1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder aktualisieren? Oder meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren, z. B. die Lieferadresse oder Produktdetails ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen, wenn dies noch möglich ist.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customer@enroutejewelry.com so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund unautorisierter, veränderter oder nicht berechtigter Nutzung eines Angebots oder einer Zahlung zu stornieren sowie Aktionen aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um den Lieferstatus auf der Track My Order Seite oder auf der Website des Versanddienstleisters zu überprüfen.

Bei internationalen Bestellungen kann es aufgrund von Übergaben zwischen verschiedenen Versanddienstleistern zwischen Ländern 3–10 Werktage dauern, bis Tracking-Updates angezeigt werden. Das ist normal und bedeutet nicht, dass Ihr Paket nicht versandt wurde. Es befindet sich normalerweise auf dem Weg mit dem ersten internationalen Versanddienstleister. Sie sehen Tracking-Updates, sobald Ihr Paket den letzten lokalen Versanddienstleister in Ihrem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die Endzustellung angekommen ist.

Tracking-Informationen für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert, daher empfehlen wir, alle paar Tage den aktuellen Status zu überprüfen.

3. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen.

Kein Problem, kontaktieren Sie einfach unser Kundenserviceteam unter customer@enroutejewelry.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des Aktionszeitraums liegt, helfen wir Ihnen gerne, den Rabatt anzuwenden oder zeigen Ihnen, wie Sie ihn bei Ihrem nächsten Einkauf nutzen können.

4. Erlauben Sie Umtausch oder Rückgaben?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, möchten wir das richtigstellen! Schreiben Sie uns eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und teilen Sie uns mit, dass Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne innerhalb von 2-3 Werktagen, eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandkosten für internationale Rückgaben/Umtausch übernehmen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

5. Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Sie können den Code Ihrer Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte kombiniert bezahlt werden.

6. Wie finde ich meine Ringgröße?

So bestimmen Sie Ihre Ringgröße

Schneiden Sie zunächst einen schmalen Papierstreifen oder verwenden Sie eine Schnur, die bequem um Ihren Finger passt.

Wickeln Sie das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten, und achten Sie darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest ist.

Markieren Sie die Stelle, an der sich die beiden Enden um Ihren Finger treffen.

Legen Sie das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und messen Sie die Entfernung vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang Ihres Fingers.

Verwenden Sie die Ring-größentabelle*, um Ihre Ringgröße basierend auf dem Umfang zu finden. Wenn Ihre Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe für einen bequemeren Sitz zu wählen.

*Die Größentabelle finden Sie in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.

7. Läuft der Schmuck an?

Alle unsere Stücke sind 18k Gold-/Platin-beschichtet, daher sind sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn Sie Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeiden. Unsere Goldbeschichtung ist dreimal so dick wie der Industriestandard. Wenn Sie nur anlaufgeschützten Schmuck kaufen möchten, besuchen Sie bitte unseren Bereich für wasserdichten Schmuck für Ihre Sicherheit! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder aktualisieren? Oder meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir werden alle Änderungen an Ihrer Bestellung berücksichtigen, sofern dies möglich ist. Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com, um eine Bestellung zu stornieren oder Ihre Bestellinformationen zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung aufgrund unautorisierter, veränderter oder nicht berechtigter Nutzung von Angeboten oder Zahlungen zu stornieren und diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.

2. Kann ich meiner Bestellung eine Geschenknachricht hinzufügen / kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Leider bieten wir derzeit keinen Service für personalisierte Geschenknachrichten oder Geschenkverpackungen an. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Schmuckstücke in einer wirklich süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox geliefert werden. Außerdem wird keine Quittung im Paket enthalten sein, sodass Sie unser Paket direkt an die Adresse des Empfängers senden können.

3. Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versandt.

United States

Wir verwenden USPS First Class als Standardversandmethode und es wird eine Versandgebühr von 5.89 USD berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.

UK

Die Standardversandmethode erfolgt durch Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, wird eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).

Germany

Die Standardversandmethode erfolgt durch Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete, die nach Deutschland versandt werden, wird eine Versandgebühr von etwa 5 EUR berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

France

Die Standardversandmethode erfolgt durch La Poste;
Für Pakete, die nach Frankreich versandt werden, wird eine Versandgebühr von etwa 5 EUR berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).

Canada
Die Standardversandmethode erfolgt durch Canada Post;
Für Pakete, die nach Kanada versandt werden, wird eine Versandgebühr von etwa $7 CAD berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über $40USD (~$55CAD).

Australia

Die Standardversandmethode erfolgt durch Australia Post;
Für Pakete, die nach Kanada versandt werden, wird eine Versandgebühr von etwa $11 AUD berechnet;
Wir schätzen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand erhalten;
Kostenloser Versand für Bestellungen über $40USD (~$60AUD).

International

Der internationale Versand dauert in der Regel 3-21 Werktage bis zur Ankunft;
Die Versandzeit kann beim Zoll variieren, aber wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Versanddetails korrekt sind;
Kostenloser Versand für Bestellungen über $40USD

Bitte beachten Sie:

Alle Zollgebühren und Steuern, die bei Nicht-U.S.-Bestellungen anfallen, werden von en route übernommen, wenn das Paket versandt wird. Ihr Paket wird nicht vom Zoll aufgehalten. Sollten Sie andere Erfahrungen machen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;

Bestellungen, die aufgrund einer ungültigen Adresse zurückgesendet werden, können bei einer erneuten Versendung zusätzliche Versandkosten verursachen. Nachdem eine Bestellung als an die korrekte Lieferadresse zugestellt bestätigt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden;

Die Philippinen können nur die DHL Express Versandmethode nutzen, da wirtschaftliche Versandmethoden in diesen beiden Ländern nicht funktionieren.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer ungültigen/unvollständigen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, fallen folgende erneute Versandgebühren an:

US-Bestellungen: 6 USD
UK und Europa: 6 USD
Kanada und Australien: 7 USD
Rest der Welt: 9 USD

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um weitere Informationen zu erhalten.

Bei internationalen Bestellungen rechnen Sie bitte mit 3-10 Tagen bis zum Erhalt eines Sendungsverfolgungsupdates. Dies liegt an der Übergabe zwischen den Versanddienstleistern bei internationalen Bestellungen. Detaillierte Sendungsverfolgungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert, bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung alle paar Tage erneut.

5. Warum sehe ich keinen Versandstatus, wenn ich meine Bestellung verfolge?

Bitte beachten Sie, dass unser Versanddienstleister möglicherweise länger für die Aktualisierung des Sendungsverfolgungssystems benötigt. Wir bitten Sie, einige Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigung abzuwarten. Bei Vorbestellungen sehen Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen, bis Ihr Paket bei der Post abgegeben wurde. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Bedenken bezüglich des Sendungsverfolgungsprozesses haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com für Unterstützung.

6. Wohin versenden Sie?

en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.

en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn Ihr Paket verloren geht, werden wir unseren Versanddienstleister kontaktieren, um die Lieferinformationen zu verfolgen, aber wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung als zugestellt an die korrekte Adresse bestätigt wird.

7. Bieten Sie eine Expressversandoption an?

Leider können wir aufgrund der Einschränkungen unserer aktuellen Logistiklösungen derzeit keine Expressversandoption anbieten. Wir schätzen Ihr Feedback und prüfen die Möglichkeit, in Zukunft schnellere Versandoptionen einzuführen.

8. Warum habe ich keinen kostenlosen Versand erhalten, obwohl ich 40 $ ausgegeben habe?

Der "Kostenloser Versand ab 40 $" bezieht sich auf USD. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verwirrung aufgrund von Währungsumrechnungen. Das Angebot ist im oberen Banner unserer Website zu sehen.

9. Was ist eine Vorbestellung?

Unser Vorbestellprozess ermöglicht es Ihnen, die neuesten und limitierten Produkte zu sichern, bevor sie offiziell auf den Markt kommen -
Mit einer Vorbestellung stellen Sie sicher, dass Sie Ihre gewünschten Artikel besitzen können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie am Veröffentlichungstag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Vorbestellprozess:

Wählen Sie Ihr Produkt: Durchsuchen Sie unsere Website oder besuchen Sie unseren Laden, um das Produkt auszuwählen, das Sie vorbestellen möchten.

Bezahlung abschließen: Führen Sie die Zahlung wie bei einem regulären Kauf durch. Dadurch wird der Artikel für Sie reserviert.

Auf den Versand warten: Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen und versandbereit ist, versenden wir es sofort zu Ihnen nach Hause.

Sollten Sie Fragen zum Vorbestellprozess haben oder Hilfe bei der Aufgabe einer Vorbestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

10. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?

Leider können wir keine Warteliste für nicht vorrätige Produkte erstellen, da das Produkt möglicherweise dauerhaft eingestellt wird. Sie können uns jedoch gerne eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com senden, wenn Sie an einem nicht vorrätigen Stil interessiert sind. Wir werden unser Bestes tun, um ihn zurückzubringen, wenn wir genügend Anfragen für das Produkt erhalten.

1. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode anzuwenden.

Um dies zu beheben, bitten wir Sie, sich so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Unser engagiertes Team steht bereit, um Ihnen bei der Anwendung Ihres Rabatts auf Ihre letzte Bestellung zu helfen oder Sie zu beraten, wie Sie ihn bei zukünftigen Einkäufen anwenden können. Sie können uns per E-Mail erreichen unter customer@enroutejewelry.com .

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Bei en route jewelry bieten wir mehrere bequeme Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ihre Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet, damit sie in unsere Erfüllungswarteschlange aufgenommen wird, auch für Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden oder später versendet werden. Bitte beachten Sie, dass wir nach Aufgabe einer Bestellung die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern können.

Kredit- und Debitkarten

Wir akzeptieren die wichtigsten Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Sie können Ihre Zahlungsdaten manuell zum Zeitpunkt des Kaufs eingeben. Bitte beachten Sie, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass Ihre Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdetails zu überprüfen und kann Transaktionen basierend auf den Ergebnissen ablehnen.

• PayPal

Sie können PayPal als Zahlungsmethode an der Kasse wählen. Wählen Sie einfach PayPal aus und melden Sie sich in Ihrem Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, werden Sie zurück zur En Route Jewelry Website weitergeleitet.

• Klarna (US Customers Only)

Wir bieten US-Kunden die Möglichkeit, ihren Einkauf mit Klarna in 4 zinsfreien Raten zu bezahlen, für Bestellungen über US$35. Die erste Zahlung wird bei Bestellung fällig, die restlichen Zahlungen werden alle zwei Wochen automatisch abgebucht. Klarna sendet vor jeder Rate Erinnerungen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bei einer fehlgeschlagenen automatischen Zahlung und fehlender Aktualisierung der Kartendaten Klarna pro Rate eine Verspätungsgebühr erheben kann. Bei Fragen steht Ihnen das Kundenservice-Team von Klarna zur Verfügung. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Andere Kredite für Einwohner von CA werden gemäß einer Lizenz des California Financing Law gewährt oder arrangiert. NMLS # 1353190.

• Afterpay (US Customers Only)

Afterpay ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung in 4 zinsfreien Raten zu bezahlen. Wie bei Klarna wird die erste Zahlung bei Bestellung fällig, die restlichen Zahlungen werden alle zwei Wochen automatisch abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, Ihren Einkauf über die Zeit zu budgetieren, ohne zusätzliche Zinsen.

• Venmo

Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsmöglichkeit. Wählen Sie einfach Venmo an der Kasse aus und schließen Sie die Zahlung direkt über Ihre Venmo-App ab.

• Geschenkkarten

Sie können en route jewelry Geschenkkarten verwenden, um Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon zu bezahlen. Um sie anzuwenden, geben Sie den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Wenn Ihr Einkauf den Wert der Geschenkkarte übersteigt, können Sie die Differenz mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

• Gebühren für Auslandszahlungen:

Gelegentlich kann eine nicht-U.S.-Bank eine kleine Gebühr für Auslandszahlungen erheben, die als separate Belastung neben Ihrer Bestellung erscheint. Bitte beachten Sie, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird ausschließlich durch die Richtlinien Ihrer Bank erhoben. Bei Fragen zur Gebühr empfehlen wir, sich direkt an Ihren Kartenaussteller zu wenden.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden haben oder während des Checkouts auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com wenden.

3. Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Bei en route jewelry gibt es zwei Möglichkeiten, Rückerstattungen zu bearbeiten: entweder zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte, je nach Ihrer Präferenz.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten, dauert es etwa 10-15 Werktage, bis unser Rücksendeteam die Rücksendung bearbeitet hat. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Kreditkarten

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, dauert es in der Regel 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank. Wenn Ihre Kreditkarte storniert oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung trotzdem von Ihrer Bank auf Ihre neue Karte überwiesen.

• Debit Visa Karten

Für Online-Käufe mit einer Debit Visa Karte werden Rückerstattungen genauso wie bei Kreditkartentransaktionen bearbeitet und erscheinen innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.

• PayPal

Sobald Ihre Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto überwiesen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

• Klarna (US Customers Only)

Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage zur Bearbeitung benötigen. Klarna passt automatisch Ihren Zahlungsplan an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Für weitere Fragen zu Ihren Zahlungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von Klarna. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Andere Kredite für Einwohner von CA werden gemäß einer Lizenz des California Financing Law gewährt oder arrangiert. NMLS # 1353190.

• Geschenkkarten

Wenn Sie möchten, können wir Ihre Bestellung auch erstatten, indem wir den erstatteten Betrag als Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausstellen.

Wenn Sie weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

4. Werden mir Zollgebühren, Steuern oder andere Gebühren berechnet?

Bei Bestellungen aus den U.S. werden Ihnen keine Zollgebühren, Steuern oder andere Gebühren berechnet. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. sollte Ihr Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da unsere Pakete an Ihren Standort mit vorausbezahltem Zoll & Gebühren versendet werden.

Auch wenn dies bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, besteht eine geringe Chance, dass Ihr Paket mit Zoll-/Gebühren belastet wird. Sollte dies passieren, können Sie uns die Quittung zusenden und wir erstatten Ihnen den Betrag gerne zurück. Wir hoffen, das hilft :)

5. Bieten Sie Preisnachlässe an?

Wir gewähren Preisnachlässe für alle Bestellungen, die innerhalb von 10 Tagen eingehen. Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com wenn Sie einen benötigen.

6. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber mir wurden 2 Mal Gebühren berechnet.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie nach einer Bestellung zwei Transaktionen auf Ihrem Bankkonto sehen. Seien Sie versichert, dass dies nicht bedeutet, dass Ihnen doppelt berechnet wurde. Was Sie sehen, ist eine Vorautorisierungsanfrage Ihrer Bank, bevor die tatsächliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und Sie werden nur einmal für Ihre Bestellung belastet. Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

1. Erlauben Sie Umtausch oder Rückgaben?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung bei uns nicht zufrieden sind, möchten wir das richtigstellen! Schreiben Sie uns eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und teilen Sie uns mit, dass Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne innerhalb von 2-3 Werktagen, eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für internationale Rückgaben/Umtausch nicht übernehmen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

2. Wie lautet die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Wir akzeptieren reguläre Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Wir akzeptieren mangelhafte Ware, die auf enroutejewelry.com gekauft wurde, für Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zur Autorisierung. Alle Rückgaben und Umtausch müssen von uns genehmigt werden, bevor Sie die Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir die internationalen Versandkosten für Rückgabe/Umtausch nicht übernehmen. Sie sind für den Rückgabeprozess selbst verantwortlich und es können während des Prozesses Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Beschädigte Rücksendungen können von en route jewelry nach eigenem Ermessen abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden. Für Rückgaben, die innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung eingehen, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart oder stellen eine Geschenkkarte aus.

3. Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Unsere Rücksendepolitik variiert je nach Art Ihrer Bestellung – national oder international.

Für nationale Bestellungen innerhalb unseres Landes bieten wir einen reibungslosen Rückgabe-/Umtauschprozess, indem wir Ihnen ein Rücksendeetikett ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung stellen. Das bedeutet, dass wir die Versandkosten übernehmen, falls Sie einen bei uns gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, um Ihnen eine unkomplizierte Erfahrung zu gewährleisten.

Für internationale Bestellungen gilt jedoch eine andere Regelung. Wir informieren unsere geschätzten internationalen Kunden, dass alle Kosten, die mit der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln verbunden sind, vom Käufer getragen werden müssen. Aufgrund der Komplexität und der Kosten des internationalen Versands können wir diese Kosten nicht übernehmen. Wir verstehen, dass dies nicht die günstigste Bedingung ist, versichern Ihnen jedoch, dass dies eine notwendige Maßnahme ist, um unseren Service-Standard aufrechtzuerhalten und die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu bewältigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrem Rückgabeprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customer@enroutejewelry.com zu kontaktieren.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Für nationale Bestellungen:

Wir wissen, wie wichtig ein schneller und reibungsloser Rückgabeprozess ist. Wir überwachen die Logistik Ihres zurückgesendeten Pakets genau. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung so schnell wie möglich priorisieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung von uns, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Dies dauert in der Regel 7-10 Tage.

Für internationale Bestellungen:

Wir sind uns der besonderen Anforderungen bei internationalen Rückgaben bewusst. Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess für Ihre internationale Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns die Sendungsverfolgungsnummer oder ein Foto des Pakets zu senden, sobald es versandt wurde. So können wir die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung sofort nach Überprüfung Ihrer Rücksendung einleiten.

5. Sind maßgefertigte Stücke für Rückgaben berechtigt?

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für maßgefertigte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird, es sei denn, es gibt eine erhebliche Verzögerung bei Ihrer Bestellung unsererseits. Bitte zögern Sie nicht, eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com zu senden, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

6. Sind Schmucksets für Rückgaben berechtigt?

Ja, Schmucksets sind für Rückgaben berechtigt. Bitte beachten Sie jedoch, dass das gesamte Set zurückgegeben werden muss; einzelne Teile des Sets können nicht separat zurückgegeben werden.

1. Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Sie können den Wert Ihrer Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder beim Checkout auf Ihre Bestellung einlösen. Es gibt ein Feld, in das Sie Ihren Code eingeben können. Sobald Sie den Code eingegeben haben, ändert sich die "Anwenden"-Schaltfläche von grau zu schwarz. Klicken/Tippen Sie darauf, um den Code anzuwenden, und Ihr Seitenwagen wird mit einem aktualisierten Zwischensumme aktualisiert, die den Rabatt oder den Wert der Geschenkkarte widerspiegelt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.

2. Kann ich Geschenkkarten bestellen?

Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in den Stückelungen 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in den Stückelungen 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.

Sobald Sie eine Digitale Geschenkkarte gekauft haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine zweite E-Mail folgt mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn Sie sie jemand anderem schenken, ist es am besten, die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiterzuleiten.

Um die Geschenkkarte bei einem Kauf zu verwenden, geben Sie einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.

3. Wie lange ist die Gültigkeitsdauer einer Geschenkkarte?

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, Sie können sie also jederzeit verwenden!

1. Wie pflege ich meinen Schmuck?

Sie können Ihren Schmuck mit einem weichen Tuch oder Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder darin zu schlafen, da es am besten ist, den Schmuck nicht mit Feuchtigkeit oder Chemikalien in Kontakt zu bringen, damit Sie lange Freude daran haben. Gelegentliches Duschen oder Schlafen damit sollte jedoch kein Problem sein!

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Schmuckpflege-Seite: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care . Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

2. Wird der Schmuck anlaufen?

Alle unsere Stücke sind mit 18 Karat Gold/Platin beschichtet, daher sind sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn Sie Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeiden. Wenn Sie nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, besuchen Sie bitte unseren Bereich für wasserdichten Schmuck für Ihre Sicherheit! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

3. Wie finde ich meine Ringgröße?

So bestimmen Sie Ihre Ringgröße

Beginnen Sie damit, einen schmalen Papierstreifen zu schneiden oder ein Stück Schnur zu verwenden, das bequem um Ihren Finger passt.

Wickeln Sie das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten, und achten Sie darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest ist.

Markieren Sie die Stelle, an der sich die beiden Enden um Ihren Finger treffen.

Legen Sie das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und messen Sie die Entfernung vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang Ihres Fingers.

Verwenden Sie die untenstehende Messanleitung, um Ihre Ringgröße basierend auf dem Umfang zu finden. Wenn Ihre Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe für einen bequemeren Sitz zu wählen.

*Die Größentabelle finden Sie in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.

4. Wird der Schmuck anlaufen?

Alle unsere Stücke sind mit 18 Karat Gold/Platin beschichtet, daher sind sie definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn Sie Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeiden. Unsere Goldbeschichtung ist dreimal so dick wie der Industriestandard. Wenn Sie nur anlauffreie Produkte kaufen möchten, besuchen Sie bitte unseren Bereich für wasserdichten Schmuck für Ihre Sicherheit! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

5. Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja, alle unsere Stücke sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Sie können unsere Schmuckstücke genießen, ohne sich Sorgen um allergische Reaktionen machen zu müssen!

1. Was sind die Details Ihrer Produktgarantie?

Innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, falls Qualitätsprobleme auftreten, bieten wir einen kostenlosen Ersatz an. Bitte beachten Sie:

Diese Garantie gilt nur für Qualitätsprobleme, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden.

Sie umfasst keine Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung oder unautorisierte Änderungen entstehen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren – zum Beispiel die Lieferadresse oder Produktdetails ändern – solange sie noch nicht versandt wurde. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen, wenn dies noch möglich ist. Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, um ein reibungsloses Lieferungserlebnis zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unser Kundenserviceteam unter customer@enroutejewelry.com wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund unautorisierter, veränderter oder nicht berechtigter Nutzung eines Angebots oder einer Zahlung zu stornieren sowie Aktionen aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu stornieren.