Hur kan vi hjälpa dig?

Du kan avbryta eller ändra din beställning så länge den inte har skickats. Vi hjälper till med ändringar av din beställning om det är möjligt. Mejla customer@enroutejewelry.com| Öppnar e-post för att avbryta en beställning eller uppdatera din beställningsinformation. en route jewelry förbehåller sig rätten att avbryta alla beställningar på grund av obehörig, ändrad eller otillåten användning av erbjudande eller betalning, samt att ändra eller avbryta denna kampanj på grund av systemfel eller oförutsedda problem.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl om leverans med ett spårningsnummer. Du kan använda numret för att kolla leveransstatusen på Spåra min beställning sidan eller på transportörens webbplats.

För internationella beställningar kan spårningsuppdateringar ta 3–10 arbetsdagar innan de visas, på grund av transportörens övergångar mellan länder. Detta är normalt och betyder inte att ditt paket inte har skickats. Det är oftast i transit med den första internationella transportören. Du börjar se spårningsuppdateringar när ditt paket når den sista lokala transportören i ditt land och anländer till deras distributionscenter för slutlig leverans.

Spårningsinformation för internationella beställningar uppdateras kanske inte dagligen, så vi rekommenderar att du kollar tillbaka med några dagars mellanrum för senaste status.

Inga problem, kontakta bara vår kundtjänst på customer@enroutejewelry.com med ditt beställningsnummer. Om din beställning fortfarande är inom kampanjperioden hjälper vi dig gärna att lägga till rabatten eller guidar dig om hur du använder den vid ditt nästa köp.

Om du inte är nöjd med något i din beställning hos oss vill vi göra det rätt! Skicka bara in en retur- eller bytesförfrågan via vår Returportal inom 30 dagar från att du tog emot din beställning. Vårt kundsupportteam granskar din förfrågan och återkommer till dig inom 24 timmar med nästa steg. Observera att returfrakt är gratis för byten inom U.S. och returer mot butikskredit. Om du väljer återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt dras en returfraktavgift på $6.89 från din återbetalning. För beställningar utanför U.S. ansvarar kunden för returfraktkostnaden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Du kan ange koden för ditt presentkort på kassasidan. En beställning kan betalas med både presentkort och kredit-/betalkort kombinerat.

Så här tar du reda på din ringstorlek

Börja med att klippa en smal pappersremsa eller använda ett snöre som bekvämt kan lindas runt ditt finger.

Linda försiktigt pappret eller snöret runt det finger där du planerar att bära ringen, och se till att det sitter tätt utan att strama åt för mycket.

Markera stället där de två ändarna möts runt ditt finger.

Lägg pappret eller snöret platt mot en linjal och mät avståndet från änden till markeringen du gjorde. Detta nummer motsvarar omkretsen på ditt finger.

Använd ring storlekstabellen* för att hitta din ringstorlek baserat på omkretsen. Om ditt mått hamnar mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken för en bekvämare passform.

*Storlekstabellen finns i produktbeskrivningen på produktsidan.

Alla våra smycken är 18K guld-/platinapläterade, så de är definitivt gjorda för att hålla länge om du försöker undvika vatten och kemikalier som smink eller hårprodukter. Vår guldplätering är 3 gånger så tjock som branschstandarden. Om du bara vill köpa produkter som inte missfärgas, gå till vår avdelning för vattentäta smycken för din sinnesfrid! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Du kan avbryta eller ändra din beställning så länge den inte har skickats. Vi hjälper till med ändringar av din beställning om det är möjligt. Mejla customer@enroutejewelry.com för att avbryta en beställning eller uppdatera din beställningsinformation. en route jewelry förbehåller sig rätten att avbryta alla beställningar på grund av obehörig, ändrad eller otillåten användning av erbjudande eller betalning, samt att ändra eller avbryta denna kampanj på grund av systemfel eller oförutsedda problem.

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte anpassade presenthälsningar eller presentinslagning. Observera att alla våra smycken kommer med en riktigt söt återanvändbar smyckesask. Dessutom ingår inget kvitto i paketet, så du kan skicka vårt paket direkt till mottagarens adress.

Alla våra varor skickas från USA.

USA

Vi använder USPS first class som standardfraktmetod och en fraktavgift på 6.89 USD tillkommer;
Vi beräknar att du får din beställning inom 3–5 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40 USD.

Storbritannien

Standardfraktmetoden levereras av Royal Mail eller Hermes;
En fraktavgift på 5 USD (~4 GBP) tillkommer för paket som skickas till Storbritannien;
Vi beräknar att du får din beställning inom 3–6 arbets dagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40 USD (~31.5 GBP).

Tyskland

Standardfraktmetoden levereras av Deutsche Post eller Hermes;
En fraktavgift på cirka 7 EUR tillkommer för paket som skickas till Tyskland;
Vi beräknar att du får din beställning inom 5–7 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40 EUR.

Frankrike

Standardfrakt levereras av La Poste;
En fraktavgift på cirka 7 EUR tas ut för paket som skickas till Frankrike;
Vi beräknar att du får din beställning inom 5–7 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40 EUR.

Övriga EU-länder

Vi beräknar att du får din beställning inom 5–10 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40 EUR.

Kanada
Standardfrakt levereras av Canada Post;
En fraktavgift på cirka $7 CAD tas ut för paket som skickas till Kanada;
Vi beräknar att du får din beställning inom 5–9 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40USD (~$55CAD).

Australien

Standardfrakt levereras av Australia Post;
En fraktavgift på cirka $11 AUD tas ut för paket som skickas till Kanada;
Vi beräknar att du får din beställning inom 5–9 arbetsdagar efter avsändning;
Fri frakt för beställningar över 40USD (~$60AUD).

Internationellt

Internationell frakt tar vanligtvis 3–21 arbetsdagar att komma fram;
Fraktiden kan variera hos tullen, men vi gör vårt bästa för att skicka så snabbt som möjligt;
Se till att alla dina fraktuppgifter stämmer;
Fri frakt för beställningar över 40USD

Tänk på att:

Alla tullavgifter och skatter för beställningar utanför U.S. täcks av en route när paketet skickas. Ditt paket stoppas inte av tullen. Om du har en annan upplevelse, kontakta oss på customer@enroutejewelry.com;

Beställningar som returneras på grund av en ogiltig adress kan medföra en extra fraktavgift om de skickas igen. När en beställning har visats levererad till en korrekt fraktadress kan vi inte hållas ansvariga för borttappade eller stulna paket;

Filippinerna kan bara använda DHL express som fraktsätt eftersom ekonomisk frakt inte fungerar i dessa 2 länder.

Om en beställning returneras till oss på grund av ogiltig/otillräcklig adress, eller inte hämtas ut, tillkommer en återfraktavgift enligt följande:

Beställningar i USA: $6 USD
Storbritannien och Europa: $6 USD
Beställningar i Kanada och Australien: $7 USD
Resten av världen: $9 USD

En e-postbekräftelse skickas till dig efter att du slutfört ditt köp. När ditt paket skickas får du ett leveransbekräftelsemail från oss med spårningsnummer. Du kan ange spårningsnumret på transportörens webbplats för mer information.

Internationella beställningar: räkna med3–10 dagar innan du får en spårningsuppdatering. Det beror på övergången mellan fraktbolag för internationella beställningar. Detaljerad spårning uppdateras kanske inte dagligen, kolla in spårningen igen var några dagar.

Tänk på att vårt fraktbolags spårningssystem kan ta längre tid att uppdatera. Vänligen vänta några dagar efter att du fått vårt leveransbekräftelsemail. För förbeställda varor ser du ingen spårningsinfo förrän ditt paket har lämnats på posten. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.

Om du har några funderingar kring din spårning, mejla oss på customer@enroutejewelry.com för hjälp.

en route finns i U.S. Vi erbjuder för närvarande världsomspännande frakt.

en route ansvarar inte för borttappade eller stulna paket. Om ditt paket försvinner kontaktar vi vårt fraktbolag för att spåra leveransinformationen, men vi kan inte hållas ansvariga om en beställning visar bekräftad leverans till rätt adress.

Vi erbjuder för närvarande expressfrakt (2–3 arbetsdagar) endast för beställningar i USA. Just nu erbjuder vi inte expressfrakt för beställningar utanför USA. Vi förstår hur viktig en snabb leverans kan vara, särskilt vid speciella tillfällen, och vi arbetar aktivt för att utöka snabbare fraktalternativ i framtiden.

"Fri frakt över $40" avser USD. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring på grund av valutaväxling. Erbjudandet syns i toppbannern på vår sida.

Vår förbeställningsprocess låter dig säkra de senaste och limiterade produkterna innan de officiellt släpps på marknaden –
Genom att förbeställa säkrar du dina önskade varor utan risk för att de säljer slut på releasedagen. Så här fungerar vår enkla förbeställningsprocess:

Välj din produkt: Bläddra på vår webbplats eller besök vår butik för att välja produkten du vill förbeställa.

Slutför betalningen: Betala precis som vid ett vanligt köp. Det reserverar varan åt dig.

Vänta på leverans: När produkten kommer till vårt lager och är redo att skickas, skickar vi den direkt till din dörr.

Om du har några frågor om förbeställningsprocessen eller behöver hjälp med att lägga en förbeställning, tveka inte att kontakta oss.

Ja. När något är slutsålt ser du en "Meddela mig"-knapp under produktbilden, antingen på kollektionssidan eller på själva produktsidan. Klicka på den, ange din e-post, och vi meddelar dig i samma stund den är tillbaka.

För att lösa detta ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vårt dedikerade team hjälper dig att lägga till rabatten på din senaste beställning eller guidar dig om hur du använder den vid framtida köp. Du når oss via e-post customer@enroutejewelry.com.

Hos en route jewelry erbjuder vi flera smidiga betalsätt för att göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt. Din betalning dras när din beställning läggs, så att den direkt hamnar i vår orderkö – även för varor som tillverkas på beställning eller skickas vid ett senare tillfälle. Observera att när en beställning väl är lagd kan vi inte ändra betalsätt eller valuta.

Kredit- och betalkort

Vi accepterar de vanligaste kredit- och betalkorten, inklusive Visa, Mastercard och American Express. Du kan ange dina betaluppgifter manuellt vid köpet. Observera att kortbegränsningar kan göra att din bank nekar transaktionen. En Route Jewelry förbehåller sig rätten att verifiera betaluppgifter och kan neka transaktioner baserat på resultatet.

• PayPal

Du kan välja PayPal som betalsätt i kassan. Välj bara PayPal och logga in på ditt konto för att slutföra köpet. När din betalning är bekräftad skickas du tillbaka till En Route Jewelrys webbplats.

• Klarna (endast kunder i USA)

För kunder i USA kan du dela upp ditt köp i 4 räntefria delbetalningar med Klarna vid köp över US$35. Den första betalningen dras när din beställning läggs, och resterande betalningar dras automatiskt varannan vecka. Klarna skickar påminnelser via e-post inför varje delbetalning. Observera att om en automatisk betalning misslyckas och nya kortuppgifter inte lämnas kan Klarna ta ut en förseningsavgift per delbetalning. Om du har frågor finns Klarnas kundservice tillgänglig för att hjälpa dig. Månadsfinansiering via Klarna utfärdas av WebBank. Andra lån för invånare i CA görs eller arrangeras enligt en licens enligt California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (endast kunder i USA)

Med Afterpay kan du betala din beställning i 4 räntefria delbetalningar. Precis som med Klarna görs din första betalning när beställningen läggs, och resterande betalningar dras automatiskt med två veckors intervall. Afterpay är ett flexibelt sätt att budgetera ditt köp över tid, utan extra ränta.

• Venmo

För en ännu snabbare utcheckning accepterar vi Venmo som betalsätt. Välj bara Venmo i kassan och slutför betalningen direkt i din Venmo-app.

• Presentkort

Du kan använda presentkort från en route jewelry för att betala hela eller delar av din beställning. För att lösa in det anger du koden i varukorgen eller i kassan. Om ditt köp överstiger presentkortets saldo kan du betala mellanskillnaden med kreditkort, betalkort, PayPal eller andra tillgängliga betalsätt.

• Utlandsavgifter:

Ibland kan en bank utanför USA ta ut en liten avgift för utländska transaktioner, som visas som en separat kostnad tillsammans med din beställning. Observera att en route jewelry inte får någon del av denna avgift – den tas enbart ut enligt din banks regler. Om du har frågor om avgiften rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare direkt.

Om du har frågor om betalsätt eller stöter på problem i kassan är du välkommen att kontakta vår kundservice på customer@enroutejewelry.com för hjälp.

Hos en route jewelry hanterar vi återbetalningar på två sätt: antingen tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt eller som ett presentkort, beroende på vad du föredrar.
När vi har tagit emot din returnerade vara på vårt lager tar det cirka 10-15 arbetsdagar för vårt returteam att behandla returen. Efter behandlingen får du ett bekräftelsemail.

• Kreditkort

När din retur har behandlats tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank. Om ditt kreditkort har avslutats eller ersatts överförs återbetalningen ändå till ditt nya kort av din bank.

• Debit Visa-kort

För onlineköp gjorda med ett Debit Visa-kort behandlas återbetalningar på samma sätt som kreditkortstransaktioner och visas på ditt konto inom 3–5 arbetsdagar.

• PayPal

När din återbetalning har skickats till ditt PayPal-konto får du en avisering från PayPal. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt bankkonto.

• Klarna (endast kunder i USA)

Återbetalningar för Klarna-köp kan ta upp till 14 arbetsdagar att behandla. Klarna justerar automatiskt din betalningsplan, och belopp som redan betalats återbetalas till det ursprungliga betalsättet. Om du har fler frågor om dina betalningar är du välkommen att kontakta Klarnas kundservice. Månadsfinansiering via Klarna utfärdas av WebBank. Andra lån för invånare i CA görs eller arrangeras enligt en licens enligt California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Presentkort

Om du föredrar det kan vi återbetala din beställning genom att utfärda det återbetalade beloppet som butikskredit i form av ett presentkort.

Om du har fler frågor om återbetalningsprocessen är du välkommen att kontakta vår kundservice för hjälp.

För beställningar inom USA debiteras du ingen tull, skatt eller andra avgifter. För beställningar utanför USA bör ditt paket inte stoppas i tullen eftersom våra paket till din destination har förskottsbetald tull och skatt.

Även om detta inte gäller för de flesta av våra internationella paket finns det en liten chans att ditt paket debiteras för tull/skatt. Om det händer kan du skicka oss kvittot så återbetalar vi gärna beloppet. Hoppas detta hjälper :)

Vi tillåter prisjusteringar för alla beställningar som tas emot inom 10 dagar. Mejla customer@enroutejewelry.com om du behöver.

I sällsynta fall kan du se två transaktioner på ditt bankkonto efter att du lagt en beställning. Oroa dig inte – det betyder inte att du har debiterats två gånger. Det du ser är en förhandsauktorisering från din bank innan den faktiska betalningen behandlas. En av transaktionerna återförs automatiskt, och du debiteras bara en gång för din beställning. Mejla customer@enroutejewelry.com om du behöver mer hjälp med detta.

Om något har gått fel med din beställning, mejla oss först på customer@enroutejewelry.com. Vårt team kan oftast lösa frågor om återbetalning, ersättning och kvalitet inom 2–3 arbetsdagar, vilket är mycket snabbare än att gå via din bank eller betalningsleverantör.

När en chargeback eller bestridan har lämnats in (oavsett om det sker via din bank, kortutgivare, PayPal, Klarna, Afterpay eller en annan betalningsleverantör) hanteras ärendet direkt genom den processen. Medan den pågår kan vi inte utfärda separata återbetalningar, byten eller ersättningar för beställningen, eftersom pengarna redan är spärrade hos betalningsnätverket.

När chargebacken eller bestridan är löst anses beställningen avslutad. Vi kan inte erbjuda ytterligare återbetalningar, ersättningar eller garantiservice för varorna i den beställningen, och vi kan neka framtida beställningar från konton med tidigare chargebacks eller bestridanden.

Om du inte är nöjd med något i din beställning hos oss vill vi göra det rätt! Skicka bara in en retur- eller bytesförfrågan via vår returportal inom 30 dagar från att du tog emot din beställning. Vårt kundsupportteam granskar din förfrågan och återkommer inom 24 timmar med nästa steg. Observera att returfrakt är gratis för byten och returer mot presentkort i U.S. Om du väljer återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt dras en returfraktavgift på $6.89 från din återbetalning. För beställningar utanför U.S. står kunden själv för returfrakten. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vi accepterar vanliga returer och byten inom 30 dagar från beställningens leveransdatum.

Vi accepterar defekta varor köpta på enroutejewelry.com för retur eller byte inom 100 dagar från beställningens leveransdatum.

Mejla customer@enroutejewelry.com inom 100 dagar från beställningens leveransdatum för godkännande. Alla returer och byten måste behandlas av oss innan du skickar tillbaka varorna. Observera att vi inte täcker internationella fraktkostnader för retur/byte. Du ansvarar själv för din returprocess och avgifter kan tillkomma under processen. När vi har tagit emot den returnerade varan utfärdar vi en återbetalning till dig.

Varorna måste returneras i originalskick. Varor som returneras skadade kan avvisas och skickas tillbaka till kunden enligt en route jewelrys bedömning. För returer som tas emot inom 100 dagar från leverans krediterar vi ditt ursprungliga betalsätt eller utfärdar ett presentkort.

För beställningar i U.S. erbjuder vi gratis returfrakt för byten och returer mot presentkort. Om du väljer återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt dras en returfraktavgift på $6.89 från din återbetalning.
För beställningar utanför U.S. står kunden själv för returfrakten. Men om du väljer ett byte eller presentkort får du dessutom ett presentkort på $10 som hjälper till att täcka dina returfraktkostnader. Vi förstår att detta kanske inte är de mest fördelaktiga villkoren, men vi försäkrar dig att det är en nödvändig åtgärd för att upprätthålla våra servicenivåer samtidigt som vi hanterar de logistiska utmaningarna med internationell handel.
För att starta en retur eller ett byte skickar du bara in en förfrågan via vår returportal. Vårt kundsupportteam granskar din förfrågan och svarar inom 24 timmar med nästa steg.
Om du har fler frågor eller behöver hjälp med din returprocess är du varmt välkommen att kontakta vårt kundserviceteam på customer@enroutejewelry.com.

För beställningar i U.S.:

När din returförfrågan är godkänd mejlar vi dig en förbetald returfraktsedel inom 24 timmar.
När ditt paket har lämnats in och returfraktsedeln visar rörelse under transport börjar vi behandla din återbetalning. Återbetalningar utfärdas vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar, även om din bank kan behöva ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Observera att en returfraktavgift på $6.89 dras från återbetalningar som utfärdas till det ursprungliga betalsättet.

För beställningar utanför U.S.:

När din returförfrågan är godkänd ger vi dig returinstruktioner inom 24 timmar.
För att underlätta en smidig återbetalning för din beställning ber vi dig vänligen att ge oss spårningsnumret eller ett foto på paketet när det har skickats. Det gör att vi omedelbart kan påbörja behandlingen av din återbetalning när din returförsändelse har verifierats.

Vi accepterar inte returer eller byten för anpassade smycken eftersom varje enskilt smycke tillverkas på beställning, om det inte är en betydande försening av din beställning från vår sida. Tveka inte att mejla customer@enroutejewelry.com om du har fler frågor eller funderingar.

Ja, smyckeset kan returneras. Observera dock att hela setet måste returneras; enskilda delar från setet kan inte returneras separat.

Du kan lösa in värdet på ditt presentkort på din beställning antingen i varukorgen eller i kassan. Det finns en ruta där du skriver in din kod. När du har angett koden går knappen "Apply" från grå till svart. Klicka/tryck på den för att använda koden, och din sidovarukorg uppdateras med en ny delsumma som visar rabatten eller presentkortets värde. Om delsumman inte ändras kan koden vara ogiltig.

Ja! Vi erbjuder Digitalt presentkort på vår webbplats i valörerna $10, $20, $50, $100, $200, $300 och $500 samt Fysiskt presentkort i valörerna $100, $200, $300 och $500.

När du har köpt ett digitalt presentkort får du en orderbekräftelse via e-post. Ett andra mejl följer med ett unikt 16-siffrigt presentkortsnummer och en länk för att visa presentkortet. Om du ger bort det till någon annan är det bäst att vidarebefordra mejlet med kortuppgifterna och länken.

För att använda presentkortet vid ett köp skriver du bara in presentkortsnumret i varukorgen eller på kassasidan i fältet för "rabattkoder eller presentkort".

Våra presentkort har inget utgångsdatum, så du kan använda dem när som helst!

Du kan rengöra dina smycken med en mjuk trasa eller papper. Vi rekommenderar inte att duscha eller sova med dem, eftersom det är bäst att undvika att dina smycken kommer i kontakt med fukt eller kemikalier så att du kan njuta av dem länge. Att då och då duscha eller sova med dem bör dock inte vara något problem!

För mer information, gå till vår sida om smyckesvård: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Hör av dig om du har några frågor eller funderingar.

Alla våra smycken är 18K guld/platinapläterade, så de är definitivt gjorda för att hålla länge om du försöker undvika vatten och kemikalier som smink eller hårprodukter. Om du bara vill köpa produkter som inte missfärgas, gå till vår avdelning för vattentäta smycken för din sinnesfrid! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Så här tar du reda på din ringstorlek

Börja med att klippa en smal pappersremsa eller använda ett snöre som bekvämt kan lindas runt fingret.

Linda försiktigt pappret eller snöret runt det finger där du planerar att bära ringen, och se till att det sitter tätt utan att strama åt för mycket.

Markera punkten där de två ändarna möts runt fingret.

Lägg pappret eller snöret platt mot en linjal och mät avståndet från änden till markeringen du gjorde. Detta nummer motsvarar omkretsen på ditt finger.

Använd mätguiden nedan för att hitta din ringstorlek utifrån omkretsen. Om ditt mått hamnar mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken för en bekvämare passform.

* Storleksguiden hittar du i produktbeskrivningen på produktsidan för ringar.

Alla våra smycken är 18K guld/platinapläterade, så de är definitivt gjorda för att hålla länge om du försöker undvika vatten och kemikalier som smink eller hårprodukter. Vår guldplätering är 3 gånger så tjock som branschstandarden. Om du bara vill köpa produkter som inte missfärgas, gå till vår avdelning för vattentäta smycken för din sinnesfrid! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

Ja, alla våra smycken är hypoallergena (utan bly och nickel). Du kan njuta av våra smycken utan att behöva oroa dig för allergiska reaktioner!

Inom 100 dagar från att din ursprungliga beställning levererades ersätter vi alla varor med tillverkningsfel utan kostnad. En ersättning per vara.

100-dagarsperioden börjar från det ursprungliga leveransdatumet och börjar inte om när en ersättning skickas. Om din ersättning har ett problem utanför den perioden, mejla oss så granskar vi det från fall till fall.

Det som inte täcks: felaktig användning, oavsiktlig skada, normalt slitage eller ändringar. För att starta ett ärende, mejla customer@enroutejewelry.com med ditt ordernummer och ett foto på problemet.