FAQ
To są stawki wysyłki i zasady zwrotów.
Jeśli masz jakieś pytania, prosimy skontaktuj się z nami.
Wysyłka uległa zmianie w przypadku zamówień międzynarodowych ze względu na obecną sytuację związaną z pandemią. Proszę przeczytać tutaj.
[accordion]
Q: Gdzie wysyłacie?
TrasaEn ma siedzibę w USA. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat. Pokrywamy opłatę celną za paczki do UE i Wielkiej Brytanii, aby nie zostały zatrzymane przez organy celne podczas transportu. Inne przesyłki międzynarodowe mogą wiązać się z koniecznością uiszczenia opłaty celnej. Firma En Route nie ponosi odpowiedzialności za poniesione opłaty celne.
En Route nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione przesyłki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z naszym przewoźnikiem, aby śledzić informacje o dostawie, ale nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli zamówienie zawiera potwierdzenie dostawy pod właściwy adres.
Nasze produkty nie zawierają w cenach cła ani podatku. Należy pamiętać, że w momencie dostawy do ceny zakupu może zostać doliczony podatek i cło.
[/accordion]
[accordion]
Q: Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować lub zaktualizować swoje zamówienie, dopóki nie zostało ono wysłane. Dostosujemy się do wszelkich zmian w Twoim zamówieniu. Aby anulować zamówienie lub zaktualizować informacje o zamówieniu, wyślij e-mail na adres customer@enroutejewelry.com. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub nieodpowiedniego wykorzystania oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
[/accordion]
[accordion]
Q: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
A Potwierdzenie e-mailem zostanie wysłane do Ciebie po sfinalizowaniu zakupu. Kiedy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Aby uzyskać więcej informacji, możesz wprowadzić numer śledzenia na podanej stronie internetowej przewoźnika.
Zamówienia międzynarodowe należy oczekiwać 3-10 dni przed otrzymaniem aktualizacji śledzenia. Wynika to z przejścia pomiędzy przewoźnikami w przypadku zamówień międzynarodowych. Szczegółowe śledzenie może nie być aktualizowane codziennie. Sprawdzaj śledzenie co kilka dni.
[/accordion]
[accordion]
Q: Dlaczego nie widzę żadnego procesu wysyłki, śledząc moje zamówienie?
Pamiętaj, że aktualizacja naszego systemu śledzenia przewoźników może czasami przebiegać powoli. Sprawdź zaktualizowany status po 48 godzinach od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów zamówionych w przedsprzedaży nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie dostarczona na pocztę. Naprawdę doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procesu śledzenia, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com, aby uzyskać pomoc.
[/accordion]
[accordion]
Q: Czy dopuszczacie wymianę lub zwrot?
Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia u nas, chcemy to naprawić! Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 30 dni od otrzymania gadżetów, informując nas, że musisz coś zwrócić lub wymienić. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci znaleźć rozwiązanie w ciągu 2-3 dni roboczych. Należy pamiętać, że nie pokrywamy opłat za wysyłkę w przypadku międzynarodowych zwrotów/wymian. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
[/accordion]