Wie können wir helfen?

Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir nehmen Änderungen an deiner Bestellung vor, wenn das möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestellinfos zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer nicht autorisierten, veränderten oder unzulässigen Nutzung eines Angebots oder einer Zahlungsart zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu beenden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Meine Bestellung verfolgen Seite oder auf der Website des Versanddienstleisters prüfen.

Bei internationalen Bestellungen können Tracking-Updates wegen der Übergabe zwischen Versanddienstleistern in verschiedenen Ländern 3–10 Werktage brauchen, bis sie angezeigt werden. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versendet wurde. Meist ist es unterwegs mit dem ersten internationalen Versanddienstleister. Tracking-Updates siehst du, sobald dein Paket den letzten lokalen Versanddienstleister in deinem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die finale Zustellung angekommen ist.

Sendungsverfolgungsinfos für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert – wir empfehlen, alle paar Tage wieder reinzuschauen, um den neuesten Status zu sehen.

Kein Stress – kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch innerhalb des Aktionszeitraums liegt, helfen wir dir gern dabei, den Rabatt anzuwenden, oder zeigen dir, wie du ihn beim nächsten Kauf nutzen kannst.

Wenn du mit etwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir es wieder gutmachen! Sende einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksende- oder Umtauschanfrage über unser Rücksendeportal. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte: Rückversand ist bei U.S.-Umtausch und Store-Credit-Rückgaben kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, werden 6,99 $ Rückversandgebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Rückversandkosten. Sorry für die Umstände.

Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch kombiniert mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlt werden.

So bestimmst du deine Ringgröße

Starte damit, einen schmalen Papierstreifen zuzuschneiden oder ein Stück Schnur zu nehmen, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest ist.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger herum treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zu der Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Ring Größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu bestimmen. Wenn dein Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die größere Größe für ein bequemeres Tragegefühl.

*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3× so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Waterproof-Schmuckbereich vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir nehmen Änderungen an deiner Bestellung vor, wenn das möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail customer@enroutejewelry.com um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestellinfos zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund einer unautorisierten, veränderten oder nicht zulässigen Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu beenden.

Leider bieten wir aktuell keine personalisierten Geschenknachrichten oder einen Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte: Alle unsere Pieces kommen in einer super süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox. Außerdem liegt kein Beleg im Paket, du kannst es also direkt an die Adresse der beschenkten Person schicken lassen.

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Vereinigte Staaten

Als Standardversandmethode nutzen wir USPS First Class, und es fällt eine Versandgebühr von 6.89 USD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.

Vereinigtes Königreich

Standardmäßig erfolgt die Zustellung über Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete in das Vereinigte Königreich fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).

Deutschland

Standardmäßig erfolgt die Zustellung über Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von ca. 5 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Frankreich

Standardmäßig erfolgt die Zustellung über La Poste;
Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von ca. 5 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Kanada
Standardmäßig erfolgt die Zustellung über Canada Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. 7 CAD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~55 CAD).

Australien

Standardmäßig erfolgt die Zustellung über Australia Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von ca. 11 AUD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~60 AUD).

International

Internationaler Versand dauert in der Regel 3–21 Werktage bis zur Zustellung;
Die Versandzeit kann sich beim Zoll ändern, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stell sicher, dass alle deine Versandangaben korrekt sind;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD

Bitte beachte:

Alle Zollgebühren und Steuern, die bei Bestellungen außerhalb der USA anfallen, übernimmt en route, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zoll aufgehalten. Falls du andere Erfahrungen machst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;

Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgesendet werden, können bei erneutem Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Nachdem eine Bestellung als zugestellt an die richtige Lieferadresse angezeigt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden;

Auf den Philippinen ist nur DHL Express verfügbar, da die Economy-Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.

Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen/ungenügenden Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde an uns zurückgeht, fällt folgende Gebühr für den erneuten Versand an:

Bestellungen in den USA: 6 $ USD
UK und Europa: 6 $ USD
Bestellungen nach Kanada und Australien: 7 $ USD
Rest der Welt: 9 $ USD

Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Die Sendungsnummer kannst du auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um mehr Infos zu erhalten.

Bei internationalen Bestellungen kann es 3–10 Tage dauern, bis ein Tracking-Update erscheint. Das liegt am Übergang zwischen Versanddienstleistern bei internationalen Sendungen. Detailliertes Tracking wird ggf. nicht täglich aktualisiert – schau am besten alle paar Tage wieder rein.

Bitte beachte, dass unser Tracking-System beim Versanddienstleister länger für Updates brauchen kann. Bitte warte ein paar Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigungs-E-Mail. Bei Vorbestellungen siehst du keine Tracking-Infos, bis dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Danke für deine Geduld und dein Verständnis.

Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Tracking hast, schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com für Hilfe.

en route hat seinen Sitz in der U.S. Wir bieten aktuell weltweiten Versand an.

en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verschwunden ist, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Lieferinfos nachzuverfolgen – aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung als zugestellt an die korrekte Adresse bestätigt wurde.

Leider können wir aufgrund der Einschränkungen unserer aktuellen Logistiklösungen momentan keinen Expressversand anbieten. Wir schätzen dein Feedback und prüfen, künftig schnellere Versandoptionen anzubieten.

„Kostenloser Versand ab 40 $“ bezieht sich auf USD. Sorry für die Verwirrung durch den Währungsumtausch. Das Angebot findest du im oberen Banner auf unserer Website.

Mit unserem Vorbestellprozess kannst du dir die neuesten und limitierten Produkte sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen –
Mit einer Vorbestellung sicherst du dir deine Wunschartikel, ohne Stress, dass sie am Release-Tag ausverkauft sind. So läuft unser unkomplizierter Vorbestellprozess ab:

Produkt auswählen: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store, um das Produkt auszuwählen, das du vorbestellen möchtest.

Zahlung abschließen: Fahre mit der Zahlung fort, wie bei einem normalen Kauf. Damit ist der Artikel für dich reserviert.

Auf den Versand warten: Sobald das Produkt in unserem Lager ankommt und versandbereit ist, schicken wir es sofort zu dir nach Hause.

Wenn du Fragen zum Vorbestellprozess hast oder Hilfe beim Aufgeben einer Vorbestellung brauchst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen „Benachrichtige mich“-Button – entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klick ihn an, gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir sagen dir sofort Bescheid, sobald es wieder da ist.

Damit wir das fixen können, melde dich bitte so bald wie möglich bei unserem Customer Service Team. Unser Team hilft dir gerne dabei, deinen Rabatt auf deine aktuelle Bestellung anzuwenden, oder zeigt dir, wie du ihn bei zukünftigen Käufen einlöst.Du erreichst uns per E-Mail customer@enroutejewelry.com.

Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Shopping so easy wie möglich ist. Deine Zahlung wird belastet, sobald du deine Bestellung aufgibst – so landet sie direkt in unserer Fulfillment-Queue, auch bei Made-to-Order-Styles oder Artikeln, die erst später versendet werden. Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir weder Zahlungsmethode noch Währung ändern.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu prüfen und Transaktionen je nach Ergebnis abzulehnen.

• PayPal

Du kannst PayPal an der Kasse als Zahlungsmethode auswählen. Wähle einfach PayPal aus und logge dich in dein Konto ein, um den Kauf abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur En Route Jewelry Website weitergeleitet.

• Klarna (nur für U.S.-Kund:innen)

Wir bieten US-Kund:innen bei Bestellungen über 35 US$ die Möglichkeit, deinen Einkauf mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird bei Aufgabe deiner Bestellung abgebucht, die restlichen Zahlungen werden anschließend alle zwei Wochen automatisch eingezogen. Klarna schickt dir vor jeder Rate eine Erinnerung per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten hinterlegt werden, kann Klarna pro Rate eine Verspätungsgebühr berechnen. Bei Fragen hilft dir der Klarna Customer Service gerne weiter. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Andere Darlehen für in CA ansässige Personen werden gewährt oder vermittelt gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (nur für Kund:innen in den USA)

Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna wird deine erste Zahlung beim Bestellen fällig, und die restlichen Zahlungen werden automatisch alle zwei Wochen abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Einkauf über die Zeit zu planen – ganz ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle einfach Venmo beim Checkout aus und schließe die Zahlung direkt in deiner Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Du kannst en route jewelry-Geschenkkarten nutzen, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Zum Einlösen gib einfach den Code im Warenkorb oder beim Checkout ein. Wenn dein Einkauf das Geschenkkarten-Guthaben übersteigt, kannst du die Differenz mit einer Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

• Gebühren für Auslandstransaktionen:

Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der USA eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen erheben, die als separate Abbuchung zusätzlich zu deiner Bestellung angezeigt wird. Bitte beachte: en route jewelry erhält keinen Anteil an dieser Gebühr – sie wird ausschließlich durch die Richtlinien deiner Bank erhoben. Wenn du Fragen zur Gebühr hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Kartenanbieter zu wenden.

Wenn du Fragen zu Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout auf Probleme stößt, melde dich gerne bei unserem Customer-Service-Team unter customer@enroutejewelry.com – wir helfen dir weiter.

Bei en route jewelry gibt es zwei Arten, wie wir Rückerstattungen abwickeln: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – je nachdem, was du bevorzugst.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, braucht unser Retourenteam etwa 10–15 Werktage, um die Rücksendung zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung in deinem Konto sichtbar ist. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte übertragen.

• Debit-Visa-Karten

Bei Online-Käufen mit einer Debit-Visa-Karte werden Rückerstattungen wie Kreditkartentransaktionen bearbeitet und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen in deinem Konto.

• PayPal

Sobald deine Rückerstattung deinem PayPal-Konto gutgeschrieben wurde, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto erscheint.

• Klarna (nur für U.S.-Kund:innen)

Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu deinen Zahlungen wende dich bitte an Klarna’s Customer Service Team. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgestellt von WebBank. Weitere Darlehen für CA-Residents, abgeschlossen oder vermittelt gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Geschenkkarten

Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung auch erstatten, indem wir den Rückerstattungsbetrag als Store Credit in Form einer Geschenkkarte ausstellen.

Wenn du noch Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, melde dich gerne bei unserem Customer-Service-Team – wir helfen dir weiter.

Für U.S.-Bestellungen fallen keine Zölle, Steuern oder andere Gebühren an. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. sollte dein Paket nicht beim Zoll hängen bleiben, da bei Sendungen an deinen Standort Zoll & Abgaben bereits vorausbezahlt sind.

Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, gibt es eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll-/Einfuhrgebühren anfallen. Falls das passiert, kannst du uns den Beleg schicken, und wir erstatten dir den Betrag gerne. Hoffe, das hilft:)

Wir bieten Preisanpassungen für alle Bestellungen an, die innerhalb von 10 Tagen eingegangen sind. Bitte schreibe eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com wenn du Hilfe brauchst.

In seltenen Fällen siehst du nach einer Bestellung vielleicht zwei Transaktionen auf deinem Bankkonto. Keine Sorge – das heißt nicht, dass dir zweimal etwas berechnet wurde. Was du siehst, ist eine Vorautorisierungsanfrage deiner Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und dir wird deine Bestellung nur einmal berechnet. Bitte schreibe eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com wenn du dabei weitere Hilfe brauchst.

Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungs-, Ersatz- und Qualitätsanliegen meist innerhalb von 2–3 Werktagen lösen – das ist deutlich schneller, als über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu gehen.

Sobald ein Chargeback oder eine Streitigkeit eingereicht wurde (ob über deine Bank, deinen Kartenanbieter, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über diesen Prozess bearbeitet. Solange er offen ist, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtausche oder Ersatzlieferungen für die Bestellung ausstellen, da das Geld bereits im Zahlungsnetzwerk zurückgehalten wird.

Sobald der Chargeback oder die Streitigkeit geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung anbieten, und wir können zukünftige Bestellungen von Konten mit früheren Chargebacks oder Streitfällen ablehnen.

Wenn du mit etwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir es wieder gutmachen! Sende einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksende- oder Umtauschanfrage über unser Rücksendeportal. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte: Rückversand ist bei U.S.-Umtausch und Store-Credit-Rückgaben kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, werden 6,99 $ Rückversandgebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Rückversandkosten. Sorry für die Umstände.

Wir akzeptieren reguläre Rücksendungen und Umtausche innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.

Wir akzeptieren defekte Artikel, die gekauft wurden auf enroutejewelry.com für Rücksendung oder Umtausch innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.

Bitte schicke eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zur Genehmigung. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rücksendung/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen eigenen Rücksendeprozess verantwortlich und während des Prozesses können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.

Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigt zurückgesendete Artikel können nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die Kund:innen zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung eingehen, erstatten wir auf deine ursprüngliche Zahlungsart oder stellen eine Geschenkkarte aus.

Für U.S.-Bestellungen bieten wir dir bei Umtausch und Store-Credit-Rückgaben kostenlosen Rückversand an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, werden 6,99 $ Rückversandgebühr von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder Store Credit entscheidest, bekommst du zusätzlich eine 10-$-Geschenkkarte, um die Rückversandkosten etwas auszugleichen. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, aber es ist notwendig, damit wir unsere Service-Standards halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen im internationalen Handel managen können.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, sende einfach eine Anfrage über unser Rücksendeportal ab. Unser Customer-Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe bei deiner Rücksendung brauchst, melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice unter  customer@enroutejewelry.com.

Für U.S.-Bestellungen:

Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt ist, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Nachdem du dein Paket abgegeben hast und das Rücksendeetikett eine Bewegung im Versandverlauf zeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgestellt, allerdings kann deine Bank zusätzliche Zeit benötigen, bis das Geld in deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass eine Rücksendegebühr von 6,99 $ von Rückerstattungen abgezogen wird, die auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt werden.

Für Bestellungen außerhalb der USA:

Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden Rücksendeanweisungen.
Damit die Rückerstattung deiner Bestellung reibungslos abläuft, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu schicken, sobald es versendet wurde. So können wir nach Bestätigung deiner Rücksendung sofort mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung beginnen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch für personalisierte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – außer, wenn es unsererseits zu einer erheblichen Verzögerung deiner Bestellung kommt. Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail zu schreiben customer@enroutejewelry.com wenn du noch weitere Fragen oder Anliegen hast.

Ja, Schmucksets können zurückgegeben werden. Bitte beachte jedoch, dass das gesamte Set zurückgeschickt werden muss; einzelne Teile aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder beim Checkout auf deine Bestellung einlösen. Dort gibt es ein Feld, in das du deinen Code eingeben kannst. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt der Button „Anwenden“ von Grau zu Schwarz. Klick/Tipp darauf, um den Code anzuwenden, und dein Side-Cart wird aktualisiert – mit einer neuen Zwischensumme, die den Rabatt oder den Geschenkkartenwert berücksichtigt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in den Werten 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in den Werten 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.

Sobald du eine digitale Geschenkkarte gekauft hast, bekommst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Danach folgt eine zweite E-Mail mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie jemand anderem schenkst, leitest du am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.

Um die Geschenkkarte bei einem Einkauf zu nutzen, gib einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum – du kannst sie jederzeit einlösen!

Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder einem Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen – am besten vermeidest du, dass dein Schmuck mit Feuchtigkeit oder Chemikalien in Kontakt kommt, damit du lange etwas davon hast. Ab und zu damit zu duschen oder zu schlafen sollte aber kein Problem sein!

Für mehr Infos schau bitte auf unsere Seite zur Schmuckpflege: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Sag mir Bescheid, wenn du Fragen oder Anliegen hast.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Waterproof-Schmuckbereich vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

So bestimmst du deine Ringgröße

Starte damit, einen schmalen Papierstreifen zuzuschneiden oder ein Stück Schnur zu nehmen, das sich bequem um deinen Finger wickeln lässt.

Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest ist.

Markiere die Stelle, an der sich die beiden Enden um deinen Finger herum treffen.

Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zu der Markierung, die du gemacht hast. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.

Nutze die Messanleitung unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Liegt dein Maß zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.

*Die Größentabelle findest du bei der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.

All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3× so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserem Waterproof-Schmuckbereich vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ja, all unsere Pieces sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Pieces tragen, ohne dir Sorgen wegen allergischer Reaktionen machen zu müssen!

Innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.

Das 100-Tage-Fenster startet ab dem ursprünglichen Lieferdatum und beginnt nicht neu, wenn ein Ersatz verschickt wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieses Zeitfensters ein Problem hat, schreib uns bitte eine E-Mail und wir prüfen es von Fall zu Fall.

Nicht abgedeckt sind: falsche Nutzung, versehentliche Schäden, normale Abnutzung oder Veränderungen. Um einen Antrag zu starten, schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.