Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych od en route jewelry. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jak możemy Ci pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania lub napisz do nas.
Często zadawane pytania
Częste pytania
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Wprowadzimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz na customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail, aby anulować zamówienie lub zaktualizować dane zamówienia. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niezgodnego z warunkami wykorzystania oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3–10 dniach roboczych z powodu przekazywania przesyłki między krajami. To normalne i nie oznacza, że Twoja paczka nie została wysłana. Zwykle jest w drodze u pierwszego międzynarodowego przewoźnika. Aktualizacje śledzenia zaczniesz widzieć, gdy paczka dotrze do ostatniego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i trafi do jego centrum dystrybucyjnego w celu finalnej dostawy.
Informacje o śledzeniu zamówień międzynarodowych mogą nie aktualizować się codziennie, więc zalecamy sprawdzać je co kilka dni, aby poznać najnowszy status.
Bez obaw, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com podając numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie wciąż mieści się w okresie promocji, chętnie pomożemy zastosować rabat lub podpowiemy, jak wykorzystać go przy następnym zakupie.
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie odpowiada, chcemy to naprawić! Po prostu złóż wniosek o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin odpowie, jakie są kolejne kroki. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku wymian i zwrotów na kartę podarunkową w USA. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89. W przypadku zamówień spoza USA koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kod karty podarunkowej możesz wpisać na stronie płatności. Zamówienie można opłacić kartą podarunkową i kartą kredytową/debetową łącznie.
Jak ustalić rozmiar pierścionka
Zacznij od odcięcia wąskiego paska papieru lub użycia kawałka sznurka, który swobodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał ciasno, ale nie za mocno.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół palca.
Połóż papier lub sznurek płasko przy linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z tabeli rozmiarów pierścionków*, aby znaleźć swój rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego rozmiaru dla wygodniejszego dopasowania.
* Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18-karatowym złotem/platyną, więc są zdecydowanie stworzone na długo, jeśli starasz się unikać wody i chemikaliów, takich jak makijaż czy produkty do włosów. Nasza powłoka złota jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkty, które nie ciemnieją, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej dla spokoju ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia i śledzenie
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Wprowadzimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz na customer@enroutejewelry.com, aby anulować zamówienie lub zaktualizować dane zamówienia. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niezgodnego z warunkami wykorzystania oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety obecnie nie oferujemy usługi spersonalizowanego bileciku z życzeniami ani pakowania na prezent. Pamiętaj, że wszystkie nasze produkty są zapakowane w naprawdę uroczyste, wielorazowe pudełko na biżuterię. Dodatkowo w paczce nie ma paragonu, więc możesz wysłać naszą paczkę bezpośrednio na adres obdarowanej osoby.
Wszystkie nasze produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Domyślną metodą wysyłki jest USPS first class, a opłata za wysyłkę wynosi 6.89 USD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 3-5 dni roboczych od wysłania;
Darmowa dostawa od 40 USD.
Wielka Brytania
Domyślna metoda wysyłki realizowana jest przez Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) obowiązuje dla paczek wysyłanych do Wielkiej Brytanii;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 3-6 dni roboczych od wysłania;
Darmowa dostawa od 40 GBP.
Niemcy
Domyślna metoda wysyłki realizowana jest przez Deutsche Post lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR obowiązuje dla paczek wysyłanych do Niemiec;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5-7 dni roboczych od wysłania;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Francja
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez La Poste;
Do przesyłek wysyłanych do Francji doliczana jest opłata za dostawę w wysokości około 7 EUR ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–7 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Pozostałe kraje UE
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–10 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Kanada
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez Canada Post;
Do przesyłek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za dostawę w wysokości około $7 CAD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–9 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 USD (~$55 CAD).
Australia
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez Australia Post;
Do przesyłek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za dostawę w wysokości około $11 AUD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–9 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 USD (~$60 AUD).
Międzynarodowa
Wysyłka międzynarodowa zwykle zajmuje 3–21 dni roboczych ;
Czas dostawy może się wydłużyć na cle, ale zrobimy wszystko, żeby wysłać paczkę jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane dotyczące dostawy są poprawne;
Darmowa dostawa od 40 USD
Pamiętaj, że:
Wszystkie opłaty celne i podatki naliczone przy zamówieniach spoza U.S. pokrywa en route w momencie wysyłki paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana na cle. Jeśli spotkasz się z inną sytuacją, napisz do nas na customer@enroutejewelry.com;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą wiązać się z dodatkową opłatą za ponowną wysyłkę. Gdy zamówienie zostanie dostarczone na prawidłowy adres, nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub skradzione paczki;
Na Filipiny dostępna jest wyłącznie metoda wysyłki DHL express, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu albo nieodebrania, opłata za ponowną wysyłkę wyniesie:
Zamówienia z USA: $6 USD
Wielka Brytania i Europa: $6 USD
Zamówienia z Kanady i Australii: $7 USD
Reszta świata: $9 USD
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie wysłana, dostaniesz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Numer śledzenia możesz wpisać na stronie przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji.
W przypadku zamówień międzynarodowych na aktualizację śledzenia trzeba poczekać3–10 dni. Wynika to z przekazania przesyłki między przewoźnikami w przypadku zamówień międzynarodowych. Szczegółowe śledzenie może nie aktualizować się codziennie, więc sprawdzaj je co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może potrzebować więcej czasu na aktualizację. Prosimy o cierpliwość przez kilka dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów w przedsprzedaży nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie nadana na poczcie. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące śledzenia przesyłki, napisz do nas na customer@enroutejewelry.com , a pomożemy.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat.
en route nie odpowiada za zgubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z naszym przewoźnikiem, aby sprawdzić informacje o dostawie, ale nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli zamówienie ma potwierdzoną dostawę na prawidłowy adres.
Obecnie oferujemy ekspresową wysyłkę (2–3 dni robocze) tylko dla zamówień z U.S. W tej chwili nie oferujemy ekspresowej wysyłki dla zamówień spoza U.S. Rozumiemy, jak ważna jest szybka dostawa, zwłaszcza na specjalne okazje, i aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem szybszych opcji wysyłki w przyszłości.
„Darmowa dostawa od $40” odnosi się do USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia wynikające z wymiany walut. Ofertę znajdziesz w górnym banerze naszej strony.
Nasz proces przedsprzedaży pozwala Ci zapewnić sobie najnowsze i limitowane produkty, zanim trafią oficjalnie do sprzedaży –
przedsprzedaż gwarantuje, że zdobędziesz wymarzone produkty bez obawy, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Oto jak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:
Wybierz produkt: Przejrzyj naszą stronę lub odwiedź sklep i wybierz produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Dokończ płatność: Zapłać tak jak przy zwykłym zakupie. Dzięki temu zarezerwujemy dla Ciebie produkt.
Poczekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do wysyłki, od razu wyślemy go pod Twoje drzwi.
Jeśli masz pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia w przedsprzedaży, śmiało się z nami skontaktuj.
Tak. Gdy coś się wyprzeda, pod zdjęciem produktu zobaczysz przycisk „Notify Me” – na stronie kolekcji lub na stronie produktu. Kliknij go, podaj swój e-mail, a damy Ci znać, gdy tylko produkt wróci.
Płatność
Aby to naprawić, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół chętnie pomoże Ci zastosować rabat w niedawnym zamówieniu lub podpowie, jak zrobić to przy przyszłych zakupach. Możesz się z nami skontaktować mailowo customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, dzięki którym Twoje zakupy będą tak płynne, jak to możliwe. Płatność zostanie pobrana w momencie składania zamówienia, co oznacza, że trafi ono do naszej kolejki realizacji – nawet jeśli produkty są robione na zamówienie lub wysyłane w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Przyjmujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Dane płatności możesz wpisać ręcznie w momencie zakupu. Pamiętaj, że ograniczenia dotyczące kart mogą sprawić, że Twój bank odrzuci transakcję. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcje na podstawie wyników tej weryfikacji.
- PayPal
W koszyku możesz wybrać PayPal jako metodę płatności. Wystarczy wybrać PayPal i zalogować się do swojego konta, aby dokończyć transakcję. Gdy płatność zostanie potwierdzona, wrócisz na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Klientom z USA oferujemy możliwość rozłożenia zakupu na 4 raty bez odsetek w Klarna przy zamówieniach powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie składania zamówienia, a pozostałe będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna wyśle przypomnienia e-mailem przed każdą ratą. Pamiętaj: jeśli automatyczna płatność się nie powiedzie, a nowe dane karty nie zostaną podane, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół obsługi klienta Klarna chętnie pomoże. Miesięczne finansowanie przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub aranżowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Afterpay (tylko klienci z USA)
Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 ratach bez odsetek. Podobnie jak w Klarna, pierwszą płatność wnosisz przy składaniu zamówienia, a pozostałe są automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie zakupu w czasie, bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Dla jeszcze szybszego checkoutu przyjmujemy Venmo jako metodę płatności. Wystarczy wybrać Venmo przy składaniu zamówienia i opłacić je bezpośrednio w aplikacji Venmo.
- Karty podarunkowe
Kartami podarunkowymi en route jewelry możesz zapłacić za całe zamówienie lub jego część. Aby je wykorzystać, wpisz kod w koszyku lub przy składaniu zamówienia. Jeśli zakup przekracza saldo karty podarunkowej, różnicę możesz zapłacić kartą kredytową, debetową, przez PayPal lub innymi dostępnymi metodami płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasami bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcje zagraniczne, która pojawi się jako osobne obciążenie obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty – jest ona naliczana wyłącznie zgodnie z polityką Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące tej opłaty, najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z wystawcą karty.
Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy przy składaniu zamówienia, napisz do naszego zespołu obsługi klienta na customer@enroutejewelry.com – chętnie pomożemy.
W en route jewelry zwracamy pieniądze na dwa sposoby: na pierwotną metodę płatności albo w formie karty podarunkowej – zgodnie z Twoim wyborem.
Gdy otrzymamy zwrócony produkt w naszym magazynie, przetworzenie zwrotu zajmie naszemu zespołowi około 10-15 dni roboczych. Po zakończeniu procesu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po przetworzeniu zwrotu pieniądze pojawiają się na koncie zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, bank i tak przekaże zwrot na Twoją nową kartę.
- Karty debetowe Visa
W przypadku zakupów online opłaconych kartą debetową Visa zwroty przebiegają tak samo jak w przypadku kart kredytowych i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
- PayPal
Gdy zwrot zostanie przekazany na Twoje konto PayPal, otrzymasz powiadomienie od PayPal. Środki mogą pojawić się na Twoim koncie bankowym w ciągu 5–10 dni roboczych.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Zwroty za zakupy w Klarna mogą zająć do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje Twój harmonogram płatności, a wszelkie już wpłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W razie dalszych pytań dotyczących płatności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Klarna. Miesięczne finansowanie przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub aranżowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić pieniądze za zamówienie, wydając zwracaną kwotę jako środki do wykorzystania w sklepie w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, napisz do naszego zespołu obsługi klienta – chętnie pomożemy.
W przypadku zamówień do USA nie zostaną naliczone żadne cła, podatki ani inne opłaty. W przypadku zamówień poza USA Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez celników, ponieważ przesyłki na Twój adres mają opłacone z góry cło i podatki.
Choć w przypadku większości naszych międzynarodowych przesyłek tak nie jest, istnieje niewielka szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną. Jeśli tak się stanie, wyślij nam potwierdzenie, a chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mamy nadzieję, że to pomaga :)
Wyrównanie ceny stosujemy do zamówień złożonych w ciągu 10 dni. W razie potrzeby napisz na customer@enroutejewelry.com .
W rzadkich przypadkach po złożeniu zamówienia możesz zauważyć w swoim koncie bankowym dwie transakcje. Spokojnie – to nie oznacza, że obciążono Cię dwa razy. To, co widzisz, to prośba o wstępną autoryzację ze strony Twojego banku, zanim zostanie przetworzona właściwa płatność. Jedna z transakcji zostanie automatycznie cofnięta, a za zamówienie zapłacisz tylko raz. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w tej sprawie, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com .
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com. Nasz zespół zwykle rozwiązuje sprawy dotyczące zwrotów, wymian i jakości w ciągu 2–3 dni roboczych – to znacznie szybciej niż przez bank lub operatora płatności.
Gdy reklamacja obciążenia lub spór zostaną zgłoszone (niezależnie od tego, czy przez Twój bank, wystawcę karty, PayPal, Klarna, Afterpay czy innego operatora płatności), sprawa jest prowadzona bezpośrednio w ramach tej procedury. Dopóki jest otwarta, nie możemy zrealizować osobnych zwrotów, wymian ani wymian na inne produkty w ramach zamówienia, ponieważ środki są już zablokowane w sieci płatniczej.
Gdy reklamacja obciążenia lub spór zostaną rozstrzygnięte, zamówienie uznaje się za zamknięte. Nie będziemy mogli udzielić dalszych zwrotów, wymian ani usług gwarancyjnych dla produktów z tego zamówienia, a także możemy odmówić realizacji przyszłych zamówień z kont, które wcześniej zgłaszały reklamacje obciążeń lub spory.
Wymiany i zwroty
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie odpowiada, chcemy to naprawić! Wystarczy, że złożysz wniosek o zwrot lub wymianę przez nasz Return Portal w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin odpowie, jakie są kolejne kroki. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku wymian i zwrotów na kartę podarunkową w USA. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89. W przypadku zamówień spoza USA koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Przyjmujemy wadliwy towar zakupiony na enroutejewelry.com do zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia, aby uzyskać autoryzację. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone, zanim odeślesz towar. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki międzynarodowej w przypadku zwrotu/wymiany. Za proces zwrotu odpowiadasz samodzielnie, a w jego trakcie mogą pojawić się opłaty. Gdy otrzymamy zwrócony produkt, wystawimy Ci zwrot.
Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie. Zwrócony towar uszkodzony może zostać odrzucony i odesłany do klienta według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostawy zaliczymy kwotę na pierwotną formę płatności lub wystawimy kartę podarunkową.
W przypadku zamówień w USA z przyjemnością oferujemy bezpłatną wysyłkę zwrotną przy wymianach i zwrotach na kartę podarunkową. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89.
W przypadku zamówień spoza USA koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli jednak wybierzesz wymianę lub kartę podarunkową, otrzymasz dodatkowo kartę podarunkową o wartości $10, która pomoże pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Rozumiemy, że nie są to najbardziej korzystne warunki, ale zapewniamy, że to konieczny środek, aby utrzymać nasze standardy obsługi i poradzić sobie z wyzwaniami logistycznymi międzynarodowego handlu.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wystarczy złożyć wniosek przez nasz Return Portal. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin odpowie, jakie są kolejne kroki.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
W przypadku zamówień w USA:
Gdy Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 24 godzin wyślemy Ci e-mailem przedpłaconą etykietę zwrotną.
Gdy paczka zostanie nadana, a etykieta zwrotna pokaże ruch w transporcie, rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zwrotu. Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, choć Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.
Pamiętaj, że od zwrotów na pierwotną metodę płatności zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89.
W przypadku zamówień spoza USA:
Gdy Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 24 godzin przekażemy Ci instrukcje zwrotu.
Aby usprawnić proces zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie, prosimy o podanie nam numeru śledzenia lub zdjęcia paczki, gdy zostanie wysłana. Dzięki temu będziemy mogli od razu przystąpić do przetwarzania zwrotu po zweryfikowaniu Twojej przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów na zamówienie, ponieważ każdy egzemplarz jest tworzony na indywidualne zamówienie – chyba że po naszej stronie wystąpi znaczne opóźnienie Twojego zamówienia. Jeśli masz inne pytania lub wątpliwości, śmiało napisz na adres customer@enroutejewelry.com .
Tak, zestawy biżuterii podlegają zwrotowi. Pamiętaj jednak, że zwrócić trzeba cały zestaw; pojedynczych elementów z zestawu nie można zwracać osobno.
Karty podarunkowe
Wartość karty podarunkowej możesz wykorzystać przy zamówieniu – w koszyku lub na stronie płatności. Znajdziesz tam pole na kod. Gdy go wpiszesz, przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij lub dotknij go, aby zastosować kod – koszyk z boku odświeży się i pokaże zaktualizowaną sumę z uwzględnieniem rabatu lub wartości karty podarunkowej. Jeśli suma się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! W naszej ofercie mamy cyfrową kartę podarunkową o nominałach $10, $20, $50, $100, $200, $300 i $500, a także fizyczną kartę podarunkową o nominałach $100, $200, $300 i $500.
Po zakupie cyfrowej karty podarunkowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. W kolejnej wiadomości znajdziesz unikalny 16-cyfrowy numer karty podarunkowej oraz link do jej podglądu. Jeśli podarowujesz ją komuś, najlepiej przekaż dalej e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby wykorzystać kartę podarunkową przy zakupie, wystarczy wpisać jej numer w koszyku lub na stronie płatności w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz z nich korzystać w dowolnym momencie!
Pielęgnacja biżuterii
Biżuterię możesz przetrzeć miękką ściereczką lub chusteczką. Nie zalecamy brania prysznica ani spania w biżuterii – najlepiej unikać kontaktu z wilgocią i chemikaliami, żeby cieszyć się nią jak najdłużej. Sporadyczny prysznic czy sen w biżuterii nie powinny jednak stanowić problemu!
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Daj znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18-karatowym złotem lub platyną, więc z pewnością posłużą Ci długo, jeśli będziesz unikać wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Jeśli chcesz kupować wyłącznie biżuterię, która nie ciemnieje, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej – dla spokoju ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak ustalić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użycia kawałka sznurka, który swobodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek – powinien przylegać, ale nie być zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół palca.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Korzystając z poniższego przewodnika, znajdź swój rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, radzimy wybrać większy – będzie wygodniejszy.
* Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie pierścionka.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18-karatowym złotem lub platyną, więc z pewnością posłużą Ci długo, jeśli będziesz unikać wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Nasza powłoka złota jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupować wyłącznie biżuterię, która nie ciemnieje, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej – dla spokoju ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz cieszyć się naszą biżuterią bez obaw o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia pierwotnego zamówienia wymienimy bezpłatnie każdy produkt z wadą produkcyjną. Jedna wymiana na produkt.
Okres 100 dni liczy się od pierwotnej daty dostawy i nie zaczyna się od nowa przy wysyłce wymiany. Jeśli wymieniony produkt będzie miał problem po upływie tego okresu, napisz do nas – rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
Czego nie obejmuje: niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uszkodzenia, normalnego zużycia ani modyfikacji.Aby zgłosić reklamację, napisz na adres customer@enroutejewelry.com podając numer zamówienia i zdjęcie problemu.
