Przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od en route jewelry. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności
Jak możemy pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania albo napisz do nas.
Często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli będzie to możliwe, uwzględnimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu. Napisz e-mail na customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail , aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub nieuprawnionego użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3–10 dniach roboczych ze względu na przekazywanie przesyłki między przewoźnikami w różnych krajach. To normalne i nie oznacza, że paczka nie została wysłana. Zwykle jest w tranzycie u pierwszego międzynarodowego przewoźnika. Aktualizacje zaczniesz widzieć, gdy paczka trafi do ostatniego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i dotrze do jego centrum dystrybucyjnego przed doręczeniem.
Informacje o śledzeniu przesyłek międzynarodowych mogą nie aktualizować się codziennie, więc polecamy zaglądać co kilka dni, aby sprawdzić najnowszy status.
Spokojnie — po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com podając numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nadal jest w okresie promocji, chętnie pomożemy naliczyć zniżkę lub podpowiemy, jak użyć jej przy następnym zakupie.
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Cię nie satysfakcjonuje, chcemy to naprawić! Po prostu złóż prośbę o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół wsparcia przejrzy Twoje zgłoszenie i wróci do Ciebie w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że przesyłka zwrotna jest bezpłatna dla wymian w U.S. oraz zwrotów w formie salda sklepowego. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kod karty podarunkowej możesz wpisać na stronie finalizacji zakupu. Za zamówienie można zapłacić jednocześnie kartą podarunkową oraz kartą kredytową/debetową.
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru albo użyj kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół Twojego palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na Twoim palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zrobionego przez Ciebie znaku. Ta liczba oznacza obwód Twojego palca.
Skorzystaj z *tabeli rozmiarów* pierścionków, aby dobrać rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy dla wygodniejszego dopasowania.
*Tabela rozmiarów znajduje się w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc zdecydowanie są stworzone na lata, jeśli postarasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, takich jak kosmetyki do makijażu czy produkty do włosów. Nasza warstwa złota jest 3 razy grubsza niż standard w branży. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do sekcji z wodoodporną biżuterią dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia i śledzenie
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Wprowadzimy zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz do nas na adres e-mail""" customer@enroutejewelry.com aby anulować zamówienie lub zaktualizować dane zamówienia. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub nieuprawnionego użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety obecnie nie oferujemy spersonalizowanej karteczki prezentowej ani usługi pakowania na prezent. Pamiętaj, że każda nasza biżuteria jest pakowana w naprawdę urocze, wielorazowe pudełeczko. Dodatkowo w paczce nie będzie paragonu, więc możesz wysłać ją bezpośrednio na adres osoby obdarowywanej.
Wszystkie nasze produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Domyślnie korzystamy z USPS First Class, a opłata za wysyłkę wynosi 6.89 USD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD.
Wielka Brytania
Domyślna metoda dostawy to Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) dotyczy paczek wysyłanych do Wielkiej Brytanii;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 3–6 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~31,5 GBP).
Niemcy
Domyślna metoda dostawy to Deutsche Post lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR dotyczy paczek wysyłanych do Niemiec;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 EUR.
Francja
Domyślna metoda dostawy to La Poste;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR dotyczy paczek wysyłanych do Francji;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 EUR.
Inne kraje UE
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–10 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 EUR.
Kanada
Domyślna metoda dostawy to Canada Post;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 CAD dotyczy paczek wysyłanych do Kanady;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~$55 CAD).
Australia
Domyślna metoda dostawy to Australia Post;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 11 AUD dotyczy paczek wysyłanych do Kanady;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~$60 AUD).
Międzynarodowe
Wysyłka międzynarodowa zwykle trwa 3–21 dni roboczych do dostarczenia;
Czas wysyłki może się różnić na etapie odprawy celnej, ale dołożymy wszelkich starań, aby wysłać jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane wysyłkowe są poprawne;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD
Pamiętaj, że:
Wszystkie opłaty celne i podatki naliczone dla zamówień spoza U.S. pokrywa en route w momencie nadania paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli masz inne doświadczenia, skontaktuj się z nami pod adresem customer@enroutejewelry.com;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą wiązać się z dodatkową opłatą za wysyłkę przy ponownej wysyłce. Po oznaczeniu zamówienia jako dostarczonego na prawidłowy adres dostawy nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki;
Filipiny mogą korzystać wyłącznie z metody DHL Express, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie wróci do nas z powodu nieprawidłowego/niewystarczającego adresu lub nieodebrania, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę, jak poniżej:
Zamówienia w USA: 6 USD
Wielka Brytania i Europa: 6 USD
Zamówienia do Kanady i Australii: 7 USD
Reszta świata: 9 USD
Po zakończeniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem śledzenia. Numer śledzenia możesz wpisać na stronie przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji.
W przypadku zamówień międzynarodowych prosimy oczekiwać 3–10 dni na aktualizację śledzenia. Wynika to ze zmiany przewoźników w przesyłkach międzynarodowych. Szczegółowe śledzenie może nie aktualizować się codziennie — sprawdzaj status co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może aktualizować się z opóźnieniem. Uprzejmie prosimy o odczekanie kilku dni od otrzymania naszego e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów w przedsprzedaży nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie przekazana na pocztę. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące śledzenia przesyłki, napisz do nas na adres e-mail: customer@enroutejewelry.com aby uzyskać pomoc.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat.
en route nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby sprawdzić informacje o dostawie, ale nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli zamówienie ma status potwierdzonej dostawy na właściwy adres.
Obecnie oferujemy przyspieszoną wysyłkę (2–3 dni robocze) wyłącznie dla zamówień z U.S. Na ten moment nie oferujemy przyspieszonej wysyłki dla zamówień spoza U.S. Wiemy, jak ważna jest terminowa dostawa — szczególnie na specjalne okazje — i aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem szybszych opcji wysyłki w przyszłości.
„Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 40$” dotyczy USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia związane z przewalutowaniem. Oferta jest widoczna w górnym banerze na naszej stronie.
Nasz proces przedsprzedaży pozwala Ci upolować najnowsze produkty i limitowane edycje, zanim oficjalnie trafią do sprzedaży —
Przedsprzedaż pozwala Ci zarezerwować wymarzone produkty bez obaw, że znikną w dniu premiery. Oto jak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:
Wybierz produkt: Przejrzyj naszą stronę lub odwiedź nasz sklep, aby wybrać produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Dokończ płatność: Przejdź do płatności tak jak przy standardowym zakupie. Dzięki temu zarezerwujesz dla siebie ten produkt.
Poczekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do nadania, od razu wyślemy go pod Twoje drzwi.
Jeśli masz pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia w przedsprzedaży, nie wahaj się z nami skontaktować.
Tak. Gdy coś jest wyprzedane, pod zdjęciem produktu zobaczysz przycisk „Powiadom mnie” — na stronie kolekcji albo na stronie produktu. Kliknij go, wpisz swój e-mail, a damy Ci znać od razu, gdy wróci.
Płatność
Aby to naprawić, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe. Nasz zespół chętnie pomoże Ci zastosować rabat do ostatniego zamówienia lub podpowie, jak użyć go przy kolejnych zakupach. Możesz skontaktować się z nami mailowo customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, aby zakupy były jak najbardziej bezproblemowe. Płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, dzięki czemu od razu trafia ono do kolejki realizacji — także w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub wysyłanych w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard oraz American Express. Podczas zakupu możesz ręcznie wpisać dane płatności. Pamiętaj, że ograniczenia dotyczące kart mogą sprawić, że Twój bank odrzuci transakcję. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcję na podstawie wyniku weryfikacji.
- PayPal
W kasie możesz wybrać PayPal jako metodę płatności. Po prostu wybierz PayPal i zaloguj się na swoje konto, aby dokończyć transakcję. Gdy płatność zostanie potwierdzona, nastąpi przekierowanie z powrotem na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Dla klientów z USA oferujemy możliwość podzielenia zakupu na 4 nieoprocentowane raty z Klarna dla zamówień powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, a pozostałe raty będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna będzie wysyłać przypomnienia e-mailem przed każdą ratą. Pamiętaj: jeśli płatność automatyczna się nie powiedzie i nie podasz nowych danych karty, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół obsługi klienta Klarna służy pomocą. Finansowanie miesięczne przez Klarna, udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub aranżowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Afterpay (tylko dla klientów z USA)
Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 nieoprocentowanych ratach. Podobnie jak w Klarna, pierwsza płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia, a pozostałe są automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie zakupu w czasie — bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Aby jeszcze szybciej sfinalizować zakup, akceptujemy Venmo jako metodę płatności. Wystarczy wybrać Venmo w kasie i dokończyć płatność bezpośrednio w aplikacji Venmo.
- Karty podarunkowe
Możesz użyć kart podarunkowych en route jewelry, aby opłacić całość lub część zamówienia. Aby je wykorzystać, wpisz kod w koszyku lub podczas finalizacji zakupu. Jeśli kwota zakupu przekroczy saldo karty podarunkowej, możesz dopłacić różnicę kartą kredytową, kartą debetową, PayPal lub inną dostępną metodą płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasami bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcję zagraniczną, która pojawi się jako osobna pozycja obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty — wynika ona wyłącznie z polityki Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące opłaty, polecamy skontaktować się bezpośrednio z wydawcą karty.
Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy podczas finalizacji zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com — chętnie pomożemy.
W en route jewelry zwroty realizujemy na dwa sposoby: na Twoją pierwotną metodę płatności albo w formie karty podarunkowej — zależnie od Twoich preferencji.
Gdy otrzymamy zwracany produkt w naszym magazynie, nasz zespół zwrotów potrzebuje około 10–15 dni roboczych, aby przetworzyć zwrot. Po przetworzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po przetworzeniu zwrotu zazwyczaj mija 3–5 dni roboczych, zanim zwrot środków pojawi się na Twoim koncie — w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, bank i tak przekaże zwrot na Twoją nową kartę.
- Karty Debit Visa
W przypadku zakupów online dokonanych kartą Debit Visa, zwroty są realizowane tak jak transakcje kartą kredytową i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
- PayPal
Gdy zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie PayPal, otrzymasz powiadomienie od PayPal. Może minąć 5–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Zwroty za zakupy przez Klarna mogą potrwać do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje harmonogram płatności, a wszelkie już zapłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W razie dalszych pytań dotyczących płatności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Klarna. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub organizowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić Twoje zamówienie, wydając kwotę zwrotu jako saldo sklepu w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
W przypadku zamówień z U.S. nie zostaniesz obciążony(-a) cłem, podatkiem ani innymi opłatami. W przypadku zamówień spoza U.S. Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez urząd celny, ponieważ przesyłki do Twojej lokalizacji mają opłaty celne opłacone z góry.
Chociaż w przypadku większości naszych przesyłek międzynarodowych to się nie zdarza, istnieje niewielka szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną. Jeśli tak się stanie, możesz wysłać nam potwierdzenie, a my chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mam nadzieję, że to pomoże:)
Umożliwiamy korektę ceny dla wszystkich zamówień otrzymanych w ciągu 10 dni. Prosimy o e-mail na adres customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz.
W rzadkich przypadkach po złożeniu zamówienia możesz zauważyć dwie transakcje na swoim koncie bankowym. Spokojnie — to nie znaczy, że obciążono Cię dwa razy. To, co widzisz, to prośba o preautoryzację ze strony banku, zanim płatność zostanie faktycznie przetworzona. Jedna z transakcji zostanie automatycznie cofnięta, a za zamówienie zapłacisz tylko raz. Prosimy o e-mail na adres customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz w tej sprawie dalszej pomocy.
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas na e-mail: customer@enroutejewelry.com. Nasz zespół zwykle rozwiązuje kwestie zwrotów, wymian, zamienników i jakości w ciągu 2–3 dni roboczych, co jest dużo szybsze niż przechodzenie przez bank lub dostawcę płatności.
Gdy chargeback lub spór zostanie zgłoszony (czy to przez Twój bank, wystawcę karty, PayPal, Klarna, Afterpay lub innego dostawcę płatności), sprawa jest obsługiwana bezpośrednio w ramach tej procedury. Dopóki jest otwarta, nie możemy zrealizować osobnych zwrotów, wymian ani wysłać zamienników dla tego zamówienia, ponieważ środki są już wstrzymane w sieci płatniczej.
Po rozstrzygnięciu chargebacku lub sporu zamówienie uznaje się za zamknięte. Nie będziemy w stanie zapewnić dalszych zwrotów, wymian, produktów zastępczych ani obsługi gwarancyjnej dla pozycji z tego zamówienia, a także możemy odrzucać przyszłe zamówienia z kont, które miały wcześniej chargebacki lub spory.
Wymiany i zwroty
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Cię nie satysfakcjonuje, chcemy to naprawić! Po prostu złóż prośbę o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół wsparcia przejrzy Twoje zgłoszenie i wróci do Ciebie w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że przesyłka zwrotna jest bezpłatna dla wymian w U.S. oraz zwrotów w formie salda sklepowego. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy standardowe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Przyjmujemy wadliwe produkty zakupione na enroutejewelry.com w sprawie zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Prosimy o e-mail customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia w celu uzyskania autoryzacji. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone przed odesłaniem produktów. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów międzynarodowej wysyłki w przypadku zwrotu/wymiany. Odpowiadasz za własny proces zwrotu, a w jego trakcie mogą pojawić się opłaty. Gdy otrzymamy zwrócony produkt, dokonamy zwrotu środków.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie. Zwroty uszkodzonych produktów mogą zostać odrzucone i odesłane do klienta według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostarczenia, zwrócimy środki na Twoją pierwotną metodę płatności lub wystawimy kartę podarunkową.
W przypadku zamówień z U.S. z przyjemnością oferujemy darmową przesyłkę zwrotną dla wymian oraz zwrotów w formie salda sklepowego. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD.
W przypadku zamówień spoza U.S. koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli jednak wybierzesz wymianę lub zwrot w formie salda sklepowego, otrzymasz także kartę podarunkową o wartości 10 USD, aby pomóc pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Rozumiemy, że to może nie być najkorzystniejszy warunek, ale zapewniamy, że to konieczne, aby utrzymać standardy obsługi przy jednoczesnym radzeniu sobie z wyzwaniami logistycznymi międzynarodowego handlu.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, po prostu złóż zgłoszenie przez nasz Portal zwrotów. Nasz zespół wsparcia przejrzy Twoje zgłoszenie i odpowie w ciągu 24 godzin, informując o kolejnych krokach.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
W przypadku zamówień z U.S.:
Gdy Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci e-mailem opłaconą z góry etykietę zwrotną w ciągu 24 godzin.
Gdy paczka zostanie nadana, a etykieta zwrotna pokaże ruch w transporcie, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, choć Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na koncie.
Pamiętaj, że z kwoty zwrotu przekazanej na oryginalną metodę płatności zostanie potrącona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD.
Dla zamówień spoza USA:
Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu prześlemy instrukcje zwrotu w ciągu 24 godzin.
Aby usprawnić proces zwrotu środków za Twoje zamówienie, prosimy o podanie numeru przesyłki (tracking) lub przesłanie zdjęcia paczki po jej nadaniu. Dzięki temu będziemy mogli od razu rozpocząć przetwarzanie zwrotu po potwierdzeniu przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian spersonalizowanych produktów, ponieważ każdy egzemplarz jest wykonywany na zamówienie, chyba że po naszej stronie wystąpi znaczne opóźnienie w realizacji Twojego zamówienia. Nie wahaj się napisać do nas e-mail customer@enroutejewelry.com jeśli masz jakiekolwiek inne pytania lub wątpliwości.
Tak, zestawy biżuterii podlegają zwrotom. Pamiętaj jednak, że należy zwrócić cały zestaw; nie można zwracać pojedynczych elementów osobno.
Karty podarunkowe
Wartość swojej karty podarunkowej możesz wykorzystać w zamówieniu zarówno w koszyku, jak i przy realizacji zamówienia. Jest tam pole do wpisania kodu. Po wpisaniu kodu przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij/stuknij go, aby zastosować kod, a mini-koszyk odświeży się z nową kwotą częściową uwzględniającą rabat lub wartość karty podarunkowej. Jeśli kwota częściowa się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! Oferujemy Cyfrową kartę podarunkową na naszej stronie w nominałach 10, 20, 50, 100, 200, 300 i 500 USD, a także Fizyczna karta podarunkowa w nominałach 100, 200, 300 i 500 USD.
Po zakupie Cyfrowej karty podarunkowej otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Następnie przyjdzie drugi e-mail z unikalnym 16-cyfrowym numerem karty podarunkowej oraz linkiem do wyświetlenia karty. Jeśli dajesz ją komuś innemu, najlepiej prześlij tej osobie e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby użyć karty podarunkowej przy zakupie, po prostu wpisz numer karty w koszyku lub na stronie realizacji zamówienia w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz z nich skorzystać w dowolnym momencie!
Pielęgnacja produktu
Możesz czyścić biżuterię miękką ściereczką lub chusteczką. Nie polecamy brać w niej prysznica ani spać, bo najlepiej unikać kontaktu biżuterii z wilgocią oraz wszelkimi chemikaliami — wtedy posłuży Ci jak najdłużej. Jednak okazjonalny prysznic lub sen w niej nie powinny być problemem!
Po więcej informacji zajrzyj na naszą stronę dotyczącą pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-careDaj znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc zdecydowanie są stworzone na lata, jeśli postarasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, takich jak kosmetyki do makijażu czy produkty do włosów. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do sekcji z wodoodporną biżuterią dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru albo użyj kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół Twojego palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na Twoim palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zrobionego przez Ciebie znaku. Ta liczba oznacza obwód Twojego palca.
Skorzystaj z poniższego przewodnika pomiaru, aby dobrać rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy dla większego komfortu.
*Tabela rozmiarów znajduje się w opisie produktu na stronie produktu dla pierścionków.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc zdecydowanie są stworzone na lata, jeśli postarasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, takich jak kosmetyki do makijażu czy produkty do włosów. Nasza warstwa złota jest 3 razy grubsza niż standard w branży. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do sekcji z wodoodporną biżuterią dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz nosić je bez obaw o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia Twojego pierwotnego zamówienia wymienimy każdy produkt z wadą produkcyjną bezpłatnie. Jedna wymiana na produkt.
100-dniowy okres liczy się od pierwotnej daty dostawy i nie resetuje się, gdy wysyłamy wymianę. Jeśli Twoja wymiana ma problem poza tym okresem, napisz do nas e-mail, a sprawdzimy to indywidualnie.
Czego nie obejmuje: niewłaściwe użycie, przypadkowe uszkodzenia, normalne zużycie lub modyfikacje. Aby rozpocząć zgłoszenie, wyślij e-mail customer@enroutejewelry.com z numerem zamówienia i zdjęciem problemu.