Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych od en route jewelry. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jak możemy Ci pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania lub napisz do nas.
Często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Wprowadzimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz na adres customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail, aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niezgodnego z warunkami wykorzystania oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3–10 dniach roboczych z powodu przekazywania przesyłki między krajami przez przewoźników. To normalne i nie oznacza, że Twoja paczka nie została wysłana. Zwykle jest w drodze u pierwszego przewoźnika międzynarodowego. Aktualizacje śledzenia zaczniesz widzieć, gdy paczka dotrze do ostatniego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i trafi do jego centrum dystrybucji w celu finalnej dostawy.
Informacje o śledzeniu zamówień międzynarodowych mogą nie aktualizować się codziennie, więc zalecamy zaglądać co kilka dni, aby sprawdzić najnowszy status.
Spokojnie, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com i podaj numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie wciąż mieści się w okresie promocji, chętnie pomożemy zastosować rabat lub podpowiemy, jak wykorzystać go przy następnym zakupie.
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie odpowiada, chcemy to naprawić! Wystarczy, że złożysz wniosek o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin wróci do Ciebie z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku wymian i zwrotów na kredyt sklepowy w U.S. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kod karty podarunkowej możesz wpisać na stronie płatności. Zamówienie można opłacić kartą podarunkową i kartą kredytową/debetową łącznie.
Jak ustalić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użycia kawałka sznurka, który swobodnie owinie się wokół Twojego palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół Twojego palca.
Połóż papier lub sznurek płasko przy linijce i zmierz odległość od końca do zrobionego zaznaczenia. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z tabeli rozmiarów* pierścionków, aby znaleźć swój rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, zalecamy wybrać większy rozmiar dla wygodniejszego dopasowania.
*Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze modele są pozłacane 18-karatowym złotem/platyną, więc z pewnością są stworzone na długo, jeśli starasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, takich jak makijaż czy produkty do włosów. Nasza powłoka złota jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkty, które nie ciemnieją, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej dla spokoju ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia i śledzenie
Możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Wprowadzimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz na adres customer@enroutejewelry.com, aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niezgodnego z warunkami wykorzystania oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety obecnie nie oferujemy usługi spersonalizowanego bileciku ani pakowania prezentów. Pamiętaj, że wszystkie nasze modele przychodzą w naprawdę uroczym, wielorazowym pudełku na biżuterię. W paczce nie ma też paragonu, więc możesz wysłać ją bezpośrednio na adres obdarowanej osoby.
Wszystkie nasze produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Domyślną metodą wysyłki jest USPS first class, a opłata za wysyłkę wynosi 6.89 USD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 3-5 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 USD.
Wielka Brytania
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) obowiązuje dla paczek wysyłanych do Wielkiej Brytanii;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 3-6 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 35 GBP.
Niemcy
Domyślną metodą wysyłki jest dostawa przez Deutsche Post lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR obowiązuje dla paczek wysyłanych do Niemiec;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5-7 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Francja
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez La Poste;
Do przesyłek wysyłanych do Francji doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 7 EUR ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–7 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Pozostałe kraje UE
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–10 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 40 EUR.
Kanada
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez Canada Post;
Do przesyłek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około $7 CAD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–9 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 60 CAD.
Australia
Domyślna metoda dostawy to przesyłka realizowana przez Australia Post;
Do przesyłek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około $11 AUD ;
Szacujemy, że zamówienie otrzymasz w ciągu 5–9 dni roboczych od wysyłki;
Darmowa dostawa od 60 AUD.
Wysyłka międzynarodowa
Wysyłka międzynarodowa zwykle trwa 3–21 dni roboczych ;
Czas dostawy może się wydłużyć na cle, ale zrobimy wszystko, żeby wysłać paczkę jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane do wysyłki są poprawne;
Darmowa dostawa od 40 USD
Pamiętaj o kilku rzeczach:
Wszystkie cła i podatki naliczone przy zamówieniach spoza U.S. pokrywa en route w momencie wysyłki paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli spotka Cię inna sytuacja, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą wiązać się z dodatkową opłatą za wysyłkę, jeśli zostaną wysłane ponownie. Gdy zamówienie zostanie dostarczone na prawidłowy adres, nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub skradzione paczki;
Do Filipin dostępna jest wyłącznie wysyłka DHL express, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu albo nieodebrane, ponowna wysyłka wiąże się z opłatą w wysokości:
Zamówienia z USA: $6 USD
Wielka Brytania i Europa: $6 USD
Zamówienia z Kanady i Australii: $7 USD
Reszta świata: $9 USD
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie wysłana, dostaniesz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Numer śledzenia możesz wpisać na stronie przewoźnika, żeby uzyskać więcej informacji.
Przy zamówieniach międzynarodowych na aktualizację statusu śledzenia trzeba poczekać3–10 dni. Wynika to z przekazania przesyłki między przewoźnikami w przypadku zamówień międzynarodowych. Szczegółowy status śledzenia może nie aktualizować się codziennie, więc zaglądaj do niego co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może potrzebować więcej czasu na aktualizację. Prosimy o cierpliwość przez kilka dni po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów w przedsprzedaży nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie nadana na poczcie. Bardzo dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące śledzenia przesyłki, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com — chętnie pomożemy.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie wysyłamy na cały świat.
en route nie odpowiada za zgubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z naszym przewoźnikiem, aby sprawdzić informacje o dostawie, ale nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli zamówienie ma potwierdzoną dostawę na prawidłowy adres.
Obecnie oferujemy przyspieszoną wysyłkę (2–3 dni robocze) tylko dla zamówień z U.S. W tej chwili nie oferujemy przyspieszonej wysyłki dla zamówień spoza U.S. Rozumiemy, jak ważna jest szybka dostawa, zwłaszcza przy specjalnych okazjach, i aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem szybszych opcji wysyłki w przyszłości.
„Darmowa dostawa od $40” dotyczy USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia wynikające z przeliczenia walut. Ofertę znajdziesz w górnym banerze naszej strony.
Dzięki naszej przedsprzedaży możesz zapewnić sobie najnowsze produkty i limitowane edycje, zanim oficjalnie trafią na rynek –
zamówienie w przedsprzedaży gwarantuje, że zdobędziesz wymarzone rzeczy bez obawy, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Oto jak działa nasza prosta przedsprzedaż:
Wybierz produkt: przejrzyj naszą stronę lub odwiedź sklep i wybierz produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Opłać zamówienie: zapłać tak jak przy zwykłym zakupie. W ten sposób zarezerwujesz produkt dla siebie.
Poczekaj na wysyłkę: gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do wysyłki, od razu wyślemy go pod Twoje drzwi.
Jeśli masz pytania dotyczące przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia, śmiało się z nami skontaktuj.
Tak. Gdy coś się wyprzeda, pod zdjęciem produktu – na stronie kolekcji lub na stronie produktu – zobaczysz przycisk „Powiadom mnie”. Kliknij go, podaj swój e-mail, a damy Ci znać, gdy tylko produkt wróci.
Płatność
Aby to naprawić, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej. Nasz zespół chętnie zastosuje Twój rabat do ostatniego zamówienia lub podpowie, jak użyć go przy kolejnych zakupach. Możesz napisać do nas na adres customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, dzięki którym zakupy są tak sprawne, jak to możliwe. Płatność zostanie pobrana w momencie składania zamówienia, co pozwala od razu dodać je do naszej kolejki realizacji – nawet jeśli produkty są robione na zamówienie lub wysyłane w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Przyjmujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Dane płatności możesz wpisać ręcznie w momencie zakupu. Pamiętaj, że ograniczenia kart mogą sprawić, że Twój bank odrzuci transakcję. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcję na podstawie wyników tej weryfikacji.
- PayPal
W kasie możesz wybrać PayPal jako metodę płatności. Wystarczy wybrać PayPal i zalogować się do swojego konta, aby dokończyć transakcję. Po potwierdzeniu płatności zostaniesz przekierowana z powrotem na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Klientom z USA oferujemy możliwość podziału zakupu na 4 raty bez odsetek w Klarna przy zamówieniach powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie składania zamówienia, a pozostałe będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna będzie wysyłać przypomnienia e-mailem przed każdą ratą. Pamiętaj: jeśli automatyczna płatność się nie powiedzie, a nowe dane karty nie zostaną podane, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół obsługi klienta Klarna chętnie pomoże. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub aranżowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Afterpay (tylko klienci z USA)
Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 ratach bez odsetek. Podobnie jak w Klarna, pierwszą płatność wnosisz przy składaniu zamówienia, a pozostałe są automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie zakupu w czasie, bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Dla jeszcze szybszego checkoutu przyjmujemy Venmo jako opcję płatności. Wystarczy wybrać Venmo w kasie i dokończyć płatność bezpośrednio w aplikacji Venmo.
- Karty podarunkowe
Kartami podarunkowymi en route jewelry możesz zapłacić za całe zamówienie lub jego część. Aby je wykorzystać, wpisz kod w koszyku lub w kasie. Jeśli zakup przekracza saldo karty podarunkowej, różnicę możesz zapłacić kartą kredytową, kartą debetową, przez PayPal lub innymi dostępnymi metodami płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasem bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcje zagraniczne, która pojawi się jako osobne obciążenie obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty – jest ona naliczana wyłącznie zgodnie z polityką Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące tej opłaty, polecamy skontaktować się bezpośrednio z wydawcą karty.
Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz jakiekolwiek problemy podczas checkoutu, śmiało napisz do naszego zespołu obsługi klienta na customer@enroutejewelry.com – chętnie pomożemy.
W en route jewelry zwroty pieniędzy realizujemy na dwa sposoby: na pierwotną metodę płatności lub w formie karty podarunkowej – zgodnie z Twoim wyborem.
Gdy otrzymamy zwracany produkt w naszym magazynie, nasz zespół ds. zwrotów potrzebuje około 10-15 dni roboczych na rozpatrzenie zwrotu. Po jego rozpatrzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po rozpatrzeniu zwrotu pieniądze zwykle pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, bank i tak przekaże zwrot na Twoją nową kartę.
- Karty debetowe Visa
W przypadku zakupów online opłaconych kartą debetową Visa zwroty pieniędzy przebiegają tak samo jak w przypadku kart kredytowych i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
- PayPal
Gdy zwrot pieniędzy zostanie przekazany na Twoje konto PayPal, otrzymasz powiadomienie od PayPal. Środki mogą pojawić się na Twoim koncie bankowym w ciągu 5–10 dni roboczych.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Zwroty pieniędzy za zakupy w Klarna mogą zająć do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje Twój harmonogram płatności, a wszelkie już wpłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W razie dalszych pytań dotyczących płatności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Klarna. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców Kalifornii udzielane lub aranżowane na podstawie licencji California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić pieniądze za zamówienie, przekazując zwracaną kwotę jako środki w sklepie w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu pieniędzy, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie pomożemy.
W przypadku zamówień do USA nie zostaną naliczone cła, podatki ani inne opłaty. W przypadku zamówień poza USA Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez cło, ponieważ nasze przesyłki na Twój adres mają opłacone cło i podatki z góry.
Choć w przypadku większości naszych międzynarodowych przesyłek tak nie jest, istnieje niewielka szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną. Jeśli tak się stanie, wyślij nam potwierdzenie, a chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mamy nadzieję, że to pomaga :)
Umożliwiamy korektę cen dla zamówień złożonych w ciągu 10 dni. W razie potrzeby napisz na customer@enroutejewelry.com .
W rzadkich przypadkach po złożeniu zamówienia możesz zauważyć w swoim koncie bankowym dwie transakcje. Spokojnie – to nie oznacza, że obciążono Cię podwójnie. To, co widzisz, to prośba o wstępną autoryzację ze strony Twojego banku, zanim faktyczna płatność zostanie przetworzona. Jedna z transakcji zostanie automatycznie odwrócona, a za zamówienie zostaniesz obciążona tylko raz. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w tej sprawie, napisz na adres customer@enroutejewelry.com .
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com. Nasz zespół zwykle rozwiązuje sprawy dotyczące zwrotów, wymian i jakości w ciągu 2–3 dni roboczych – to znacznie szybciej niż przez Twój bank lub operatora płatności.
Gdy chargeback lub spór zostanie zgłoszony (czy to przez Twój bank, wystawcę karty, PayPal, Klarnę, Afterpay czy innego operatora płatności), sprawa jest prowadzona bezpośrednio w ramach tej procedury. Dopóki jest otwarta, nie możemy zrealizować osobnych zwrotów, wymian ani wymian na zamówieniu, ponieważ środki są już zablokowane w sieci płatniczej.
Po rozstrzygnięciu chargebacku lub sporu zamówienie uznaje się za zamknięte. Nie będziemy mogli udzielić dalszych zwrotów, wymian ani usług gwarancyjnych dla produktów z tego zamówienia, a także możemy odmówić realizacji przyszłych zamówień z kont, na których wcześniej zgłaszano chargebacki lub spory.
Wymiany i zwroty
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie odpowiada, chcemy to naprawić! Wystarczy, że złożysz wniosek o zwrot lub wymianę przez nasz Portal zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin odpowie, jakie są kolejne kroki. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku wymian i zwrotów na kartę podarunkową w U.S. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy zwykłe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Przyjmujemy wadliwy towar zakupiony na enroutejewelry.com do zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Napisz na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia, aby uzyskać autoryzację. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone, zanim odeślesz towar. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki międzynarodowej w przypadku zwrotu/wymiany. Odpowiadasz za własny proces zwrotu, a w jego trakcie mogą pojawić się opłaty. Gdy otrzymamy zwrócony produkt, dokonamy zwrotu środków.
Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie. Zwrócony towar uszkodzony może zostać odrzucony i odesłany do klienta według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostawy zwrócimy środki na pierwotną formę płatności lub wystawimy kartę podarunkową.
W przypadku zamówień z U.S. z przyjemnością oferujemy bezpłatną wysyłkę zwrotną przy wymianach i zwrotach na kartę podarunkową. Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, od zwrotu zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89.
W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli jednak wybierzesz wymianę lub kartę podarunkową, otrzymasz także kartę podarunkową o wartości $10, która pomoże pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Rozumiemy, że nie są to najkorzystniejsze warunki, ale zapewniamy, że to konieczny środek, by utrzymać nasze standardy obsługi i poradzić sobie z wyzwaniami logistycznymi handlu międzynarodowego.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wystarczy złożyć wniosek przez nasz Portal zwrotów. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twój wniosek i w ciągu 24 godzin odpowie, jakie są kolejne kroki.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
W przypadku zamówień z U.S.:
Gdy Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 24 godzin wyślemy Ci e-mailem przedpłaconą etykietę zwrotną.
Gdy paczka zostanie nadana, a etykieta zwrotna pokaże ruch w transporcie, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu. Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, choć Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na koncie.
Pamiętaj, że od zwrotów na pierwotną metodę płatności zostanie odliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości $6.89.
W przypadku zamówień spoza U.S.:
Gdy Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, w ciągu 24 godzin przekażemy instrukcje zwrotu.
Aby usprawnić proces zwrotu środków za Twoje zamówienie, prosimy o podanie numeru śledzenia lub zdjęcia paczki po jej wysłaniu. Dzięki temu będziemy mogli od razu przystąpić do przetwarzania zwrotu po weryfikacji przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów personalizowanych, ponieważ każdy egzemplarz jest wykonywany na zamówienie – chyba że po naszej stronie wystąpi znaczne opóźnienie zamówienia. Jeśli masz inne pytania lub wątpliwości, śmiało napisz na adres customer@enroutejewelry.com .
Tak, zestawy biżuterii podlegają zwrotowi. Pamiętaj jednak, że zwrócić trzeba cały zestaw; pojedynczych elementów zestawu nie można zwracać osobno.
Karty podarunkowe
Wartość karty podarunkowej możesz wykorzystać na swoje zamówienie w koszyku lub na stronie płatności. Znajdziesz tam pole na wpisanie kodu. Gdy wpiszesz kod, przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij lub dotknij go, aby zastosować kod – koszyk z boku odświeży się, a suma częściowa zaktualizuje się o wartość rabatu lub karty podarunkowej. Jeśli suma się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! Oferujemy cyfrową kartę podarunkową na naszej stronie w nominałach $10, $20, $50, $100, $200, $300 i $500, a także fizyczną kartę podarunkową w nominałach $100, $200, $300 i $500.
Po zakupie cyfrowej karty podarunkowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. W kolejnym e-mailu znajdziesz unikalny 16-cyfrowy numer karty podarunkowej oraz link do jej podglądu. Jeśli kartą obdarowujesz kogoś innego, najlepiej przekaż tej osobie e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby wykorzystać kartę podarunkową przy zakupie, wystarczy wpisać jej numer w koszyku lub na stronie płatności w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz ich użyć w dowolnym momencie!
Pielęgnacja biżuterii
Biżuterię możesz przetrzeć miękką ściereczką lub chusteczką. Nie polecamy kąpieli ani spania w biżuterii – najlepiej unikać kontaktu z wilgocią i chemikaliami, żeby cieszyć się nią jak najdłużej. Sporadyczna kąpiel czy sen w biżuterii nie powinny jednak stanowić problemu!
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Daj znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18-karatowym złotem lub platyną, więc z pewnością posłużą Ci długo, jeśli będziesz unikać wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Jeśli chcesz kupować wyłącznie biżuterię, która nie ciemnieje, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej – dla Twojego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak ustalić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użyj kawałka sznurka, który swobodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół palca.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z poniższego przewodnika, aby znaleźć swój rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy rozmiar dla wygody.
* Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie pierścionków.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18-karatowym złotem lub platyną, więc z pewnością posłużą Ci długo, jeśli będziesz unikać wody i chemikaliów, takich jak kosmetyki czy produkty do włosów. Nasza powłoka złota jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupować wyłącznie biżuterię, która nie ciemnieje, zajrzyj do naszej sekcji biżuterii wodoodpornej – dla Twojego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz cieszyć się naszą biżuterią bez obaw o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia pierwotnego zamówienia bezpłatnie wymienimy każdy produkt z wadą produkcyjną. Jedna wymiana na produkt.
Okres 100 dni liczy się od daty pierwotnej dostawy i nie zaczyna się od nowa przy wysyłce wymiany. Jeśli wymieniony produkt będzie miał problem poza tym okresem, napisz do nas e-maila – rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
Czego gwarancja nie obejmuje: niewłaściwego użytkowania, przypadkowych uszkodzeń, normalnego zużycia ani modyfikacji. Aby zgłosić reklamację, napisz na adres customer@enroutejewelry.com , podając numer zamówienia i zdjęcie problemu.
