Verzending en retourneren

Om een retour of ruil te starten, ga je naar ons retourportaal. [Start een retour]. Ons team bekijkt elke aanvraag en mailt je binnen 24 uur de volgende stappen.

Verzendkosten

Verenigde Staten

-We gebruiken USPS als standaard verzendmethode en rekenen een verzendkosten van 6,89 USD;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 3-5 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 40 USD.

-Expressverzending beschikbaar, verzonden via USPS Priority Mail, geschatte levering binnen 2-3 werkdagen, voor 15 USD extra.

-Standaard verzendmethode wordt bezorgd door Royal Mail;

-Er geldt een verzendkosten van 5 USD (~4 GBP) voor pakketten naar het VK;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 3-6 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 35 GBP.

Duitsland

-Standaard verzendmethode wordt bezorgd door Deutsche Post;

-Er geldt een verzendkosten van 7 EUR voor pakketten naar Duitsland;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 5-7 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 40 EUR.

Frankrijk

-Standaard verzendmethode wordt bezorgd door La Poste;

-Er geldt een verzendkosten van 7 EUR voor pakketten naar Frankrijk;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 5-7 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 40 EUR.

Overige EU-landen

-We verwachten dat je je bestelling binnen 5-10 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 40 EUR.

Canada

-Standaard verzendmethode wordt bezorgd door Canada Post;

-Er geldt een verzendkosten van ongeveer $7 CAD voor pakketten naar Canada;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 5-9 werkdagen na vertrek ontvangt;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 60 CAD.

Australië

-Standaard verzendmethode wordt bezorgd door Australia Post;

-Er geldt een verzendkosten van ongeveer $11 AUD voor pakketten naar Australië;

-We verwachten dat je je bestelling binnen 5-9 werkdagen na vertrek ontvangt (afgelegen gebieden uitgezonderd);

-Gratis verzending voor bestellingen boven 60 AUD.

Internationaal

-Internationale verzending duurt meestal 3-21 werkdagen;

-De verzendtijd kan variëren bij de douane, maar we doen ons best om zo snel mogelijk te verzenden;

-Controleer of al je verzendgegevens kloppen;

-Gratis verzending voor bestellingen boven 40 USD

Douanerechten & belastingen

Alle douanerechten en belastingen voor bestellingen buiten de U.S. worden door en route gedekt zodra het pakket is verzonden. Je pakket wordt niet tegengehouden door de douane. Loop je tegen een douaneprobleem aan, mail ons dan op customer@enroutejewelry.com;

Retour gestuurde & niet-bezorgde pakketten

Bij bestellingen die retour komen door een ongeldig of onvolledig adres kunnen extra verzendkosten voor opnieuw verzenden gelden. Zodra een bestelling als bezorgd op het juiste adres is bevestigd, zijn we niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.

Als een bestelling naar ons terugkomt door een ongeldig of onvolledig adres, of als hij niet wordt opgehaald, geldt een verzendkosten voor opnieuw verzenden:

VS: 6 USD

VK en Europa: 6 USD

Canada en Australië: 7 USD

Rest van de wereld: 9 USD

Controleer je verzendgegevens voordat je bestelt, zo voorkom je vertraging of extra kosten.

Retourneren & ruilen

Je kunt binnen 30 dagen na de leverdatum van je bestelling retourneren en ruilen — zonder opgaaf van reden.

Ben je niet helemaal blij met je aankoop? Dien dan gewoon een retour- of ruilaanvraag in via ons online retourportaal. Ons klantenserviceteam bekijkt je aanvraag en laat je binnen 24 uur weten wat de volgende stappen zijn.

- Bestellingen uit de U.S.: Retourneren is gratis bij ruilen en bij terugbetaling in winkeltegoed. Kies je voor terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode, dan wordt een retourkosten van $6,89 van je terugbetaling afgetrokken.

- Bestellingen buiten de U.S.: De retourkosten zijn voor de klant.

Alle retouren en ruilingen moeten door ons team zijn goedgekeurd en verwerkt voordat je iets terugstuurt. Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug op je oorspronkelijke betaalmethode of storten we winkeltegoed binnen 3–5 werkdagen, afhankelijk van je aanvraag. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat en verpakking zijn. Artikelen die beschadigd of overmatig gedragen terugkomen, kunnen worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd, ter beoordeling van en route.

Artikelen die beschadigd, aangepast of overmatig gedragen terugkomen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling.

Heb je vragen? Mail ons op customer@enroutejewelry.com en ons team helpt je graag verder.

Garantiebeleid

We bieden gratis vervanging voor producten die beschadigd aankomen of fabricagefouten hebben, binnen 100 dagen na de leverdatum. Mail customer@enroutejewelry.com met foto's en je bestelnummer, dan helpen we je verder.

Let op:
- Alle defecten zoals breuk of verkleuring vallen onder deze garantie — we lossen het snel en gratis voor je op.
- De garantie geldt niet voor problemen door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeoorloofde aanpassingen.

We staan achter het vakmanschap van onze producten en helpen je altijd graag verder met vragen over je sieraden of onze garantie.

Ontdek vergelijkbare stukken