Geschenkkarte?

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, sodass Sie sie jederzeit verwenden können!

1. Wie pflege ich meinen Schmuck?

Sie können Ihren Schmuck mit einem weichen Tuch oder Taschentuch reinigen. Wir raten davon ab, darin zu duschen oder zu schlafen, da es am besten ist, den Kontakt Ihres Schmucks mit Feuchtigkeit oder Chemikalien zu vermeiden, damit Sie lange Freude daran haben. Gelegentliches Duschen oder Schlafen darin sollte jedoch kein Problem darstellen!

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Schmuckpflege: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

2. Wird der Schmuck anlaufen?

Alle unsere Stücke sind mit 18-karätigem Gold/Platin plattiert, sodass sie auf jeden Fall auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn Sie versuchen, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Wenn Sie nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, besuchen Sie bitte unsere Abteilung für wasserfesten Schmuck, damit Sie beruhigt sein können! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

3. Wie finde ich meine Ringgröße?

So bestimmen Sie Ihre Ringgröße

Schneiden Sie zunächst einen schmalen Streifen Papier ab oder verwenden Sie ein Stück Schnur, das Sie bequem um Ihren Finger wickeln können.

Wickeln Sie das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten, und achten Sie darauf, dass er gut sitzt, ohne zu eng zu sein.

Markieren Sie die Stelle, an der sich die beiden Enden um Ihren Finger treffen.

Legen Sie das Papier oder die Schnur flach auf ein Lineal und messen Sie den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl gibt den Umfang Ihres Fingers an.

Verwenden Sie die nachstehende Messanleitung, um anhand des Umfangs Ihre Ringgröße zu ermitteln. Wenn Ihr Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, für eine bequemere Passform die größere Größe zu wählen.

*Der Größentabelle finden Sie in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.

4. Wird der Schmuck anlaufen?

Alle unsere Stücke sind mit 18-karätigem Gold/Platin plattiert, sodass sie auf jeden Fall auf Langlebigkeit ausgelegt sind, wenn Sie versuchen, Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte zu vermeiden. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Industriestandard. Wenn Sie nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, besuchen Sie bitte unsere Abteilung für wasserfesten Schmuck, damit Sie beruhigt sein können! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

5. Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja, alle unsere Stücke sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Sie können unsere Stücke genießen, ohne allergische Reaktionen befürchten zu müssen!

1. Wie lauten die Einzelheiten Ihrer Produktgarantie?

Sollten innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts Qualitätsprobleme auftreten, stellen wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung. Bitte beachten Sie:

Diese Garantierichtlinie deckt nur Qualitätsprobleme ab, die durch Herstellungsfehler verursacht werden.

Es umfasst keine Probleme, die auf Missbrauch, versehentliche Beschädigung oder unbefugte Änderungen zurückzuführen sind.