Przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od en route jewelry. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności
Jak możemy pomóc?
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania albo skontaktuj się z nami — prawdziwi ludzie czekają, żeby pomóc.
Często zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli to możliwe, uwzględnimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu. Napisz na customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia w przypadku nieautoryzowanego, zmienionego lub nieuprawnionego użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji z powodu błędu systemu lub nieprzewidzianych problemów.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia. Tego numeru możesz użyć, aby sprawdzić status dostawy na stronie Śledź moje zamówienie| Nowe okno lub na stronie przewoźnika.
W przypadku zamówień międzynarodowych aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3–10 dniach roboczych ze względu na przekazywanie przesyłki między przewoźnikami w różnych krajach. To normalne i nie oznacza, że paczka nie została wysłana. Zwykle jest w drodze z pierwszym międzynarodowym przewoźnikiem. Aktualizacje zaczną się pojawiać, gdy paczka trafi do ostatecznego lokalnego przewoźnika w Twoim kraju i dotrze do jego centrum dystrybucyjnego przed doręczeniem.
Informacje o śledzeniu przesyłek międzynarodowych mogą nie aktualizować się codziennie, dlatego polecamy sprawdzać status co kilka dni.
Spokojnie — po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail i podaj numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nadal mieści się w okresie promocji, chętnie pomożemy naliczyć zniżkę albo podpowiemy, jak użyć kodu przy następnym zakupie.
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie pasuje, chcemy to ogarnąć! Napisz do nas na customer@enroutejewelry.com| Opens Email w ciągu 30 dni od otrzymania swoich nowości i daj nam znać, że chcesz coś zwrócić albo wymienić. Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci znaleźć rozwiązanie w ciągu 2–3 dni roboczych. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki przy międzynarodowych zwrotach/wymianach. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kod karty podarunkowej możesz wpisać na stronie finalizacji zamówienia. Zamówienie można opłacić jednocześnie kartą podarunkową oraz kartą kredytową/debetową.
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użyj kawałka sznurka, który da się wygodnie owinąć wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca w miejscu, gdzie chcesz nosić pierścionek — tak, aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na Twoim palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko przy linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba oznacza obwód Twojego palca.
Skorzystaj z* tabeli rozmiarów pierścionków size chart| New Window*, aby znaleźć swój rozmiar na podstawie obwodu. Jeśli Twój wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy — będzie wygodniej.
*Tabela rozmiarów | Nowe okno znajdziesz w opisie produktu na stronie produktu.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem / platynowane, więc zdecydowanie są stworzone na długo — o ile starasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, np. makijażu czy produktów do włosów. Nasza warstwa złota jest 3 razy grubsza niż standard w branży. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Zamówienia & śledzenie
Możesz anulować lub zaktualizować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli to możliwe, uwzględnimy wszelkie zmiany w Twoim zamówieniu. Napisz do nas nacustomer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail aby anulować zamówienie lub zaktualizować jego dane. en route jewelry zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z powodu nieautoryzowanego, zmienionego lub nieuprawnionego użycia oferty lub płatności oraz do zmiany lub anulowania tej promocji w przypadku błędu systemowego lub nieprzewidzianych problemów.
Niestety obecnie nie oferujemy spersonalizowanej karteczki prezentowej ani usługi pakowania na prezent. Pamiętaj, że wszystkie nasze produkty są pakowane w naprawdę urocze, wielorazowe pudełeczko na biżuterię. Dodatkowo w paczce nie będzie paragonu, więc możesz wysłać ją bezpośrednio na adres osoby obdarowanej.
Wszystkie nasze produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.
Stany Zjednoczone
Korzystamy z USPS first class jako domyślnej metody wysyłki, a opłata za wysyłkę wynosi 6.89 USD ;
Szacujemy, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu 3-5 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD.
UK
Domyślna metoda dostawy to Royal Mail lub Hermes;
Opłata za wysyłkę w wysokości 5 USD (~4 GBP) dotyczy paczek wysyłanych do UK;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 3–6 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~31.5 GBP).
Niemcy
Domyślna metoda wysyłki jest realizowana przez Deutsche Post lub Hermes;
Do paczek wysyłanych do Niemiec doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 5 EUR ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~37 EUR).
Francja
Domyślna metoda wysyłki jest realizowana przez La Poste;
Do paczek wysyłanych do Francji doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 5 EUR ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–7 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~37 EUR).
Kanada
Domyślna metoda wysyłki jest realizowana przez Canada Post;
Do paczek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 7 CAD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~55 CAD).
Australia
Domyślna metoda wysyłki jest realizowana przez Australia Post;
Do paczek wysyłanych do Kanady doliczana jest opłata za wysyłkę w wysokości około 11 AUD ;
Szacujemy, że otrzymasz zamówienie w ciągu 5–9 dni roboczych od nadania;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD (~60 AUD).
Międzynarodowa
Wysyłka międzynarodowa zwykle trwa 3–21 dni roboczych , aby dotrzeć;
Czas wysyłki może się różnić na etapie odprawy celnej, ale zrobimy wszystko, aby wysłać jak najszybciej;
Upewnij się, że wszystkie dane do wysyłki są poprawne;
Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 40 USD
Pamiętaj, że:
Wszystkie opłaty celne i podatki naliczone dla zamówień spoza USA pokryje en route w momencie nadania paczki. Twoja paczka nie zostanie zatrzymana przez urząd celny. Jeśli masz inne doświadczenia, skontaktuj się z nami pod adresem customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail;
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu mogą podlegać dodatkowej opłacie za wysyłkę, jeśli zostaną wysłane ponownie. Gdy zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone na prawidłowy adres, nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki;
Filipiny mogą korzystać tylko z metody DHL Express, ponieważ ekonomiczna metoda wysyłki nie działa w tych 2 krajach.
Jeśli zamówienie wróci do nas z powodu nieprawidłowego/niewystarczającego adresu albo nie zostanie odebrane, naliczymy opłatę za ponowną wysyłkę w następującej wysokości:
Zamówienia do USA: 6 USD
Wielka Brytania i Europa: 6 USD
Zamówienia do Kanady i Australii: 7 USD
Reszta świata: 9 USD
Po zakończeniu zakupu wyślemy Ci maila z potwierdzeniem. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Numer śledzenia możesz wpisać na stronie przewoźnika, aby uzyskać więcej informacji.
W przypadku zamówień międzynarodowych poczekaj 3–10 dni na aktualizację śledzenia. Wynika to z przekazania przesyłki między przewoźnikami przy wysyłkach międzynarodowych. Szczegółowe śledzenie może nie aktualizować się codziennie — sprawdzaj status co kilka dni.
Pamiętaj, że system śledzenia naszego przewoźnika może aktualizować się wolniej. Uprzejmie prosimy, aby poczekać kilka dni od otrzymania maila z potwierdzeniem wysyłki. W przypadku produktów z przedsprzedaży nie zobaczysz informacji o śledzeniu, dopóki paczka nie zostanie nadana na poczcie. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące śledzenia, napisz do nas na customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail — pomożemy.
en route ma siedzibę w U.S. Obecnie wysyłamy na cały świat.
en route nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki. Jeśli Twoja paczka zaginie, skontaktujemy się z firmą przewozową, aby sprawdzić informacje o dostawie, ale nie możemy odpowiadać za sytuacje, w których zamówienie ma status potwierdzonej dostawy pod właściwy adres.
Niestety, ze względu na ograniczenia naszych obecnych rozwiązań logistycznych, nie możemy obecnie oferować opcji wysyłki ekspresowej. Cenimy Twoją opinię i sprawdzamy możliwość wprowadzenia szybszych opcji dostawy w przyszłości.
„Darmowa dostawa powyżej 40 $” dotyczy USD. Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia wynikające z przeliczenia walut. Oferta jest widoczna w górnym banerze na naszej stronie.
Nasz proces przedsprzedaży pozwala Ci zabezpieczyć najnowsze i limitowane produkty, zanim oficjalnie trafią na rynek -
Przedsprzedaż pozwala Ci zaklepać wymarzone rzeczy bez stresu, że wyprzedadzą się w dniu premiery. Oto jak działa nasz prosty proces przedsprzedaży:
Wybierz produkt: Przejrzyj naszą stronę albo odwiedź nasz sklep i wybierz produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży.
Dokończ płatność: Przejdź do płatności tak jak przy standardowym zakupie. Dzięki temu zarezerwujesz dla siebie ten produkt.
Poczekaj na wysyłkę: Gdy produkt dotrze do naszego magazynu i będzie gotowy do wysyłki, od razu wyślemy go prosto pod Twoje drzwi.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu przedsprzedaży lub potrzebujesz pomocy przy złożeniu zamówienia w przedsprzedaży, śmiało skontaktuj się z nami.
Tak. Gdy coś jest wyprzedane, zobaczysz przycisk „Powiadom mnie” pod zdjęciem produktu — na stronie kolekcji albo na stronie samego produktu. Kliknij go, wpisz swój e-mail, a damy Ci znać, gdy tylko wróci.
Płatności
Aby to naprawić, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta najszybciej, jak to możliwe. Nasz zespół chętnie pomoże Ci zastosować rabat do Twojego ostatniego zamówienia albo podpowie, jak użyć go przy kolejnych zakupach. Możesz napisać do nas e-mailem customer@enroutejewelry.com\| Otwiera e-mail .
W en route jewelry oferujemy kilka wygodnych metod płatności, aby Twoje zakupy były jak najbardziej płynne. Płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, dzięki czemu trafi ono do naszej kolejki realizacji — także w przypadku produktów robionych na zamówienie lub wysyłanych w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić metody płatności ani waluty.
Karty kredytowe i debetowe
Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Możesz ręcznie wpisać dane płatności w momencie zakupu. Pamiętaj, że ograniczenia karty mogą sprawić, że Twój bank odrzuci transakcję. En Route Jewelry zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych płatności i może odrzucić transakcje na podstawie wyników tej weryfikacji.
- PayPal
Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać PayPal jako metodę płatności. Po prostu wybierz PayPal i zaloguj się na swoje konto, aby dokończyć transakcję. Gdy płatność zostanie potwierdzona, zostaniesz przekierowany/-a z powrotem na stronę En Route Jewelry.
- Klarna (tylko dla klientów z USA)
Oferujemy możliwość podzielenia zakupu na 4 nieoprocentowane raty z Klarna dla klientów w USA przy zamówieniach powyżej 35 USD. Pierwsza płatność zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, a pozostałe będą automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Klarna wyśle przypomnienia e-mail przed każdą ratą. Pamiętaj, że jeśli płatność automatyczna się nie powiedzie i nie podasz nowych danych karty, Klarna może naliczyć opłatę za opóźnienie za każdą ratę. W razie pytań zespół Obsługi Klienta Klarna jest do Twojej dyspozycji. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub organizowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Afterpay (tylko dla klientów z USA)
Afterpay pozwala zapłacić za zamówienie w 4 nieoprocentowanych ratach. Podobnie jak w Klarna, pierwsza płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia, a kolejne są automatycznie pobierane co dwa tygodnie. Afterpay to elastyczny sposób na rozłożenie wydatku w czasie — bez dodatkowych odsetek.
- Venmo
Aby finalizować zakupy jeszcze szybciej, akceptujemy Venmo jako opcję płatności. Po prostu wybierz Venmo przy kasie i dokończ płatność bezpośrednio w aplikacji Venmo.
- Karty podarunkowe
Możesz użyć kart podarunkowych en route jewelry, aby opłacić całe zamówienie lub jego część. Aby użyć , wpisz kod w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia. Jeśli kwota zakupu przekracza saldo karty podarunkowej, możesz dopłacić różnicę kartą kredytową, kartą debetową, PayPal lub innymi dostępnymi metodami płatności.
- Opłaty za transakcje zagraniczne:
Czasami bank spoza USA może naliczyć niewielką opłatę za transakcje zagraniczne, która pojawi się jako osobna pozycja obok Twojego zamówienia. Pamiętaj, że en route jewelry nie otrzymuje żadnej części tej opłaty — wynika ona wyłącznie z polityki Twojego banku. Jeśli masz pytania dotyczące tej opłaty, polecamy skontaktować się bezpośrednio z wystawcą karty.
Jeśli masz pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz problemy podczas finalizacji zamówienia, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem customer@enroutejewelry.com — chętnie pomożemy.
W en route jewelry zwroty realizujemy na dwa sposoby: albo na Twoją pierwotną metodę płatności, albo jako kartę podarunkową — zgodnie z Twoim wyborem.
Gdy otrzymamy zwracany produkt w naszym magazynie, nasz zespół zwrotów będzie potrzebował około 10–15 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Po przetworzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
- Karty kredytowe
Po przetworzeniu zwrotu, zwykle mija 3–5 dni roboczych, zanim zwrot środków będzie widoczny na Twoim koncie — w zależności od banku. Jeśli Twoja karta kredytowa została anulowana lub wymieniona, bank i tak przekaże zwrot na Twoją nową kartę.
- Karty Debit Visa
W przypadku zakupów online dokonanych kartą Debit Visa zwroty są przetwarzane tak samo jak transakcje kartą kredytową i pojawią się na Twoim koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
- PayPal
Gdy zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie PayPal, otrzymasz powiadomienie od PayPal. Pojawienie się środków na Twoim koncie bankowym może potrwać 5–10 dni roboczych.
- Klarna (tylko dla klientów z USA)
Zwroty za zakupy przez Klarna mogą być przetwarzane nawet do 14 dni roboczych. Klarna automatycznie dostosuje harmonogram płatności, a wszelkie już opłacone kwoty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W razie dodatkowych pytań dotyczących płatności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Klarna. Finansowanie miesięczne przez Klarna udzielane przez WebBank. Inne pożyczki dla mieszkańców CA udzielane lub aranżowane zgodnie z licencją California Financing Law. NMLS # 1353190.
- Karty podarunkowe
Jeśli wolisz, możemy zwrócić środki za Twoje zamówienie jako saldo do wykorzystania w sklepie — w formie karty podarunkowej.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — pomożemy.
W przypadku zamówień z U.S. nie zostaniesz obciążona/obciążony cłem, podatkiem ani innymi opłatami. W przypadku zamówień spoza U.S. Twoja paczka nie powinna zostać zatrzymana przez urząd celny, ponieważ nasze przesyłki do Twojej lokalizacji mają cło&opłaty celne opłacone z góry.
Choć w przypadku większości naszych przesyłek międzynarodowych to się nie zdarza, istnieje mała szansa, że Twoja paczka zostanie obciążona opłatą celną/cłem. Jeśli tak się stanie, wyślij nam paragon, a chętnie zwrócimy Ci tę kwotę. Mam nadzieję, że to pomaga:)
Możemy zrobić korektę ceny dla każdego zamówienia otrzymanego w ciągu 10 dni. Jeśli potrzebujesz, napisz na customer@enroutejewelry.com\| Otwiera e-mail .
W rzadkich przypadkach po złożeniu zamówienia możesz zauważyć dwie transakcje na swoim koncie bankowym. Spokojnie — to nie znaczy, że obciążono Cię dwa razy. To, co widzisz, to preautoryzacja wykonywana przez bank, zanim płatność zostanie faktycznie przetworzona. Jedna z transakcji zostanie automatycznie cofnięta, a za zamówienie zapłacisz tylko raz. Napisz do nas na customer@enroutejewelry.com\| Otwiera e-mail jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w tej sprawie.
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, najpierw napisz do nas na customer@enroutejewelry.com\| Nowe okno\| Otwiera e-mail. Nasz zespół zwykle rozwiązuje sprawy związane ze zwrotem, wymianą i jakością w ciągu 2–3 dni roboczych — to dużo szybciej niż załatwianie tego przez bank lub dostawcę płatności.
Gdy zostanie zgłoszony chargeback lub spór (czy to przez Twój bank, wystawcę karty, PayPal, Klarna, Afterpay lub innego dostawcę płatności), sprawa jest dalej prowadzona bezpośrednio w ramach tej procedury. Dopóki jest otwarta, nie możemy zrobić osobnych zwrotów środków, wymian ani zamienników dla tego zamówienia, ponieważ środki są już wstrzymane w sieci płatniczej.
Po rozstrzygnięciu chargebacku lub sporu zamówienie uznaje się za zamknięte. Nie będziemy w stanie zapewnić dalszych zwrotów środków, wymian, zamienników ani obsługi gwarancyjnej dla produktów z tego zamówienia, a także możemy odrzucać przyszłe zamówienia z kont, które miały wcześniej chargebacki lub spory.
Wymiany i zwroty
Jeśli cokolwiek w Twoim zamówieniu u nas Ci nie pasuje, chcemy to ogarnąć! Napisz do nas na customer@enroutejewelry.com| Opens Email w ciągu 30 dni od otrzymania swoich nowości i daj nam znać, że chcesz coś zwrócić albo wymienić. Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci znaleźć rozwiązanie w ciągu 2–3 dni roboczych. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki przy międzynarodowych zwrotach/wymianach. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Przyjmujemy standardowe zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia.
Przyjmujemy wadliwe produkty zakupione na enroutejewelry.com w celu zwrotu lub wymiany w ciągu 100 dni od daty doręczenia zamówienia.
Prosimy o e-mail customer@enroutejewelry.com| Opens Email w ciągu 100 dni od daty doręczenia zamówienia, aby uzyskać autoryzację. Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać przez nas przetworzone, zanim odeślesz produkty. Pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów międzynarodowej wysyłki zwrotnej/wymiany. Proces zwrotu organizujesz we własnym zakresie i w jego trakcie mogą pojawić się opłaty. Gdy otrzymamy zwrócony produkt, dokonamy zwrotu środków.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie. Produkty zwrócone jako uszkodzone mogą zostać odrzucone i odesłane do klienta według uznania en route jewelry. W przypadku zwrotów otrzymanych w ciągu 100 dni od dostawy zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności lub wydamy kartę podarunkową.
Nasza polityka kosztów wysyłki zwrotnej różni się w zależności od rodzaju zamówienia — krajowego lub międzynarodowego.
Dla zamówień z U.S. w naszym kraju z przyjemnością oferujemy prosty proces zwrotu/wymiany, zapewniając etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Oznacza to, że jeśli będziesz potrzebować zwrócić lub wymienić produkt kupiony u nas, pokryjemy koszty wysyłki, aby wszystko przebiegło bezproblemowo.
Jednak w przypadku zamówień spoza U.S. obowiązuje inna polityka. Uprzejmie informujemy naszych klientów międzynarodowych, że wszelkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą produktów ponosi kupujący. Ze względu na złożoność i koszty wysyłek międzynarodowych nie jesteśmy w stanie ich pokryć. Rozumiemy, że może to nie być najkorzystniejszy warunek, ale zapewniamy, że jest to konieczne, aby utrzymać standardy naszej obsługi przy jednoczesnym zarządzaniu wyzwaniami logistycznymi handlu międzynarodowego.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta mailowo: customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail.
Dla zamówień z U.S.:
Rozumiemy, jak ważny jest szybki i bezproblemowy proces zwrotu. Będziemy uważnie monitorować logistykę Twojej przesyłki zwrotnej. Po otrzymaniu zwrotu nadamy najwyższy priorytet przetworzeniu Twojego zwrotu środków najszybciej, jak to możliwe. Otrzymasz od nas powiadomienie o zwrocie środków, gdy tylko przetworzymy zwrot. Zwykle trwa to 7–10 dni.
Dla zamówień spoza U.S.:
Wiemy, że zwroty międzynarodowe mają swoje specyfiki. Aby ułatwić sprawny proces zwrotu środków za zamówienie międzynarodowe, prosimy o podanie numeru śledzenia lub przesłanie zdjęcia paczki po jej nadaniu. Dzięki temu będziemy mogli od razu rozpocząć przetwarzanie Twojego zwrotu środków po potwierdzeniu przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów personalizowanych, ponieważ każdy egzemplarz jest wykonywany na zamówienie — chyba że z naszej strony wystąpi znaczne opóźnienie w realizacji Twojego zamówienia. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości śmiało napisz do nas na customer@enroutejewelry.com| Otwiera e-mail .
Tak, zestawy biżuterii podlegają zwrotom. Pamiętaj jednak, że trzeba zwrócić cały zestaw — nie można zwracać pojedynczych elementów osobno.
Karty podarunkowe
Możesz wykorzystać wartość swojej Karty podarunkowej przy zamówieniu — w koszyku lub przy kasie. Jest tam pole do wpisania kodu. Po wpisaniu kodu przycisk „Zastosuj” zmieni kolor z szarego na czarny. Kliknij/stuknij go, aby zastosować kod, a wysuwany koszyk odświeży się z nową kwotą częściową uwzględniającą rabat lub wartość karty podarunkowej. Jeśli kwota częściowa się nie zmieni, kod może być nieprawidłowy.
Tak! Oferujemy Cyfrową kartę podarunkową na naszej stronie w nominałach 10$, 20$, 50$, 100$, 200$, 300$ i 500$, a także Fizyczna karta podarunkowa w nominałach 100$, 200$, 300$ i 500$.
Po zakupie Cyfrowej karty podarunkowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Następnie przyjdzie drugi e-mail z unikalnym 16-cyfrowym numerem karty podarunkowej oraz linkiem do podglądu karty. Jeśli dajesz ją komuś w prezencie, najlepiej prześlij tej osobie e-mail z danymi karty i linkiem.
Aby użyć karty podarunkowej przy zakupie, po prostu wpisz numer karty podarunkowej w koszyku lub na stronie kasy w polu „kody rabatowe lub karty podarunkowe”.
Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności, więc możesz użyć ich w dowolnym momencie!
Pielęgnacja produktu
Możesz czyścić biżuterię miękką ściereczką lub chusteczką. Nie zalecamy brania w niej prysznica ani spania, ponieważ najlepiej unikać kontaktu biżuterii z wilgocią lub jakimikolwiek chemikaliami — dzięki temu będziesz cieszyć się nią przez długi czas. Jednak okazjonalny prysznic lub sen w niej nie powinny stanowić problemu!
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie o pielęgnacji biżuterii: https://enroutejewelry.com/pages/jewelry-careDaj mi znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem / platynowane, więc zdecydowanie są stworzone na długo — o ile starasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, np. makijażu czy produktów do włosów. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Jak określić rozmiar pierścionka
Zacznij od wycięcia wąskiego paska papieru lub użyj kawałka sznurka, który da się wygodnie owinąć wokół palca.
Ostrożnie owiń papier lub sznurek wokół palca w miejscu, gdzie chcesz nosić pierścionek — tak, aby przylegał, ale nie był zbyt ciasny.
Zaznacz miejsce, w którym dwa końce spotykają się na Twoim palcu.
Połóż papier lub sznurek płasko przy linijce i zmierz odległość od końca do zaznaczonego miejsca. Ta liczba oznacza obwód Twojego palca.
Skorzystaj z poniższej instrukcji pomiaru, aby dobrać rozmiar pierścionka na podstawie obwodu. Jeśli Twój wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, polecamy wybrać większy — dla wygodniejszego dopasowania.
*Tabelę rozmiarów znajdziesz w opisie produktu na stronie produktu w przypadku pierścionków.
Wszystkie nasze produkty są pozłacane 18k złotem / platynowane, więc zdecydowanie są stworzone na długo — o ile starasz się unikać wody i wszelkich chemikaliów, np. makijażu czy produktów do włosów. Nasza warstwa złota jest 3 razy grubsza niż standard w branży. Jeśli chcesz kupować wyłącznie produkt odporny na matowienie, zajrzyj do naszej sekcji wodoodpornej biżuterii — dla pełnego spokoju! https://enroutejewelry.com/collections/waterproof-jewelry
Tak, wszystkie nasze produkty są hipoalergiczne (bez ołowiu i niklu). Możesz nosić je bez obaw o reakcje alergiczne!
Gwarancja
W ciągu 100 dni od dostarczenia Twojego pierwotnego zamówienia wymienimy każdy produkt z wadą produkcyjną bezpłatnie. Jedna wymiana na jeden produkt.
Okres 100 dni liczy się od pierwotnej daty dostawy i nie resetuje się, gdy wyślemy wymianę. Jeśli Twoja wymiana ma problem po upływie tego terminu, napisz do nas — rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
Czego nie obejmuje: niewłaściwe użytkowanie, przypadkowe uszkodzenia, normalne zużycie ani modyfikacje. Aby rozpocząć zgłoszenie, wyślij e-mail customer@enroutejewelry.com| New Window| Opens Email podając numer zamówienia i zdjęcie problemu.