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Häufig gestellte Fragen
Häufig gefragt
Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir setzen Änderungen an deiner Bestellung um, wenn das möglich ist. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com| E-Mail öffnen um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestelldaten zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund unautorisierter, veränderter oder unzulässiger Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion wegen Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder zu beenden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus auf der Seite Meine Bestellung verfolgen oder auf der Website des Versanddienstleisters checken.
Bei internationalen Bestellungen können Tracking-Updates wegen Übergaben zwischen Versanddienstleistern in verschiedenen Ländern 3–10 Werktage brauchen, bis sie angezeigt werden. Das ist normal und bedeutet nicht, dass dein Paket nicht verschickt wurde. Meist ist es mit dem ersten internationalen Versanddienstleister unterwegs. Updates siehst du, sobald dein Paket den letzten lokalen Versanddienstleister in deinem Land erreicht und in dessen Verteilzentrum für die finale Zustellung ankommt.
Tracking-Infos für internationale Bestellungen werden möglicherweise nicht täglich aktualisiert — wir empfehlen, alle paar Tage wieder vorbeizuschauen, um den neuesten Status zu sehen.
Kein Stress — melde dich einfach bei unserem Kundenservice unter customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer. Wenn deine Bestellung noch im Aktionszeitraum liegt, helfen wir dir gerne dabei, den Rabatt anzuwenden oder zeigen dir, wie du ihn bei deinem nächsten Einkauf nutzen kannst.
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gutmachen! Sende einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rücksendeportal. Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte: Rückversand ist für U.S. Umtausche und Rückgaben gegen Store Credit kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Sorry für die Umstände.
Du kannst den Code deiner Geschenkkarte auf der Checkout-Seite eingeben. Eine Bestellung kann auch kombiniert mit Geschenkkarte und Kredit-/Debitkarte bezahlt werden.
So bestimmst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nimm ein Stück Schnur, das bequem um deinen Finger passt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest sitzt.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger herum aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Ring Größentabelle*, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu bestimmen. Liegt dein Maß zwischen zwei Größen, empfehlen wir dir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite.
All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3× so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserer Waterproof-Schmuck-Kategorie vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Du kannst deine Bestellung stornieren oder aktualisieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wir setzen Änderungen an deiner Bestellung um, wenn das möglich ist. Bitte per E-Mail customer@enroutejewelry.com um eine Bestellung zu stornieren oder deine Bestellinfos zu aktualisieren. en route jewelry behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund unautorisierter, geänderter oder unzulässiger Nutzung des Angebots oder der Zahlung zu stornieren sowie diese Aktion aufgrund von Systemfehlern oder unvorhergesehenen Problemen zu ändern oder abzubrechen.
Leider bieten wir aktuell keinen personalisierten Geschenkhinsweis oder Geschenkverpackungsservice an. Bitte beachte: Alle unsere Pieces kommen in einer super süßen, wiederverwendbaren Schmuckbox. Außerdem liegt dem Paket keine Rechnung bei – du kannst es also direkt an die Adresse der beschenkten Person schicken.
Alle unsere Artikel werden aus den USA versendet.
Vereinigte Staaten
Als Standardversand nutzen wir USPS First Class; es fällt eine Versandgebühr von 6.89 USD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD.
Vereinigtes Königreich
Standardversand erfolgt über Royal Mail oder Hermes;
Für Pakete in das Vereinigte Königreich fällt eine Versandgebühr von 5 USD (~4 GBP) an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~31,5 GBP).
Deutschland
Standardversand erfolgt über Deutsche Post oder Hermes;
Für Pakete nach Deutschland fällt eine Versandgebühr von etwa 5 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).
Frankreich
Standardversand erfolgt über La Poste;
Für Pakete nach Frankreich fällt eine Versandgebühr von etwa 5 EUR an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~37 EUR).
Kanada
Standardversand erfolgt über Canada Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 7 CAD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~55 CAD).
Australien
Standardversand erfolgt über Australia Post;
Für Pakete nach Kanada fällt eine Versandgebühr von etwa 11 AUD an;
Wir gehen davon aus, dass du deine Bestellung innerhalb von 5–9 Werktagen nach dem Versand erhältst;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD (~60 AUD).
International
Internationaler Versand dauert in der Regel 3–21 Werktage bis zur Zustellung;
Die Versandzeit kann sich beim Zoll ändern, aber wir geben unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden;
Bitte stell sicher, dass alle deine Versanddetails korrekt sind;
Kostenloser Versand für Bestellungen über 40 USD
Bitte beachte:
Alle Zollgebühren und Steuern, die bei Bestellungen außerhalb der USA anfallen, werden von en route übernommen, sobald das Paket versendet wird. Dein Paket wird nicht beim Zoll festgehalten. Wenn du andere Erfahrungen machst, kontaktiere uns bitte unter customer@enroutejewelry.com;
Bestellungen, die wegen einer ungültigen Adresse zurückgeschickt werden, können bei erneutem Versand zusätzliche Versandkosten verursachen. Nachdem eine Bestellung als an die korrekte Lieferadresse zugestellt angezeigt wurde, können wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich gemacht werden;
Auf die Philippinen ist nur DHL-Expressversand möglich, da die Economy-Versandmethode in diesen 2 Ländern nicht funktioniert.
Wenn eine Bestellung wegen einer ungültigen/ unvollständigen Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde an uns zurückgeschickt wird, fällt folgende Gebühr für den erneuten Versand an:
Bestellungen aus den USA: 6 $ USD
UK und Europa: 6 $ USD
Bestellungen aus Kanada und Australien: 7 $ USD
Rest der Welt: 9 $ USD
Nachdem du deinen Kauf abgeschlossen hast, wird dir eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Du kannst die Trackingnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um mehr Infos zu erhalten.
Bei internationalen Bestellungen bitte mit 3–10 Tagen rechnen, bis ein Tracking-Update erscheint. Das liegt am Übergang zwischen Versanddienstleistern bei internationalen Sendungen. Detailliertes Tracking wird möglicherweise nicht täglich aktualisiert – schau am besten alle paar Tage wieder rein.
Bitte beachte, dass unser Tracking-System vom Versanddienstleister ggf. länger zum Aktualisieren braucht. Bitte warte ein paar Tage, nachdem du unsere Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Bei Vorbestellartikeln siehst du keine Tracking-Infos, bis dein Paket bei der Post abgegeben wurde. Danke dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Tracking hast, schreib uns bitte eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com für Hilfe.
en route hat seinen Sitz in den U.S. Wir bieten derzeit weltweiten Versand an.
en route haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn dein Paket verschwunden ist, kontaktieren wir unseren Versanddienstleister, um die Zustellinformationen nachzuverfolgen – wir können jedoch nicht verantwortlich gemacht werden, wenn eine Bestellung als zugestellt an die richtige Adresse bestätigt wurde.
Leider können wir aufgrund der Einschränkungen unserer aktuellen Logistiklösungen momentan keinen Expressversand anbieten. Wir schätzen dein Feedback und prüfen, künftig schnellere Versandoptionen einzuführen.
„Free Shipping Over $40“ bezieht sich auf USD. Sorry für die Verwirrung durch den Währungsumtausch. Das Angebot findest du oben im Banner auf unserer Website.
Mit unserem Vorbestellprozess sicherst du dir die neuesten und limitierten Produkte, bevor sie offiziell auf den Markt kommen –
Vorbestellen sorgt dafür, dass du dir deine Wunschartikel sichern kannst – ohne Stress, dass sie am Release-Tag ausverkauft sind. So läuft unser unkomplizierter Vorbestellprozess ab:
Produkt auswählen: Stöbere auf unserer Website oder besuche unseren Store und wähle das Produkt aus, das du vorbestellen möchtest.
Zahlung abschließen: Fahre mit der Zahlung fort, wie bei einem normalen Kauf. Damit wird der Artikel für dich reserviert.
Auf den Versand warten: Sobald das Produkt in unserem Lager ankommt und versandbereit ist, schicken wir es umgehend zu dir nach Hause.
Wenn du Fragen zum Vorbestellprozess hast oder Hilfe beim Aufgeben einer Vorbestellung brauchst, melde dich jederzeit gerne bei uns.
Ja. Wenn etwas ausverkauft ist, siehst du unter dem Produktbild einen „Benachrichtige mich“-Button – entweder auf der Kollektionsseite oder direkt auf der Produktseite. Klick drauf, gib deine E-Mail ein, und wir sagen dir sofort Bescheid, sobald es wieder da ist.
Zahlung
Um das zu korrigieren, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Customer Service Team. Unser Team hilft dir gerne dabei, den Rabatt auf deine letzte Bestellung anzuwenden, oder zeigt dir, wie du ihn bei zukünftigen Käufen einlöst. Du erreichst uns per E-Mail customer@enroutejewelry.com.
Bei en route jewelry bieten wir dir mehrere praktische Zahlungsmethoden, damit dein Shopping so nahtlos wie möglich ist. Deine Zahlung wird abgebucht, sobald du deine Bestellung abschickst – so landet sie direkt in unserer Fulfillment-Queue, auch bei Made-to-Order-Teilen oder Artikeln, die erst später versendet werden. Bitte beachte, dass wir nach dem Aufgeben einer Bestellung die Zahlungsmethode oder Währung nicht mehr ändern können.
Kredit- und Debitkarten
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Du kannst deine Zahlungsdaten beim Kauf manuell eingeben. Bitte beachte, dass Kartenbeschränkungen dazu führen können, dass deine Bank die Transaktion ablehnt. En Route Jewelry behält sich das Recht vor, Zahlungsdaten zu überprüfen, und kann Transaktionen je nach Ergebnis ablehnen.
- PayPal
Du kannst beim Checkout PayPal als Zahlungsmethode wählen. Wähle einfach PayPal aus und logge dich in deinen Account ein, um den Kauf abzuschließen. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, wirst du zurück zur En Route Jewelry Website weitergeleitet.
- Klarna (nur für U.S.-Kund:innen)
Wir bieten US-Kund:innen bei Bestellungen über 35 US$ die Möglichkeit, deinen Einkauf mit Klarna in 4 zinsfreie Raten aufzuteilen. Die erste Zahlung wird beim Abschicken deiner Bestellung abgebucht, die restlichen Zahlungen werden alle zwei Wochen automatisch eingezogen. Klarna schickt dir vor jeder Rate eine Erinnerungs-E-Mail. Bitte beachte: Falls eine automatische Zahlung fehlschlägt und keine neuen Kartendaten hinterlegt werden, kann Klarna pro Rate eine Verspätungsgebühr berechnen. Bei Fragen hilft dir das Klarna Customer Service Team gerne weiter. Monatliche Finanzierung über Klarna, ausgegeben von WebBank. Weitere Darlehen für in Kalifornien ansässige Kund:innen werden gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law vergeben oder arrangiert. NMLS # 1353190.
- Afterpay (nur für Kund:innen in den USA)
Mit Afterpay kannst du deine Bestellung in 4 zinsfreien Raten bezahlen. Wie bei Klarna erfolgt die erste Zahlung beim Bestellabschluss, und die restlichen Zahlungen werden automatisch im Zwei-Wochen-Rhythmus abgebucht. Afterpay ist eine flexible Möglichkeit, deinen Kauf über die Zeit zu planen – ohne zusätzliche Zinsen.
- Venmo
Für einen noch schnelleren Checkout akzeptieren wir Venmo als Zahlungsoption. Wähle beim Checkout einfach Venmo aus und schließe die Zahlung direkt über deine Venmo-App ab.
- Geschenkkarten
Du kannst en route jewelry Geschenkkarten nutzen, um deine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen. Um sie einzulösen, gib den Code im Warenkorb oder beim Checkout ein. Wenn dein Einkauf den Geschenkkartenbetrag übersteigt, kannst du den Rest mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.
- Gebühren für Auslandstransaktionen:
Gelegentlich kann eine Bank außerhalb der USA eine kleine Gebühr für Auslandstransaktionen berechnen. Diese wird als separate Belastung neben deiner Bestellung angezeigt. Bitte beachte: en route jewelry erhält keinen Anteil dieser Gebühr – sie wird ausschließlich durch die Richtlinien deiner Bank erhoben. Wenn du Fragen zur Gebühr hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen Kartenanbieter zu wenden.
Wenn du Fragen zu Zahlungsmethoden hast oder beim Checkout Probleme auftreten, melde dich gern bei unserem Kundenservice unter customer@enroutejewelry.com – wir helfen dir weiter.
Bei en route jewelry gibt es zwei Möglichkeiten, wie wir Rückerstattungen abwickeln: entweder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Geschenkkarte – je nachdem, was du bevorzugst.
Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, braucht unser Retouren-Team ca. 10–15 Werktage, um die Rücksendung zu bearbeiten. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
- Kreditkarten
Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung in deinem Konto angezeigt wird. Wenn deine Kreditkarte gekündigt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung von deiner Bank trotzdem auf deine neue Karte übertragen.
- Debit Visa Cards
Bei Online-Käufen mit einer Debit Visa Card werden Rückerstattungen wie Kreditkartentransaktionen verarbeitet und erscheinen innerhalb von 3–5 Werktagen in deinem Konto.
- PayPal
Sobald deine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto ausgezahlt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung von PayPal. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto sichtbar ist.
- Klarna (nur für U.S.-Kund:innen)
Rückerstattungen für Klarna-Käufe können bis zu 14 Werktage dauern. Klarna passt deinen Zahlungsplan automatisch an, und bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn du weitere Fragen zu deinen Zahlungen hast, wende dich bitte an Klarna’s Customer Service. Monatliche Finanzierung über Klarna, bereitgestellt von WebBank. Andere Kredite für CA-Residents, abgeschlossen oder vermittelt gemäß einer Lizenz nach dem California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Geschenkkarten
Wenn du möchtest, können wir deine Bestellung auch erstatten, indem wir den Betrag als Store Credit in Form einer Geschenkkarte ausstellen.
Wenn du noch Fragen zum Rückerstattungsprozess hast, melde dich gern bei unserem Customer-Service-Team – wir helfen dir weiter.
Für U.S.-Bestellungen fallen für dich keine Zölle, Steuern oder anderen Gebühren an. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. sollte dein Paket nicht vom Zoll aufgehalten werden, da unsere Sendungen an deinen Standort mit vorausbezahlten Zoll- & Einfuhrgebühren verschickt werden.
Auch wenn das bei den meisten unserer internationalen Pakete nicht der Fall ist, gibt es eine kleine Chance, dass für dein Paket Zoll-/Einfuhrgebühren anfallen. Falls das passiert, kannst du uns den Beleg schicken – wir erstatten dir den Betrag gern. Hoffe, das hilft:)
Wir bieten Preisanpassungen für alle Bestellungen an, die innerhalb von 10 Tagen eingegangen sind. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com falls du Hilfe brauchst.
In seltenen Fällen siehst du nach dem Bestellen zwei Transaktionen in deinem Bankkonto. Keine Sorge – das heißt nicht, dass du doppelt belastet wurdest. Was du siehst, ist eine Vorautorisierung deiner Bank, bevor die eigentliche Zahlung verarbeitet wird. Eine der Transaktionen wird automatisch storniert, und du zahlst deine Bestellung nur einmal. Bitte schreib eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com falls du dabei weitere Hilfe brauchst.
Wenn bei deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com. Unser Team kann Rückerstattungs-, Ersatz- und Qualitätsanliegen meist innerhalb von 2–3 Werktagen lösen – das ist deutlich schneller, als über deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu gehen.
Sobald ein Chargeback oder eine Anfechtung eingereicht wurde (egal ob über deine Bank, den Kartenanbieter, PayPal, Klarna, Afterpay oder einen anderen Zahlungsanbieter), wird der Fall direkt über diesen Prozess bearbeitet. Solange er offen ist, können wir keine separaten Rückerstattungen, Umtausche oder Ersatzlieferungen zur Bestellung ausstellen, da das Geld bereits beim Zahlungsnetzwerk zurückgehalten wird.
Sobald der Chargeback oder die Anfechtung geklärt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Wir können dann keine weiteren Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen für die Artikel dieser Bestellung anbieten, und wir können zukünftige Bestellungen von Konten mit früheren Chargebacks oder Anfechtungen ablehnen.
Umtausch & Rückgaben
Wenn du mit irgendetwas an deiner Bestellung bei uns nicht happy bist, wollen wir das wieder gutmachen! Sende einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unser Rücksendeportal. Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Bitte beachte: Rückversand ist für U.S. Umtausche und Rückgaben gegen Store Credit kostenlos. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Sorry für die Umstände.
Wir akzeptieren reguläre Rückgaben und Umtausche innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Wir akzeptieren defekte Ware, die gekauft wurde auf enroutejewelry.com für Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Bitte schicke eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com innerhalb von 100 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zur Genehmigung. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor du die Ware zurückschickst. Bitte beachte, dass wir die internationalen Versandkosten für Rückgabe/Umtausch nicht übernehmen. Du bist für deinen eigenen Rückgabeprozess verantwortlich und während des Prozesses können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.
Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigt zurückgesendete Ware kann nach Ermessen von en route jewelry abgelehnt und an die Kund:innen zurückgeschickt werden. Bei Rücksendungen, die innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen, erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen eine Geschenkkarte aus.
Für U.S. Bestellungen bieten wir dir gerne kostenlosen Rückversand für Umtausch und Rückgaben gegen Store Credit an. Wenn du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählst, wird eine Rückversandgebühr von 6,89 $ von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bei Bestellungen außerhalb der U.S. tragen Kund:innen die Kosten für den Rückversand. Wenn du dich jedoch für einen Umtausch oder Store Credit entscheidest, bekommst du zusätzlich eine 10-$-Geschenkkarte, um deine Rückversandkosten etwas auszugleichen. Wir wissen, dass das nicht ideal ist, aber es ist nötig, damit wir unseren Service-Standard halten können, während wir die logistischen Herausforderungen des internationalen Versands managen.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, sende einfach eine Anfrage über unser Rücksendeportal. Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei deinem Rückgabeprozess brauchst, melde dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice unter customer@enroutejewelry.com.
Für U.S. Bestellungen:
Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Nachdem du dein Paket abgegeben hast und das Rücksendeetikett eine Bewegung im Versandverlauf anzeigt, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ausgezahlt, auch wenn deine Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass eine Rücksendegebühr von $6.89 von Rückerstattungen abgezogen wird, die auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt werden.
Für Bestellungen außerhalb der USA:
Sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 24 Stunden Rücksendeanweisungen.
Damit die Rückerstattung für deine Bestellung reibungslos abläuft, bitten wir dich, uns die Sendungsnummer oder ein Foto des Pakets zu senden, sobald es verschickt wurde. So können wir nach Bestätigung deiner Rücksendung sofort mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung beginnen.
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für personalisierte Stücke, da jedes einzelne Stück auf Bestellung gefertigt wird – außer, wenn es bei uns zu einer erheblichen Verzögerung deiner Bestellung kommt. Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail zu schreiben customer@enroutejewelry.com wenn du noch weitere Fragen oder Anliegen hast.
Ja, Schmuck-Sets können zurückgegeben werden. Bitte beachte jedoch, dass das gesamte Set zurückgeschickt werden muss; einzelne Teile aus dem Set können nicht separat zurückgegeben werden.
Geschenkkarten
Du kannst den Wert deiner Geschenkkarte entweder im Warenkorb oder beim Checkout einlösen. Dort gibt es ein Feld, in das du deinen Code eingibst. Sobald du den Code eingegeben hast, wechselt der Button „Apply“ von Grau zu Schwarz. Klick/Tippe darauf, um den Code anzuwenden, und dein Side Cart wird mit einer aktualisierten Zwischensumme neu geladen, die den Rabatt bzw. den Geschenkkartenwert berücksichtigt. Wenn sich die Zwischensumme nicht ändert, ist der Code möglicherweise ungültig.
Ja! Wir bieten Digitale Geschenkkarte auf unserer Website in Nennwerten von $10, $20, $50, $100, $200, $300 und $500 sowie Physische Geschenkkarte in Nennwerten von $100, $200, $300 und $500 an.
Sobald du eine Digitale Geschenkkarte gekauft hast, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Danach folgt eine zweite E-Mail mit einer einzigartigen 16-stelligen Geschenkkartennummer und einem Link, um die Geschenkkarte anzusehen. Wenn du sie jemand anderem schenkst, leitest du am besten die E-Mail mit den Kartendetails und dem Link weiter.
Um die Geschenkkarte bei einem Einkauf zu verwenden, gib einfach die Geschenkkartennummer im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite in das Feld für „Rabattcodes oder Geschenkkarten“ ein.
Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum – du kannst sie also jederzeit nutzen!
Produktpflege
Du kannst deinen Schmuck mit einem weichen Tuch oder einem Taschentuch reinigen. Wir empfehlen nicht, mit ihm zu duschen oder zu schlafen, da du am besten vermeidest, dass dein Schmuck mit Feuchtigkeit oder Chemikalien in Kontakt kommt – so hast du lange Freude daran. Ab und zu damit zu duschen oder zu schlafen sollte aber kein Problem sein!
Für weitere Infos schau bitte auf unserer Schmuckpflege-Seite vorbei: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Sag mir Bescheid, wenn du Fragen oder Bedenken hast.
All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserer Waterproof-Schmuck-Kategorie vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
So bestimmst du deine Ringgröße
Schneide zuerst einen schmalen Papierstreifen ab oder nimm ein Stück Schnur, das bequem um deinen Finger passt.
Wickle das Papier oder die Schnur vorsichtig um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest, und achte darauf, dass es eng anliegt, aber nicht zu fest sitzt.
Markiere die Stelle, an der die beiden Enden um deinen Finger herum aufeinandertreffen.
Lege das Papier oder die Schnur flach an ein Lineal und miss die Strecke vom Ende bis zur Markierung. Diese Zahl entspricht dem Umfang deines Fingers.
Nutze die Messanleitung unten, um deine Ringgröße anhand des Umfangs zu bestimmen. Liegt dein Maß zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Größe für einen bequemeren Sitz.
*Die Größentabelle findest du in der Produktbeschreibung auf der Produktseite für Ringe.
All unsere Pieces sind 18k vergoldet/platiniert – sie sind also definitiv auf Langlebigkeit ausgelegt, wenn du Wasser und Chemikalien wie Make-up oder Haarprodukte möglichst vermeidest. Unsere Vergoldung ist 3× so dick wie der Branchenstandard. Wenn du nur anlauffreie Produkte kaufen möchtest, schau für dein gutes Gefühl in unserer Waterproof-Schmuck-Kategorie vorbei! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Ja, all unsere Pieces sind hypoallergen (blei- und nickelfrei). Du kannst sie tragen, ohne dir Sorgen um allergische Reaktionen machen zu müssen!
Garantie
Innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung deiner ursprünglichen Bestellung ersetzen wir jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler kostenlos. Ein Ersatz pro Artikel.
Das 100-Tage-Fenster startet mit dem ursprünglichen Lieferdatum und setzt sich nicht zurück, wenn ein Ersatz versendet wird. Wenn dein Ersatz außerhalb dieses Zeitfensters ein Problem hat, schreib uns bitte eine E-Mail und wir prüfen es von Fall zu Fall.
Nicht abgedeckt: falsche Nutzung, versehentliche Schäden, normale Abnutzung oder Änderungen. Um einen Anspruch zu starten, schick eine E-Mail an customer@enroutejewelry.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.