Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych od en route jewelry. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jak możemy Ci pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania lub napisz do nas.
Często zadawane pytania
Często zadawane pytania
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, jeśli to możliwe. Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail, aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikującego się użycia oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem przesyłki. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych, aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po 3–10 dniach roboczych ze względu na zmiany przewoźników między krajami. To normalne i nie oznacza, że Twoja paczka nie została wysłana. Zwykle jest w transporcie z pierwszym międzynarodowym przewoźnikiem. Aktualizacje śledzenia zaczniesz widzieć, gdy paczka dotrze do ostatniego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i trafi do jego centrum dystrybucji w celu doręczenia końcowego.
Informacje o śledzeniu zamówień międzynarodowych mogą nie być aktualizowane codziennie, dlatego zalecamy sprawdzanie co kilka dni, aby zobaczyć najnowszy status.
Nie ma problemu, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com z numerem zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nadal mieści się w okresie promocji, chętnie pomożemy zastosować rabat lub doradzimy, jak go użyć przy następnym zakupie.
Jeśli nie jesteś zadowolona z czegokolwiek w swoim zamówieniu, chcemy to naprawić! Wystarczy przesłać prośbę o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę i skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że zwrot jest bezpłatny w przypadku wymian w USA i zwrotów na kredyt sklepowy. Jeśli wybierzesz zwrot na oryginalną metodę płatności, opłata za zwrot w wysokości 6,89 USD zostanie potrącona z Twojego zwrotu. W przypadku zamówień spoza USA koszty zwrotu ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Możesz wpisać kod swojej karty podarunkowej na stronie płatności. Zamówienie można opłacić zarówno kartą podarunkową, jak i kartą kredytową/debetową.
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użycia kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, upewniając się, że przylega ściśle, ale nie za ciasno.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z tabeli rozmiarów pierścionków*, aby znaleźć swój rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego rozmiaru dla wygodniejszego dopasowania.
* Tabela rozmiarów znajduje się w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze produkty są pokryte 18-karatowym złotem lub platyną, więc są stworzone z myślą o trwałości, jeśli unikasz kontaktu z wodą i chemikaliami, takimi jak kosmetyki czy produkty do włosów. Nasze pozłacanie jest 3 razy grubsze niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupić wyłącznie produkt, który nie ciemnieje, zajrzyj do naszej sekcji z biżuterią wodoodporną, aby mieć spokój ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia i śledzenie
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, jeśli to możliwe. Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com, aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikującego się użycia oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety obecnie nie oferujemy spersonalizowanych notatek z życzeniami ani usługi pakowania na prezent. Pamiętaj, że wszystkie nasze produkty są dostarczane w bardzo uroczym, wielokrotnego użytku pudełku na biżuterię. Ponadto w paczce nie ma paragonu, więc możesz wysłać paczkę bezpośrednio na adres obdarowanej osoby.
Wszystkie nasze produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Domyślną metodą wysyłki jest USPS First Class, a opłata za wysyłkę wynosi 6,89 USD ;
Szacujemy, że zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 3–5 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 40 USD.
Wielka Brytania
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) jest naliczana za paczki wysyłane do Wielkiej Brytanii;
Szacujemy, że zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 3–6 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 40 USD (~31,5 GBP).
Niemcy
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Deutsche Post lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR jest naliczana za paczki wysyłane do Niemiec;
Szacujemy, że zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 5–7 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 40 EUR.
Francja
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez La Poste;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR jest naliczana za paczki wysyłane do Francji;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5-7 dni roboczych po wysyłce;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Inne kraje UE
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5-10 dni roboczych po wysyłce;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Kanada
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Canada Post;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 CAD jest naliczana za paczki wysyłane do Kanady;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5-9 dni roboczych po wysyłce;
Darmowa dostawa od 40 USD (~55 CAD).
Australia
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Australia Post;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 11 AUD jest naliczana za paczki wysyłane do Kanady;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5-9 dni roboczych po wysyłce;
Darmowa dostawa od 40 USD (~60 AUD).
Międzynarodowa
Wysyłka międzynarodowa zwykle trwa 3-21 dni roboczych ;
Czas dostawy może się różnić ze względu na odprawę celną, ale dołożymy wszelkich starań, aby wysłać zamówienie jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane do wysyłki są poprawne;
Darmowa dostawa od 40 USD
Pamiętaj, że:
Wszelkie opłaty celne i podatki dotyczące zamówień spoza U.S. zostaną pokryte przez en route w momencie wysyłki paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli doświadczasz czegoś innego, skontaktuj się z nami pod adresem customer@enroutejewelry.com;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą zostać obciążone dodatkową opłatą za wysyłkę, jeśli zostaną wysłane ponownie. Po potwierdzeniu dostarczenia zamówienia na prawidłowy adres wysyłki nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki;
Na Filipiny dostępna jest tylko ekspresowa wysyłka DHL, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowego/niepełnego adresu lub nieodebrania, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę w następującej wysokości:
Zamówienia z U.S.: 6 USD
Wielka Brytania i Europa: 6 USD
Zamówienia z Kanady i Australii: 7 USD
Reszta świata: 9 USD
Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Możesz wpisać numer przesyłki na stronie przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji.
W przypadku zamówień międzynarodowych na aktualizację śledzenia poczekaj3-10 dni. Wynika to z przejścia między przewoźnikami w przypadku zamówień międzynarodowych. Szczegółowe informacje o śledzeniu mogą nie być aktualizowane codziennie, więc sprawdzaj status co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może potrzebować więcej czasu na aktualizację. Prosimy o odczekanie kilku dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów z przedsprzedaży nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie nadana na poczcie. Bardzo dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące śledzenia przesyłki, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com , a chętnie pomożemy.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat.
en route nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z naszym przewoźnikiem, aby sprawdzić informacje o dostawie, ale nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli zamówienie zostanie potwierdzone jako dostarczone na prawidłowy adres.
Obecnie oferujemy ekspresową wysyłkę (2–3 dni robocze) tylko dla zamówień z U.S. W tej chwili nie oferujemy ekspresowej wysyłki dla zamówień spoza U.S. Rozumiemy, jak ważna jest terminowa dostawa, zwłaszcza na specjalne okazje, i aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem szybszych opcji wysyłki w przyszłości.
Oferta „Darmowa dostawa od 40 USD” dotyczy USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia wynikające z przeliczenia walut. Ofertę można zobaczyć na górnym banerze naszej strony.
Nasz proces przedsprzedaży pozwala Ci zabezpieczyć najnowsze i limitowane produkty, zanim oficjalnie trafią na rynek -
Zamówienie w przedsprzedaży gwarantuje, że możesz mieć pewność otrzymania wybranych przedmiotów bez obawy, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Oto jak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:
Wybierz produkt: Przeglądaj naszą stronę internetową lub odwiedź nasz sklep, aby wybrać produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Dokończ płatność: Dokonaj płatności tak jak przy zwykłym zakupie. To zarezerwuje dla Ciebie przedmiot.
Poczekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do wysyłki, natychmiast wyślemy go pod Twoje drzwi.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia w przedsprzedaży, skontaktuj się z nami.
Tak. Gdy coś się wyprzeda, zobaczysz przycisk „Powiadom mnie” pod zdjęciem produktu, na stronie kolekcji lub na stronie produktu. Kliknij go, podaj swój e-mail, a my damy Ci znać, gdy tylko produkt wróci.
Płatność
Aby to naprawić, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół jest gotowy pomóc Ci w zastosowaniu rabatu do ostatniego zamówienia lub doradzić, jak go użyć przy przyszłych zakupach. Możesz skontaktować się z nami e-mailowo customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, aby Twoje zakupy były jak najbardziej bezproblemowe. Płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, co zapewnia, że trafi ono do naszej kolejki realizacji, nawet w przypadku produktów robionych na zamówienie lub wysyłanych w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Możesz ręcznie wprowadzić swoje dane płatności w momencie zakupu. Pamiętaj, że ograniczenia kart mogą spowodować odrzucenie transakcji przez Twój bank. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcje na podstawie wyników tej weryfikacji.
- PayPal
Możesz wybrać PayPal jako metodę płatności przy kasie. Wystarczy wybrać PayPal i zalogować się na swoje konto, aby dokończyć transakcję. Po potwierdzeniu płatności zostaniesz przekierowany z powrotem na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko dla klientów z USA)
Oferujemy możliwość podzielenia zakupu na 4 nieoprocentowane raty z Klarna dla klientów z USA przy zamówieniach powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana przy składaniu zamówienia, a pozostałe płatności będą automatycznie potrącane co dwa tygodnie. Klarna będzie wysyłać przypomnienia e-mail przed każdą ratą. Pamiętaj, że jeśli automatyczna płatność nie powiedzie się i nie podasz nowych danych karty, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół obsługi klienta Klarna jest do Twojej dyspozycji. Miesięczne finansowanie przez Klarna wydane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub organizowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS #1353190.
- Afterpay (tylko dla klientów z USA)
Afterpay pozwala Ci zapłacić za zamówienie w 4 nieoprocentowanych ratach. Podobnie jak w przypadku Klarna, pierwsza płatność jest dokonywana przy składaniu zamówienia, a pozostałe płatności są automatycznie potrącane w odstępach dwutygodniowych. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie zakupu w czasie, bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Dla jeszcze szybszej kasy akceptujemy Venmo jako opcję płatności. Wystarczy wybrać Venmo przy kasie i dokonać płatności bezpośrednio przez aplikację Venmo.
- Karty podarunkowe
Możesz użyć kart podarunkowych en route jewelry, aby zapłacić za całość lub część zamówienia. Aby je zastosować, wprowadź kod w koszyku lub przy kasie. Jeśli zakup przekracza saldo karty podarunkowej, możesz dopłacić różnicę kartą kredytową, debetową, PayPal lub inną dostępną metodą płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasami bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcje zagraniczne, która pojawi się jako osobna opłata obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty – jest ona nakładana wyłącznie zgodnie z polityką Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące opłaty, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z wydawcą Twojej karty.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy podczas kasy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com, aby uzyskać pomoc.
W en route jewelry zwroty przetwarzamy na dwa sposoby: albo na Twoją pierwotną metodę płatności, albo jako kartę podarunkową, w zależności od Twoich preferencji.
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu w naszym magazynie, nasz zespół ds. zwrotów potrzebuje około 10-15 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Po przetworzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po przetworzeniu zwrotu zwykle zajmuje 3-5 dni roboczych, aby zwrot pojawił się na Twoim koncie, w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, zwrot nadal zostanie przekazany na Twoją nową kartę przez bank.
- Karty debetowe Visa
W przypadku zakupów online dokonanych kartą debetową Visa zwroty są przetwarzane tak samo jak transakcje kartą kredytową i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.
- PayPal
Po wydaniu zwrotu na Twoje konto PayPal otrzymasz powiadomienie od PayPal. Środki mogą pojawić się na Twoim koncie bankowym w ciągu 5-10 dni roboczych.
- Klarna (tylko dla klientów z USA)
Zwroty za zakupy dokonane przez Klarna mogą zająć do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje Twój harmonogram płatności, a wszelkie już wpłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W przypadku dalszych pytań dotyczących płatności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Klarna. Miesięczne finansowanie przez Klarna wydane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub organizowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS #1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić zamówienie, wydając zwróconą kwotę jako kredyt sklepowy w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
W przypadku zamówień z USA nie zostaniesz obciążony cłem, podatkiem ani innymi opłatami. W przypadku zamówień spoza USA Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez celników, ponieważ nasze paczki do Twojej lokalizacji mają opłacone cło i podatki.
Chociaż w przypadku większości naszych międzynarodowych paczek tak nie jest, istnieje niewielka szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną/podatkową. Jeśli tak się stanie, możesz wysłać nam paragon, a my chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mamy nadzieję, że to pomoże:)
Dopuszczamy korektę ceny dla zamówień otrzymanych w ciągu 10 dni. Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com , jeśli potrzebujesz.
W rzadkich przypadkach możesz zauważyć dwie transakcje na swoim koncie bankowym po złożeniu zamówienia. Bądź spokojna – to nie oznacza, że zostałaś obciążona dwa razy. To, co widzisz, to autoryzacja przedpłatowa dokonana przez Twój bank przed przetworzeniem właściwej płatności. Jedna z transakcji zostanie automatycznie odwrócona, a Ty zostaniesz obciążona tylko raz za swoje zamówienie. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com .
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com. Nasz zespół zwykle rozwiązuje kwestie zwrotów, wymian i jakości w ciągu 2–3 dni roboczych, co jest znacznie szybsze niż kontakt z bankiem lub dostawcą płatności.
Po złożeniu reklamacji lub sporu (za pośrednictwem banku, wydawcy karty, PayPal, Klarna, Afterpay lub innego dostawcy płatności) sprawa jest prowadzona bezpośrednio w ramach tego procesu. Dopóki trwa, nie możemy wydawać osobnych zwrotów, wymian ani zamienników dla zamówienia, ponieważ środki są już zablokowane w sieci płatniczej.
Po rozstrzygnięciu reklamacji lub sporu zamówienie jest uznawane za zamknięte. Nie będziemy w stanie zapewnić dalszych zwrotów, wymian ani serwisu gwarancyjnego dla przedmiotów z tego zamówienia, a także możemy odrzucać przyszłe zamówienia z kont, które miały wcześniejsze reklamacje lub spory.
Wymiany i zwroty
Jeśli nie jesteś zadowolona z czegokolwiek w swoim zamówieniu, chcemy to naprawić! Wystarczy, że złożysz wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek i skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że koszt wysyłki zwrotnej jest darmowy w przypadku wymian i zwrotów na kartę podarunkową w USA. Jeśli wybierzesz zwrot na oryginalną metodę płatności, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD. W przypadku zamówień spoza USA koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy zwykłe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy zamówienia.
Przyjmujemy wadliwe produkty zakupione na enroutejewelry.com do zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostawy zamówienia.
Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostawy zamówienia, aby uzyskać autoryzację. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone przed odesłaniem produktu. Pamiętaj, że nie pokrywamy międzynarodowych kosztów wysyłki przy zwrotach i wymianach. Jesteś odpowiedzialna za własny proces zwrotu, a w jego trakcie mogą zostać naliczone opłaty. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu wydamy Ci zwrot pieniędzy.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie. Produkty zwrócone w stanie uszkodzonym mogą zostać odrzucone i odesłane do klienta według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostawy, zwrócimy Ci środki na oryginalną metodę płatności lub wydamy kartę podarunkową.
W przypadku zamówień z USA z przyjemnością oferujemy darmową wysyłkę zwrotną w przypadku wymian i zwrotów na kartę podarunkową. Jeśli wybierzesz zwrot na oryginalną metodę płatności, z Twojego zwrotu zostanie potrącona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD.
W przypadku zamówień spoza USA koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli jednak wybierzesz wymianę lub kartę podarunkową, otrzymasz również kartę podarunkową o wartości 10 USD, która pomoże zrekompensować koszty wysyłki zwrotnej. Rozumiemy, że nie jest to najkorzystniejszy warunek, ale zapewniamy, że jest to konieczny środek do utrzymania naszych standardów usług przy jednoczesnym zarządzaniu logistycznymi wyzwaniami handlu międzynarodowego.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wystarczy złożyć wniosek za pośrednictwem naszego Portalu zwrotów. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek i odpowie w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
Dla zamówień z USA:
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot wyślemy Ci e-mailem etykietę zwrotną z opłaconą wysyłką w ciągu 24 godzin.
Po nadaniu paczki i zarejestrowaniu ruchu etykiety zwrotnej w transporcie rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zwrotu. Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, chociaż Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu na pojawienie się środków na koncie.
Pamiętaj, że opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,89 USD zostanie potrącona ze zwrotów na oryginalną metodę płatności.
Dla zamówień spoza USA:
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu w ciągu 24 godzin.
Aby ułatwić płynny proces zwrotu dla Twojego zamówienia, uprzejmie prosimy o podanie numeru śledzenia lub zdjęcia paczki po jej wysłaniu. Dzięki temu będziemy mogli natychmiast przystąpić do przetwarzania zwrotu po weryfikacji przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów personalizowanych, ponieważ każdy taki produkt jest wykonywany na zamówienie, chyba że nastąpi znaczne opóźnienie zamówienia z naszej strony. Jeśli masz inne pytania lub wątpliwości, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com .
Tak, zestawy biżuterii kwalifikują się do zwrotu. Pamiętaj jednak, że cały zestaw musi zostać zwrócony; poszczególne elementy zestawu nie mogą być zwracane osobno.
Karty podarunkowe
Wartość swojej karty podarunkowej możesz wykorzystać przy składaniu zamówienia – w koszyku lub podczas realizacji zakupu. Znajdziesz tam pole do wpisania kodu. Po wpisaniu kodu przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij lub dotknij go, aby zastosować kod, a Twój koszyk odświeży się z zaktualizowaną sumą częściową uwzględniającą rabat lub wartość karty podarunkowej. Jeśli suma częściowa się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! Oferujemy Cyfrową kartę podarunkową na naszej stronie w nominałach 10 USD, 20 USD, 50 USD, 100 USD, 200 USD, 300 USD i 500 USD, a także Fizyczną kartę podarunkową w nominałach 100 USD, 200 USD, 300 USD i 500 USD.
Po zakupie cyfrowej karty podarunkowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Drugi e-mail będzie zawierał unikalny 16-cyfrowy numer karty podarunkowej oraz link do jej podglądu. Jeśli podarowujesz ją komuś innemu, najlepiej przekazać tej osobie e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby użyć karty podarunkowej przy zakupie, wystarczy wpisać numer karty w koszyku lub na stronie realizacji zamówienia w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz z nich korzystać w dowolnym momencie!
Pielęgnacja produktów
Biżuterię możesz czyścić miękką ściereczką lub chusteczką. Nie zalecamy brania jej pod prysznic ani spania w niej – najlepiej unikać kontaktu biżuterii z wilgocią lub chemikaliami, aby cieszyć się nią przez długi czas. Jednak okazjonalny prysznic lub spanie w niej nie powinny stanowić problemu!
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie o pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pokryte 18-karatowym złotem lub platyną, więc są stworzone z myślą o trwałości, jeśli unikasz wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Jeśli chcesz kupić wyłącznie produkty odporne na ciemnienie, zajrzyj do naszej sekcji z biżuterią wodoodporną, aby mieć spokój ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użycia kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, upewniając się, że przylega ściśle, ale nie za ciasno.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z poniższej tabeli rozmiarów, aby znaleźć rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego rozmiaru dla wygodniejszego dopasowania.
*Tabela rozmiarów znajduje się w opisie produktu na stronie produktu dla pierścionków.
Wszystkie nasze produkty są pokryte 18-karatowym złotem lub platyną, więc są stworzone z myślą o trwałości, jeśli unikasz wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Nasze złocenie jest 3 razy grubsze niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupić wyłącznie produkty odporne na ciemnienie, zajrzyj do naszej sekcji z biżuterią wodoodporną, aby mieć spokój ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz cieszyć się naszą biżuterią bez obaw o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia oryginalnego zamówienia wymienimy każdy produkt z wadą produkcyjną bezpłatnie. Jedna wymiana na produkt.
Okres 100 dni liczy się od pierwotnej daty dostawy i nie resetuje się po wysłaniu wymiany. Jeśli Twój produkt zastępczy ma problem po tym okresie, napisz do nas e-mail, a rozpatrzymy to indywidualnie.
Czego nie obejmuje: niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia przypadkowe, normalne zużycie lub modyfikacje. Aby rozpocząć zgłoszenie, wyślij e-mail na adres customer@enroutejewelry.com z numerem zamówienia i zdjęciem problemu.
