Wie können wir helfen?

Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir berücksichtigen alle Änderungen an deiner Bestellung, wenn es möglich ist. Bitte schreibe eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Öffnet E-Mail, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund von unbefugter, veränderter oder unzulässiger Nutzung eines Angebots oder einer Zahlung zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Bestellung verfolgen Seite oder auf der Website des Versanddienstleisters prüfen.

Bei internationalen Bestellungen kann es 3–10 Werktage dauern, bis Sendungsupdates erscheinen, da der Wechsel zwischen den Versanddienstleistern in verschiedenen Ländern Zeit braucht. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versandt wurde. Es ist normalerweise mit dem ersten internationalen Versanddienstleister unterwegs. Du siehst die ersten Sendungsupdates, sobald dein Paket den letzten lokalen Versanddienstleister in deinem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die finale Zustellung ankommt.

Sendungsinformationen für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert. Schau daher am besten alle paar Tage wieder vorbei, um den aktuellen Status zu sehen.

Kein Problem, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch innerhalb des Aktionszeitraums liegt, helfen wir dir gerne dabei, den Rabatt anzuwenden, oder zeigen dir, wie du ihn bei deinem nächsten Einkauf nutzen kannst.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist, möchten wir das wiedergutmachen! Stelle einfach eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte beachte, dass der Rückversand bei Umtausch und Rückgaben auf Store-Guthaben innerhalb der U.S. kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kundinnen und Kunden die Rückversandkosten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte kombiniert bezahlt werden.

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zunächst einen schmalen Streifen Papier ab oder nimm ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu drücken.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Ring Größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Wenn deine Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.

*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet/platiniert und daher definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarpflegeprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufsichere Produkte kaufen möchtest, schau dir am besten unseren Bereich wasserfester Schmuck an – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir berücksichtigen alle Änderungen an deiner Bestellung, wenn es möglich ist. Bitte schreibe eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund von unbefugter, veränderter oder unzulässiger Nutzung eines Angebots oder einer Zahlung zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

Leider bieten wir derzeit keinen individuellen Geschenknotiz- oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte, dass alle unsere Stücke in einer wirklich süßen, wiederverwendbaren Schmuckschatulle geliefert werden. Außerdem liegt kein Beleg im Paket, sodass du unser Paket direkt an die Adresse deiner Beschenkten schicken kannst.

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versandt.

Vereinigte Staaten

Wir nutzen USPS First Class als Standardversandmethode, es fallen Versandkosten von 6,89 USD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD.

UK

Die Standardversandmethode erfolgt per Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete nach UK fallen Versandkosten von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 GBP.

Deutschland

Die Standardversandmethode erfolgt per Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete nach Deutschland fallen Versandkosten von rund 7 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Frankreich

Die Standardversandmethode wird von La Poste geliefert;
Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von etwa 7 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Andere EU-Länder

Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.

Kanada
Die Standardversandmethode wird von Canada Post geliefert;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 7 CAD $ an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD (~55 CAD $).

Australien

Die Standardversandmethode wird von Australia Post geliefert;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 11 AUD $ an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD (~60 AUD $).

International

Der internationale Versand dauert in der Regel 3-21 Werktage ;
Die Versandzeit kann beim Zoll variieren, aber wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stelle sicher, dass alle deine Versanddaten korrekt sind;
Kostenloser Versand ab 40 USD

Bitte beachte:

Alle Zollgebühren und Steuern für Nicht-U.S.-Bestellungen werden von en route übernommen, wenn das Paket versandt wird. Dein Paket wird nicht vom Zollamt aufgehalten. Falls du eine andere Erfahrung machst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;

Bestellungen, die aufgrund einer ungültigen Adresse zurückgesandt werden, können bei erneutem Versand eine zusätzliche Versandgebühr verursachen. Nachdem eine Bestellung nachweislich an eine korrekte Versandadresse geliefert wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden;

Die Philippinen können nur die DHL-Express-Versandmethode nutzen, da die wirtschaftliche Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer ungültigen/unzureichenden Adresse oder als nicht abgeholt an uns zurückgesandt wird, fällt eine erneute Versandgebühr wie folgt an:

US-Bestellungen: 6 USD $
UK und Europa: 6 USD $
Kanada und Australien: 7 USD $
Rest der Welt: 9 USD $

Nach Abschluss deines Kaufs wird dir eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Wenn dein Paket versandt wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer. Du kannst die Sendungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um weitere Informationen zu erhalten.

Bei internationalen Bestellungen dauert es bitte3-10 Tage, bis du ein Tracking-Update erhältst. Dies liegt am Übergang zwischen den Versanddienstleistern bei internationalen Bestellungen. Das detaillierte Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert, bitte schaue alle paar Tage wieder nach dem Tracking.

Bitte beachte, dass unser Tracking-System des Versanddienstleisters länger für ein Update brauchen kann. Wir bitten dich, ein paar Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-E-Mail zu warten. Bei Vorbestellartikeln siehst du keine Tracking-Informationen, bis dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Wir wissen deine Geduld und dein Verständnis sehr zu schätzen.

Wenn du Bedenken bezüglich deines Tracking-Prozesses hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com für Hilfe.

en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.

en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verloren geht, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Lieferinformationen zu verfolgen, aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung eine bestätigte Lieferung an die korrekte Adresse anzeigt.

Wir bieten derzeit einen Expressversand (2–3 Werktage) nur für U.S.-Bestellungen an. Derzeit bieten wir keinen Expressversand für Nicht-U.S.-Bestellungen an. Wir verstehen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung sein kann, besonders zu besonderen Anlässen, und wir arbeiten aktiv daran, in Zukunft schnellere Versandoptionen anzubieten.

Der "Kostenloser Versand ab 40 $" bezieht sich auf USD. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung durch den Währungsumrechnung. Das Angebot ist im oberen Banner unserer Website zu finden.

Unser Vorbestellprozess ermöglicht es dir, die neuesten und limitierten Produkte zu sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen -
Mit einer Vorbestellung sicherst du dir deine Wunschartikel, ohne dir Sorgen machen zu müssen, dass sie am Veröffentlichungstag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellprozess:

Wähle dein Produkt: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store, um das Produkt auszuwählen, das du vorbestellen möchtest.

Zahlung abschließen: Fahre mit der Zahlung fort wie bei einem regulären Kauf. Damit wird der Artikel für dich reserviert.

Warte auf den Versand: Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und versandbereit ist, versenden wir es sofort an deine Haustür.

Solltest du Fragen zum Vorbestellprozess haben oder Unterstützung bei einer Vorbestellung benötigen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen "Benachrichtige mich"-Button, entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klicke darauf, gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir melden uns, sobald es wieder da ist.

Um dies zu korrigieren, bitten wir dich, unser Kundenservice-Team so bald wie möglich zu kontaktieren. Unser engagiertes Team hilft dir gerne dabei, deinen Rabatt auf deine letzte Bestellung anzuwenden, oder gibt dir Tipps, wie du ihn bei zukünftigen Käufen anwendest. Du kannst uns per E-Mail erreichen unter customer@enroutejewelry.com.

Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Einkauf so reibungslos wie möglich läuft. Deine Zahlung wird beim Aufgeben deiner Bestellung belastet und landet so direkt in unserer Bearbeitungswarteschlange – auch bei Artikeln, die auf Bestellung gefertigt werden oder erst später versendet werden. Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren die wichtigsten Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu prüfen, und kann Transaktionen je nach Ergebnis ablehnen.

• PayPal

Du kannst PayPal an der Kasse als Zahlungsmethode wählen. Wähle einfach PayPal aus und melde dich in deinem Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück auf die Website von En Route Jewelry weitergeleitet.

• Klarna (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)

Für Kundinnen und Kunden in den USA bieten wir die Option, deinen Einkauf bei Bestellungen über 35 US$ mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird beim Aufgeben deiner Bestellung fällig, die restlichen Zahlungen werden automatisch alle zwei Wochen abgebucht. Klarna sendet vor jeder Rate Erinnerungen per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten hinterlegt werden, kann Klarna pro Rate eine Mahngebühr berechnen. Bei Fragen steht dir das Kundenservice-Team von Klarna gerne zur Seite. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Weitere Kredite für Einwohner von Kalifornien werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt. NMLS # 1353190.

• Afterpay (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)

Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna erfolgt deine erste Zahlung beim Aufgeben der Bestellung, die restlichen Zahlungen werden automatisch in Abständen von zwei Wochen abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Einkauf über die Zeit zu verteilen – ganz ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle einfach Venmo an der Kasse und schließe deine Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Du kannst Geschenkkarten von en route jewelry verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Um sie einzulösen, gib den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Wenn dein Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, kannst du die Differenz mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

• Auslandstransaktionsgebühren:

Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der USA eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen berechnen, die dann als separate Position neben deiner Bestellung erscheint. Bitte beachte, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird allein durch die Richtlinien deiner Bank erhoben. Bei Fragen zu dieser Gebühr empfehlen wir dir, dich direkt an deine Kartenausgeberin oder deinen Kartenausgeber zu wenden.

Wenn du Fragen zu den Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout auf Probleme stößt, kannst du dich jederzeit an unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com wenden.

Bei en route jewelry gibt es zwei Wege, wie wir Rückerstattungen bearbeiten: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – ganz nach deiner Wahl.
Sobald dein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, dauert es etwa 10-15 Werktage, bis unser Retouren-Team die Rücksendung bearbeitet. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist – je nach Bank. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte übertragen.

• Debit-Visa-Karten

Bei Online-Einkäufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen genauso bearbeitet wie Kreditkartentransaktionen und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto.

• PayPal

Sobald deine Rückerstattung auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto erscheint.

• Klarna (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)

Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu deinen Zahlungen wende dich bitte an das Kundenservice-Team von Klarna. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Weitere Kredite für Einwohner von Kalifornien werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt. NMLS # 1353190.

• Geschenkkarten

Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung erstatten, indem wir den Rückerstattungsbetrag als Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausgeben.

Wenn du weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, kannst du dich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Bei Bestellungen in die USA werden dir keine Zölle, Steuern oder anderen Gebühren berechnet. Bei Bestellungen außerhalb der USA sollte dein Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da unsere Pakete an deinen Standort Zoll und Abgaben im Voraus bezahlt haben.

Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, besteht eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll- oder Abgabegebühren anfallen. Falls das passiert, kannst du uns die Quittung schicken und wir erstatten dir den Betrag gerne. Hoffentlich hilft dir das weiter :)

Wir bieten Preisanpassungen für alle Bestellungen an, die innerhalb von 10 Tagen eingehen. Schreib uns bei Bedarf bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com .

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du nach einer Bestellung zwei Transaktionen in deinem Bankkonto siehst. Keine Sorge, das bedeutet nicht, dass du doppelt belastet wurdest. Was du siehst, ist eine Vorautorisierungsanfrage deiner Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und du wirst nur einmal für deine Bestellung belastet. Schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com , wenn du dabei weitere Hilfe brauchst.

Wenn mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungen, Ersatz und Qualitätsanliegen meist innerhalb von 2–3 Werktagen klären – das geht viel schneller, als es über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu machen.

Sobald eine Rückbuchung oder ein Streitfall eingeleitet wurde (ob über deine Bank, deinen Kartenaussteller, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über dieses Verfahren bearbeitet. Solange es läuft, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtäusche oder Ersatz für die Bestellung vornehmen, da das Geld bereits beim Zahlungsnetzwerk gesperrt ist.

Sobald die Rückbuchung oder der Streitfall geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatz oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung mehr anbieten und behalten uns vor, zukünftige Bestellungen von Konten mit früheren Rückbuchungen oder Streitfällen abzulehnen.

Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist, möchten wir das wiedergutmachen! Stelle einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Return Portal. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte beachte, dass der Rückversand für Umtäusche und Rückgaben auf Store-Guthaben in den U.S. kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kundinnen und Kunden die Kosten für den Rückversand. Wir bitten um Verständnis.

Wir akzeptieren reguläre Rückgaben und Umtäusche innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Wir akzeptieren defekte Ware, die auf enroutejewelry.com gekauft wurde, zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung, um eine Genehmigung zu erhalten. Alle Rückgaben und Umtäusche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rückgabe/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen eigenen Rückgabeprozess verantwortlich, und dabei können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.

Die Ware muss im Originalzustand zurückgesandt werden. Beschädigt zurückgesandte Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die Kundin oder den Kunden zurückgeschickt werden. Für Rückgaben, die innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung eingehen, erstatten wir auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen dir eine Geschenkkarte aus.

Für U.S.-Bestellungen bieten wir gerne kostenlosen Rückversand für Umtäusche und Rückgaben auf Store-Guthaben an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kundinnen und Kunden die Kosten für den Rückversand. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder Store-Guthaben entscheidest, erhältst du zusätzlich eine Geschenkkarte im Wert von 10 $, um deine Rückversandkosten etwas auszugleichen. Wir verstehen, dass dies nicht die günstigste Bedingung ist, aber wir versichern dir, dass es eine notwendige Maßnahme ist, um unseren Service-Standard zu halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu bewältigen.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, stelle einfach eine Anfrage über unser Return Portal. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Solltest du weitere Fragen haben oder Hilfe bei deinem Rückgabeprozess benötigen, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com zu kontaktieren.

Für U.S.-Bestellungen:

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden ein vorbezahltes Rücksendelabel per E-Mail.
Nachdem dein Paket abgegeben wurde und das Rücksendelabel eine Bewegung im Versand zeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgezahlt, wobei deine Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Rückversandgebühr von 6,89 $ abgezogen wird.

Für Bestellungen außerhalb der U.S.:

Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden die Rückgabeanweisungen.
Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess für deine Bestellung zu ermöglichen, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu schicken, sobald es versandt wurde. So können wir deine Rückerstattung sofort bearbeiten, sobald deine Rücksendung verifiziert ist.

Für personalisierte Stücke akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtäusche, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – es sei denn, es gibt auf unserer Seite eine erhebliche Verzögerung deiner Bestellung. Zögere bitte nicht, eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com zu schreiben, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.

Ja, Schmucksets sind für Rückgaben berechtigt. Bitte beachte jedoch, dass das gesamte Set zurückgesandt werden muss; einzelne Teile aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte für deine Bestellung einlösen – entweder im Warenkorb oder beim Checkout. Dort gibt es ein Feld, in das du deinen Code eingibst. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt der Button „Anwenden“ von Grau zu Schwarz. Klicke oder tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Side Cart aktualisiert sich mit einer neuen Zwischensumme, die den Rabatt oder den Geschenkkartenwert zeigt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Werten von 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an sowie Physische Geschenkkarte in Werten von 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $.

Sobald du eine Digitale Geschenkkarte gekauft hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine zweite E-Mail folgt mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie verschenkst, leite am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.

Um die Geschenkkarte für einen Einkauf zu nutzen, gib die Geschenkkartennummer einfach im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, du kannst sie also jederzeit einlösen!

Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder einem Papiertuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen, denn am besten vermeidest du den Kontakt deines Schmucks mit Feuchtigkeit oder Chemikalien, damit du lange Freude daran hast. Gelegentliches Duschen oder Schlafen damit sollte aber kein Problem sein!

Für mehr Informationen schau auf unserer Seite zur Schmuckpflege vorbei: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken hast.

Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet/platiniert und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeidest. Wenn du nur anlaufgeschützte Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserer Kategorie wasserfester Schmuck vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

So bestimmst du deine Ringgröße

Schneide zunächst einen schmalen Streifen Papier ab oder nimm ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu drücken.

Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger aufeinandertreffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Messanleitung unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Wenn deine Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.

*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.

Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet/platiniert und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeidest. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufgeschützte Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserer Kategorie wasserfester Schmuck vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ja, alle unsere Stücke sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Stücke genießen, ohne dir Gedanken über allergische Reaktionen machen zu müssen!

Innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.

Die 100-Tage-Frist beginnt am ursprünglichen Lieferdatum und startet nicht neu, wenn ein Ersatz verschickt wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieser Frist ein Problem hat, schreib uns eine E-Mail und wir prüfen es von Fall zu Fall.

Nicht abgedeckt: Missbrauch, versehentliche Beschädigung, normale Abnutzung oder Veränderungen. Um einen Anspruch geltend zu machen, schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.