1. Czy mogę anulować lub zaktualizować moje zamówienie? lub zmienić adres wysyłki?

Tak, możesz anulować lub zaktualizować swoje zamówienie, na przykład zmieniając adres wysyłki lub szczegóły produktu, o ile nie zostało ono jeszcze wysłane. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uwzględnić wszelkie zmiany, jeśli będzie to jeszcze możliwe.

Staramy się wysyłać zamówienia jak najszybciej, aby zapewnić płynne doświadczenie dostawy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com jak najszybciej, jeśli potrzebujesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikującego się użycia oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.

2. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem z numerem śledzenia. Możesz użyć tego numeru, aby sprawdzić status dostawy na stronie Track My Order lub na stronie przewoźnika.

W przypadku zamówień międzynarodowych, aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po 3–10 dniach roboczych z powodu przejść przewoźników między krajami. To normalne i nie oznacza, że Twoja paczka nie została wysłana. Zazwyczaj jest w tranzycie z pierwszym międzynarodowym przewoźnikiem. Aktualizacje śledzenia zaczną się pojawiać, gdy paczka dotrze do ostatecznego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i trafi do ich centrum dystrybucyjnego przed ostateczną dostawą.

Informacje o śledzeniu zamówień międzynarodowych mogą nie być aktualizowane codziennie, dlatego zalecamy sprawdzanie statusu co kilka dni, aby uzyskać najnowsze informacje.

3. Zapomniałem zastosować mój kod rabatowy.

Nie martw się, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com podając numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie jest nadal w okresie promocji, chętnie pomożemy zastosować rabat lub doradzimy, jak go użyć przy następnym zakupie.

4. Czy akceptujecie wymiany lub zwroty?

Jeśli nie jesteś zadowolony z czegokolwiek w swoim zamówieniu u nas, chcemy to naprawić! Napisz do nas na adres customer@enroutejewelry.com w ciągu 30 dni od otrzymania swoich produktów, informując nas, że chcesz coś zwrócić lub wymienić. Nasz zespół wsparcia klienta z przyjemnością pomoże znaleźć rozwiązanie w ciągu 2-3 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki za zwroty/wymiany międzynarodowe. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

5. Jak użyć mojej karty podarunkowej?

Możesz wpisać kod swojej karty podarunkowej na stronie realizacji zamówienia. Zamówienie można opłacić zarówno kartą podarunkową, jak i kartą kredytową/debetową łącznie.

6. Jak znaleźć mój rozmiar pierścionka?

Jak określić swój rozmiar pierścionka

Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użyj kawałka sznurka, który wygodnie owija się wokół palca.

Delikatnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, upewniając się, że jest dopasowany, ale nie za ciasny.

Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się wokół palca.

Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba oznacza obwód Twojego palca.

Użyj tabeli rozmiarów pierścionków* aby znaleźć swój rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój pomiar wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, zalecamy wybranie większego rozmiaru dla większego komfortu.

*Tabela rozmiarów można znaleźć w opisie produktu na stronie produktu.

7. Czy biżuteria będzie się matowić?

Wszystkie nasze elementy są pokryte 18-karatowym złotem/platinum, więc są zdecydowanie stworzone na długowieczność, jeśli unikasz kontaktu z wodą i wszelkimi chemikaliami, takimi jak makijaż czy produkty do włosów. Nasza powłoka złota jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupić tylko produkt odporny na matowienie, zapraszamy do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii dla Twojego spokoju ducha! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

1. Czy mogę anulować lub zaktualizować moje zamówienie? lub zmienić mój adres wysyłki?

Możesz anulować lub zaktualizować swoje zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Postaramy się uwzględnić wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu, jeśli będzie to możliwe. Prosimy o wysłanie e-maila na adres customer@enroutejewelry.com aby anulować zamówienie lub zaktualizować informacje o zamówieniu. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikowanego użycia oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.

2. Czy mogę dodać notatkę prezentową do mojego zamówienia / czy moje zamówienie może być zapakowane jako prezent?

Niestety, obecnie nie oferujemy usługi personalizowanej notatki prezentowej ani pakowania na prezent. Prosimy zauważyć, że wszystkie nasze produkty są dostarczane w naprawdę uroczym, wielokrotnego użytku pudełku na biżuterię. Ponadto w paczce nie będzie dołączonego paragonu, więc możesz bezpośrednio wysłać naszą paczkę na adres odbiorcy.

3. Jakie są opłaty za wysyłkę i czas dostawy?

Wszystkie nasze produkty są wysyłane z United States.

United States

Domyślną metodą wysyłki jest USPS first class, a opłata za wysyłkę wynosi 5.89 USD;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD.

UK

Domyślną metodą wysyłki jest Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę do Wielkiej Brytanii wynosi 5 USD (~4 GBP);
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 3-6 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~31,5 GBP).

Germany

Domyślną metodą wysyłki jest Deutsche Post lub Hermes;
Opłata za wysyłkę do Niemiec wynosi około 5 EUR;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 5-7 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~37 EUR).

France

Domyślną metodą wysyłki jest La Poste;
Opłata za wysyłkę do Francji wynosi około 5 EUR;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 5-7 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~37 EUR).

Canada
Domyślną metodą wysyłki jest Canada Post;
Opłata za wysyłkę do Kanady wynosi około $7 CAD ;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 5-9 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej $40USD (~$55CAD).

Australia

Domyślną metodą wysyłki jest Australia Post;
Opłata za wysyłkę do Kanady wynosi około $11 AUD ;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 5-9 dni roboczych od momentu wysłania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej $40USD (~$60AUD).

International

Międzynarodowa wysyłka zwykle trwa 3-21 dni roboczych do dostarczenia;
Czas wysyłki może się różnić na granicy celnej, ale dołożymy wszelkich starań, aby wysłać paczkę jak najszybciej;
Prosimy upewnić się, że wszystkie dane wysyłkowe są poprawne;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej $40USD

Prosimy pamiętać, że:

Wszystkie opłaty celne i podatki związane z zamówieniami spoza U.S. zostaną pokryte przez en route w momencie wysłania paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli masz inne doświadczenia, prosimy o kontakt pod adresem customer@enroutejewelry.com;

Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki, jeśli zostaną ponownie wysłane. Po potwierdzeniu dostarczenia zamówienia na poprawny adres nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub skradzione paczki;

Filipiny mogą korzystać tylko z metody wysyłki DHL express ze względu na brak działania ekonomicznych metod wysyłki w tych dwóch krajach.

Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowego/niewystarczającego adresu lub nieodebrania, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę według następującego cennika:

Zamówienia z U.S.: 6 USD
Zamówienia z UK i Europy: 6 USD
Zamówienia z Kanady i Australii: 7 USD
Reszta świata: 9 USD

4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po dokonaniu zakupu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia. Możesz wpisać numer śledzenia na stronie przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji.

W przypadku zamówień międzynarodowych prosimy oczekiwać 3-10 dni na aktualizację statusu śledzenia. Wynika to z przejścia między przewoźnikami dla zamówień międzynarodowych. Szczegółowe informacje o śledzeniu mogą nie być aktualizowane codziennie, prosimy sprawdzać status co kilka dni.

5. Dlaczego nie widzę żadnego procesu wysyłki, gdy śledzę moje zamówienie?

Prosimy pamiętać, że system śledzenia naszego przewoźnika może potrzebować więcej czasu na aktualizację. Uprzejmie prosimy o cierpliwość i odczekanie kilku dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów na zamówienie nie zobaczysz żadnych informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie przekazana do poczty. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procesu śledzenia, prosimy o kontakt mailowy pod adresem customer@enroutejewelry.com w celu uzyskania pomocy.

6. Dokąd wysyłacie przesyłki?

en route ma siedzibę w U.S. Obecnie oferujemy wysyłkę na cały świat.

en route nie ponosi odpowiedzialności za zgubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z naszym przewoźnikiem, aby śledzić informacje o dostawie, ale nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli zamówienie zostało potwierdzone jako dostarczone na poprawny adres.

7. Czy oferujecie opcję przyspieszonej wysyłki?

Niestety, ze względu na ograniczenia naszych obecnych rozwiązań logistycznych, nie jesteśmy w stanie zaoferować opcji przyspieszonej wysyłki w tym momencie. Cenimy Twoją opinię i rozważamy możliwość wprowadzenia szybszych opcji wysyłki w przyszłości.

8. Dlaczego nie otrzymałem darmowej wysyłki, mimo że wydałem 40$?

Oferta "Darmowa wysyłka powyżej 40$" odnosi się do USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia wynikające z przeliczenia walut. Ofertę można znaleźć na górnym banerze naszej strony.

9. Co to jest przedsprzedaż?

Nasz proces Pre-Order pozwala Ci zabezpieczyć najnowsze i limitowane produkty zanim oficjalnie pojawią się na rynku -
Przedsprzedaż gwarantuje, że możesz zarezerwować wybrane produkty bez obaw, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Oto jak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:

Wybierz produkt: Przeglądaj naszą stronę internetową lub odwiedź nasz sklep, aby wybrać produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.

Dokonaj płatności: Dokonaj płatności tak jak przy zwykłym zakupie. To zarezerwuje dla Ciebie produkt.

Czekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do wysyłki, natychmiast go wyślemy pod Twój adres.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia, prosimy o kontakt.

10. Jeśli produkt jest niedostępny, czy mogę zapisać się na listę oczekujących?

Niestety, nie jesteśmy w stanie utworzyć listy oczekujących na niedostępne produkty, ponieważ produkt może zostać wycofany na czas nieokreślony. Jednakże, jeśli jesteś zainteresowany którymkolwiek niedostępnym modelem, śmiało wyślij do nas e-mail na adres customer@enroutejewelry.com. Postaramy się jak najlepiej przywrócić produkt, jeśli otrzymamy wystarczającą liczbę zapytań.

1. Zapomniałem zastosować mój kod rabatowy.

Aby to naprawić, uprzejmie prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta w najdogodniejszym dla Ciebie terminie. Nasz dedykowany zespół jest gotowy pomóc Ci w zastosowaniu rabatu do Twojego ostatniego zamówienia lub udzielić wskazówek, jak go użyć przy przyszłych zakupach. Możesz się z nami skontaktować przez e-mail customer@enroutejewelry.com .

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, aby Twoje zakupy były jak najbardziej bezproblemowe. Płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, co zapewnia dodanie go do kolejki realizacji, nawet dla produktów wykonywanych na zamówienie lub wysyłanych w późniejszym terminie. Prosimy pamiętać, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.

Karty kredytowe i debetowe

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard oraz American Express. Możesz ręcznie wprowadzić dane płatności podczas zakupu. Prosimy pamiętać, że ograniczenia kart mogą spowodować odrzucenie transakcji przez Twój bank. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcje na podstawie wyników.

• PayPal

Możesz wybrać PayPal jako metodę płatności przy kasie. Wystarczy wybrać PayPal i zalogować się na swoje konto, aby zakończyć transakcję. Po potwierdzeniu płatności zostaniesz przekierowany z powrotem na stronę En Route Jewelry.

• Klarna (US Customers Only)

Oferujemy możliwość rozłożenia zakupu na 4 raty bezodsetkowe z Klarna dla klientów z U.S. przy zamówieniach powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, a pozostałe raty będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna wyśle przypomnienia e-mailem przed każdą ratą. Prosimy pamiętać, że jeśli automatyczna płatność nie powiedzie się i nie zostaną podane nowe dane karty, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół Obsługi Klienta Klarna jest do dyspozycji. Finansowanie miesięczne przez Klarna wydane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub aranżowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Afterpay (US Customers Only)

Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 ratach bezodsetkowych. Podobnie jak Klarna, pierwsza płatność jest dokonywana przy składaniu zamówienia, a pozostałe raty są automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie budżetu na zakup bez dodatkowych odsetek.

• Venmo

Dla jeszcze szybszej finalizacji zamówienia akceptujemy Venmo jako opcję płatności. Wystarczy wybrać Venmo przy kasie i zakończyć płatność bezpośrednio przez aplikację Venmo.

• Gift Cards

Możesz użyć kart podarunkowych en route jewelry do zapłaty za całość lub część zamówienia. Aby zastosować kartę, wpisz kod w koszyku lub przy kasie. Jeśli wartość zakupu przekracza saldo karty podarunkowej, różnicę możesz zapłacić kartą kredytową, debetową, PayPal lub innymi dostępnymi metodami płatności.

• Opłaty za transakcje zagraniczne:

Czasami bank spoza U.S. może naliczyć niewielką opłatę za transakcje zagraniczne, która pojawi się jako osobna pozycja obok Twojego zamówienia. Prosimy pamiętać, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty – jest ona narzucona wyłącznie przez politykę Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące tej opłaty, zalecamy bezpośredni kontakt z wystawcą Twojej karty.

Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy podczas finalizacji zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com, aby uzyskać pomoc.

3. Jak przetwarzane są zwroty?

W en route jewelry zwroty przetwarzamy na dwa sposoby: zwrot na oryginalną metodę płatności lub jako kartę podarunkową, w zależności od Twoich preferencji.
Po otrzymaniu zwracanego przedmiotu w naszym magazynie, nasz zespół zwrotów potrzebuje około 10-15 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Po przetworzeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

• Karty kredytowe

Po przetworzeniu zwrotu zazwyczaj zajmuje 3-5 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie, w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, zwrot zostanie przekazany na nową kartę przez Twój bank.

• Karty debetowe Visa

W przypadku zakupów online dokonanych kartą debetową Visa, zwroty są przetwarzane tak samo jak transakcje kartą kredytową i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3-5 dni roboczych.

• PayPal

Po dokonaniu zwrotu na konto PayPal otrzymasz powiadomienie od PayPal. Może to potrwać 5-10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym.

• Klarna (US Customers Only)

Zwroty za zakupy dokonane przez Klarna mogą potrwać do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje Twój harmonogram płatności, a wszelkie już zapłacone kwoty zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności. W razie dalszych pytań dotyczących płatności prosimy o kontakt z zespołem Obsługi Klienta Klarna. Finansowanie miesięczne przez Klarna wydane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub aranżowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.

• Gift Cards

Jeśli wolisz, możemy zwrócić kwotę zamówienia w formie kredytu sklepowego w postaci karty podarunkowej.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

4. Czy zostanę obciążony cłami, podatkami lub innymi opłatami?

W przypadku zamówień z U.S. nie zostaniesz obciążony cłem, podatkiem ani innymi opłatami. W przypadku zamówień spoza U.S. Twoja paczka nie powinna być zatrzymana przez urząd celny, ponieważ nasze przesyłki do Twojej lokalizacji będą miały opłaty celne i cła opłacone z góry.

Chociaż nie dotyczy to większości naszych przesyłek międzynarodowych, istnieje niewielka szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną lub cłem. Jeśli tak się stanie, możesz przesłać nam paragon, a my chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mamy nadzieję, że to pomoże :)

5. Czy oferujecie korekty cen?

Pozwalamy na korekty cen dla zamówień złożonych w ciągu 10 dni. Prosimy o wysłanie e-maila na customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz.

6. Złożyłem zamówienie, ale zostałem obciążony dwukrotnie.

W rzadkich przypadkach możesz zauważyć dwie transakcje na swoim koncie bankowym po złożeniu zamówienia. Spokojnie, to nie oznacza, że zostałeś obciążony dwukrotnie. To, co widzisz, to wstępna autoryzacja przez Twój bank przed faktycznym przetworzeniem płatności. Jedna z transakcji zostanie automatycznie cofnięta, a za zamówienie zostaniesz obciążony tylko raz. Prosimy o kontakt mailowy customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

1. Czy akceptujecie wymiany lub zwroty?

Jeśli nie jesteś zadowolony z czegokolwiek w swoim zamówieniu u nas, chcemy to naprawić! Napisz do nas e-mail na customer@enroutejewelry.com w ciągu 30 dni od otrzymania swoich zakupów, informując nas, że chcesz coś zwrócić lub wymienić. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci znaleźć rozwiązanie w ciągu 2-3 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki przy zwrotach/wymianach międzynarodowych. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. Jaka jest polityka zwrotów i wymian?

Akceptujemy standardowe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy zamówienia.

Akceptujemy wadliwy towar zakupiony na enroutejewelry.com do zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty dostawy zamówienia.

Prosimy o wysłanie e-maila na customer@enroutejewelry.com w ciągu 100 dni od daty dostawy zamówienia w celu uzyskania autoryzacji. Wszystkie zwroty i wymiany muszą być przez nas zatwierdzone przed odesłaniem towaru. Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki międzynarodowej przy zwrotach/wymianach. Jesteś odpowiedzialny za własny proces zwrotu i mogą wystąpić opłaty związane z tym procesem. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu wystawimy Ci zwrot pieniędzy.

Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie. Towar zwrócony uszkodzony może zostać odrzucony i odesłany do klienta według uznania en route jewelry. Za zwroty otrzymane w ciągu 100 dni od dostawy zwrócimy pieniądze na oryginalną formę płatności lub wystawimy kartę podarunkową.

3. Ile wynosi opłata za wysyłkę zwrotną?

Nasza polityka zwrotów dotycząca kosztów wysyłki różni się w zależności od charakteru Twojego zamówienia – krajowego lub międzynarodowego.

Dla zamówień krajowych w naszym kraju oferujemy bezproblemowy proces zwrotu/wymiany, zapewniając etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Oznacza to, że jeśli będziesz musiał zwrócić lub wymienić zakupiony u nas przedmiot, pokryjemy koszty wysyłki, aby zapewnić Ci bezproblemowe doświadczenie.

Jednak dla zamówień międzynarodowych polityka jest inna. Uprzejmie informujemy naszych cenionych klientów międzynarodowych, że wszelkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą przedmiotów ponosi kupujący. Ze względu na złożoność i koszty związane z wysyłką międzynarodową nie jesteśmy w stanie pokryć tych kosztów. Rozumiemy, że może to nie być najkorzystniejszy warunek, ale zapewniamy, że jest to konieczny środek, aby utrzymać nasze standardy obsługi, jednocześnie radząc sobie z wyzwaniami logistycznymi handlu międzynarodowego.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy procesie zwrotu, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta przez e-mail customer@enroutejewelry.com.

4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Dla zamówień krajowych:

Rozumiemy, jak ważny jest szybki i bezproblemowy proces zwrotu. Będziemy uważnie monitorować logistykę Twojej zwróconej paczki. Po otrzymaniu zwrotu priorytetowo przetworzymy Twój zwrot pieniędzy przy najbliższej okazji. Otrzymasz od nas powiadomienie o zwrocie, gdy tylko przetworzymy Twój zwrot. Zazwyczaj trwa to 7-10 dni.

Dla zamówień międzynarodowych:

Zdajemy sobie sprawę z unikalnych kwestii związanych ze zwrotami międzynarodowymi. Aby ułatwić płynny proces zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie międzynarodowe, uprzejmie prosimy o podanie numeru śledzenia lub zdjęcia paczki po jej wysłaniu. Pozwoli nam to natychmiast przystąpić do przetwarzania zwrotu po weryfikacji przesyłki zwrotnej.

5. Czy spersonalizowane produkty kwalifikują się do zwrotów?

Nie akceptujemy zwrotów ani wymian spersonalizowanych produktów, ponieważ każdy pojedynczy egzemplarz jest wykonywany na zamówienie, chyba że wystąpi znaczne opóźnienie z naszej strony. Prosimy nie wahać się napisać e-mail na customer@enroutejewelry.com jeśli masz inne pytania lub wątpliwości.

6. Czy zestawy biżuterii kwalifikują się do zwrotów?

Tak, zestawy biżuterii kwalifikują się do zwrotów. Jednak prosimy pamiętać, że cały zestaw musi zostać zwrócony; pojedyncze elementy zestawu nie mogą być zwracane osobno.

1. Jak używać mojej karty podarunkowej?

Możesz zrealizować wartość swojej Karty Podarunkowej podczas składania zamówienia, zarówno w koszyku, jak i przy kasie. Jest pole do wpisania kodu. Po wpisaniu kodu przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij/Stuknij, aby zastosować kod, a twój boczny koszyk odświeży się z zaktualizowanym subtotalem uwzględniającym rabat lub wartość karty podarunkowej. Jeśli subtotal się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.

2. Czy mogę zamówić karty podarunkowe?

Tak! Oferujemy Cyfrową kartę podarunkową na naszej stronie w nominałach 10 $, 20 $, 50 $, 100 $, 200 $, 300 $ i 500 $, a także Fizyczną kartę podarunkową w nominałach 100 $, 200 $, 300 $ i 500 $.

Po zakupie Cyfrowej Karty Podarunkowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Następny e-mail będzie zawierał unikalny 16-cyfrowy numer karty podarunkowej oraz link do jej podglądu. Jeśli chcesz podarować ją komuś innemu, najlepiej przesłać tej osobie e-mail z danymi karty i linkiem.

Aby użyć karty podarunkowej przy zakupie, po prostu wpisz numer karty podarunkowej w koszyku lub na stronie kasy w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.

3. Jak długo jest ważna karta podarunkowa?

Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz ich używać w dowolnym momencie!

1. Jak dbać o moją biżuterię?

Możesz czyścić swoją biżuterię miękką ściereczką lub chusteczką. Nie zalecamy kąpieli pod prysznicem ani spania w niej, ponieważ najlepiej unikać kontaktu biżuterii z wilgocią lub jakimikolwiek chemikaliami, aby cieszyć się nią przez długi czas. Jednak okazjonalne kąpiele lub spanie w niej nie powinny stanowić problemu!

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie dotyczącej pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-care. Daj znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.

2. Czy biżuteria się zmatowi?

Wszystkie nasze produkty są pokryte 18-karatowym złotem/platinum, więc są zdecydowanie stworzone na długowieczność, jeśli unikasz kontaktu z wodą i chemikaliami takimi jak makijaż czy produkty do włosów. Jeśli chcesz kupić tylko produkt odporny na matowienie, zapraszamy do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii dla Twojego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

3. Jak znaleźć rozmiar mojego pierścionka?

Jak określić rozmiar pierścionka

Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użyj kawałka sznurka, który wygodnie owinie się wokół twojego palca.

Delikatnie owiń papier lub sznurek wokół palca, na którym planujesz nosić pierścionek, upewniając się, że jest dopasowany, ale nie za ciasny.

Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się wokół palca.

Połóż papier lub sznurek płasko na linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba oznacza obwód twojego palca.

Użyj poniższego przewodnika pomiarowego, aby znaleźć rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli twój pomiar wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, zalecamy wybranie większego rozmiaru dla większego komfortu.

* tabela rozmiarów jest dostępna w opisie produktu na stronie pierścionków.

4. Czy biżuteria się zmatowi?

Wszystkie nasze produkty są pokryte 18-karatowym złotem/platinum, więc są zdecydowanie stworzone na długowieczność, jeśli unikasz kontaktu z wodą i chemikaliami takimi jak makijaż czy produkty do włosów. Nasza złota powłoka jest 3 razy grubsza niż standard branżowy. Jeśli chcesz kupić tylko produkt odporny na matowienie, zapraszamy do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii dla Twojego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry

5. Czy wasza biżuteria jest hipoalergiczna?

Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz cieszyć się naszą biżuterią bez obaw o reakcje alergiczne!

1. Jakie są szczegóły gwarancji na Twój produkt?

W ciągu 100 dni od otrzymania produktu, jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z jakością, zapewnimy bezpłatną wymianę. Proszę zauważyć:

Niniejsza polityka gwarancyjna obejmuje tylko problemy z jakością spowodowane wadami produkcyjnymi.

Nie obejmuje problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń przypadkowych ani nieautoryzowanych modyfikacji.

Tak, możesz anulować lub zaktualizować swoje zamówienie — na przykład zmieniając adres wysyłki lub szczegóły produktu — pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uwzględnić wszelkie zmiany, jeśli będzie to jeszcze możliwe. Ponieważ dążymy do jak najszybszej wysyłki zamówień, aby zapewnić płynne doświadczenie dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com jeśli potrzebujesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany.en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub niekwalifikowanego użycia oferty lub płatności oraz do modyfikacji lub anulowania promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.