Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Μπορείς να ακυρώσεις ή να αλλάξεις την παραγγελία σου όσο δεν έχει σταλεί. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για οποιαδήποτε αλλαγή στην παραγγελία σου, αν είναι εφικτό. Στείλε email στο customer@enroutejewelry.com| Ανοίγει το email για να ακυρώσεις μια παραγγελία ή να ενημερώσεις τα στοιχεία της. Η en route jewelry διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία λόγω μη εξουσιοδοτημένης, τροποποιημένης ή μη επιλέξιμης χρήσης προσφοράς ή πληρωμής, καθώς και να τροποποιήσει ή να ακυρώσει αυτή την προωθητική ενέργεια λόγω σφάλματος συστήματος ή απρόβλεπτων προβλημάτων.

Μόλις σταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτόν τον αριθμό για να δεις την κατάσταση της παράδοσης στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας ή στην ιστοσελίδα της μεταφορικής.

Για διεθνείς παραγγελίες, οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να κάνουν 3–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν, λόγω των αλλαγών μεταφορικής μεταξύ χωρών. Αυτό είναι φυσιολογικό και δεν σημαίνει ότι το δέμα σου δεν έχει σταλεί. Συνήθως βρίσκεται σε διαμετακόμιση με την πρώτη διεθνή μεταφορική. Θα αρχίσεις να βλέπεις ενημερώσεις παρακολούθησης μόλις το δέμα σου φτάσει στην τελική τοπική μεταφορική στη χώρα σου και φτάσει στο κέντρο διανομής της για την τελική παράδοση.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης για διεθνείς παραγγελίες μπορεί να μην ενημερώνονται καθημερινά, οπότε σου προτείνουμε να ελέγχεις ξανά κάθε λίγες ημέρες για την τελευταία κατάσταση.

Μην ανησυχείς, απλώς επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο customer@enroutejewelry.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου. Αν η παραγγελία σου είναι ακόμα εντός της προωθητικής περιόδου, θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε να εφαρμόσεις την έκπτωση ή να σε καθοδηγήσουμε για το πώς να τη χρησιμοποιήσεις στην επόμενη αγορά σου.

Αν δεν είσαι ευχαριστημένη με κάτι στην παραγγελία σου, θέλουμε να το διορθώσουμε! Απλώς υπέβαλε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής μέσω του Return Portal εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου. Η ομάδα υποστήριξης πελατών θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σου απαντήσει εντός 24 ωρών με τα επόμενα βήματα. Σημείωσε ότι τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν για αλλαγές εντός Η.Π.Α. και για επιστροφές με πίστωση καταστήματος. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, θα αφαιρεθεί χρέωση αποστολής επιστροφής $6.89 από το ποσό της επιστροφής. Για παραγγελίες εκτός Η.Π.Α., τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση.

Μπορείς να εισάγεις τον κωδικό της δωροκάρτας σου στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Μια παραγγελία μπορεί να πληρωθεί και με δωροκάρτα και με πιστωτική/χρεωστική κάρτα συνδυαστικά.

Πώς να βρεις το μέγεθος του δαχτυλιδιού σου

Ξεκίνα κόβοντας μια στενή λωρίδα χαρτιού ή χρησιμοποιώντας ένα κομμάτι κλωστή που μπορεί να τυλιχτεί άνετα γύρω από το δάχτυλό σου.

Τύλιξε προσεκτικά το χαρτί ή την κλωστή γύρω από το δάχτυλο όπου σκοπεύεις να φορέσεις το δαχτυλίδι, φροντίζοντας να εφαρμόζει σφιχτά χωρίς να είναι πολύ στενό.

Σημείωσε το σημείο όπου τα δύο άκρα συναντιούνται γύρω από το δάχτυλό σου.

Ακούμπησε το χαρτί ή την κλωστή επίπεδα πάνω σε έναν χάρακα και μέτρησε την απόσταση από την άκρη μέχρι το σημείο που σημείωσες. Αυτός ο αριθμός αντιπροσωπεύει την περίμετρο του δαχτυλιδιού σου.

Χρησιμοποίησε τον πίνακα μεγεθών* δαχτυλιδιών για να βρεις το μέγεθός σου με βάση την περίμετρο. Αν η μέτρησή σου πέφτει ανάμεσα σε δύο μεγέθη, σου προτείνουμε να διαλέξεις το μεγαλύτερο για πιο άνετη εφαρμογή.

*Ο πίνακας μεγεθών βρίσκεται στην περιγραφή του προϊόντος στη σελίδα του προϊόντος.

Όλα τα κοσμήματά μας είναι με επιχρύσωση 18K / με επιπλατίνωση, οπότε είναι σίγουρα φτιαγμένα για να διαρκέσουν, αν προσπαθείς να αποφεύγεις το νερό και οποιαδήποτε χημικά, όπως μακιγιάζ ή προϊόντα μαλλιών. Η επιχρύσωσή μας είναι 3 φορές πιο παχιά από το βιομηχανικό πρότυπο. Αν θέλεις να αγοράσεις μόνο προϊόντα που δεν μαυρίζουν, πήγαινε στην ενότητα αδιάβροχα κοσμήματα για την ηρεμία σου! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Μπορείς να ακυρώσεις ή να αλλάξεις την παραγγελία σου όσο δεν έχει σταλεί. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για οποιαδήποτε αλλαγή στην παραγγελία σου, αν είναι εφικτό. Στείλε email στο customer@enroutejewelry.com για να ακυρώσεις μια παραγγελία ή να ενημερώσεις τα στοιχεία της. Η en route jewelry διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία λόγω μη εξουσιοδοτημένης, τροποποιημένης ή μη επιλέξιμης χρήσης προσφοράς ή πληρωμής, καθώς και να τροποποιήσει ή να ακυρώσει αυτή την προωθητική ενέργεια λόγω σφάλματος συστήματος ή απρόβλεπτων προβλημάτων.

Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε υπηρεσία εξατομικευμένης ευχετήριας κάρτας ή περιτυλίγματος δώρου. Σημείωσε ότι όλα τα κοσμήματά μας έρχονται με ένα πολύ χαριτωμένο επαναχρησιμοποιούμενο κουτί κοσμημάτων. Επίσης, δεν θα υπάρχει απόδειξη μέσα στο δέμα, οπότε μπορείς να στείλεις απευθείας το δέμα μας στη διεύθυνση του παραλήπτη σου.

Όλα τα προϊόντα μας αποστέλλονται από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ηνωμένες Πολιτείες

Χρησιμοποιούμε το USPS first class ως προεπιλεγμένη μέθοδο αποστολής και εφαρμόζεται χρέωση αποστολής 6.89 USD ;
Εκτιμούμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40 USD.

Ηνωμένο Βασίλειο

Η προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής παραδίδεται από Royal Mail ή Hermes;
Εφαρμόζεται χρέωση αποστολής 5 USD (~4 GBP) για δέματα που αποστέλλονται στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Εκτιμούμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου εντός 3-6 εργάσιμων ημερών από την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40 USD (~31.5 GBP).

Γερμανία

Η προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής παραδίδεται από Deutsche Post ή Hermes;
Εφαρμόζεται χρέωση αποστολής περίπου 7 EUR για δέματα που αποστέλλονται στη Γερμανία;
Εκτιμούμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40 EUR.

Γαλλία

Η προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής παραδίδεται από τη La Poste;
Στα δέματα που αποστέλλονται στη Γαλλία εφαρμόζεται χρέωση αποστολής περίπου 7 EUR ;
Υπολογίζουμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου σε 5-7 εργάσιμες ημέρες μετά την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40 EUR.

Άλλες χώρες της ΕΕ

Υπολογίζουμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου σε 5-10 εργάσιμες ημέρες μετά την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40 EUR.

Καναδάς
Η προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής παραδίδεται από την Canada Post;
Στα δέματα που αποστέλλονται στον Καναδά εφαρμόζεται χρέωση αποστολής περίπου $7 CAD ;
Υπολογίζουμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου σε 5-9 εργάσιμες ημέρες μετά την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40USD (~$55CAD).

Αυστραλία

Η προεπιλεγμένη μέθοδος αποστολής παραδίδεται από την Australia Post;
Στα δέματα που αποστέλλονται στον Καναδά εφαρμόζεται χρέωση αποστολής περίπου $11 AUD ;
Υπολογίζουμε ότι θα παραλάβεις την παραγγελία σου σε 5-9 εργάσιμες ημέρες μετά την αναχώρηση;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40USD (~$60AUD).

Διεθνείς αποστολές

Οι διεθνείς αποστολές συνήθως χρειάζονται 3-21 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν;
Ο χρόνος αποστολής μπορεί να διαφέρει στο τελωνείο, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να στείλουμε όσο πιο γρήγορα γίνεται;
Βεβαιώσου ότι όλα τα στοιχεία αποστολής σου είναι σωστά;
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40USD

Να έχεις υπόψη σου ότι:

Όλοι οι δασμοί και οι φόροι για παραγγελίες εκτός ΗΠΑ καλύπτονται από το en route όταν αποστέλλεται το δέμα. Το δέμα σου δεν θα σταματήσει στο τελωνείο. Αν η εμπειρία σου είναι διαφορετική, επικοινώνησε μαζί μας στο customer@enroutejewelry.com;

Οι παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω λανθασμένης διεύθυνσης μπορεί να έχουν επιπλέον χρέωση αποστολής αν ξανασταλούν. Αφού μια παραγγελία εμφανιστεί ως παραδοθείσα σε σωστή διεύθυνση αποστολής, δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα ή κλεμμένα δέματα;

Οι Φιλιππίνες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο τη μέθοδο express αποστολής της DHL, καθώς η οικονομική μέθοδος αποστολής δεν λειτουργεί σε αυτές τις 2 χώρες.

Αν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης/ανεπαρκούς διεύθυνσης ή δεν παραληφθεί, θα ισχύσει χρέωση επαναποστολής ως εξής:

Παραγγελίες ΗΠΑ: $6 USD
ΗΒ και Ευρώπη: $6 USD
Παραγγελίες Καναδά και Αυστραλίας: $7 USD
Υπόλοιπος κόσμος: $9 USD

Θα λάβεις email επιβεβαίωσης αφού ολοκληρώσεις την αγορά σου. Όταν αποσταλεί το δέμα σου, θα λάβεις από εμάς email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείς να βάλεις τον αριθμό παρακολούθησης στην ιστοσελίδα της εταιρείας μεταφορών για περισσότερες πληροφορίες.

Για διεθνείς παραγγελίες, υπολόγισε3-10 ημέρες πριν δεις ενημέρωση παρακολούθησης. Αυτό οφείλεται στη μετάβαση μεταξύ των εταιρειών μεταφορών για τις διεθνείς παραγγελίες. Η λεπτομερής παρακολούθηση μπορεί να μην ενημερώνεται καθημερινά, οπότε τσέκαρέ την κάθε λίγες ημέρες.

Να έχεις υπόψη σου ότι το σύστημα παρακολούθησης της εταιρείας μεταφορών μπορεί να αργήσει να ενημερωθεί. Σε παρακαλούμε να περιμένεις λίγες ημέρες αφού λάβεις το email επιβεβαίωσης αποστολής. Για προϊόντα προπαραγγελίας, δεν θα δεις πληροφορίες παρακολούθησης μέχρι το δέμα σου να παραδοθεί στο ταχυδρομείο. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σου.

Αν έχεις οποιαδήποτε ανησυχία για την παρακολούθηση της παραγγελίας σου, στείλε μας email στο customer@enroutejewelry.com για βοήθεια.

Το en route εδρεύει στις ΗΠΑ. Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε αποστολή σε όλο τον κόσμο.

Το en route δεν φέρει ευθύνη για χαμένα ή κλεμμένα δέματα. Αν το δέμα σου χαθεί, θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία μεταφορών για να εντοπίσουμε τις πληροφορίες παράδοσης, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη αν μια παραγγελία εμφανίζεται ως επιβεβαιωμένη παράδοση στη σωστή διεύθυνση.

Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε ταχύτερη αποστολή (2–3 εργάσιμες ημέρες) μόνο για παραγγελίες στις ΗΠΑ. Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε ταχύτερη αποστολή για παραγγελίες εκτός ΗΠΑ. Καταλαβαίνουμε πόσο σημαντική είναι η έγκαιρη παράδοση, ειδικά για ειδικές περιστάσεις, και εργαζόμαστε ενεργά για να επεκτείνουμε τις ταχύτερες επιλογές αποστολής στο μέλλον.

Το «Δωρεάν αποστολή άνω των $40» αναφέρεται σε USD. Συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε λόγω της συναλλαγματικής ισοτιμίας. Η προσφορά φαίνεται στο πάνω banner του site μας.

Η διαδικασία προπαραγγελίας σου επιτρέπει να εξασφαλίσεις τα πιο νέα και limited edition προϊόντα πριν βγουν επίσημα στην αγορά -
Η προπαραγγελία σου εξασφαλίζει ότι μπορείς να διεκδικήσεις τα κομμάτια που θέλεις χωρίς τον φόβο να εξαντληθούν την ημέρα κυκλοφορίας. Να πώς λειτουργεί η απλή διαδικασία προπαραγγελίας μας:

Διάλεξε το προϊόν σου: Περιηγήσου στο site μας ή επισκέψου το κατάστημά μας για να διαλέξεις το προϊόν που θέλεις να προπαραγγείλεις.

Ολοκλήρωσε την πληρωμή: Προχώρησε στην πληρωμή όπως θα έκανες για μια κανονική αγορά. Έτσι θα σου κρατήσουμε το προϊόν.

Περίμενε την αποστολή: Μόλις το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας και είναι έτοιμο για αποστολή, θα το στείλουμε αμέσως στην πόρτα σου.

Αν έχεις οποιαδήποτε ερώτηση για τη διαδικασία προπαραγγελίας ή αν χρειάζεσαι βοήθεια για να κάνεις μια προπαραγγελία, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας.

Ναι. Όταν κάτι εξαντληθεί, θα δεις ένα κουμπί «Notify Me» κάτω από την εικόνα του προϊόντος, είτε στη σελίδα της συλλογής είτε στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος. Πάτησέ το, βάλε το email σου και θα σε ενημερώσουμε μόλις επιστρέψει.

Για να το διορθώσουμε, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Η αφοσιωμένη ομάδα μας είναι έτοιμη να σε βοηθήσει να εφαρμόσεις την έκπτωσή σου στην πρόσφατη παραγγελία σου ή να σου δώσει οδηγίες για το πώς να την εφαρμόσεις σε μελλοντικές αγορές. Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω email customer@enroutejewelry.com.

Στο en route jewelry, σου προσφέρουμε αρκετούς εύκολους τρόπους πληρωμής για να κάνουμε την εμπειρία αγορών σου όσο πιο άνετη γίνεται. Η πληρωμή σου χρεώνεται τη στιγμή που κάνεις την παραγγελία, ώστε να μπει αμέσως στη σειρά εκτέλεσης, ακόμα και για κομμάτια που φτιάχνονται κατά παραγγελία ή αποστέλλονται αργότερα. Να ξέρεις ότι μόλις γίνει μια παραγγελία, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τον τρόπο πληρωμής ή το νόμισμα.

Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες

Δεχόμαστε τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, όπως Visa, Mastercard και American Express. Μπορείς να εισάγεις χειροκίνητα τα στοιχεία πληρωμής σου τη στιγμή της αγοράς. Να ξέρεις ότι οι περιορισμοί της κάρτας μπορεί να κάνουν την τράπεζά σου να απορρίψει τη συναλλαγή. Το En Route Jewelry διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύει τα στοιχεία πληρωμής και μπορεί να απορρίψει συναλλαγές ανάλογα με τα αποτελέσματα.

• PayPal

Μπορείς να διαλέξεις το PayPal ως τρόπο πληρωμής στο ταμείο. Απλώς διάλεξε PayPal και συνδέσου στον λογαριασμό σου για να ολοκληρώσεις τη συναλλαγή. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή σου, θα σε επιστρέψουμε στην ιστοσελίδα του En Route Jewelry.

• Klarna (μόνο για πελάτες στις ΗΠΑ)

Σου δίνουμε τη δυνατότητα να χωρίσεις την αγορά σου σε 4 άτοκες δόσεις με το Klarna, για πελάτες στις ΗΠΑ, για παραγγελίες άνω των US$35. Η πρώτη πληρωμή γίνεται όταν κάνεις την παραγγελία, και οι υπόλοιπες αφαιρούνται αυτόματα κάθε δύο εβδομάδες. Το Klarna θα σου στέλνει υπενθυμίσεις με email πριν από κάθε δόση. Να ξέρεις ότι αν μια αυτόματη πληρωμή αποτύχει και δεν δώσεις νέα στοιχεία κάρτας, το Klarna μπορεί να χρεώσει προμήθεια καθυστέρησης ανά δόση. Για οποιαδήποτε απορία, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του Klarna είναι διαθέσιμη να σε βοηθήσει. Μηνιαία χρηματοδότηση μέσω Klarna, εκδιδόμενη από τη WebBank. Άλλα δάνεια για κατοίκους CA που εκδίδονται ή διευθετούνται σύμφωνα με άδεια του California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (μόνο για πελάτες στις ΗΠΑ)

Το Afterpay σου επιτρέπει να πληρώσεις την παραγγελία σου σε 4 άτοκες δόσεις. Όπως και με το Klarna, η πρώτη πληρωμή γίνεται όταν κάνεις την παραγγελία, και οι υπόλοιπες αφαιρούνται αυτόματα ανά δύο εβδομάδες. Το Afterpay είναι ένας ευέλικτος τρόπος να μοιράσεις την αγορά σου στον χρόνο, χωρίς πρόσθετους τόκους.

• Venmo

Για ακόμα πιο γρήγορο checkout, δεχόμαστε το Venmo ως τρόπο πληρωμής. Απλώς διάλεξε Venmo στο ταμείο και ολοκλήρωσε την πληρωμή σου απευθείας μέσα από την εφαρμογή Venmo.

• Δωροκάρτες

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις δωροκάρτες en route jewelry για να πληρώσεις όλη ή μέρος της παραγγελίας σου. Για να την εξαργυρώσεις, βάλε τον κωδικό στο καλάθι ή στο ταμείο. Αν η αγορά σου ξεπερνά το υπόλοιπο της δωροκάρτας, μπορείς να πληρώσεις τη διαφορά με πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα, PayPal ή άλλους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.

• Χρεώσεις συναλλάγματος:

Περιστασιακά, μια τράπεζα εκτός ΗΠΑ μπορεί να χρεώσει μια μικρή προμήθεια για συναλλαγές στο εξωτερικό, η οποία θα εμφανιστεί ως ξεχωριστή χρέωση μαζί με την παραγγελία σου. Να ξέρεις ότι το en route jewelry δεν εισπράττει κανένα μέρος αυτής της προμήθειας—επιβάλλεται αποκλειστικά από την πολιτική της τράπεζάς σου. Αν έχεις απορίες για την προμήθεια, σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις απευθείας με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σου.

Αν έχεις απορίες για τους τρόπους πληρωμής ή αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε πρόβλημα στο checkout, επικοινώνησε ελεύθερα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customer@enroutejewelry.com για βοήθεια.

Στο en route jewelry, οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με δύο τρόπους: είτε πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου είτε ως δωροκάρτα, ανάλογα με την προτίμησή σου.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επέστρεψες στην αποθήκη μας, θα χρειαστούν περίπου 10-15 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την επιστροφή η ομάδα επιστροφών μας. Μετά την επεξεργασία, θα λάβεις email επιβεβαίωσης.

• Πιστωτικές κάρτες

Μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή σου, συνήθως χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σου, ανάλογα με την τράπεζά σου. Αν η πιστωτική σου κάρτα έχει ακυρωθεί ή αντικατασταθεί, η επιστροφή θα μεταφερθεί και πάλι στη νέα σου κάρτα από την τράπεζά σου.

• Χρεωστικές κάρτες Visa

Για online αγορές με χρεωστική κάρτα Visa, οι επιστροφές χρημάτων γίνονται όπως και στις συναλλαγές με πιστωτική κάρτα και θα εμφανιστούν στον λογαριασμό σου εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

• PayPal

Μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σου PayPal, θα λάβεις ειδοποίηση από το PayPal. Μπορεί να χρειαστούν 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σου λογαριασμό.

• Klarna (μόνο για πελάτες στις ΗΠΑ)

Οι επιστροφές χρημάτων για αγορές με Klarna μπορεί να χρειαστούν έως 14 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν. Το Klarna θα προσαρμόσει αυτόματα το πρόγραμμα πληρωμών σου, και τυχόν ποσά που έχεις ήδη πληρώσει θα επιστραφούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Για περισσότερες απορίες σχετικά με τις πληρωμές σου, επικοινώνησε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του Klarna. Μηνιαία χρηματοδότηση μέσω Klarna, εκδιδόμενη από τη WebBank. Άλλα δάνεια για κατοίκους CA που εκδίδονται ή διευθετούνται σύμφωνα με άδεια του California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Δωροκάρτες

Αν προτιμάς, μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας σου εκδίδοντας το ποσό ως πίστωση καταστήματος με τη μορφή δωροκάρτας.

Αν έχεις επιπλέον απορίες για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, επικοινώνησε ελεύθερα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.

Για παραγγελίες στις ΗΠΑ, δεν θα χρεωθείς δασμούς, φόρους ή άλλες χρεώσεις. Για παραγγελίες εκτός ΗΠΑ, το δέμα σου δεν θα πρέπει να σταματήσει στο τελωνείο, καθώς τα δέματά μας προς τον προορισμό σου έχουν προπληρωμένα τελωνειακά τέλη και δασμούς.

Αν και αυτό δεν συμβαίνει με τα περισσότερα διεθνή δέματά μας, υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να χρεωθεί το δέμα σου με τελωνειακά τέλη/δασμούς. Αν συμβεί αυτό, μπορείς να μας στείλεις την απόδειξη και θα σου επιστρέψουμε με χαρά το ποσό. Ελπίζω να βοήθησα :)

Δεχόμαστε προσαρμογές τιμών για παραγγελίες που έγιναν εντός 10 ημερών. Στείλε email στο customer@enroutejewelry.com αν το χρειάζεσαι.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να δεις δύο συναλλαγές στον τραπεζικό σου λογαριασμό αφού κάνεις μια παραγγελία. Να είσαι σίγουρη, αυτό δεν σημαίνει ότι χρεώθηκες δύο φορές. Αυτό που βλέπεις είναι ένα αίτημα προέγκρισης από την τράπεζά σου πριν πραγματοποιηθεί η κανονική πληρωμή. Η μία από τις δύο συναλλαγές θα αντιστραφεί αυτόματα και θα χρεωθείς μόνο μία φορά για την παραγγελία σου. Στείλε μας email στο customer@enroutejewelry.com αν χρειάζεσαι περαιτέρω βοήθεια με αυτό.

Αν κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σου, στείλε μας πρώτα email στο customer@enroutejewelry.com. Η ομάδα μας συνήθως μπορεί να λύσει θέματα επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης και ποιότητας μέσα σε 2–3 εργάσιμες ημέρες, κάτι που είναι πολύ πιο γρήγορο από το να περάσεις από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σου.

Μόλις υποβληθεί αμφισβήτηση χρέωσης ή dispute (είτε μέσω της τράπεζάς σου, του εκδότη της κάρτας, του PayPal, της Klarna, της Afterpay ή άλλου παρόχου πληρωμών), η υπόθεση χειρίζεται απευθείας μέσω αυτής της διαδικασίας. Όσο είναι ανοιχτή, δεν μπορούμε να εκδώσουμε ξεχωριστές επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές ή αντικαταστάσεις για την παραγγελία, καθώς τα χρήματα είναι ήδη δεσμευμένα στο δίκτυο πληρωμών.

Μόλις διευθετηθεί η αμφισβήτηση χρέωσης ή το dispute, η παραγγελία θεωρείται κλειστή. Δεν θα μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις ή υπηρεσίες εγγύησης για τα προϊόντα αυτής της παραγγελίας, και ενδέχεται να απορρίψουμε μελλοντικές παραγγελίες από λογαριασμούς με προηγούμενες αμφισβητήσεις χρέωσης ή disputes.

Αν δεν είσαι ευχαριστημένη με κάτι στην παραγγελία σου, θέλουμε να το διορθώσουμε! Απλώς υπέβαλε αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής μέσω του Return Portal εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σου απαντήσει εντός 24 ωρών με τα επόμενα βήματα. Σημείωσε ότι τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν για ανταλλαγές εντός Η.Π.Α. και επιστροφές με store credit. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, θα αφαιρεθεί χρέωση επιστροφής $6.89 από την επιστροφή σου. Για παραγγελίες εκτός Η.Π.Α., οι πελάτες επιβαρύνονται με τα έξοδα επιστροφής. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.

Δεχόμαστε κανονικές επιστροφές και ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

Δεχόμαστε ελαττωματικά προϊόντα που αγοράστηκαν στο enroutejewelry.com για επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 100 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

Στείλε μας email στο customer@enroutejewelry.com εντός 100 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας για έγκριση. Όλες οι επιστροφές και ανταλλαγές πρέπει να έχουν εγκριθεί από εμάς πριν στείλεις τα προϊόντα πίσω. Σημείωσε ότι δεν καλύπτουμε τα έξοδα διεθνών αποστολών για επιστροφή/ανταλλαγή. Είσαι υπεύθυνη για τη διαδικασία επιστροφής σου και ενδέχεται να προκύψουν χρεώσεις κατά τη διάρκειά της. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφεται, θα σου εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση. Προϊόντα που επιστρέφονται κατεστραμμένα ενδέχεται να απορριφθούν και να σταλούν πίσω στον πελάτη κατά την κρίση της en route jewelry. Για επιστροφές που λαμβάνουμε εντός 100 ημερών από την παράδοση, θα πιστώσουμε τον αρχικό τρόπο πληρωμής σου ή θα εκδώσουμε gift card.

Για παραγγελίες εντός Η.Π.Α., με χαρά προσφέρουμε δωρεάν έξοδα επιστροφής για ανταλλαγές και επιστροφές με store credit. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, θα αφαιρεθεί χρέωση επιστροφής $6.89 από την επιστροφή σου.
Για παραγγελίες εκτός Η.Π.Α., οι πελάτες επιβαρύνονται με τα έξοδα επιστροφής. Ωστόσο, αν επιλέξεις ανταλλαγή ή store credit, θα λάβεις επίσης gift card αξίας $10 για να καλύψεις μέρος των εξόδων επιστροφής σου. Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι η πιο ευνοϊκή συνθήκη, αλλά σε διαβεβαιώνουμε ότι είναι απαραίτητο μέτρο για να διατηρήσουμε τα πρότυπα εξυπηρέτησής μας, διαχειριζόμενοι παράλληλα τις δυσκολίες της διεθνούς εμπορίας.
Για να ξεκινήσεις επιστροφή ή ανταλλαγή, απλώς υπέβαλε αίτημα μέσω του Return Portal. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα απαντήσει εντός 24 ωρών με τα επόμενα βήματα.
Αν έχεις περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια με τη διαδικασία επιστροφής σου, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο customer@enroutejewelry.com.

Για παραγγελίες εντός Η.Π.Α.:

Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σου, θα σου στείλουμε email με προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής εντός 24 ωρών.
Αφού παραδώσεις το δέμα και η ετικέτα επιστροφής δείξει κίνηση στη μεταφορά, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σου. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών, αν και η τράπεζά σου μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σου.
Σημείωσε ότι θα αφαιρεθεί χρέωση $6.89 για έξοδα επιστροφής από τις επιστροφές χρημάτων που εκδίδονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Για παραγγελίες εκτός Η.Π.Α.:

Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σου, θα σου δώσουμε οδηγίες επιστροφής εντός 24 ωρών.
Για να διευκολύνουμε μια ομαλή διαδικασία επιστροφής χρημάτων για την παραγγελία σου, σε παρακαλούμε να μας δώσεις τον αριθμό παρακολούθησης ή μια φωτογραφία του δέματος μόλις αυτό αποσταλεί. Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε αμέσως στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σου μόλις επαληθευτεί η αποστολή επιστροφής.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές για εξατομικευμένα κοσμήματα, καθώς κάθε κομμάτι κατασκευάζεται κατά παραγγελία, εκτός αν υπάρξει σημαντική καθυστέρηση της παραγγελίας σου από τη μεριά μας. Μη διστάσεις να στείλεις email στο customer@enroutejewelry.com αν έχεις άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Ναι, τα σετ κοσμημάτων είναι επιλέξιμα για επιστροφές. Ωστόσο, σημείωσε ότι πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το σετ· μεμονωμένα κομμάτια από το σετ δεν μπορούν να επιστραφούν ξεχωριστά.

Μπορείς να εξαργυρώσεις την αξία της δωροκάρτας σου στην παραγγελία σου, είτε στο καλάθι είτε στο ταμείο. Υπάρχει ένα πεδίο για να βάλεις τον κωδικό σου. Μόλις εισαγάγεις τον κωδικό, το κουμπί «Apply» θα γίνει από γκρι μαύρο. Πάτησέ το για να εφαρμόσεις τον κωδικό και το πλαϊνό καλάθι σου θα ανανεωθεί με ενημερωμένο σύνολο που αντικατοπτρίζει την έκπτωση ή την αξία της δωροκάρτας. Αν το σύνολο δεν αλλάξει, ο κωδικός μπορεί να μην είναι έγκυρος.

Ναι! Προσφέρουμε Ψηφιακή Δωροκάρτα στον ιστότοπό μας σε αξίες των $10, $20, $50, $100, $200, $300 και $500, καθώς και Φυσική Δωροκάρτα σε αξίες των $100, $200, $300 και $500.

Μόλις αγοράσεις μια Ψηφιακή Δωροκάρτα, θα λάβεις επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Θα ακολουθήσει ένα δεύτερο email με έναν μοναδικό 16ψήφιο αριθμό δωροκάρτας και έναν σύνδεσμο για να δεις τη δωροκάρτα. Αν τη χαρίζεις σε κάποιον άλλο, το καλύτερο είναι να του προωθήσεις το email που περιέχει τα στοιχεία της κάρτας και τον σύνδεσμο.

Για να χρησιμοποιήσεις τη δωροκάρτα σε μια αγορά, απλώς βάλε τον αριθμό της δωροκάρτας στο καλάθι ή στη σελίδα του ταμείου, στο πεδίο για «κωδικούς έκπτωσης ή δωροκάρτες».

Οι δωροκάρτες μας δεν έχουν ημερομηνία λήξης, οπότε μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις οποιαδήποτε στιγμή!

Μπορείς να καθαρίσεις τα κοσμήματά σου με ένα μαλακό πανί ή χαρτομάντιλο. Δεν συνιστούμε να κάνεις ντους ή να κοιμάσαι με αυτά, καθώς είναι καλύτερο να αποφεύγεις την επαφή των κοσμημάτων σου με υγρασία ή χημικά, ώστε να τα χαίρεσαι για πολύ καιρό. Ωστόσο, ένα περιστασιακό ντους ή ύπνος με αυτά δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα!

Για περισσότερες πληροφορίες, πήγαινε στη σελίδα φροντίδας κοσμημάτων: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Πες μου αν έχεις οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία.

Όλα τα κοσμήματά μας είναι με επιχρύσωση 18K/με επιπλατίνωση, οπότε είναι σίγουρα φτιαγμένα για να διαρκέσουν, αν προσπαθείς να αποφεύγεις το νερό και χημικά όπως το μακιγιάζ ή τα προϊόντα μαλλιών. Αν θέλεις να αγοράσεις μόνο προϊόντα που δεν μαυρίζουν, πήγαινε στην ενότητα με τα αδιάβροχα κοσμήματα για να έχεις το κεφάλι σου ήσυχο! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Πώς να βρεις το νούμερο του δαχτυλιδιού σου

Ξεκίνα κόβοντας μια στενή λωρίδα χαρτιού ή χρησιμοποιώντας ένα κομμάτι κλωστή που μπορεί να τυλιχτεί άνετα γύρω από το δάχτυλό σου.

Τύλιξε προσεκτικά το χαρτί ή την κλωστή γύρω από το δάχτυλο όπου σκοπεύεις να φορέσεις το δαχτυλίδι, φροντίζοντας να εφαρμόζει καλά χωρίς να είναι πολύ σφιχτό.

Σημείωσε το σημείο όπου τα δύο άκρα συναντιούνται γύρω από το δάχτυλό σου.

Απλώσε το χαρτί ή την κλωστή πάνω σε έναν χάρακα και μέτρησε την απόσταση από την άκρη μέχρι το σημείο που σημείωσες. Αυτός ο αριθμός είναι η περίμετρος του δαχτυλιδιού σου.

Χρησιμοποίησε τον παρακάτω οδηγό μέτρησης για να βρεις το νούμερο του δαχτυλιδιού σου με βάση την περίμετρο. Αν η μέτρησή σου πέφτει ανάμεσα σε δύο νούμερα, σου προτείνουμε να διαλέξεις το μεγαλύτερο νούμερο για πιο άνετη εφαρμογή.

*Το μέγεθος μπορείς να το βρεις στην περιγραφή του προϊόντος στη σελίδα προϊόντος για τα δαχτυλίδια.

Όλα τα κοσμήματά μας είναι με επιχρύσωση 18K/με επιπλατίνωση, οπότε είναι σίγουρα φτιαγμένα για να διαρκέσουν, αν προσπαθείς να αποφεύγεις το νερό και χημικά όπως το μακιγιάζ ή τα προϊόντα μαλλιών. Η επιχρύσωσή μας είναι 3 φορές πιο παχιά από το βιομηχανικό πρότυπο. Αν θέλεις να αγοράσεις μόνο προϊόντα που δεν μαυρίζουν, πήγαινε στην ενότητα με τα αδιάβροχα κοσμήματα για να έχεις το κεφάλι σου ήσυχο! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ναι, όλα τα κοσμήματά μας είναι υποαλλεργικά (χωρίς μόλυβδο και νικέλιο). Μπορείς να τα χαίρεσαι χωρίς να ανησυχείς για αλλεργικές αντιδράσεις!

Εντός 100 ημερών από την παράδοση της αρχικής παραγγελίας σου, θα αντικαταστήσουμε δωρεάν οποιοδήποτε προϊόν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα. Μία αντικατάσταση ανά προϊόν.

Το διάστημα των 100 ημερών ξεκινά από την αρχική ημερομηνία παράδοσης και δεν μηδενίζεται όταν αποστέλλεται αντικατάσταση. Αν η αντικατάστασή σου έχει κάποιο θέμα εκτός αυτού του διαστήματος, στείλε μας email και θα το εξετάσουμε κατά περίπτωση.

Τι δεν καλύπτεται: κακή χρήση, τυχαία ζημιά, φυσιολογική φθορά ή τροποποιήσεις. Για να ξεκινήσεις αίτημα, στείλε email στο customer@enroutejewelry.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου και μια φωτογραφία του θέματος.