Przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od en route jewelry. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności
Jak możemy pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania albo skontaktuj się z nami — prawdziwi ludzie czekają, żeby pomóc.
Często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Wprowadzimy zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli tylko będzie to możliwe. Napisz na customer@enroutejewelry.com| Opens Email aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub nieuprawnionego użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3–10 dniach roboczych ze względu na przekazywanie przesyłki między przewoźnikami w różnych krajach. To normalne i nie oznacza, że paczka nie została wysłana. Zazwyczaj jest w drodze z pierwszym międzynarodowym przewoźnikiem. Aktualizacje śledzenia zaczniesz widzieć, gdy paczka dotrze do ostatniego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i trafi do jego centrum dystrybucyjnego przed doręczeniem.
Informacje o śledzeniu dla zamówień międzynarodowych mogą nie aktualizować się codziennie, więc polecamy zaglądać co kilka dni, aby sprawdzić najnowszy status.
Bez obaw — po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com podając numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nadal mieści się w okresie promocji, chętnie pomożemy zastosować rabat albo podpowiemy, jak użyć go przy kolejnym zakupie.
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie gra, chcemy to naprawić! Po prostu wyślij zgłoszenie zwrotu lub wymiany przez nasz Portal Zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta przejrzy Twoją prośbę i wróci do Ciebie w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest darmowa dla wymian w U.S. oraz zwrotów na saldo do sklepu. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, od kwoty zwrotu odejmiemy opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,99 USD. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kod karty podarunkowej możesz wpisać na stronie realizacji zamówienia. Zamówienie można opłacić jednocześnie kartą podarunkową oraz kartą kredytową/debetową.
Jak sprawdzić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru albo użyj kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół palca.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z* tabeli rozmiarów* żeby dobrać rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada między dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy dla wygodniejszego dopasowania.
* Tabela rozmiarów znajduje się w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc są stworzone na długo — jeśli tylko postarasz się unikać wody i chemikaliów, takich jak makijaż czy kosmetyki do włosów. Nasza warstwa złocenia jest 3 razy grubsza niż branżowy standard. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkty odporne na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla świętego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia i śledzenie
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Postaramy się uwzględnić wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Napisz do nas e-mail customer@enroutejewelry.com aby anulować zamówienie lub zaktualizować informacje o zamówieniu. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikującego się użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety, obecnie nie oferujemy spersonalizowanej karteczki prezentowej ani usługi pakowania na prezent. Pamiętaj, że każda nasza biżuteria przychodzi w przeuroczym, wielorazowym pudełeczku na biżuterię. Do paczki nie dołączamy też paragonu, więc możesz wysłać ją bezpośrednio na adres osoby obdarowywanej.
Wszystkie nasze produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Korzystamy z USPS First Class jako domyślnej metody wysyłki, a opłata za wysyłkę wynosi 6,89 USD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD.
Wielka Brytania
Domyślna metoda wysyłki: Royal Mail lub Hermes;
Do paczek wysyłanych do Wielkiej Brytanii doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 3–6 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD (~31,5 GBP).
Niemcy
Domyślna metoda wysyłki: Deutsche Post lub Hermes;
Do paczek wysyłanych do Niemiec doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 5 EUR ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD (~37 EUR).
Francja
Domyślna metoda wysyłki: La Poste;
Do paczek wysyłanych do Francji doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 5 EUR ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD (~37 EUR).
Kanada
Domyślna metoda wysyłki: Canada Post;
Do paczek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 7 CAD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD (~55 CAD).
Australia
Domyślna metoda wysyłki: Australia Post;
Do paczek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 11 AUD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 40 USD (~60 AUD).
Międzynarodowa
Wysyłka międzynarodowa zwykle trwa 3–21 dni roboczych , zanim dotrze;
Czas dostawy może się różnić na odprawie celnej, ale zrobimy wszystko, by wysłać jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane do wysyłki są poprawne;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD
Pamiętaj, że:
Wszelkie opłaty celne i podatki naliczone dla zamówień spoza U.S. pokrywa en route w momencie nadania paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli masz inne doświadczenie, skontaktuj się z nami pod adresem customer@enroutejewelry.com;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą wiązać się z dodatkową opłatą za wysyłkę przy ponownym nadaniu. Po tym, jak zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone na prawidłowy adres, nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki;
Filipiny mogą korzystać tylko z metody DHL express, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie wróci do nas z powodu nieprawidłowego/niewystarczającego adresu lub nieodebrania, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę:
Zamówienia do USA: 6 USD
Wielka Brytania i Europa: 6 USD
Zamówienia do Kanady i Australii: 7 USD
Reszta świata: 9 USD
Po zakończeniu zakupu wyślemy Ci maila z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem śledzenia. Numer możesz wpisać na stronie przewoźnika, aby zobaczyć więcej informacji.
W przypadku zamówień międzynarodowych spodziewaj się 3–10 dni na aktualizację śledzenia. Wynika to z przekazania przesyłki między przewoźnikami przy wysyłkach zagranicznych. Szczegółowe śledzenie może nie aktualizować się codziennie — sprawdzaj status co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może aktualizować się z opóźnieniem. Prosimy o odczekanie kilku dni od otrzymania maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów w przedsprzedaży nie zobaczysz informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie przekazana na pocztę. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące śledzenia przesyłki, napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com po pomoc.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat.
en route nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z firmą kurierską, aby sprawdzić informacje o doręczeniu, ale nie możemy odpowiadać za sytuacje, w których zamówienie ma status potwierdzonego doręczenia na właściwy adres.
Niestety ze względu na ograniczenia naszych obecnych rozwiązań logistycznych nie możemy teraz zaoferować opcji wysyłki ekspresowej. Doceniamy Twoją opinię i rozważamy wdrożenie szybszych opcji dostawy w przyszłości.
„Darmowa wysyłka powyżej $40” dotyczy USD. Przepraszamy za zamieszanie związane z przeliczeniem walut. Oferta jest widoczna na górnym banerze naszej strony.
Nasz proces przedsprzedaży pozwala Ci zarezerwować najnowsze i limitowane produkty, zanim oficjalnie trafią do sprzedaży —
Przedsprzedaż pozwala Ci zgarnąć wymarzone rzeczy bez stresu, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Tak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:
Wybierz produkt: Przeglądaj naszą stronę lub odwiedź nasz sklep, aby wybrać produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Dokończ płatność: Przejdź do płatności tak jak przy standardowym zakupie. To zarezerwuje dla Ciebie ten produkt.
Poczekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do nadania, od razu wyślemy go pod Twoje drzwi.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia w przedsprzedaży, śmiało skontaktuj się z nami.
Tak. Gdy coś jest wyprzedane, zobaczysz przycisk „Powiadom mnie” pod zdjęciem produktu — na stronie kolekcji lub na stronie produktu. Kliknij go, wpisz swój e-mail, a damy Ci znać od razu, gdy wróci.
Płatność
Żeby to naprawić, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta najszybciej, jak to możliwe. Nasz zespół chętnie pomoże Ci zastosować rabat do Twojego ostatniego zamówienia albo podpowie, jak użyć go przy kolejnych zakupach. Możesz napisać do nas e-mailem customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, aby Twoje zakupy były максимально bezproblemowe. Płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, dzięki czemu trafi ono do naszej kolejki realizacji — nawet w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub wysyłanych w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Akceptujemy popularne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard oraz American Express. Dane płatności możesz wpisać ręcznie w trakcie zakupu. Pamiętaj, że ograniczenia dotyczące kart mogą sprawić, że Twój bank odrzuci transakcję. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucać transakcje na podstawie wyników tej weryfikacji.
- PayPal
Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać PayPal jako metodę płatności. Po prostu wybierz PayPal i zaloguj się na swoje konto, aby dokończyć transakcję. Gdy płatność zostanie potwierdzona, zostaniesz przekierowany(-a) z powrotem na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Dla klientów z USA oferujemy możliwość podzielenia zakupu na 4 nieoprocentowane raty z Klarna dla zamówień powyżej 35 US$. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, a kolejne będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna wyśle przypomnienia mailowe przed każdą ratą. Pamiętaj: jeśli automatyczna płatność się nie powiedzie i nie podasz nowych danych karty, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół Obsługi Klienta Klarna jest do dyspozycji. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub aranżowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Afterpay (tylko dla klientów z USA)
Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 nieoprocentowanych ratach. Podobnie jak w Klarna, pierwsza płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia, a kolejne automatycznie co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie płatności w czasie — bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Dla jeszcze szybszego checkoutu akceptujemy Venmo jako opcję płatności. Wystarczy, że wybierzesz Venmo przy kasie i dokończysz płatność bezpośrednio w aplikacji Venmo.
- Karty podarunkowe
Możesz użyć kart podarunkowych en route jewelry, aby opłacić całe zamówienie lub jego część. Aby je zastosować, wpisz kod w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia. Jeśli kwota zakupu przekroczy saldo karty podarunkowej, możesz dopłacić różnicę kartą kredytową, debetową, PayPalem lub inną dostępną metodą płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasami bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcję zagraniczną — pojawi się ona jako osobna pozycja obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty — wynika ona wyłącznie z polityki Twojego banku. Jeśli masz pytania o tę opłatę, polecamy skontaktować się bezpośrednio z wystawcą karty.
Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy podczas finalizacji zamówienia, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
W en route jewelry zwroty realizujemy na dwa sposoby: na oryginalną metodę płatności albo w formie karty podarunkowej — zależnie od Twoich preferencji.
Gdy otrzymamy zwracany produkt w naszym magazynie, nasz zespół zwrotów potrzebuje około 10–15 dni roboczych, aby go przetworzyć. Po zakończeniu dostaniesz maila z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po przetworzeniu Twojego zwrotu zwykle mija 3–5 dni roboczych, zanim zwrot środków pojawi się na Twoim koncie — w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, zwrot i tak zostanie przeniesiony przez bank na Twoją nową kartę.
- Karty Debit Visa
W przypadku zakupów online opłaconych kartą Debit Visa, zwroty są przetwarzane tak samo jak transakcje kartą kredytową i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
- PayPal
Gdy zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie PayPal, dostaniesz powiadomienie od PayPal. Może minąć 5–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym.
- Klarna (tylko klienci z USA)
Zwroty za zakupy przez Klarna mogą być przetwarzane do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje harmonogram płatności, a wszelkie już opłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z zespołem Klarna Customer Service. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla rezydentów CA udzielane lub organizowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić Twoje zamówienie, przyznając kwotę zwrotu jako saldo sklepu w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu pieniędzy, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — chętnie pomożemy.
W przypadku zamówień z U.S. nie zostaniesz obciążony/-a cłem, podatkiem ani innymi opłatami. W przypadku zamówień spoza U.S. Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez urząd celny, ponieważ nasze przesyłki do Twojej lokalizacji mają opłaty celne i cło opłacone z góry (custom&duty prepaid).
Chociaż w większości naszych przesyłek międzynarodowych to się nie zdarza, istnieje mała szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną/cłem. Jeśli tak się stanie, wyślij nam potwierdzenie, a z przyjemnością zwrócimy Ci tę kwotę. Mam nadzieję, że to pomaga:)
Akceptujemy korektę ceny dla zamówień złożonych w ciągu 10 dni. Napisz proszę maila customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz.
W rzadkich przypadkach po złożeniu zamówienia możesz zobaczyć w swoim koncie bankowym dwie transakcje. Spokojnie — to nie znaczy, że pobraliśmy opłatę dwa razy. To, co widzisz, to preautoryzacja wykonywana przez bank, zanim płatność zostanie faktycznie przetworzona. Jedna z transakcji zostanie automatycznie cofnięta i finalnie zapłacisz tylko raz za swoje zamówienie. Napisz proszę maila customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz w tej sprawie dalszej pomocy.
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas maila na customer@enroutejewelry.com. Nasz zespół zwykle ogarnia zwroty, zamienniki i kwestie jakości w 2–3 dni robocze — dużo szybciej niż załatwianie tego przez bank lub dostawcę płatności.
Gdy złożysz chargeback lub zgłosisz spór (czy to przez bank, wydawcę karty, PayPal, Klarnę, Afterpay lub innego dostawcę płatności), sprawa jest obsługiwana bezpośrednio w ramach tej procedury. Dopóki jest otwarta, nie możemy zrobić osobnych zwrotów, wymian ani wysłać zamienników do tego zamówienia, bo środki są już wstrzymane w sieci płatniczej.
Gdy chargeback lub spór zostanie rozwiązany, zamówienie uznaje się za zamknięte. Nie będziemy w stanie zapewnić dalszych zwrotów pieniędzy, wymian, zamienników ani obsługi gwarancyjnej dla produktów z tego zamówienia, a w przyszłości możemy odrzucać zamówienia z kont, które miały wcześniej chargebacki lub spory.
Wymiany & Zwroty
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie gra, chcemy to naprawić! Po prostu wyślij zgłoszenie zwrotu lub wymiany przez nasz Portal Zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta przejrzy Twoją prośbę i wróci do Ciebie w ciągu 24 godzin z kolejnymi krokami. Pamiętaj, że wysyłka zwrotna jest darmowa dla wymian w U.S. oraz zwrotów na saldo do sklepu. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, od kwoty zwrotu odejmiemy opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,99 USD. W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy standardowe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Przyjmujemy wadliwe produkty zakupione na enroutejewelry.com w sprawie zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Wyślij e-mail na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia w celu uzyskania autoryzacji. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone przed odesłaniem produktów. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów międzynarodowej wysyłki przy zwrocie/wymianie. Odpowiadasz za cały proces zwrotu, a w jego trakcie mogą pojawić się opłaty. Gdy otrzymamy zwrócony produkt, dokonamy zwrotu środków.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie. Zwroty uszkodzonych produktów mogą zostać odrzucone i odesłane do klienta — według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostawy zwrócimy środki na Twoją pierwotną metodę płatności lub wystawimy kartę podarunkową.
Dla zamówień z U.S. z przyjemnością oferujemy darmową wysyłkę zwrotną przy wymianach i zwrotach na saldo do sklepu. Jeśli wybierzesz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, od kwoty zwrotu odejmiemy opłatę za wysyłkę zwrotną w wysokości 6,99 USD.
W przypadku zamówień spoza U.S. koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli jednak wybierzesz wymianę lub saldo do sklepu, dostaniesz też kartę podarunkową o wartości 10 USD, żeby choć trochę pokryć koszt odesłania. Wiemy, że to nie jest najwygodniejsza opcja, ale to konieczne, by utrzymać standard naszych usług i jednocześnie ogarnąć wyzwania logistyki w handlu międzynarodowym.
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, po prostu wyślij zgłoszenie przez nasz Portal Zwrotów. Nasz zespół obsługi klienta przejrzy Twoją prośbę i odpowie w ciągu 24 godzin, informując o kolejnych krokach.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy procesie zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com.
Dla zamówień z U.S.:
Gdy Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną w ciągu 24 godzin.
Gdy paczka zostanie nadana, a etykieta zwrotu pokaże ruch w transporcie, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu. Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych, choć Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu, aby środki pojawiły się na koncie.
Pamiętaj, że z kwoty zwrotu na oryginalną metodę płatności zostanie potrącona opłata za przesyłkę zwrotną 6,99 $.
W przypadku zamówień spoza USA:
Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot przekażemy instrukcje zwrotu w ciągu 24 godzin.
Aby ułatwić sprawny proces zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie, prosimy o podanie numeru śledzenia lub przesłanie zdjęcia paczki po jej nadaniu. Dzięki temu będziemy mogli od razu rozpocząć realizację zwrotu po potwierdzeniu przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian w przypadku spersonalizowanych produktów, ponieważ każdy pojedynczy element jest wykonywany na zamówienie — chyba że z naszej strony wystąpi znaczące opóźnienie w realizacji zamówienia. Śmiało napisz do nas e-mail customer@enroutejewelry.com jeśli masz jakiekolwiek inne pytania lub wątpliwości.
Tak, zestawy biżuterii podlegają zwrotom. Pamiętaj jednak, że trzeba zwrócić cały zestaw; nie można zwracać pojedynczych elementów osobno.
Karty podarunkowe
Możesz zrealizować wartość swojej Karty Podarunkowej przy zamówieniu w koszyku lub przy kasie. Jest tam pole do wpisania kodu. Po wpisaniu kodu przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij/dotknij go, aby zastosować kod, a koszyk boczny odświeży się z nową kwotą częściową, uwzględniającą rabat lub wartość karty podarunkowej. Jeśli kwota częściowa się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! Na naszej stronie oferujemy Cyfrową Kartę Podarunkową w nominałach 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ i 500 $ oraz Fizyczna karta podarunkowa w nominałach 100 $, 200 $, 300 $ i 500 $.
Po zakupie Cyfrowej Karty Podarunkowej otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia. Następnie przyjdzie drugi e-mail z unikalnym 16-cyfrowym numerem karty podarunkowej oraz linkiem do jej wyświetlenia. Jeśli dajesz ją komuś innemu, najlepiej prześlij dalej e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby użyć karty podarunkowej przy zakupie, po prostu wpisz numer karty podarunkowej w koszyku lub na stronie realizacji zamówienia w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz ich użyć w dowolnym momencie!
Pielęgnacja produktu
Możesz czyścić biżuterię miękką ściereczką lub chusteczką. Nie polecamy brać w niej prysznica ani spać, bo najlepiej unikać kontaktu z wilgocią i chemikaliami, żeby cieszyć się nią jak najdłużej. Ale okazjonalny prysznic lub sen w biżuterii nie powinny być problemem!
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie o pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-careDaj znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania albo wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc są stworzone na długo — jeśli tylko postarasz się unikać wody i chemikaliów, takich jak makijaż czy kosmetyki do włosów. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkty odporne na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla świętego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak sprawdzić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru albo użyj kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, tak aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym oba końce spotykają się wokół palca.
Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba to obwód Twojego palca.
Skorzystaj z poniższego poradnika, aby dobrać rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy — będzie wygodniej.
*Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie produktu dla pierścionków.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem/platyną, więc są stworzone na długo — jeśli tylko postarasz się unikać wody i chemikaliów, takich jak makijaż czy kosmetyki do włosów. Nasza warstwa złocenia jest 3 razy grubsza niż branżowy standard. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkty odporne na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla świętego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz nosić je bez stresu o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia Twojego pierwotnego zamówienia wymienimy każdy produkt z wadą produkcyjną bez dodatkowych kosztów. Jedna wymiana na produkt.
Okno 100 dni liczy się od pierwotnej daty dostawy i nie resetuje się, gdy wysyłamy wymianę. Jeśli Twoja wymiana ma problem już poza tym okresem, napisz do nas, a sprawdzimy sprawę indywidualnie.
Czego nie obejmuje: niewłaściwe użytkowanie, przypadkowe uszkodzenia, normalne zużycie ani modyfikacje. Aby rozpocząć zgłoszenie, napisz do nas maila customer@enroutejewelry.com wraz z numerem zamówienia i zdjęciem problemu.