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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir nehmen Änderungen an deiner Bestellung vor, wenn es möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| Öffnet E-Mail, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, wenn ein Angebot oder eine Zahlung unbefugt, verändert oder unzulässig genutzt wurde, und diese Aktion aufgrund eines Systemfehlers oder unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu stornieren.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Seite Bestellung verfolgen oder auf der Website des Versanddienstleisters prüfen.
Bei internationalen Bestellungen kann es 3–10 Werktage dauern, bis Tracking-Updates erscheinen, weil das Paket zwischen Ländern den Versanddienstleister wechselt. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht versandt wurde. Es ist meistens mit dem ersten internationalen Versanddienstleister unterwegs. Du siehst Tracking-Updates, sobald dein Paket beim letzten lokalen Versanddienstleister in deinem Land ankommt und im Verteilzentrum für die Zustellung eintrifft.
Tracking-Informationen für internationale Bestellungen werden nicht unbedingt täglich aktualisiert. Schau daher am besten alle paar Tage wieder vorbei, um den aktuellen Status zu sehen.
Kein Problem – kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch im Aktionszeitraum liegt, helfen wir dir gerne dabei, den Rabatt anzuwenden, oder zeigen dir, wie du ihn beim nächsten Einkauf nutzt.
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist, möchten wir das wiedergutmachen! Stelle einfach eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte beachte: Der Rückversand ist bei Umtausch und Rückgabe gegen Store-Guthaben innerhalb der U.S. kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kundinnen und Kunden die Kosten für den Rückversand. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann sowohl mit einer Geschenkkarte als auch mit einer Kredit-/Debitkarte kombiniert bezahlt werden.
So bestimmst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nimm ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger legen lässt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu drücken.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Ring Größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Wenn deine Messung zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.
Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet bzw. platiniert und damit auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst meidest. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufsichere Produkte kaufen möchtest, schau dir am besten unseren Bereich für wasserfesten Schmuck an – für ein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Bestellungen & Tracking
Du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wir nehmen Änderungen an deiner Bestellung vor, wenn es möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com, um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, wenn ein Angebot oder eine Zahlung unbefugt, verändert oder unzulässig genutzt wurde, und diese Aktion aufgrund eines Systemfehlers oder unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu stornieren.
Leider bieten wir derzeit keinen individuellen Geschenknotiz- oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte: Alle unsere Stücke kommen in einer wirklich süßen, wiederverwendbaren Schmuckschatulle. Außerdem liegt kein Beleg im Paket, sodass du unser Paket direkt an die Adresse deiner beschenkten Person schicken kannst.
Alle unsere Artikel werden aus den Vereinigten Staaten versandt.
Vereinigte Staaten
Wir versenden standardmäßig mit USPS First Class; es fällt eine Versandgebühr von 6,89 USD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 USD.
UK
Die Standardversandmethode erfolgt per Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete nach UK fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 35 GBP.
Deutschland
Die Standardversandmethode erfolgt per Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von rund 7 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Versand erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.
Frankreich
Die Standardversandmethode wird von La Poste geliefert;
Für Sendungen nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von etwa 7 EUR an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.
Andere EU-Länder
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 40 EUR.
Kanada
Die Standardversandmethode wird von Canada Post geliefert;
Für Sendungen nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 7 CAD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 60 CAD.
Australien
Die Standardversandmethode wird von Australia Post geliefert;
Für Sendungen nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 11 AUD an;
Wir schätzen, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach Abgang erhältst;
Kostenloser Versand ab 60 AUD.
International
Der internationale Versand dauert in der Regel 3–21 Werktage ;
Die Versandzeit kann sich beim Zoll verzögern, aber wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stelle sicher, dass alle deine Versandangaben korrekt sind;
Kostenloser Versand ab 40 USD
Bitte beachte:
Alle Zollgebühren und Steuern für Bestellungen außerhalb der U.S. werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht vom Zollamt aufgehalten. Falls du andere Erfahrungen machst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;
Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgesendet werden, können bei erneutem Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Sobald eine Bestellung nachweislich an eine korrekte Versandadresse zugestellt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden;
Die Philippinen können nur den DHL-Expressversand nutzen, da die wirtschaftliche Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.
Wird eine Bestellung wegen ungültiger/unzureichender Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet, fallen folgende Wiederversandkosten an:
Bestellungen in die USA: 6 $ USD
UK und Europa: 6 $ USD
Bestellungen nach Kanada und Australien: 7 $ USD
Rest der Welt: 9 $ USD
Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald dein Paket versendet wird, bekommst du von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Du kannst die Sendungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um mehr zu erfahren.
Bei internationalen Bestellungen dauert es in der Regel3–10 Tage, bis ein Tracking-Update erscheint. Das liegt am Übergang zwischen den Versanddienstleistern bei internationalen Bestellungen. Das detaillierte Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert – schau alle paar Tage wieder nach.
Bitte beachte, dass unser Tracking-System des Versanddienstleisters manchmal länger braucht, um sich zu aktualisieren. Warte bitte ein paar Tage nach Erhalt unserer Versandbestätigung. Bei Preorder-Artikeln siehst du erst Tracking-Infos, wenn dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Wir danken dir sehr für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn du Fragen zu deinem Tracking hast, schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com .
en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.
en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verloren geht, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Zustellinformationen zu verfolgen, aber wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn eine Bestellung eine bestätigte Zustellung an die korrekte Adresse aufweist.
Wir bieten derzeit Expressversand (2–3 Werktage) nur für Bestellungen in die USA an. Für Bestellungen außerhalb der USA bieten wir derzeit keinen Expressversand an. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung sein kann, besonders zu besonderen Anlässen, und arbeiten aktiv daran, künftig schnellere Versandoptionen anzubieten.
Der Hinweis „Kostenloser Versand ab 40 $“ bezieht sich auf USD. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung durch den Währungsumrechnung. Das Angebot findest du im oberen Banner unserer Website.
Mit unserem Preorder-Verfahren sicherst du dir die neuesten Produkte und Limited Editions, bevor sie offiziell auf den Markt kommen –
Mit einer Preorder bist du sicher im Besitz deiner Wunschartikel, ohne Sorge, dass sie am Release-Tag ausverkauft sind. So funktioniert unser unkomplizierter Preorder-Prozess:
Wähle dein Produkt: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store und wähle das Produkt, das du vorbestellen möchtest.
Schließe die Zahlung ab: Bezahle wie bei einem normalen Einkauf. Damit reservierst du den Artikel für dich.
Warte auf den Versand: Sobald das Produkt in unserem Lager ankommt und versandbereit ist, schicken wir es dir sofort nach Hause.
Wenn du Fragen zum Preorder-Prozess hast oder Hilfe beim Aufgeben einer Preorder brauchst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen Button „Benachrichtige mich“ – entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klick darauf, gib deine E-Mail ein, und wir melden uns, sobald es wieder da ist.
Zahlung
Um das zu klären, kontaktiere bitte so bald wie möglich unser Kundenservice-Team. Unser Team hilft dir gerne dabei, deinen Rabatt auf deine letzte Bestellung anzuwenden, oder erklärt dir, wie du ihn bei künftigen Einkäufen einsetzt. Du erreichst uns per E-Mail unter customer@enroutejewelry.com.
Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Einkauf so reibungslos wie möglich läuft. Deine Zahlung wird beim Aufgeben der Bestellung belastet, damit sie direkt in unsere Bearbeitungswarteschlange kommt – auch bei Artikeln, die auf Bestellung gefertigt werden oder erst später versendet werden. Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern.
Kredit- und Debitkarten
Wir akzeptieren die wichtigsten Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu prüfen und Transaktionen je nach Ergebnis abzulehnen.
- PayPal
Du kannst PayPal an der Kasse als Zahlungsmethode wählen. Wähle einfach PayPal und melde dich in deinem Konto an, um die Transaktion abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur Website von En Route Jewelry weitergeleitet.
- Klarna (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)
Für Kundinnen und Kunden in den USA bieten wir bei Bestellungen über 35 US$ die Möglichkeit, deinen Einkauf mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird beim Aufgeben deiner Bestellung fällig, die restlichen Raten werden automatisch alle zwei Wochen abgebucht. Klarna sendet dir vor jeder Rate eine Erinnerung per E-Mail. Bitte beachte: Wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten hinterlegt werden, kann Klarna pro Rate eine Verzugsgebühr berechnen. Bei Fragen hilft dir das Kundenservice-Team von Klarna gerne weiter. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Weitere Kredite für Einwohner Kaliforniens werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt. NMLS # 1353190.
- Afterpay (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)
Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna wird die erste Zahlung beim Aufgeben der Bestellung fällig, die restlichen Raten werden automatisch im Abstand von zwei Wochen abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Einkauf über die Zeit zu verteilen – ganz ohne zusätzliche Zinsen.
- Venmo
Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle an der Kasse einfach Venmo und schließe deine Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.
- Geschenkkarten
Du kannst Geschenkkarten von en route jewelry verwenden, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Um sie einzulösen, gib den Code im Warenkorb oder an der Kasse ein. Wenn dein Einkauf das Guthaben der Geschenkkarte übersteigt, kannst du den Restbetrag mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.
- Auslandstransaktionsgebühren:
Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der U.S. eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen berechnen, die dann als separate Position neben deiner Bestellung erscheint. Bitte beachte, dass en route jewelry keinen Anteil an dieser Gebühr erhält – sie wird allein durch die Richtlinien deiner Bank erhoben. Bei Fragen zu dieser Gebühr empfehlen wir dir, dich direkt an deine Kartenausgeberin oder deinen Kartenausgeber zu wenden.
Wenn du Fragen zu den Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout auf Probleme stößt, kannst du dich jederzeit an unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com wenden.
Bei en route jewelry erstatten wir Rückzahlungen auf zwei Arten: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – ganz nach deinem Wunsch.
Sobald dein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, dauert es etwa 10-15 Werktage, bis unser Retouren-Team die Rücksendung bearbeitet hat. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
- Kreditkarten
Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, überweist deine Bank die Rückerstattung trotzdem auf deine neue Karte.
- Visa-Debitkarten
Bei Online-Käufen mit einer Visa-Debitkarte werden Rückerstattungen genauso abgewickelt wie Kreditkartentransaktionen und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen auf deinem Konto.
- PayPal
Sobald deine Rückerstattung auf deinem PayPal-Konto eingegangen ist, erhältst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto erscheint.
- Klarna (nur für Kundinnen und Kunden in den USA)
Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei weiteren Fragen zu deinen Zahlungen wende dich bitte an das Kundenservice-Team von Klarna. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Weitere Kredite für Einwohner Kaliforniens werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder vermittelt. NMLS # 1353190.
- Geschenkkarten
Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung auch erstatten, indem wir den Betrag als Guthaben in Form einer Geschenkkarte ausgeben.
Wenn du weitere Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, kannst du dich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.
Bei Bestellungen in die U.S. werden dir keine Zölle, Steuern oder anderen Gebühren berechnet. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. sollte dein Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da unsere Pakete an deinen Standort Zoll und Abgaben im Voraus bezahlt haben.
Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, besteht eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll- oder Abgabegebühren berechnet werden. Falls das passiert, kannst du uns die Quittung schicken und wir erstatten dir den Betrag gerne. Hoffentlich hilft dir das weiter :)
Wir gewähren Preisnachlässe für alle Bestellungen, die innerhalb von 10 Tagen eingehen. Schreib uns bei Bedarf bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com .
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du nach deiner Bestellung zwei Transaktionen auf deinem Bankkonto siehst. Keine Sorge, das bedeutet nicht, dass du doppelt belastet wurdest. Was du siehst, ist eine Vorautorisierungsanfrage deiner Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und du wirst nur einmal für deine Bestellung belastet. Schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com , wenn du dabei weitere Hilfe brauchst.
Wenn mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungen, Ersatz und Qualitätsanliegen meist innerhalb von 2–3 Werktagen klären – das geht viel schneller, als es über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu machen.
Sobald eine Rückbuchung oder ein Einspruch eingeleitet wurde (ob über deine Bank, deinen Kartenaussteller, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über dieses Verfahren bearbeitet. Solange es läuft, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtäusche oder Ersatz für die Bestellung vornehmen, da das Geld bereits beim Zahlungsnetzwerk gesperrt ist.
Sobald die Rückbuchung oder der Einspruch geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung mehr anbieten und behalten uns vor, künftige Bestellungen von Konten mit früheren Rückbuchungen oder Einsprüchen abzulehnen.
Umtausch & Rückgabe
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht zufrieden bist, möchten wir das wieder gutmachen! Stelle einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten bei dir. Bitte beachte, dass der Rückversand für Umtäusche und Rückgaben als Store-Guthaben in den U.S. kostenlos ist. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir akzeptieren reguläre Rückgaben und Umtäusche innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.
Wir akzeptieren defekte Ware, die auf enroutejewelry.com gekauft wurde, zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung.
Schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung, um eine Genehmigung zu erhalten. Alle Rückgaben und Umtäusche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rückgabe/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen eigenen Rückgabeprozess verantwortlich, und dabei können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.
Die Ware muss im Originalzustand zurückgesandt werden. Beschädigt zurückgesandte Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die Kund:innen zurückgeschickt werden. Bei Rückgaben, die innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung eingehen, erstatten wir auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen dir eine Geschenkkarte aus.
Für Bestellungen in den U.S. bieten wir gerne kostenlosen Rückversand für Umtäusche und Rückgaben als Store-Guthaben an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen die Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder Store-Guthaben entscheidest, erhältst du zusätzlich eine Geschenkkarte im Wert von 10 $, um deine Rückversandkosten etwas auszugleichen. Wir verstehen, dass dies nicht die günstigste Bedingung ist, aber wir versichern dir, dass es eine notwendige Maßnahme ist, um unseren Servicestandard zu halten und gleichzeitig die logistischen Herausforderungen des internationalen Handels zu bewältigen.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, stelle einfach eine Anfrage über unser Rückgabeportal. Unser Kundenservice-Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei deinem Rückgabeprozess brauchst, wende dich gerne an unser Kundenservice-Team unter customer@enroutejewelry.com.
Für Bestellungen in den U.S.:
Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden ein vorbezahltes Rücksendelabel per E-Mail.
Nachdem dein Paket abgegeben wurde und das Rücksendelabel eine Bewegung im Versand zeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgezahlt, wobei deine Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Rückversandgebühr von 6,89 $ abgezogen wird.
Für Bestellungen außerhalb der U.S.:
Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden die Rückgabeanweisungen.
Um eine reibungslose Rückerstattung für deine Bestellung zu ermöglichen, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu schicken, sobald es versandt wurde. So können wir deine Rückerstattung direkt nach Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten.
Für personalisierte Stücke akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtäusche, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – es sei denn, es gibt unsererseits eine erhebliche Verzögerung bei deiner Bestellung. Schreib uns gerne eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com , wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast.
Ja, Schmucksets sind rückgabefähig. Bitte beachte jedoch, dass das gesamte Set zurückgesandt werden muss; einzelne Stücke aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.
Geschenkkarten
Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte für deine Bestellung entweder im Warenkorb oder beim Checkout einlösen. Dort gibt es ein Feld für deinen Code. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt der Button „Anwenden“ von Grau auf Schwarz. Klick oder tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Side Cart aktualisiert sich mit einem neuen Zwischensumme, die den Rabatt oder den Geschenkkartenwert berücksichtigt. Ändert sich die Zwischensumme nicht, ist der Code möglicherweise ungültig.
Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Stückelungen von 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ sowie Physische Geschenkkarte in Stückelungen von 100 $, 200 $, 300 $ und 500 $ an.
Sobald du eine Digitale Geschenkkarte gekauft hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine zweite E-Mail folgt mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link zum Ansehen der Geschenkkarte. Wenn du sie verschenkst, leite am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.
Um die Geschenkkarte für einen Einkauf zu nutzen, gib einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.
Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, du kannst sie also jederzeit einlösen!
Produktpflege
Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder einem Papiertuch reinigen. Wir empfehlen nicht, damit zu duschen oder zu schlafen, denn am besten vermeidest du den Kontakt deines Schmucks mit Feuchtigkeit oder Chemikalien, damit du lange Freude daran hast. Gelegentliches Duschen oder Schlafen damit sollte aber kein Problem sein!
Für mehr Informationen schau auf unserer Seite zur Schmuckpflege vorbei: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken hast.
Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet bzw. platiniert und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeidest. Wenn du nur anlaufgeschützte Produkte kaufen möchtest, schau in unserer Kategorie für wasserfesten Schmuck vorbei – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
So bestimmst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nimm ein Stück Schnur, das sich bequem um deinen Finger legen lässt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, ohne zu drücken.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss den Abstand vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Messanleitung unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu finden. Liegt deine Messung zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.
Alle unsere Stücke sind 18-karätig vergoldet bzw. platiniert und damit definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte vermeidest. Unsere Vergoldung ist dreimal so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlaufgeschützte Produkte kaufen möchtest, schau in unserer Kategorie für wasserfesten Schmuck vorbei – für dein gutes Gefühl! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Ja, alle unsere Stücke sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst unsere Stücke genießen, ohne dir Gedanken über allergische Reaktionen machen zu müssen!
Garantie
Innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.
Die 100-Tage-Frist beginnt am ursprünglichen Lieferdatum und startet nicht neu, wenn ein Ersatz verschickt wird. Hat dein Ersatz außerhalb dieser Frist ein Problem, schreib uns eine E-Mail und wir prüfen es von Fall zu Fall.
Nicht abgedeckt: Missbrauch, versehentliche Beschädigung, normaler Verschleiß oder Veränderungen. Um einen Anspruch geltend zu machen, schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.
